客戶滿意度調(diào)查表(模板)

1、精品文檔 客戶滿意度調(diào)查表 （技術(shù)支持、服務(wù)類項(xiàng)目） 尊敬的客戶: 感謝您對(duì)（公司、中心、所） 一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提 供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！ 項(xiàng)目名稱: 客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃2） 不滿意 1就“服務(wù)內(nèi)容的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)： 非常滿意 滿意 基本滿意 2、就“服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“業(yè)務(wù)水平”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意基本滿意 不滿意 4、就“服務(wù)響應(yīng)速度” 對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本

2、滿意 不滿意 5、就“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 6、其他意見(jiàn)及建議: 客戶蓋章（或簽字）： 日期: 反饋信息 聯(lián)絡(luò)方式 客戶滿意度調(diào)查表 （技術(shù)研究類項(xiàng)目） 尊敬的客戶: 感謝您對(duì)（公司、中心、所） 一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提 供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！ 項(xiàng)目名稱: 客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃2） 1、就 “研究?jī)?nèi)容的溝通與服務(wù)”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意基本滿意 不滿意 2、就 “研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意

3、基本滿意 不滿意 3、就 “研究成果的完整性和符合性” 對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就 “研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性” 對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 日期: 反饋信息 聯(lián)絡(luò)方式 5、其他意見(jiàn)及建議: 客戶蓋章（或簽字）： 客戶滿意度調(diào)查表 （工程類項(xiàng)目） 尊敬的客戶: 感謝您對(duì)（公司、中心、所） 一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提 供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！ 項(xiàng)目名稱: 客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃2） “工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性”對(duì)我方進(jìn)行

4、評(píng)價(jià): 很滿意 滿意基本滿意 不滿意 2、就 “工程進(jìn)度的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就 “服務(wù)響應(yīng)速度、 業(yè)務(wù)能力” 對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就 “投訴處理態(tài)度” 對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià): 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、其他意見(jiàn)及建議: 客戶蓋章（或簽字）： 日期: 反饋信息 聯(lián)絡(luò)方式 注：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查匯總時(shí)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)實(shí)行量化，即95 - 100分為“非常滿意”、 90 - 94分為“滿意”、80 - 89分為“基本滿意”、80分以下為“不滿意”。其他意見(jiàn)及建議 填“有”或“無(wú)” 0 客戶滿意度調(diào)查匯總表 、發(fā)放客戶

5、滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì): 本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表 _份（占客戶總數(shù)的 %），收回_ （占發(fā)出調(diào)查表的 %，占客戶總數(shù)的 %），調(diào)查數(shù)據(jù)有效。 二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計(jì): 表1技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項(xiàng)目滿意度返饋情況 序 號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿意度返饋情況 五項(xiàng) 調(diào)查結(jié)果 平均分 服務(wù)內(nèi)容 的符合性 服務(wù) 進(jìn)度計(jì)劃 執(zhí)行情況 業(yè)務(wù)水平 服務(wù) 響應(yīng)速度 服務(wù)質(zhì)量 其他意見(jiàn) 及建議 單項(xiàng)平均分 表2技術(shù)研究類項(xiàng)目滿意度返饋情況 序 號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿意度返饋情況 四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分 研究 內(nèi)容的溝 通與服務(wù) 研究 進(jìn)度計(jì)劃 執(zhí)行情況 研究成果 的完整性 和符合性 研究結(jié)論 的前瞻性 和創(chuàng)新性 其他意見(jiàn) 及建議 單項(xiàng)

6、平均分 表3 工程類項(xiàng)目滿意度返饋情況 序 號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿意度返饋情況 四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分 工程（產(chǎn) 品）質(zhì)量 的符合性 工程進(jìn)度 的符合性 服務(wù)響應(yīng) 速度、業(yè) 務(wù)能力 投訴 處理態(tài)度 其他意見(jiàn) 及建議 單項(xiàng)平均分 三、客戶給分理由綜述: 序號(hào) 項(xiàng)目類別 評(píng)價(jià)內(nèi)容 滿分 平均 得分 客戶給分理由綜述 1 技術(shù)支持類 技術(shù)服務(wù)類 服務(wù)內(nèi)容的符合性 100 服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情 況 100 業(yè)務(wù)水平 100 服務(wù)響應(yīng)速度 100 服務(wù)質(zhì)量 100 2 技術(shù)研究類 研究?jī)?nèi)容的溝通與服 務(wù) 100 研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情 況 100 研究成果的完整性和 符合性 100 研究結(jié)論的前瞻性和 創(chuàng)新性 100 3 工程類