“自救”寶典汽車美容店經營之道系列

1、“自救”寶典 汽車美容店經營之道系列 隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展和私家車保有量的激增，汽車美容服務業(yè)已經成為中國汽車后市場消費的新增長點，連鎖經營模式與汽車后市場服務的結合成為汽車后市場營銷模式的一個亮點，為汽車后市場服務的健康快速發(fā)展提供了必要的土壤。但是，中國的汽車服務連鎖企業(yè)與西方汽車工業(yè)發(fā)達國家相比還有一定的差距，好的盈利模式和標準化的服務仍需要中國汽車服務連鎖企業(yè)不斷地創(chuàng)新和提高”中國連鎖經營協(xié)會秘書長裴亮。“中國汽車流通協(xié)會正在著手起草中國汽車美容裝飾行業(yè)的服務標準，中國汽車美容裝飾行業(yè)從早先的小作坊已經逐漸朝著品牌經營的方向發(fā)展，也涌現出了月福、愛義行、車爵仕等品牌企業(yè)。同時，我

2、們也應該看到，目前中國美容裝飾行業(yè)粗放服務水平和落后的管理模式還難以滿足巨大的市場和消費者日益增長的消費需求。中國美容裝飾行業(yè)正面臨著新一輪的升級換代?！敝袊嚵魍▍f(xié)會副秘書長、中國汽車美容裝飾及用品專業(yè)委員會主任陳東升。汽車美容服務業(yè)的市場需求與行業(yè)發(fā)展?jié)摿σ呀浾孤稛o遺，當行業(yè)巨頭在不斷整合資源，把全國各地的汽車美容店串成連鎖，實施統(tǒng)一培訓，給予多方的支持以外，我們無法忽視的是那連鎖鏈以外的“遺珠”更多的汽車美容服務店在服務車主。這時候，他們更需要自己學習，更需要自己尋求技術上的支持。本網聯合汽車后市場營銷專家合力推出“如何經營汽車美容店”系列，以幫助汽車美容店商家從營銷到技術提升自身服務

3、素質與產品銷量：如何經營汽車美容店一：用洗車招攬客戶目前，絕大多數汽車美容店、洗車行的普通洗車價格不高，賺錢不多。普通洗車往往是汽車美容店、洗車行用來招攬客戶的項目。因為，如果沒有普通洗車，后面的打蠟、封釉、鍍膜等高利潤項目難以開展，同時，汽車美容店往往缺乏人氣，精品也不好銷售。但是，許多車主洗車后，往往到其他汽車美容店去封釉、鍍膜、購買精品、貼膜、安裝導航、安裝氙氣燈等。其中的原因，就是洗車工不知道如何做、如何說，才能打動車主。車主往往通過普通洗車來看汽車美容店、洗車行是否專業(yè)，是否認真仔細，是否為車主著想，是否正規(guī)；然后再決定是否進行精洗、打蠟、封釉、鍍膜、購買精品等下一步的消費。要體現普

4、通洗車的專業(yè)性與認真仔細，主要看洗車工、洗車工具、洗車液、洗車水、洗車流程等方面的表現。由于大多數車主難以判斷洗車的專業(yè)程度，因此，汽車美容店可以把車主請到洗車現場，在洗車工專業(yè)的洗車時，洗車工或導購員可以現場講解。沖車前，洗車工可告訴車主：先生，洗車水要用35左右的溫水，不能用冷水，否則會使車漆老化。另外，水的壓力不能大于7個壓強，您看，壓力表。在打泡沫前，洗車工可給車主看汽車專用洗車液的瓶子，告訴他：先生，這是汽車的專用洗車液，不能用洗衣粉、洗潔精代替，那樣會傷到車漆，光亮度會下降。擦泡沫前，洗車工或導購員可告訴車主：先生，這是擦車上部的海綿，那是擦車下部的海綿，不能混了。否則，可能把車漆

5、刮花。在刮水時，洗車工可一邊刮水一邊說：先生，這是專用的刮水板，不能用廢棄的雨刮器，那樣容易傷到車漆。在擦車時，洗車工或導購員可說：先生，你看，我們擦車毛巾鎖的邊比較短，而別人毛巾鎖的邊比較長，邊長容易擦傷車漆。在清潔油箱蓋時，洗車工或導購員可說：先生，油箱蓋是大家看不到的地方，您看，我們把這個地方都處理得很干凈了。以后，您去加油站時，加油的師傅都會贊嘆您的車保養(yǎng)的好。在交車時，洗車工或導購員可說：先生，您的輪胎上方的位置，這是一般人不關注的地方，您看，我們也都沖干凈了。通過上述洗車工訓練有素的各個步驟，加上洗車工或導購員的講解，可讓車主看的很舒服，還學到許多洗車知識，會讓客戶感覺到：這家的洗

