質(zhì)量管理基本知識講義

1、 統(tǒng)計質(zhì)量控制（統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQCSQC） 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) 20世紀(jì)初世紀(jì)初-20世世 紀(jì)紀(jì)30年代年代 30年代年代 60年代年代 至今至今 TQC ISO9000 六個西格瑪六個西格瑪 （SIX SIGMA） 體系整合與全面改進(jìn)管理體系整合與全面改進(jìn)管理 波多里奇質(zhì)量獎模式波多里奇質(zhì)量獎模式 （MBNQA） 1961年年 1987年年 2000年年 后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 零缺陷理論零缺陷理論 1979年年 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 營銷與市場調(diào)研 技術(shù)服務(wù)與維修 用戶處置 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 包裝、儲存 銷售、分發(fā) 用戶使用 采購 設(shè)計/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā) 流程策劃

2、和開發(fā) 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查 生產(chǎn)制造 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)方/供方 過程維護(hù) 生產(chǎn)過程的測量、控制和調(diào)整 戴明戴明PDCA循環(huán)循環(huán) 持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量升級持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量升級 戴明戴明PDCA循環(huán)循環(huán) GB/Z 19579GB/Z 19579 卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南 v 規(guī)定了組織卓越績規(guī)定了組織卓越績 效的評價要求效的評價要求 v 用于組織自我評價用于組織自我評價 和質(zhì)量獎的評價和質(zhì)量獎的評價 對對GB/T19580GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說內(nèi)容作了詳細(xì)說 明，為組織追求卓越績效提供明，為組織追求卓越績效提供 了實(shí)施指南了實(shí)施指南 用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和

3、用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和 外部對組織的評審。外部對組織的評審。 GB/T 19580GB/T 19580 卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則 要求要求 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 依據(jù)依據(jù) 指南指南 指導(dǎo)指導(dǎo) 參考參考 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 策劃策劃 4.3 顧客與顧客與 市場市場 4.5 過程管理過程管理 4.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果 4.4 資源資源 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 作用作用 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測量、分析與改進(jìn) 測量、分析與改進(jìn) 評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作 用三角用三角 經(jīng)營作經(jīng)營作 用三角用三角 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)到的目標(biāo)管理體系標(biāo)

4、準(zhǔn)的要求達(dá)到的目標(biāo) 企業(yè)管理手冊企業(yè)管理手冊 程序文件、管理規(guī)定程序文件、管理規(guī)定 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 表格記錄表格記錄 企業(yè)管理手冊企業(yè)管理手冊 決策全公司的品質(zhì)方向，期望大家應(yīng)該做什么。決策全公司的品質(zhì)方向，期望大家應(yīng)該做什么。 程序文件、管理規(guī)定程序文件、管理規(guī)定 依據(jù)手冊意圖，相互溝通應(yīng)由那一部門、哪些依據(jù)手冊意圖，相互溝通應(yīng)由那一部門、哪些 人，做哪些事，及做完后流向哪一部門。人，做哪些事，及做完后流向哪一部門。 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 詳細(xì)描述某一個特定作業(yè)是如何進(jìn)行的。定義產(chǎn)品或詳細(xì)描述某一個特定作業(yè)是如何進(jìn)行的。定義產(chǎn)品或 服務(wù)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 表格記錄表格記錄

5、 它是用來印證該產(chǎn)品或服務(wù)是依照所制定的要求來發(fā)展及它是用來印證該產(chǎn)品或服務(wù)是依照所制定的要求來發(fā)展及 制造的。它也是用來證明品質(zhì)系統(tǒng)能否有效的運(yùn)作。制造的。它也是用來證明品質(zhì)系統(tǒng)能否有效的運(yùn)作。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 識別過程識別過程 確定過程關(guān)系確定過程關(guān)系 確定準(zhǔn)則和方法確定準(zhǔn)則和方法 體系活動 運(yùn)行 控制 獲得必要資源和信息獲得必要資源和信息 監(jiān)視、測量和分析監(jiān)視、測量和分析 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 資源管理資源管理 （6） 測量、分析測量、分析 和改進(jìn)（和改進(jìn)（8） 管理職責(zé)管理職責(zé) （5） 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 客戶客戶 滿意滿意 客戶客戶 要求要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （7） 輸入輸入輸出輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品 我們的工作是質(zhì)量和環(huán)境我們的工作是