網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛涉及的主要法律問題研究

1、.網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛涉及的主要法律問題研究從網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛可以反映出目前我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)存在諸多問題未得到解決：運(yùn)營商和玩家之家究竟是何種法律關(guān)系，運(yùn)營商和玩家的權(quán)利與義務(wù)不明確，玩家缺乏有效的保護(hù)，發(fā)生糾紛時如何確定他們的權(quán)利義務(wù)，如何衡量網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的價值？網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)現(xiàn)象經(jīng)常存在，如何舉證，如何確認(rèn)法律責(zé)任？因此下文將從這些問題著手并予以探討，以期盡快確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的法律定位，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)法律保護(hù)體系，使網(wǎng)絡(luò)虛擬法律問題有法可依。一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商與玩家之間的法律關(guān)系分析 從法律關(guān)系角度分析人們之間的財產(chǎn)關(guān)系是現(xiàn)代民商法的理論基礎(chǔ)。王利明教授在發(fā)表的民法案例分析的基本方法探

2、討的演講中，詳細(xì)論述了法律關(guān)系分析法在分析民法案例時的重要作用。因此就網(wǎng)絡(luò)游戲玩家與運(yùn)營商之間的糾紛解決而言，我們首先需要解決的就是他們之間究竟存在何種法律關(guān)系，這是解決糾紛的前提。有些學(xué)者認(rèn)為雙方之間是租賃合同法律關(guān)系，有的學(xué)者則認(rèn)為他們之間是消費服務(wù)合同關(guān)系。一般而言，玩家若想加入某一款網(wǎng)絡(luò)游戲，必須先注冊一個游戲ID,然后登陸進(jìn)去才能參與這款游戲。注冊過程也就是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商與玩家簽訂網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同的過程。在所有的網(wǎng)絡(luò)游戲中均有這樣的協(xié)議存在，根據(jù)注冊協(xié)議約定，由游戲運(yùn)營商提供長期的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，玩家則通過有償付費的方式接受運(yùn)營商的服務(wù)，玩家享受這種服務(wù)能夠滿足個人精神生活的需求，故應(yīng)

3、認(rèn)定玩家和運(yùn)營商之間實為一種消費合同法律關(guān)系，與其他消費服務(wù)合同并沒有本質(zhì)的區(qū)別。有些學(xué)者將這種協(xié)議歸結(jié)為租賃合同法律關(guān)系實際上是試圖用傳統(tǒng)的合同理念來解決現(xiàn)代法律問題，這曲解了傳統(tǒng)的租賃合同的本質(zhì)，傳統(tǒng)的租賃合同所租賃的對象為有形的物體，不包含無形的空間。玩家簽訂注冊協(xié)議標(biāo)志著其與運(yùn)營商之間建立了服務(wù)合同關(guān)系，但應(yīng)注意：注冊協(xié)議是一種格式合同，其所包含的條款不一定全部合法，但注冊協(xié)議中部分條款無效并不影響玩家與運(yùn)營商之間的服務(wù)合同關(guān)系，應(yīng)適用我國民法通則、合同法和消費者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。因此玩家的義務(wù)主要是遵守游戲運(yùn)營商制定的游戲運(yùn)營規(guī)范，服從運(yùn)營商的正常管理；運(yùn)營商應(yīng)嚴(yán)格履行作為

4、服務(wù)提供者的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、運(yùn)營商與玩家的權(quán)利義務(wù)研究 權(quán)利和義務(wù)是法律規(guī)范、法律關(guān)系和法律責(zé)任環(huán)節(jié)的構(gòu)成要素，是法律規(guī)范的核心內(nèi)容。玩家和運(yùn)營商之間的消費服務(wù)合同關(guān)系與一般的服務(wù)合同是有區(qū)別的，玩家在接受運(yùn)營商提供服務(wù)的同時，也付出了勞動。既然前面我們已經(jīng)探討了網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)保護(hù)中涉及的玩家與運(yùn)營商之間的法律關(guān)系，下面接著對他們各自的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行探討。 （一）玩家的權(quán)利義務(wù) 玩家作為消費者服務(wù)合同的一方當(dāng)事人，玩家的主要權(quán)利有：第一，玩家隨時享有選擇是否參加、中斷或退出某款網(wǎng)絡(luò)游戲的權(quán)利。第二，玩家享受公平穩(wěn)定游戲環(huán)境的權(quán)利。第三，玩家享有獲得相應(yīng)的且符合約定質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利