6、車很專業(yè)又認真仔細，洗車的細節(jié)都考慮得這樣周到，那么其他的施工也就應該值得信賴了！【資料來源：王廣科汽車美容快修店經營學如何經營汽車美容店二:洗車如何體現專業(yè)一、洗車工如何體現專業(yè)專業(yè)的洗車工應二人一組，要精神抖擻、充滿活力，服裝要統(tǒng)一、干凈、整潔，特別注意不要穿帶扣子的衣服，防止劃傷車漆。接車時，洗車工或導購員首先要向客戶問好。然后，提醒車主保管好車內的物品；如果車主想要去休息室，洗車工或導購員可用袋子裝好車內的雜物，放入后尾箱中或放到收銀臺處。最后仔細檢查、記錄車漆的狀況并對車主做及時地說明。二、洗車工具如何體現專業(yè)專業(yè)的洗車工具要齊全、專用、清潔、分類擺放整齊。例如，洗車毛巾、海綿要分類

7、處理，不能一塊毛巾或海綿用到底，因為擦過車身下部的毛巾、海綿里有大量洗不掉的細沙，這樣的毛巾、海綿極易劃傷車漆。要使用專用的擦玻璃毛巾，例如，3m的思高毛巾，對車窗玻璃進行打亮擦拭，它擦出玻璃的光亮效果和速度要比普通毛巾高出許多。三、洗車液如何體現專業(yè)洗車時要使用專用的洗車液。因為，汽車在高速行駛過程中與空氣中的污染物質結合形成一種頑固的難以洗凈的“交通膜”，這種“交通膜”影響車漆的光亮度，同時不易被普通洗滌劑分解、去除。只有汽車專用的洗車液里才有這樣的分解物質，它能輕易地破壞這種頑固的交通膜，把車清洗干凈，恢復車漆的靚麗原色。另外，車漆適應弱堿性溶液清洗，但是洗衣粉或其他洗滌劑都屬于強堿性或

8、酸性溶液，很容易傷到車漆，破壞了車漆的光亮度。而專用的汽車洗車液屬于車漆適應的弱堿性溶劑。四、洗車毛巾如何體現專業(yè)1.洗車最好使用六條毛巾，即：拖車大毛巾一條，擦干漆面一條，擦干玻璃一條，擦干門邊一條，擦干內飾一條，擦蠟一條。這樣可以直觀地讓車主感受到洗車的專業(yè)性。不僅容易管理、不易腐爛，而且不能把車洗“花”了。2.選擇洗車毛巾的指標有：規(guī)格、吸水性、價格、克重、是否容易掉毛、是否容易變硬、使用壽命等。例如，如果毛巾的吸水性不強，員工干活會很累，本來一次可以擦干，非要擦兩三遍不可；如果毛巾容易變硬，就會在漆面上留下發(fā)絲劃痕，客戶就不回頭了。五、洗車水如何體現專業(yè)洗車水的溫度對汽車的車漆與機械內

9、部結構非常重要。以下幾種情況要特別注意：（1）汽車在高速行駛后。此時，發(fā)動機、底盤以及其他各運轉系統(tǒng)都處于高溫狀態(tài)，這樣情況下如果直接用冷水洗車，巨大的溫差可能導致汽車的機械內部結構爆裂，甚至可能導致發(fā)動機爆缸。此時，要等汽車發(fā)動機罩徹底冷卻下來后再用35左右的溫水沖洗。（2）車身長時間處在高溫暴曬后。此時，車身表面溫度極高，用冷水洗車，極易造成車漆的老化。此時，應該用35左右的溫水沖洗。（3）汽車在低溫環(huán)境下長時間放置后。此時，車身可能有結冰或積雪，如果用熱水洗車，由于溫度的驟然變化會使車漆老化，而車的擋風玻璃也可能在傾瀉的熱水中炸裂。此時，應該發(fā)動車子打開車上的暖風系統(tǒng)，然后再用35左右的

10、溫水沖洗。洗車水的壓力對于漆面有很大關系。洗車水的壓力太大，會使車表面的沙粒劃傷車漆。水槍的壓力，應小于7個壓強為宜。六、沖車如何體現專業(yè)沖車前，洗車工可告訴車主：“先生，洗車水要用35左右的溫水，不能用冷水，否則會使車漆老化”。“另外，水的壓力不能大于7個壓強，您看，壓力表”。沖車時從車頂的門縫結合線向另一側沖水-車側窗、車身腰線上半部-車前窗-車引擎蓋-車燈及格柵-前保險杠-車前弧旋、輪胎-車身腰線下部-車后窗-行李箱蓋-車后弧旋、輪胎-后保險杠-車側窗-車身上半部-車前弧旋、輪胎-車身下部-車后旋弧、輪胎。按照這樣的沖車順序，沖車不僅快，而且給客戶的感覺特別專業(yè)。如何經營汽車美容店三：如

