運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系方案課件

1、1 1 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系方案 (提議案) 2 2 運(yùn)營(yíng)管理體系的概念運(yùn)營(yíng)管理體系的概念 運(yùn)營(yíng)管理管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，總經(jīng) 理、各高層、部門(mén)責(zé)任人全部參與進(jìn)來(lái)，總經(jīng)理、 各高層、部門(mén)責(zé)任人通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的 戰(zhàn)略、各高層管理者的職責(zé)、管理的方式和手段 以及部門(mén)責(zé)任人的工作目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確 定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，高層幫助部 門(mén)責(zé)任人清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支 持、指導(dǎo)和幫助，與部門(mén)責(zé)任人一起共同完成工 作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。 3 3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理的目的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理的目的 通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，將企業(yè)管理落到實(shí)處，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指 標(biāo)進(jìn)行督促和

2、檢查，從而有效提高管理者的管理技能和水 平，強(qiáng)化各級(jí)管理者的工作能力； 通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，將企業(yè)的目標(biāo)和各級(jí)管理者的個(gè)人目 標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感， 使各級(jí)管理者形成對(duì)職業(yè)和業(yè)績(jī)的責(zé)任感，從而有效地調(diào) 動(dòng)各級(jí)管理者工作積極性，激勵(lì)各級(jí)管理者接受挑戰(zhàn)性的 工作，取得更好的工作業(yè)績(jī)； 通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，明確企業(yè)對(duì)于各級(jí)管理者的期望，加 強(qiáng)上下級(jí)之間的相互理解和信任，促使上級(jí)關(guān)注下級(jí)的工 作行為和工作業(yè)績(jī)，從而促進(jìn)各級(jí)管理者成長(zhǎng)； 通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，為企業(yè)整體人力資源開(kāi)發(fā)指明方向， 為企業(yè)實(shí)施薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策提供依據(jù)， 從而全面促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的提升 4

3、 4 n提升運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理在企業(yè)的重要性，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理與各層級(jí)的關(guān)系， 同時(shí)整合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理的重要流程與機(jī)制，使企業(yè)目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致， 擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) n建立全面平衡的過(guò)程指標(biāo)，對(duì)于各部門(mén)在工作過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)， 如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶(hù)滿(mǎn)意，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī) 范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造企業(yè)最大的附加價(jià)值 n公司要求各管理系統(tǒng)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)或經(jīng)營(yíng)溝通會(huì)，對(duì)日常 運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題分析原因并落實(shí)解決；公司經(jīng)營(yíng)例會(huì)每月召開(kāi)一次， 會(huì)上由主管副總總結(jié)本月度本部門(mén)的各項(xiàng)要求落實(shí)情況，對(duì)各部門(mén)工作 作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)需要，結(jié)合實(shí)際情

4、況調(diào)整本系統(tǒng)各 部門(mén)下一個(gè)月度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控將以此為依據(jù)，跟蹤目標(biāo)達(dá) 成情況并在下一期的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議中反饋 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系整體設(shè)計(jì)原則運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系整體設(shè)計(jì)原則 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系是緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系是緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保確保各級(jí)管理者及其各級(jí)管理者及其部門(mén)績(jī)部門(mén)績(jī) 效與企業(yè)總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致效與企業(yè)總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使，使企業(yè)企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 5 5 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系的特點(diǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系的特點(diǎn) 指標(biāo)體系是基于實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的層層分解， 注重培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系和目標(biāo)設(shè)定 確保調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮

5、各崗位優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)部 門(mén)績(jī)效和企業(yè)業(yè)績(jī) 強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié) 合 考核載體通過(guò)業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)過(guò)程，有根有據(jù) 注重過(guò)程中的上、下級(jí)溝通，雙方共同努力，提 高績(jī)效 建立合理的評(píng)估和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體系，確保公平 6 6 考核指標(biāo)體系考核指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)考核 考核內(nèi)容 行為態(tài)度 評(píng)價(jià) 對(duì)于不同層次、不同工作性質(zhì)的管理者， 考核維度應(yīng)有所側(cè)重 KPI 指 標(biāo) 短 板 要 求 基 礎(chǔ) 績(jī) 效 7 7 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為: 定量業(yè)績(jī)指標(biāo)（定量業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIKPI） 能夠體現(xiàn)該崗位主要工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的具體量化量化指標(biāo)，是對(duì)工 作效果最直接的衡量方式；（有些部門(mén)可按月從少到多下達(dá) 量化