5、，玩家對運(yùn)營商提供的服務(wù)詳情、因系統(tǒng)維護(hù)需要臨時暫停網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)或終止運(yùn)營等重大事項享有知情權(quán)。第四，玩家個人資料和其他隱私受到保護(hù)，除由法律規(guī)定或有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查取證外，運(yùn)營商不能向任何第三人私自提供。第五，玩家在游戲中的合法行為受到保護(hù)，對于運(yùn)營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則做出處罰時享有提出異議和申訴的權(quán)利。玩家在運(yùn)營商終止服務(wù)時，對于一些預(yù)付費用如（點卡、月卡）有權(quán)請求運(yùn)營商作相應(yīng)返還。第六，玩家對其合法擁有的虛擬財產(chǎn)享有占有、使用、收益、處分以及轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。玩家的主要義務(wù)大致有：第一，玩家必須遵守互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)和道德禮儀規(guī)范，自行申請游戲賬號，如實完整提供個人資料，妥善保管賬號和密碼，

6、不向任何人透露任何資料，尤其是在公共場所上網(wǎng)時，更應(yīng)提高自我保護(hù)義務(wù)，以便在發(fā)生糾紛時及時確定其就是受害者。第二，玩家不得使用不正當(dāng)?shù)挠螒蚴侄?；不得對運(yùn)營商提供的網(wǎng)站和軟件進(jìn)行修改；不得使用任何第三方程序登陸；不得為有損于運(yùn)營商和其他玩家利益的行為，包括私服、外掛、復(fù)制大量虛擬財產(chǎn)、譯碼、黑客攻擊等。一旦出現(xiàn)類似情況，運(yùn)營商有權(quán)依據(jù)服務(wù)合同的規(guī)定對其懲處，包括封號。如果有關(guān)行為還觸犯了有關(guān)法律，玩家還必須要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三，玩家若遇網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)丟失的情況，具有盡快向運(yùn)營商舉報的義務(wù)，以便減少玩家追回被盜虛擬財產(chǎn)的難度。（二）運(yùn)營商的權(quán)利與義務(wù) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商既是游戲服務(wù)的提供者又是游戲

7、世界的管理者，作為游戲服務(wù)者，其享有一系列合同權(quán)利。第一，運(yùn)營商享有收費的權(quán)利。運(yùn)營商為維持網(wǎng)絡(luò)游戲正常穩(wěn)定運(yùn)行，可以要求玩家支付相應(yīng)的游戲?qū)r，這是運(yùn)營商追求利潤的根本目的之所在，同時也是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展的必要保障。第二，運(yùn)營商享有在必要時有設(shè)立特別服務(wù)器區(qū)的權(quán)利和深入完善開發(fā)游戲新范疇的權(quán)利。為保證服務(wù)器的正常運(yùn)營，給玩家提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器需要必要管理升級等特殊情況下，可以與用戶協(xié)商設(shè)立在特別服務(wù)器內(nèi)實習(xí)游戲規(guī)則。運(yùn)營商也可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在必要時可以不經(jīng)玩家同意而自行完善和創(chuàng)新游戲。但運(yùn)營商享有這兩項權(quán)利時，必須盡量避免給玩家的虛擬財產(chǎn)造成損失。第三，運(yùn)

8、營商享有要求玩家按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲的權(quán)利，對于使用不正當(dāng)游戲手段的玩家，對使用外掛程序的玩家封號或刪除違反管理規(guī)則獲取的虛擬財產(chǎn)，但為了限制運(yùn)營商濫用權(quán)利，其必須承擔(dān)證明玩家存在違反管理規(guī)則行為的舉證責(zé)任。第四，運(yùn)營商享有受理玩家關(guān)于虛擬財產(chǎn)被盜糾紛的權(quán)利。該權(quán)利在實踐中，一般是通過注冊協(xié)議中的格式條款形式賦予的，玩家一旦完成注冊，即視為同意運(yùn)營商的管理。運(yùn)營商對玩家也負(fù)有一系列義務(wù)，主要包括： 第一，安全保障義務(wù)。運(yùn)營商應(yīng)在技術(shù)能力范圍內(nèi)采取必要的措施保障玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)安全，以防止虛擬財產(chǎn)被盜或丟失。如果運(yùn)營商原因而導(dǎo)致玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)被盜或丟失，則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，而且游戲運(yùn)

9、營商作為服務(wù)提供者在保障網(wǎng)絡(luò)游戲正常運(yùn)行方面，相比較玩家而言，具有更多優(yōu)勢。但出于公平的考慮，運(yùn)營商在履行此項義務(wù)是會受到一定的限制，并不是絕對的。一是該義務(wù)應(yīng)限制在運(yùn)營商技術(shù)能力所及的范圍內(nèi)，衡量標(biāo)準(zhǔn)就是整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商行業(yè)普遍能達(dá)到的水平或是與玩家締結(jié)服務(wù)合同中承諾的水平。二是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商對玩家虛擬財產(chǎn)丟失或被盜承擔(dān)的是過錯責(zé)任，若是因為玩家自身的原因，如使用外掛等非法軟件、泄露密碼導(dǎo)致安全漏洞等，或是單純因為第三人的侵權(quán)行為如欺詐、搶劫等，運(yùn)營商不應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀或賠償損失等法律責(zé)任。第二，信息保管和披露義務(wù)。玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中形成的游戲數(shù)據(jù)資料都存于運(yùn)營商的服務(wù)器上，包括玩家的個人信息

