客服個(gè)人述職報(bào)告1600字

1、客服個(gè)人述職報(bào)告1600字述職報(bào)告是任職者陳述自己任職請(qǐng)況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾 監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)吿的寫法依據(jù)報(bào)告 的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫法。下面是小編為大家整理的兒篇客服個(gè) 人述職報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，僅供參考!客服述職報(bào)告1 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!現(xiàn)在，山我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天, 我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO,首聯(lián)集團(tuán)成立, 公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍?，如今劍 出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)

2、入實(shí)施階段?？头侩m說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范W的匹配度與原來(lái)并無(wú)大 區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍 感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝J顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中 生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝円服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著 每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝円的考核。我深知貴任巫大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃:一. 提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有*形象。我這里所說(shuō)的“四有形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱悄。值班經(jīng)理作為管 理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是

3、，他們是商城 形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都 在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程 度上說(shuō)，他們比任何一個(gè) 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在 顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下 四點(diǎn): 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn) 營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為 學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做

4、人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化 的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老円的精髓。這樣，首先從為 人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每 個(gè)人乂有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán) 于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了, 是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中

5、的郁悶吐出來(lái), 把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、 樂(lè)觀。二、以IT“準(zhǔn)吒釘樹(shù)立收銀品牌形象。到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì) 超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn) 有人力下，即保障平時(shí)不S裕閑散勞力，乂能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我 首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使 收銀員不僅僅成為一個(gè)部門, 還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是TTT冷急蔦如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái) 了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀

6、員悄緒，利于收銀 部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三. 注車員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員 工積極性。調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的W況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要 的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的1W緒應(yīng)該是U前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu) 和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是U的, 而我認(rèn)為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造a好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員 工創(chuàng)造良好的工作氛f(shuō)fl。讓員工心情平和、愉悅的

7、工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn), 同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已 按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛 費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們 的使用效率，同時(shí)注童維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè) 月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還 不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年

8、商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù), 但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì) 在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我 們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和學(xué)受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就 是我的述職報(bào)告?？头雎殘?bào)告2本人大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為_(kāi),于20_年_月_日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng) 已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不 斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都

9、取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大 的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公 司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在 熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí).創(chuàng)新的核心 價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定, 也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及 工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程 中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸 納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品

10、，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題 優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡 量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦 鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展 打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一 專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成ft好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和&好的生活作風(fēng)，為人熱W大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助 人，擁有自己的&好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的

11、每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn), 愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成 功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名 徳智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等, 到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事悄，到了晚上和前輩們 探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，詢輩們給予工作上的支 持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖

12、然只有短短的兒個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫 助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火 柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感 召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還 在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工 作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。客服述職報(bào)告3 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短, 電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié):從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試

13、、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這 個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校 園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)銀行電話銀行客服中心的 一員。在那里，我們每一天早上召開(kāi)班詢小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入 狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成 員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我 們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們侮個(gè)組商 討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn), 齊心協(xié)

14、力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之詢會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層 組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一 天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話 銀行_中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄 我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺銀行電話銀行_中心企業(yè)文化 的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使 平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱悄、歡迎、微笑感染了 我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味

15、著他 們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重?？头雎殘?bào)告4 一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工 作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓 我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位 職責(zé)并結(jié)合20_年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一.個(gè)人工作回顧 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是 比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量 人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及

16、具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng) 導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事W應(yīng)該怎么做。在實(shí) 踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公 司領(lǐng)導(dǎo)乂相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難 題。在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備悄況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè) 備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留 問(wèn)題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān) 督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)悄況 得到有效的控制，服務(wù)禮儀

17、明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副 經(jīng)理，汪姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn) 作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不其感激, 通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的U標(biāo)，這與我們部門上下的共同 努力是分不開(kāi)的。（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿盤/*的服務(wù)宗旨，將 顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉?人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)訃工

18、作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度, 保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條，能及時(shí)登錄 在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)貴人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信 息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。（三）丄作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有兒疔單，為了了解顧客的 需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)悄況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)il中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下, 能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)

19、，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了 3674單，顧客提出具體意:見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見(jiàn)46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。（四）駐外訪談工作我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見(jiàn)11條，收集到的意 見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的 悄況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在 日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中

20、存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方, 在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措 蛻變 任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式 和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間 的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的 能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就 更顯得微不足道。提高 在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō) 明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，

21、勤練內(nèi)功和提 高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚(yáng) 自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的 面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20_年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng) 自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一 年里工作更進(jìn)一步。過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善 之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的U 標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策。回首過(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開(kāi)公司各 級(jí)

22、領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍, 蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱悄，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持 高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!客服述職報(bào)告5時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20_年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè)，闔家幸福!在我看來(lái)，20_年是短暫而乂漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專 業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、其至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做 一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并 要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年 多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各 種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在葷姐及陳經(jīng)理的悉心 教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)