6、指標(biāo)。 考 核 內(nèi) 容 能力態(tài)度 行為態(tài)度評(píng)價(jià)（運(yùn)用行為態(tài)度評(píng)價(jià)（運(yùn)用360360度考評(píng)方法）度考評(píng)方法） 對(duì)管理者的能力和態(tài)度評(píng)價(jià)，包括：工作執(zhí)行能力、解決問(wèn) 題能力、人際關(guān)系能力、學(xué)習(xí)能力、工作紀(jì)律性、工作主動(dòng) 性、合作意愿性、信息分享性 業(yè)績(jī)考核 短板要求短板要求 1 1、在一定階段，該方面是制約該崗位績(jī)效完成的主要障礙； 2、否決性指標(biāo)：不允許出現(xiàn) 錯(cuò)誤的方面； 3、臨時(shí)性工作任務(wù)：上級(jí)或企業(yè)提出的階段性要求； 4、結(jié)合擴(kuò)張與創(chuàng)新的思路，下達(dá)要求。 基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo) 能夠支撐該崗位主要工作業(yè)績(jī)有效完成，或者說(shuō)，基本崗位 職責(zé)的履行情況 （崗位要求） 8 8 1、工作執(zhí)行能力、工

7、作執(zhí)行能力 定義：在完成工作時(shí)的工作效率、工作質(zhì)量和對(duì)整體目標(biāo)所作出的貢獻(xiàn)。定義：在完成工作時(shí)的工作效率、工作質(zhì)量和對(duì)整體目標(biāo)所作出的貢獻(xiàn)。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 能夠認(rèn)識(shí)到為完成整體目標(biāo)而需要完成的工作，高效率、高質(zhì)量的 使本職工作能夠充分為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)同事 共同向目標(biāo)努力； 4級(jí)級(jí) 在高效率、高質(zhì)量完成自己本職工作的前提下，能夠根據(jù)整體目標(biāo) 主動(dòng)對(duì)同事的工作進(jìn)行提醒和幫助； 3級(jí)級(jí) 能夠獨(dú)立的并且合理的安排自己的工作，并以合格的效率和質(zhì)量完 成工作； 2級(jí)級(jí) 基本能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作，但是需要上級(jí)的督促或同事 的提醒； 1級(jí)級(jí) 能夠完成指派的任務(wù)，但工作

8、質(zhì)量和工作效率經(jīng)常無(wú)法保證。 9 9 2、解決問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力 定義：在工作中，對(duì)于問(wèn)題的敏感程度，以及收集信息和工作決策能力。定義：在工作中，對(duì)于問(wèn)題的敏感程度，以及收集信息和工作決策能力。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 能夠清楚的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有的和潛在的問(wèn)題，以及導(dǎo)致問(wèn)題的原因，能 夠主動(dòng)從內(nèi)外部獲得相關(guān)信息，并組織解決問(wèn)題，同時(shí)能夠在問(wèn)題 中吸取經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的預(yù)防提出有效建議； 4級(jí)級(jí) 能夠意識(shí)到現(xiàn)有的和潛在的問(wèn)題，能夠確定問(wèn)題的原因，并從相關(guān) 人員那里獲得有用的信息，能夠獨(dú)立或組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決； 3級(jí)級(jí) 能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的問(wèn)題，需要幫助才能確定這些問(wèn)題的原因。在別人 的指點(diǎn)和幫助下能夠發(fā)