10、數(shù)據(jù)和玩家在游戲中獲得的虛擬財物的數(shù)據(jù)。在玩家與運(yùn)營商及玩家與侵權(quán)第三方發(fā)生糾紛時，這些數(shù)據(jù)資料往往成為證明事 實和解決爭議的唯一證據(jù)，運(yùn)營商負(fù)有義務(wù)保存玩家的數(shù)據(jù)資料并保證其完整性。26 同 時玩家沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的真正原因就在于可以在游戲中通過不斷升級獲取更多具有殺傷力的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，從而獲得虛擬世界中至高的地位。一旦玩家的虛擬財產(chǎn)在其離線時無法得到合理的保管，則勢必會嚴(yán)重降低玩家參與游戲的興趣。因此，為保障游戲持續(xù)運(yùn)行，運(yùn)營商必須履行合理保管玩家數(shù)據(jù)資料的義務(wù)。另外，運(yùn)營商負(fù)有相關(guān)信息披露的義務(wù)，即運(yùn)營商在開始運(yùn)營前應(yīng)向玩家提供企業(yè)信息、游戲信息以及預(yù)計的運(yùn)營年限等；在運(yùn)營過程中也要保持相關(guān)

11、信息的公開和透明。第三，協(xié)助義務(wù)。主要包括：運(yùn)營商應(yīng)向玩家提供軟件安裝使用、技術(shù)支持以及其它協(xié)助義務(wù)；一旦玩家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)被盜，提供證據(jù)證明自己就是虛擬財產(chǎn)的合法所有者，要求運(yùn)營商披露侵害人的個人資料及虛擬財產(chǎn)過戶記錄時，運(yùn)營商應(yīng)負(fù)有協(xié)助義務(wù)。協(xié)助義務(wù)是誠實信用原則的具體體現(xiàn)，是衍生出來的從合同義務(wù)。運(yùn)營商若未盡到這項義務(wù)，間接造成玩家虛擬財產(chǎn)損失，則應(yīng)在一定范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。從我國現(xiàn)行法律規(guī)定而言，一般適用過錯責(zé)任原則。第四，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)有維護(hù)并保證游戲正常運(yùn)行和設(shè)置游戲管理機(jī)構(gòu)的義務(wù)。運(yùn)營商在玩家不違反管理行為規(guī)則的情況下，不得擅自停止對其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而且為確保系統(tǒng)安全、保護(hù)玩家權(quán)

12、益，運(yùn)營商應(yīng)設(shè)置一些分工明確的游戲管理機(jī)構(gòu)。如設(shè)置行政工作組負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲規(guī)則的實施，維護(hù)游戲世界的秩序，為游戲玩家提供在線服務(wù)，處理他們之間的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛；設(shè)置技術(shù)維護(hù)小組，負(fù)責(zé)保障游戲正常穩(wěn)定的運(yùn)行。管理機(jī)構(gòu)之間應(yīng)分工明確，相互協(xié)作，以保證為玩家提供更好的服務(wù)。三、玩家與第三方的法律關(guān)系分析這里的第三方主要是指其他網(wǎng)絡(luò)游戲玩家。玩家與第三方的法律關(guān)系是一般侵權(quán)法律關(guān)系，主要表現(xiàn)因第三人盜竊玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)或交易欺詐。上文在介紹虛擬財產(chǎn)糾紛類型時已詳細(xì)分析了玩家虛擬財產(chǎn)被盜原因、救濟(jì)方式和方法，運(yùn)營商承擔(dān)責(zé)任的構(gòu)成要件，在此不再贅述。對于虛擬財產(chǎn)交易中的欺詐行為，應(yīng)受合同法關(guān)于買賣合同一