11、何推介小飾品當車主開車到汽車美容快修店時，導購員要仔細觀察車主汽車的價位與新舊、小內飾品的有無、新舊、好壞與檔次、季節(jié)等。一般來說，車主的車里多多少少都會有幾件小內飾品，但也總會缺少某種小內飾品，導購員可有針對性地推介。1.如何推薦防滑墊“先生，我看您的車上好像缺少防滑墊，汽車香水放在防滑墊上就不會掉下來了。我們的防滑墊是環(huán)保材料制作的，沒有異味。您看，圖案有楓葉的，有米老鼠的，還可以起到裝飾作用。小墊是8塊錢，大墊是10塊錢。要哪一個？”2.如何推介眼鏡夾如果車主戴眼鏡，導購員可說：“先生，我看您的車上好像缺少眼鏡夾，不戴眼鏡的時候，可以用眼鏡夾夾住，防止眼鏡摔壞。您看，這個款式與您的車內室

12、顏色非常搭配，要不我給您挑一個？”3.如何推介護腰靠枕如果發(fā)現車主的年齡比較大，或者車主經常接送老年人，或者車主抱怨腰疼，導購員可說：“小姐，我看您經常接送老人，如果有個護腰靠枕，老年人的腰會感到非常舒服。我們這里新到一款慢回彈的，是進口海綿，您試一試，怎么樣？舒服吧！”4.如何推介車載剃須刀如果發(fā)現車主是絡腮胡子或者車主經常刮胡子，導購員可說：“先生，我看您的胡子很茁壯，又是商務精英，經常要會見客戶。我給您推薦一款車載剃須刀，可以在車里安全方便地整理一下儀表，見客戶時非常自信、體面?！薄斑@款車載剃須刀是根據人的面部輪廓進行設計的，設有輪廓跟蹤系統(tǒng)。它帶3個極速刀頭，能夠順暢地貼著面部移動，把

13、微小的胡子茬都能夠刮得很凈?！薄八綆к囉貌孱^和車用鏈接線，依靠點煙器12伏電源供電，隨車攜帶，隨時使用，容易保養(yǎng)。另外，還帶點煙器，并且贈送備用刀頭。您試一試，怎么樣！”小貼士：一些小內飾品的特點與注意事項小內飾品的數量眾多，每個汽車美容快修店不一定都經銷，但作為導購員應該知道一些小內飾品的特點與注意事項。1.掛飾。掛飾是指通過掛鏈掛在車頂的一種裝飾。經常見到的掛飾有：畫像，如偉人照、佛像等；徽章，如國徽、會徽等；玩具，如布娃娃及卡通小動物等；玉石，如翡翠、和田玉等；其他物品，如香包、風鈴、燈籠、千紙鶴等。要注意：掛飾不要太重、不要太大，掛鏈要結實，掛得要牢固，不要影響視線等。2.貼飾。貼飾

14、是指將圖案和標語等貼在車內的裝飾。貼飾種類也較多，按內容不同可分為三類：商標類、圖片類、公益廣告類。要注意：貼飾內容要合法、文明，不要粗俗、下流，不要影響視線等。3.擺飾。擺飾是指將飾品放置于汽車的中控臺或座椅上的一種裝飾。擺放在中控臺上的飾品，往往是金屬類、陶瓷類、水晶類的物品。要注意：飾品不要帶針狀物，擺放的位置適中，防滑墊的大小適當、不要有異味、粘性足等，使飾品在急剎車或撞車事故時不能成為傷害乘車人員的物品。擺放在座椅上的飾品，往往是抱枕、腰枕、頸枕、頭枕、布偶類等物品。要注意：飾品不要容易掉毛，棉芯不是黑心棉，放置的位置恰當等。4.所有的小內飾品的顏色、造型、大小，要與汽車的顏色、檔次