9、現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑，需要獲得幫助才能夠解 決問(wèn)題； 2級(jí)級(jí) 不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的和潛在的問(wèn)題，但當(dāng)其他人提出問(wèn)題時(shí)能夠作 出相應(yīng)的反應(yīng)，無(wú)法發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑，需要在別人的指導(dǎo)下解 決問(wèn)題； 1級(jí)級(jí) 無(wú)法意識(shí)到現(xiàn)有的和潛在的問(wèn)題，不會(huì)主動(dòng)尋找信息，不具備解決 問(wèn)題的能力。 1010 3、人際關(guān)系能力、人際關(guān)系能力 定義：在與其他人溝通或合作時(shí)，所表現(xiàn)出的表達(dá)、說(shuō)服、協(xié)調(diào)、配合等能力。定義：在與其他人溝通或合作時(shí)，所表現(xiàn)出的表達(dá)、說(shuō)服、協(xié)調(diào)、配合等能力。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 善于運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧為工作中提供有效的幫助，在合作中，主 動(dòng)承擔(dān)組織和協(xié)調(diào)工作，以提高工作效率； 4級(jí)級(jí) 具備良好的

10、溝通技巧，在合作中除了承擔(dān)自己的工作外，還能夠主 動(dòng)配合其他人的工作； 3級(jí)級(jí) 具備溝通技巧，使溝通讓對(duì)方易于接受，在合作中通過(guò)能夠起到配 合作用； 2級(jí)級(jí) 溝通技巧一般，能夠在別人的要求下完成分配給自己的任務(wù)； 1級(jí)級(jí) 缺乏溝通的方式，不善于交流，對(duì)于需要與別人共同完成的工作在 合作上存在困難。 1111 4、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)能力 定義：在面對(duì)新知識(shí)和新技能的時(shí)候，所具有的接受和掌握的能力。定義：在面對(duì)新知識(shí)和新技能的時(shí)候，所具有的接受和掌握的能力。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 為了能夠提高工作質(zhì)量，能夠主動(dòng)在企業(yè)內(nèi)外部尋求新知識(shí)，并在 工作中積極引入新知識(shí)，且具有快速掌握新知識(shí)的能力； 4級(jí)

11、級(jí) 當(dāng)工作中引入了新知識(shí)或新技能的時(shí)候，能夠迅速理解并接受，并 通過(guò)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)來(lái)快速掌握和運(yùn)用； 3級(jí)級(jí) 當(dāng)工作中引入新知識(shí)或新技能的時(shí)候，能夠按照公司要求學(xué)習(xí)，并 且運(yùn)用； 2級(jí)級(jí) 在面對(duì)工作中的新知識(shí)或新技能的時(shí)候，有些許的抵觸，但在上級(jí) 或同事的幫助下能夠接受，在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握速度較慢，僅能達(dá)到 基本的運(yùn)用水平； 1級(jí)級(jí) 在面對(duì)工作中的新知識(shí)或新技能的時(shí)候，有明顯的抵觸情緒，在接 受過(guò)程中需要大量的幫助，且掌握和運(yùn)用能力較弱； 1212 5、工作紀(jì)律性（守則）、工作紀(jì)律性（守則） 定義：在工作中，根據(jù)公司的規(guī)章制度執(zhí)行，并且理解規(guī)章制度。定義：在工作中，根據(jù)公司的規(guī)章制度執(zhí)行，并且理

12、解規(guī)章制度。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 在理解和遵守制度的前提下，能夠提出有效的制度改進(jìn)建議，以完 善各項(xiàng)規(guī)章制度； 4級(jí)級(jí) 積極遵守，并推進(jìn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行； 3級(jí)級(jí) 理解并且能夠遵守公司的規(guī)章制度的要求； 2級(jí)級(jí) 基本能夠遵守公司的規(guī)章制度，偶爾會(huì)違反； 1級(jí)級(jí) 對(duì)于公司規(guī)章制度的約束較為反感，經(jīng)常違反。 1313 6、工作主動(dòng)性（敬業(yè)）、工作主動(dòng)性（敬業(yè)） 定義：在工作過(guò)程中，盡職盡責(zé)履行工作職責(zé)，積極承擔(dān)責(zé)任。定義：在工作過(guò)程中，盡職盡責(zé)履行工作職責(zé)，積極承擔(dān)責(zé)任。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 持續(xù)主動(dòng)的積極努力工作，面對(duì)職責(zé)不明確的工作時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān) 額外的工作，并以此積極

