商場服務(wù)臺年度工作總結(jié)五篇

1、商場服務(wù)臺年度工作總結(jié)五篇 既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅 客投訴問題上，更要認真對待不得有半點松懈。下面是小編精心為大家精心精選的商 場服務(wù)臺年度工作總結(jié)，歡迎閱讀。 精選商場服務(wù)臺年度工作總結(jié)（一） 我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感 慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下: 本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是 初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為 重點。 1、服務(wù)臺的工作 服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué) 習(xí)

2、了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作, 并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展, 結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20XX年 工作計劃中詳述。 2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段 8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的 督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3 日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我 來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙， 于 8月 6日完成了成

3、立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得 到了很大的拓展。 20XX 年 8月 8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在 各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充 實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對 XX xx 更好的發(fā)展。 逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實 可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進 3、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共 同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工

4、對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這 些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解 決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有 了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的 指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打 造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并 為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。 4、自我工作開展階段

5、 9月XX日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司 交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞 賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和 組織了 xx 商廈服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓 活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承 諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改 情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。 服務(wù)整頓方案要求各部門于 11 月 25 日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每

6、 個員工于 11 月 25 日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中， 99% 的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有 待進一步細化和加強，并長期堅持。 80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己 的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20% 30% 的員 工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分 析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決 心。 60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些 承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他

7、們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的 檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。 參考商場服務(wù)臺年度工作總結(jié) （二 ） xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務(wù)臺基本完成了 xx 年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面 、提升服務(wù)品質(zhì)。 首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同 配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。 在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位， 具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)

8、，實行賣場互查、部門自 查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人 員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理 （服務(wù)辦公司級-各商品部部門級-班長級-店長-員工），加大力度。 部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方 面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。 第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔 案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新 辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán) 境

9、，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工 中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員 佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微 笑。 八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選 人共 44 人，起到了以點帶面的作用。 、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行 公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī) 范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理 結(jié)

10、果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進 行處罰），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后， 帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理 人員處理投訴能力。 XX年服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371起完結(jié)率（質(zhì)量類:224例，服務(wù)類:9例，綜 合類:131 例，突發(fā)事件 :7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 第三方責(zé)任險 （保費共 3000 元，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于 保險范圍，從而為公司減低了損失。 三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一

11、線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制 度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理 標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進 行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接 員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間 距離更加接近。 四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做

12、到 “三勤 ”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及 時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類 問題能得到及時解決 （但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查 場通報進行跟進 ），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。 在 XX 年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平 均違紀率 %。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給 予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商

13、品知識 及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我 們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 “在 工作時間如何有效的開展工作 ”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴 水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 20 余次。 六、白銀店工作。 在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商 業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計 20 余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。 其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做 的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧

14、客提供 “盡如您意 ”的服務(wù)。 對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平 去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 七、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值 班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了 一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。 總結(jié) xx 年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工 作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部 門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較

15、低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺， 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 xx 年我會努力 提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在 xx 率先提倡并實施 “特色化服務(wù) ”，大打特打服 務(wù)牌，使顧客不但可以享受到 xx 的品牌文化，更能享受到 xx 的服務(wù)文化。 經(jīng)典的 商場服務(wù)臺年度工作總結(jié) （三 ） 、提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同 配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。 部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管

16、理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方 面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。 第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔 案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新 辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán) 境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工 中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員 佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微 笑。 八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，

17、樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選 人共 44 人，起到了以點帶面的作用。 二、顧客投訴接待與處理 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行 公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī) 范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理 結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進 行處罰），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后， 帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理 人員處理投訴能力。 三、人員管理檢查

18、范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制 度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理 標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進 行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接 員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間 距離更加接近。 四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點 在

19、每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤 ”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及 時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類 問題能得到及時解決 （但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查 場通報進行跟進 ），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。 在 xx 年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平 均違紀率 %。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給 予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了

20、系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識 及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我 們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 “在 工作時間如何有效的開展工作 ”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴 水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 20 余次。 六、白銀店工作 在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商 業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計 20 余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。 其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做 的。時刻以顧客

21、的滿意度來處理問題，為顧客提供 “盡如您意 ”的服務(wù)。 對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平 去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 七、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值 班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了 一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。 總結(jié) xx 年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工 作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部 門多數(shù)為新

22、進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺， 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 xx 年我會努力 提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在 xx 率先提倡并實施 “特色化服務(wù) ”，大打特打服 務(wù)牌，使顧客不但可以享受到 xx 的品牌文化，更能享受到 xx 的服務(wù)文化。 模板商場服務(wù)臺年度工作總結(jié) （四） 20 xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼，應(yīng)勿緩 ;父母命，行勿懶”成長。自母校畢 業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭， 轉(zhuǎn)眼間，半年時間已匆匆而 逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序 開展，今上

23、半年工作總結(jié)如下： 自進入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺接待。 1、我們主要負責(zé)前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形 象靠我們來維護。在工作中，我嚴格按照公司 要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來 訪客戶，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。 2、其次是配合銷售部的負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客 戶入座、遞上茶 水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記，填寫來訪客戶登記表 。 3、接聽電話，以真誠甜美的 聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好 筆記以便轉(zhuǎn)達。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲 的時候，就要接起來。

24、不可以讓它再響下 去，以免打電話的人等太久 ;前臺有時候非常 忙，有時接待客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓(xùn)，可能正在接一 個短時間無 法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時 候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等 了幾分鐘還未被理會 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會 客室 坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件。 4、收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件 并整理。 5、負責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護和管理。 6、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找 相關(guān)同事給與幫助， 把事情妥善解決。 7、配合行政

25、辦公室完成相關(guān)工作。 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。晟瀚是一個大家庭， 晟瀚是我們的家，同事 們都愛他。我們來自五湖四海，由不 同的人來組成，我真正體會到了 “互相尊重，理 性溝通，不批評、不指責(zé)、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué) 習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問， 多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。 前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多，可如果工作中 缺少了用心，細心和耐心，是萬萬 不能的。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài) 度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好， 不斷改進自己，只有

26、這樣才 能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗，從而不 斷改進工作技巧，提高工作效率。另 一方面就是人際關(guān)系方 面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關(guān)系， 可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三，先想他人，再想 自己。當然，我時刻提醒自己以誠 待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感 覺，這樣 才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?？吹?公司迅速發(fā)展， 我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作， 及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時和部門溝通， 認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的 員工，為 公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標 和方向。 優(yōu)秀的商場服務(wù)臺年度工作總結(jié) （五） 時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的 20 xx 年中，不論功 過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出， 很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部 門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。 說到服務(wù)臺，