15、等保持協(xié)調，要能夠增加汽車的整體美觀與安全如何經營汽車美容店四：如何加盟連鎖隨著汽車后市場的蓬勃發(fā)展，汽車美容養(yǎng)護項目將出現多樣化，高端化的發(fā)展趨勢，高技術含量將成為汽車美容養(yǎng)護領域的重要特點。同時，市場行業(yè)規(guī)范化、美容養(yǎng)護技術升級將成為汽車行業(yè)發(fā)展的重要課題。中國汽車美容養(yǎng)護連鎖形式的發(fā)展起始于1995年左右，相對于歐美，日本發(fā)達國家來說要晚的多，中國最早的幾家連鎖公司有如馳耐普，龜博士等幾家為連鎖行業(yè)的領軍代表，后來洗車王國、澳德巴克斯、卡樂仕等品牌崛起，讓更多欲進入汽車后市場的人看到了希望，但如何加盟連鎖？ 汽車美容快修店經營學作者王廣科博士為大家做了詳細的分析。一、連鎖經營能夠提高競爭

16、力，是汽車美容快修店的未來發(fā)展趨勢汽車美容快修店連鎖經營是以經營汽車美容、裝飾、改裝、快修等同類商品或服務的若干個店鋪，以一定的形式組合成一個聯合體。連鎖經營能夠實現集中采購、統(tǒng)一配送、店鋪分散銷售，采用統(tǒng)一標識、統(tǒng)一盈利模式、統(tǒng)一價格的方式。連鎖經營能夠降低采購成本，杜絕假冒偽劣產品，提高服務質量，獲取規(guī)模效益和品牌效益，從而提高汽車美容快修店在當地的競爭力。從發(fā)達國家的經驗來看，汽車美容快修店的連鎖經營相繼戰(zhàn)勝了單店，例如：德國博世公司在137個國家和地區(qū)擁有萬余家品牌連鎖店，建立了最大的全球汽車維修網絡；美國ac德科是全球最大汽車快修連鎖品牌，擁有25000家加盟店；美國napa被稱為汽

17、車售后服務的“麥當勞”，擁有10500家連鎖店；日本最大的兩家汽車服務連鎖店分別是日本澳德巴克斯與日本黃帽子。中國汽車美容快修店的未來發(fā)展趨勢也必將是連鎖經營。目前，已經進入中國的外國汽車服務連鎖品牌主要有：美國3m、美國霍尼韋爾、美國龜牌、日本澳德巴克斯、日本黃帽子、英國尼爾森、德國sonax等。中國本土的汽車服務連鎖品牌主要有：新焦點、新奇特、非常城市、上美、愛義行、月福、置信經典、正道、云鷹、百年匯、小拇指、華勝、匯成、人仁寬等。二、選擇哪種連鎖經營汽車美容快修店的連鎖經營的種類主要有直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖等。1.直營連鎖直營連鎖是指總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投

18、資、管理各個汽車美容快修店的經營形態(tài)。大多數汽車美容快修店不能選擇這種連鎖經營形式，除非把自己的店賣給了某個連鎖品牌。2.特許連鎖特許連鎖是指總部授權加盟的連鎖店，也稱合同連鎖、契約連鎖等?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特別授權其使用自己的商標、服務標記、商號和其他為總部所獨有的產品或技術，在同樣的形象下進行汽車服務與精品銷售。加盟店擁有店鋪的所有權，負責洗車工、美容工、貼膜師傅、改裝師傅、維修師傅等各種人員的招聘。加盟店向總部繳納一定的加盟金或者按照營業(yè)額提成一定比例給總部?？偛控撠煵少徃鞣N設備、工具、產品，然后銷售、配送給加盟店；總部負責加盟店人員的培訓與咨詢；總部負責對加盟店的監(jiān)督。特許連鎖經

19、營的特點：(1)在一個特許連鎖組織中，設一個總部和許多個加盟店。(2)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(3)特許連鎖關系主要是總部與加盟店的縱向聯系，加盟店之間沒有橫向聯系。(4)特許連鎖的核心是特許權的轉讓，總部是轉讓方，加盟店是接受方。(5)特許連鎖的所有權是分散的，經營權是相對集中的。(6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術的同時，還要授予店名、商號、商標、服務標記在一定區(qū)域內的壟斷使用權，并且在開店后繼續(xù)進行經營指導。如何經營汽車美容店五：如何經營精洗精致洗車是指既清洗汽車的外部表面又清潔汽車的內室、行李箱。內部清潔主要包括：內室與行李箱的吸塵

20、，腳墊清洗干燥，清潔煙灰缸、儀表臺、方向盤、空調口、a/b柱內室、門板等，清洗頂棚天窗，內室污點去除，內室消毒等。在做完普洗后，有些車主的內室可能有異味或比較臟，導購員或洗車工可說：“先生，要不要再做個精洗，把內室殺殺菌、除除臭，身體健康才是最重要的！”此時，許多車主可能會選擇試一試。精洗的價格往往是普洗價格的數倍，利潤也比較大。有時候，車主先進行了普通洗車，然后選擇清洗腳墊等個別項目，價格比普洗要高一些，但比精洗的價格要低（這種情況介于普洗與精洗之間，也算作普洗）。精洗時，洗車工應三人一組。在清潔汽車內室時，第三名技師負責，兩名洗車技師協(xié)助。三個人不僅要動作嫻熟、認真仔細、一絲不茍，而且要協(xié)