13、性帶動(dòng)周?chē)碌墓ぷ鳎?4級(jí)級(jí) 以熱情和努力投入自己的工作，出色地完成本職工作，當(dāng)職責(zé)不清 時(shí)能承擔(dān)適當(dāng)?shù)念~外工作； 3級(jí)級(jí) 在上級(jí)的建議下能夠承擔(dān)額外工作，偶爾能夠主動(dòng)承擔(dān)額外工作； 2級(jí)級(jí) 被動(dòng)地工作，不會(huì)主動(dòng)地付出額外的努力，也不會(huì)主動(dòng)地對(duì)工作進(jìn) 行改善； 1級(jí)級(jí) 被動(dòng)地工作，不會(huì)付出額外的努力。 1414 7、合作意愿性（奉獻(xiàn)）、合作意愿性（奉獻(xiàn)） 定義：在工作中，對(duì)于需要與其他人進(jìn)行溝通和協(xié)同工作時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。定義：在工作中，對(duì)于需要與其他人進(jìn)行溝通和協(xié)同工作時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 主動(dòng)尋求與別人的溝通和合作，并愿意將此作為完成工作的主要方 法和手段，不以回報(bào)

14、為目標(biāo)； 4級(jí)級(jí) 主動(dòng)地通過(guò)與其他人的溝通來(lái)更好地完成工作，愿意協(xié)助他人，努 力維護(hù)相互合作的工作關(guān)系； 3級(jí)級(jí) 為了達(dá)到工作目的愿意主動(dòng)與其他人保持溝通，表現(xiàn)出互相接受的 合作傾向； 2級(jí)級(jí) 僅愿意與其他人保持要完成工作所需要的最基本溝通，缺乏主動(dòng)合 作性，傾向于被動(dòng)地接受別人的要求； 1級(jí)級(jí) 不愿意主動(dòng)與其他人進(jìn)行溝通，缺乏協(xié)同工作的意識(shí)和愿望。 1515 8、信息分享性、信息分享性 定義：能夠從同事那里獲取對(duì)工作有幫助的相關(guān)信息，并且能夠與同事分享自己的信息。定義：能夠從同事那里獲取對(duì)工作有幫助的相關(guān)信息，并且能夠與同事分享自己的信息。 等級(jí)等級(jí) 描述描述 5級(jí)級(jí) 經(jīng)常通過(guò)主動(dòng)地溝通向相

15、關(guān)人員獲取對(duì)工作有用的信息，當(dāng)?shù)弥?事有信息需求時(shí)，能夠主動(dòng)地將自己的信息與同事分享，幫助同事 解決問(wèn)題； 4級(jí)級(jí) 愿意在有工作需求時(shí)通過(guò)溝通向同事獲取信息，當(dāng)同事有需求時(shí)能 夠主動(dòng)向同事提供信息； 3級(jí)級(jí) 愿意在有工作需求時(shí)通過(guò)溝通向同事獲取信息，不會(huì)主動(dòng)向同事提 供信息，但當(dāng)同事前來(lái)求助時(shí)也能夠提供適當(dāng)幫助； 2級(jí)級(jí) 在工作有需求時(shí)被迫獲取信息，不愿意與同事分享自己的信息； 1級(jí)級(jí) 等待上級(jí)或同事主動(dòng)提供信息，也不愿意與同事分享自己的信息。 1616 成立企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì)（由公司高層等人員組成），其作用是貫徹企業(yè)整 體績(jī)效、薪酬策略的非常設(shè)參謀機(jī)構(gòu)和日常績(jī)效、薪酬管理工作的最高決策 機(jī)

16、構(gòu)，由企業(yè)相關(guān)中高層管理人員組成，具體職責(zé)包括： 負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效管理政策、薪酬政策、變革政策的 商討與制定； 負(fù)責(zé)各管理者對(duì)績(jī)效、薪酬方面申訴的處理和協(xié) 調(diào)； 負(fù)責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整，定崗和定編問(wèn)題的處 理； 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)企業(yè)的目標(biāo)管理、績(jī)效計(jì)劃、考核實(shí) 施、評(píng)估、反饋以及結(jié)果的運(yùn)用； 聽(tīng)取人力資源部的初步意見(jiàn)和匯報(bào)，糾正偏差， 有效地控制考核評(píng)估的尺度，確保企業(yè)績(jī)效考核 的客觀有效，從整體上對(duì)績(jī)效考核的有效性進(jìn)行 監(jiān)督和平衡。體系的建立和維護(hù)過(guò)程中提供合適 的工具和建議； 企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì) 企業(yè)高層述職會(huì) 各系統(tǒng)內(nèi)部述職面談 人力資源部 （運(yùn)營(yíng)監(jiān)控） 1717 述職會(huì)議是對(duì)一個(gè)工作周期對(duì)各系統(tǒng)