13、般規(guī)定的調(diào)整，行為性質(zhì)嚴(yán)重的，還可以交由有關(guān)司法部門，尋求公法上的救濟(jì)。四、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)價值的認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)已經(jīng)突破了網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的限制，和現(xiàn)實中的貨幣產(chǎn)生了聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)價值的認(rèn)定是網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛中涉及賠償損失時必須解決的問題，也是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)法律保護(hù)必須明確一個至關(guān)重要的問題。然而，網(wǎng)絡(luò)世界變化無常，即使同樣的網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財產(chǎn)在不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營周期，價值也不一樣，更不必說普通網(wǎng)絡(luò)游戲和熱門網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財產(chǎn)價值的差異巨大了，因此現(xiàn)實中無法對虛擬財產(chǎn)價值的衡量尋找出一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更多情況下視具體案件而定。然而，盡管這樣，現(xiàn)價段仍有以下幾種常見虛擬財產(chǎn)價值的確定方式，它們會為虛

14、擬財產(chǎn)價值的最終認(rèn)定提供一定的參考。第一種是“官方價格”，即網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在銷售虛擬財產(chǎn)時的自行定價。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，玩家對虛擬物品需求量的進(jìn)一步擴(kuò)大，使運(yùn)營商為獲取利潤直接銷售虛擬物品。其定價的依據(jù)主要來自游戲的運(yùn)營成本、可得利潤的大小以及營銷策略，與他們的投入成本無關(guān)。由于這些價格影響因素可能只是根據(jù)玩家對某款網(wǎng)絡(luò)游戲的認(rèn)可和需求程度確定的，導(dǎo)致其虛擬財產(chǎn)本身的價值在產(chǎn)生淵源上并不是十分可信，因此，游戲運(yùn)營商的自行定價在大多數(shù)情況下不能成為虛擬財產(chǎn)價值確定標(biāo)準(zhǔn)，只能作為虛擬財產(chǎn)價值認(rèn)定的參考依據(jù)。第二種是玩家之間離線交易的市場價格。離線交易中確定的價值視雙方達(dá)成的意思表示為準(zhǔn)，

15、受到多種因素的影響，可變性極大，很難準(zhǔn)確反映交易財產(chǎn)的真實價值。因此，玩家之間離線交易價格同樣也不能全面地說明虛擬財產(chǎn)的價值，更無法作為其價值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三種是由專門網(wǎng)站對各種虛擬財產(chǎn)價格進(jìn)行鑒定和評估，發(fā)布到交易網(wǎng)站，雙方在交易時可以此價格為參考價格。這種基準(zhǔn)價格只是在遵守交易秩序的玩家中能發(fā)揮一定的作用，而且其評估辦法也值得商榷，因此，也非虛擬財產(chǎn)價值確定的標(biāo)準(zhǔn)方式。由于無論采取以上何種方式衡量虛擬財產(chǎn)的價值，都存在一定程度的不確定性，因此在司法實踐中解決有關(guān)虛擬財產(chǎn)糾紛時，應(yīng)盡量采取對虛擬財產(chǎn)采取恢復(fù)原狀的救濟(jì)方式，或者賠償同類物，只有這些方式都無法解決糾紛時才考慮采用金錢賠償損失問題

16、。本文認(rèn)為，虛擬財產(chǎn)的價值確定存在很大難度，不同游戲中的虛擬財產(chǎn)往往受到該游戲性質(zhì)、運(yùn)營狀況等一系列問題的影響，需要依據(jù)實際情況綜合考慮才行。由于虛擬財產(chǎn)的價格主要由市場決定，存在一個長期穩(wěn)定、秩序井然的虛擬財產(chǎn)交易市場和交易制度對虛擬財產(chǎn)價值的確定是十分有好處的。在確定虛擬財產(chǎn)價值時，即可根據(jù)馬克思主義商品價值理論，以生產(chǎn)虛擬財產(chǎn)的“社會必要勞動時間”確定的價格為主，關(guān)于取得虛擬財產(chǎn)“社會必要勞動時間”問題，其是在有關(guān)部門的配合下，以中等水平的玩家為參照對象計算出來的，具有一定的實際可操作性。五、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)糾紛中的證據(jù)問題虛擬財產(chǎn)糾紛中的證據(jù)問題一般包括舉證責(zé)任和證據(jù)固定兩個方面。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)丟失或被盜糾紛時，根據(jù)傳統(tǒng)的“誰主張，誰舉證”的原則，權(quán)利受到侵害的玩家應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任。但由于電子證據(jù)具有無形性、高技術(shù)性和分布的非均衡性等特征，玩家一般無法直接提供證據(jù)證明自己就是虛擬財產(chǎn)的合法持有者，也無法從運(yùn)營商的服務(wù)器上查找到電子數(shù)據(jù)證明虛擬財產(chǎn)受到侵害的情況。從技術(shù)和法律雙重層面分析，運(yùn)營商有協(xié)助玩家保管玩家個人數(shù)據(jù)資料并防止其丟失的能力，也有保存其完整性的義務(wù)，運(yùn)營商應(yīng)該負(fù)有安全保障義務(wù)，若