21、同作業(yè)、密切配合。（1）第三名技師把車內的雜物用袋子裝好，放入后尾箱中，貴重物品最好放到收銀臺處。（2）兩名技師保持對稱、步調一致地將車內的腳墊同時抽出。然后將腳墊刷洗干凈、放入甩干桶甩干。此時，第三名技師開始對車內室、行李箱進行吸塵，特別要注意對地板的四周、座椅底部做細致的吸塵。（3）在擦洗內室時，兩名技師更換內室清潔毛巾，取出煙灰缸、倒掉煙灰、清潔煙灰缸。依次擦拭儀表臺、方向盤、空調口、a/b柱內室、門板。清潔儀表臺時，需要非常注意，盡量避免弄濕車內電路。此時，第三名技師使用一次性紙腳墊鋪在汽車前排的主機毯上，防止腳上的泥漿弄臟主機毯。（4）如果座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否

22、出現脫色的反應，若沒有脫色則可全面清洗，如果出現脫色要換清潔劑。如果座椅是是布座套的，則可直接清洗，洗布套時不能放過多的水，以免不容易干。（5）兩名技師更換內室地板擦洗毛巾對車門周邊、車內地板進行擦洗，再換污點專用毛巾和專門的清潔劑清除污點。（6）清潔完畢后，第三名技師將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環(huán)。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調）。此時，前兩位技師或導購員可說：“先生，這種消毒劑是綠色環(huán)保型的，對人體無害，效果持久！您看看?！保?）兩名技師將甩干后的腳墊放進車內。第三名技師把物品放回原處，結束。精致洗車后，請客戶體驗一下

23、、評判一下、提提建議，對于客戶不滿意的地方立即改正。小貼士：為什么要做漆面保護車漆經常暴露在陽光和復雜的空氣環(huán)境中，在60天內就會形成肉眼可見的氧化層，氧化層的形成就會出現汽車漆面褪色、表面粗糙的現象。雖然新車表面一般都有一層保護層，但3個月左右，保護層上面的亮油就會變薄脫落，起不到保護作用。所以，新車3個月后，如果不進行漆面保護，強烈的紫外線、惱人的酸雨和塵砂這三大殺手很容易就會傷害到車漆。如何經營汽車美容店六：如何貼太陽膜汽車貼膜既能阻隔紫外線對人體的傷害，又能延長汽車內飾的壽命，并且具有一定的降低油耗、節(jié)能環(huán)保作用，深受車主喜愛。汽車貼膜服務從熱捧逐漸成為有車一族對汽車裝飾要做的第一件事

24、。但汽車貼膜是一件技術活，很多品牌膜的質量難分上下，但重點還看貼膜師傅的技術。汽車美容快修店有好的貼膜師傅非常珍貴。在不斷培訓專業(yè)技師的同時，汽車美容快修店經營學作者王廣科博士后為我們總結了以下貼膜中易出現的問題及解決方法：1.下料不標準。原因分析：對本車玻璃不熟悉，沒有固定的樣板。解決方法：有些貼膜師傅喜歡將太陽膜裁大一點，然后在外邊線裁，對于車玻璃不同的車型，放邊是不一樣的，常規(guī)車型上下多出2cm，左右要多出0.51cm，而帕薩特等車型左右要少出5mm，當接觸到新的車型有失誤時，須留下樣板，避免下次失誤。2.烤膜后干膠保護層難撕。原因分析：膜在烤槍加溫后，粘膠層起了粘性，粘住了保護層。解決

25、方法：預定型后的干膠膜不能卷起放很久，要及時進行裝貼（半小時內），干膠的施工條件及技術都比濕膠膜困難，所以要注意這方面的技術施工方能達到滿意效果。3.預定型時膜會起小白泡。原因分析：小折時修復后，膜和保護層分離了，就起了小白泡。解決方法：出現這種現象不用擔心，不會因此影響貼膜后的質量效果?？镜臅r候應注意烤槍出風溫度不要高，烤槍的風口要離膜有一段距離，才可以達到預定效果。4.膜難移動定位。原因分析：清潔液的潤滑度不夠。施工動作慢，玻璃表面溫度高，水份干得快，所以就難移動定位。針對問題的解決方法：在施工中，膜的移動定位時最重要的是對清潔液的檢查。清潔液的潤滑度直接影響整張膜的施工，清潔液要按規(guī)定比