17、工作結(jié)果的全面總結(jié)和新目標(biāo)、述職會(huì)議是對(duì)一個(gè)工作周期對(duì)各系統(tǒng)工作結(jié)果的全面總結(jié)和新目標(biāo)、 新思路形成的過(guò)程新思路形成的過(guò)程 由企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì)在每半年結(jié) 算日后8日內(nèi)組織召開(kāi)高層述職會(huì)； 述職人應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前2個(gè)工作日提 交述職報(bào)告； 述職人向會(huì)議陳述半年度（年度） 業(yè)績(jī)完成情況； 總經(jīng)理對(duì)述職人的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定； 運(yùn)用360度考評(píng)方法對(duì)述職人進(jìn)行能 力態(tài)度評(píng)定。 企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì) 企業(yè)高層述職會(huì) 各系統(tǒng)內(nèi)部述職面談 人力資源部 （運(yùn)營(yíng)監(jiān)控） 1818 各系統(tǒng)內(nèi)部的述職會(huì)是對(duì)各所屬部門(mén)的負(fù)責(zé)人工作的全面回顧和計(jì)各系統(tǒng)內(nèi)部的述職會(huì)是對(duì)各所屬部門(mén)的負(fù)責(zé)人工作的全面回顧和計(jì) 劃，也是高管人員參加高

18、層述職會(huì)的準(zhǔn)備劃，也是高管人員參加高層述職會(huì)的準(zhǔn)備 由各分管副總組織在每季度末或 年末高層述職會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)召 開(kāi)各系統(tǒng)述職會(huì)； 述職人應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前2個(gè)工作日 提交述職報(bào)告； 述職人向會(huì)議陳述季度（年度） 業(yè)績(jī)完成情況； 副總對(duì)述職人的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定； 運(yùn)用360度考評(píng)方法對(duì)述職人進(jìn) 行能力態(tài)度評(píng)定。 企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì) 企業(yè)高層述職會(huì) 各系統(tǒng)內(nèi)部述職和面 談 人力資源部 （運(yùn)營(yíng)監(jiān)控） 1919 第五、在提出新思路、新 觀念的同時(shí)，我們還要思 考我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)、 什么樣的機(jī)會(huì)。 第六、述職過(guò)程是一個(gè)尋 求支持、尋求資源的過(guò)程。 第二述職的目的是尋找問(wèn) 題，同時(shí)找到產(chǎn)生問(wèn)題的 原因，通過(guò)

19、分析找出問(wèn)題， 避免犯同樣的錯(cuò)誤。 第三、述職本身是一個(gè)能 力開(kāi)發(fā)過(guò)程，是對(duì)自我能 力，以及團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè) 開(kāi)發(fā)過(guò)程。 首先應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)以及職責(zé)有 一個(gè)明確陳述，重點(diǎn)是把 履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享 組織良好的述職會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效整體提升將帶來(lái)極大的促進(jìn)組織良好的述職會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效整體提升將帶來(lái)極大的促進(jìn) 第四、述職會(huì)議也是確定 新目標(biāo)，新思路，新系統(tǒng) 的過(guò)程 述職會(huì)議的作用述職會(huì)議的作用 2020 人力資源部是績(jī)效考核的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu) 起草、修改企業(yè)績(jī)效考核管理制度及相關(guān)制度； 收集企業(yè)內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分 類(lèi)、匯總、分析； 各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗位考 核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的商定、變