26、例要求調兌。針對問題的解決方法：施工時要選擇無塵施工房，不要選擇高溫場地施工，如選擇高溫場地施工，水份干得快無法定位；當施工不具備以上條件時，就用濕毛巾覆蓋玻璃外部來降溫。5.烤膜看不到收縮。原因分析：膜被電鍍過而收縮多次了，所以膜層就看不到收縮。解決方法：這種膜要濕烤，會看到輕微的收縮現象，慢慢地用刮板進行趕刮方可，絕對不能看不到明顯收縮就用烤槍在一個地方烘烤很長時間，否則就會出現拉縱的現象，這種膜需要較高水平的熟練技術人員進行貼方可達到效果。6.膜層較厚硬的膜不好烤。原因分析：手勢和技法運用不當，造成對膜層較厚的膜不好烤。解決方法：膜層的厚度不會影響施工，只要技術人員對膜的收縮方式加深了解

27、、運用的方法恰當，就可以達到好的效果，最好選用干烤。7.膜較軟薄容易出現小折痕。原因分析：溫度過高，導致刮板一刮就出現了小折痕。解決方法：膜層軟施工中容易折，注意施工中烤槍的溫度不能太高，膜本身收縮到位，一刮就不容易出現折痕，軟膜就選用干烤法，施工方便安全。8.膜軟了，不好貼進側窗底部密封條的玻璃里面。原因分析：膜軟了，運用鋼化平板不當，造成膜不好嵌入密封條的玻璃里。潤滑液不足，會造成膜不能移動到壓條里去。針對問題的解決方法：應先將膜的兩邊掀起，貼上玻璃的左右下角，用鋼化平板刮將密封條與玻璃隔開，用手慢慢地把氣泡向下壓，就可以看到氣泡消失，然后將膜趕刮就可以了！有的車型（如富康、帕薩特、寶馬等

28、）的密封條很緊，照此方法完全可以把膜貼進去。針對問題的解決方法：潤滑液要足。對于壓條緊的車型，潤滑液不夠就會導致不能貼進壓條里面，從而使膜報廢。9.貼側窗時干膠膜很容易就移動錯位。原因分析：潤滑液放太多了，造成滑動太多就錯位了，難定位，容易卷起。解決方法：在施工干膠膜時要注意潤滑液的配比，因為干膠不同于濕膠，濕膠加水粘性很強，很好移動定位；而干膠遇水則需要一定的時間，所以在施工時，加少量潤滑液，對移動定位效果很好。10.側窗玻璃邊角總有氣泡、毛點、沙粒。原因分析：沒有用美紋紙包住毛邊，導致毛邊的粘毛粘到了玻璃上。清潔液里有沙粒。針對問題的解決方法：像帕薩特、奧迪這些邊框是毛邊的，請用美紋紙把毛

29、邊封住，讓玻璃與毛邊隔離，從而施工就達到了理想的效果；有毛邊玻璃框的車輛，亦可用硬毛刷刷掉浮毛，用水打濕來除塵。針對問題的解決方法：水中有沙粒，就可能導致玻璃腳有沙點，所以在給水壺里裝水時，請用專用的濾沙器進行濾沙，這樣貼膜上車就會很少有氣泡，從而達到無塵效果。11.前后擋邊部的氣泡難以收縮貼合。原因分析：膜邊壓陶瓷點裁切，然后在里面就難收貼氣泡。解決方法：在預定型后，精裁時沿著陶瓷點最小邊進行裁切，然后在里面貼就很容易收貼氣泡，特別是干膠更不能壓陶瓷點裁切，不然就更難貼合，甚至導致整張膜報廢！12.后擋氣泡的除霧線處難收貼合。原因分析：后擋有除霧線和陶瓷點相接，所以兩邊氣泡就難收貼合。解決方

30、法：預定型后，裁切時沿著陶瓷點的最小處進行裁切，不能壓點，然后在里面上膜時，請注意膜壓除霧線的地方有氣泡，因此必須將氣泡轉移到兩條除霧線之間的空白處，用烤槍再次收縮，對帶除霧線、金屬線較凸起的車型的玻璃最好用干烤預定型。如何經營汽車美容店七：如何選擇店址：重慶晚報2011年11月18日發(fā)表了記者李琦的一篇文章：這個汽車美容店老板思維有點怪，專找偏僻地方開店，竟能月賺5萬元。說明汽車美容快修店能否賺錢的關鍵在于經營策略，不完全取決于選址。現轉載如下：都說開店要找鬧市，可那個名叫潘毅的農村小伙開的汽車美容店卻專門找了個偏僻地方。奇怪的是，偏僻地方店的生意比在鬧市區(qū)的店還好。昨天，重慶晚報記者專程前

31、往探詢他1個月凈賺5萬元的奧秘。1.朋友不照顧他業(yè)務，讓他悟出了生意經潘毅今年29歲，2008年在奧體開了個汽車美容店。開店初期，有個朋友家住大公館，離他開在奧體中心的店很近，但只要洗車總往江北跑，為此要多跑幾十公里路。過了好久，他終于忍不住去問朋友：為什么有生意舍近求遠？朋友的說法很直白：你這里店面太小，生意稍微忙點停個車都不方便。江北那邊雖然地方偏一點，去了車子從來都是隨便停。還有就是人家的活做得也比較細致，收費還比你便宜。請朋友帶著去看了一番，潘毅徹底明白了。原來江北那家店門面租金很低，這就讓老板敢于大幅讓價。這下子潘毅豁然開朗。經過反復推敲，他決定：以后開店都找偏僻地方。2.專找偏僻地

32、方開店，同樣租金門面更大1個多月前，潘毅的新店在歇臺子歇虎路開張了。新店遠離主干道，從歇臺子小學往里走300米，還要經過一個小巷子，當地很多人都不知道那地方該叫啥。門店偏僻自然人流不足，會不會沒生意？潘毅稱，選址偏一點，好處不光是好停車，更重要的是門面租金便宜。這樣一來，花同樣的成本就能租更大更好的門面。他以自己的新老店對比說，同樣花每月1萬5的租金，奧體中心店室內100多平方米，室外占點道可用300平方米；新店室內450平方米，室外不用占道都有500平方米?？梢匀菁{的車多了。3.成本降低薄利多銷，人氣一旺帶動全盤新店要打響招牌，潘毅選的突破點，是所有車主都需要的洗車服務?？紤]到人工成本，他的

33、店不做15到25元靠人堆的常規(guī)洗車業(yè)務，而只做精細洗車項目。在市內汽車美容店，精細洗車要洗外表和內飾，有的還加洗發(fā)動機外殼，一般收費在180220元左右，潘毅只收88元。潘毅說，一輛普通小轎車做精細洗車，大概要4個人洗1小時。他為此算了一筆賬：一個洗車工1個小時成本10元，人工加上清洗劑、水電費用，洗一輛車成本至少要70元。洗車不賺錢，開店為哪樁？潘毅說，洗車比別人便宜這么多，肯定能吸引人來。只要人來了，就讓他感受到我們的好。他一信任我們，我們推什么項目和產品對方都能接受。這樣，只要我們的收費比別人低點，那生意肯定就是我的了。潘毅這樣說，也這樣做。在他的新店中，常規(guī)的貼膜，外面收1800元的，

34、他收1500元。他說，這樣客戶就愿意照顧他的生意，這就來了量。有了量，也就能賺錢。據他稱，目前他店里基本都是回頭客，以及回頭客帶來的新朋友，新朋友又變成回頭客，雪球般越滾越大?，F在，同樣做汽車美容生意，他的客戶量是其他同行的至少3倍 如何經營汽車美容店八：如何電腦洗車全自動洗車設備的出現，讓廣大車主洗車越來越方便，但與傳統(tǒng)的人工洗車相比，兩者又有著怎樣的優(yōu)劣？汽車美容快修店經營學作者王廣科博士后為我們分析如下：1.優(yōu)點電腦洗車機與人工洗車方式相比，主要有下列優(yōu)點：（1）安全可靠。電腦洗車機由電腦按設計程序控制全過程的操作，完全能夠避免人工操作引起的人身、設備事故。（2）快捷高效。人工洗一臺車，

35、少則需要10分鐘，多則需要20多分鐘，而電腦洗車機洗一臺車最多需要5分鐘，對于洗車量大的汽車美容店而言，可以大幅度提高洗車的工作效率。（3）節(jié)約水成本。電腦洗車機洗一臺汽車耗水量為1012升，比人工洗車節(jié)水1020升。如果以洗車店每日洗車100輛計算，每日節(jié)水12噸，每年節(jié)水300700噸。電腦洗車機還可以使用循環(huán)廢水處理技術，不僅符合環(huán)保要求，而且可以大量節(jié)約水資源。在水費日益上漲的今天，可以節(jié)約大量的水成本。（4）能夠降低洗車工的勞動強度，有利于留住洗車工。目前，20多歲的年輕人絕大多數屬于獨生子，由于嫌棄洗車工的地位低、工作環(huán)境臟、勞動強度大，大多不愿意做洗車工，即便做了洗車工，也容易跳