20、更和管理； 對(duì)各部門(mén)的考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 組織考核數(shù)據(jù)收集； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 調(diào)節(jié)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 建立考核檔案，將企業(yè)所有部門(mén)的考核結(jié)果備案 并作為薪酬調(diào)整、職級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)和 獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì) 企業(yè)高層述職會(huì) 各系統(tǒng)內(nèi)部述職面談 人力資源部 （運(yùn)營(yíng)監(jiān)控） 2121 述職周期副總述職周期副總 半年半年 年度年度 8月月1日日10日日 次年次年1月月11日日20日日 次年次年1月月1日日10日日 2222 述職周期各部門(mén)負(fù)責(zé)人述職周期各部門(mén)負(fù)責(zé)人 季度考核季度考核 年度考核年度考核 （全面

21、考核）（全面考核） 第一季度考核第一季度考核 第二季度考核第二季度考核 第三季度考核第三季度考核 第四季度考核第四季度考核 4月月1日日10日日 7月月1日日10日日 10月月1日日10日日 次年次年1月月1日日10日日 次年次年1月月11日日20日日 2323 考評(píng)關(guān)系由直線上級(jí)向下逐級(jí)考評(píng)考評(píng)關(guān)系由直線上級(jí)向下逐級(jí)考評(píng) 高管人員 部門(mén)負(fù)責(zé)人 通過(guò)高層述職會(huì)議，由總經(jīng)理和周邊 互評(píng)打分確定能力態(tài)度得分，根據(jù)統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)確定KPI考核得分 通過(guò)各系統(tǒng)述職會(huì)議，由高管人員和 周邊互評(píng)打分確定部門(mén)負(fù)責(zé)人能力態(tài) 度得分，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定KPI考核得 分； 2424 評(píng)定結(jié)果過(guò)程評(píng)定結(jié)果過(guò)程 人力資源部

22、（運(yùn)營(yíng)監(jiān)控成員）提供平時(shí)考評(píng)依據(jù)。 企業(yè)監(jiān)控管理委員會(huì)討論、及綜合評(píng)定。 總經(jīng)理審核，人力資源部公布結(jié)果。 申訴處理。 最后結(jié)果確認(rèn)。 2525 評(píng)定結(jié)果 不稱(chēng)職待提高合格良好優(yōu)秀 EDCBA N（績(jī)效薪資系 數(shù)） 0.50.811.21.4 評(píng)定結(jié)果與績(jī)效薪資系數(shù)參考表評(píng)定結(jié)果與績(jī)效薪資系數(shù)參考表 此對(duì)應(yīng)關(guān)系適用于季度、半年和年度的考核 即員工的績(jī)效薪資是按員工績(jī)效薪資系數(shù)而上下波動(dòng) 2626 評(píng)定結(jié)果的應(yīng)用評(píng)定結(jié)果的應(yīng)用 （一）述職人季度評(píng)定結(jié)果或半年度評(píng)定結(jié)果作為確定述職人的績(jī)效薪資的重要 依據(jù)； （二）述職人年度評(píng)定結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)； （三）年度評(píng)定結(jié)果是述職人的工資等級(jí)

23、升降的重要依據(jù)； （四）年度評(píng)定結(jié)果是述職人的職務(wù)/級(jí)別升降的重要依據(jù)； （五）年度評(píng)定結(jié)果是為述職人制定培訓(xùn)需求計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)的重要依據(jù)； （六）年度評(píng)定結(jié)果是決定述職人是否被淘汰的依據(jù)，根據(jù)述職人年度評(píng)定結(jié)果， 對(duì)于評(píng)定沒(méi)有達(dá)到企業(yè)要求的述職人，企業(yè)將終止與述職人簽定下年度勞 動(dòng)合同。 2727 年度評(píng)定結(jié)束后，人力資源部要對(duì)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并年度評(píng)定結(jié)束后，人力資源部要對(duì)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并 進(jìn)行后續(xù)管理進(jìn)行后續(xù)管理 良好良好 給一年的機(jī)會(huì)給一年的機(jī)會(huì) 和提高針對(duì)性強(qiáng)和提高針對(duì)性強(qiáng) 的目標(biāo)的目標(biāo) 提提供其他培提提供其他培 訓(xùn)機(jī)會(huì)訓(xùn)機(jī)會(huì) 優(yōu)秀優(yōu)秀 保留在原來(lái)職保留在原來(lái)職 位上，但不要讓位上，但