36、槽。電腦洗車機能夠有效降低勞動強度，便于留住洗車工。（5）電腦洗車機的形象高檔，有利于招攬客戶。人工洗車容易造成環(huán)境臟，給車主的形象差，而電腦洗車機給車主一個高檔的形象，有利于吸引車主特別是高檔車的車主過來洗車，進而帶動精品銷售以及其他項目的開展。2.缺點電腦洗車機與人工洗車方式相比，也有一些不足之處：（1）汽車外部的清洗不徹底。不少車主覺得，在清洗外部的死角位置(如輪轂、車標縫隙等)和重垢方面，電腦洗車不如傳統(tǒng)的人工洗車那么徹底。（2）不太節(jié)約人員。經過電腦洗車機洗車后，有時還需要23個人處理洗車后的細部擦干和車內清潔。（3）占地面積稍大，投資回收期長。一臺電腦洗車機少則10多萬元，多則幾十

37、萬元，對于一個汽車美容店而言，是一筆不小的投資。綜上所述，如果資金寬裕，可購買電腦洗車機！如果資金短缺，最好是租賃一臺電腦洗車機！如何經營汽車美容店九：如何與廠商共贏汽車美容快修店應該將供應商當成朋友還是敵人？不善待供應商可能導致質量下降或斷供，頻繁更換供應商會增加采購成本，要省錢又要穩(wěn)定，終端店，生存哲學決定生存命運，學點后市場的經營學，與供應商長期密切合作才能夠實現雙贏。汽車美容快修店經營學作者王廣科博士后在書中為我們解答了如何與供應商實現雙贏。一、不善待供應商可能導致質量下降或斷供汽車后市場已經從賣方市場轉向了買方市場，終端店占有強勢地位，因此，有些汽車美容快修店的老板就對供應商采取了一

38、些不善待的行為，這樣可能遭致產品質量下降或斷供。1.拼命殺價有些汽車美容快修店的老板不了解供應商的利潤率，在采購時，只是一味對供應商殺價?，F在廠房租金、員工工資、水電費、原材料等都在漲價，有時供應商的利潤率已經非常低了，為了繼續(xù)銷售，只好降低質量，實在不行時可能終止供貨。2.長期欠款有些供應商基于多年的合作關系或者為了提高市場占有率，會賒貨給一些汽車美容快修店，但部分汽車美容快修店老板往往有錢不還，長期欠款，從而引發(fā)供應商的反感，形成不好的口碑，導致自斷后路。3.先多要貨，后大量退貨在汽車美容快修店與供應商的合同中，絕大多數供應商會承諾退換貨。一些汽車美容快修店老板對于一些季節(jié)性產品，比如汽車

39、座墊，為了搶貨源，先是大量采購，但后來有許多汽車座墊沒有銷售出去，就退給了供應商，結果使供應商積壓了大量的庫存，造成了巨大的損失。以后，供應商的供貨就會慎重。二、頻繁更換供應商會增加采購成本1.可能趕走部分客戶汽車美容快修店終止與某供應商的合作關系，會改變原來的產品品牌與形象，可能使部分客戶不適應或不滿意，從而把客戶趕走了。例如，原先店鋪經營某個品牌的氙氣燈，一部分客戶就是沖著這個品牌來的，現在換成了另一個氙氣燈品牌，這部分客戶可能就走了。2.增加管理費用重新物色供應商，汽車美容快修店不僅需要對供應商作大量的認證工作，還需要與新的供應商重新磨合，這需要投入大量的時間、人力、物力等管理費用。三、

40、與供應商長期密切合作能夠實現雙贏汽車美容快修店與供應商長期密切合作，雙方都能夠得到好處，實現雙贏。1.供應商能夠得到的好處（1）有助于鞏固供應商的市場占有率。（2）有助于幫助及時獲取市場信息，改進產品質量，加快產品開發(fā)進度，從而降低生產成本。（3）有助于供應商的生產計劃、采購計劃更加穩(wěn)定。（4）有助于加快供應商的回款速度。（5）有助于增強供應商的效率與競爭力。2.汽車美容快修店能夠得到的好處（1）有助于穩(wěn)定供貨的渠道，及時獲取貨源。（2）有助于減少或消除對進購產品不必要的檢查，從而提高了采購效率，減少了采購成本。（3）有助于供應商給予價格優(yōu)惠或較大的年終返點。（4）有助于供應商給予培訓、咨詢方

41、面的支持。（5）有助于供應商給予廣告、促銷方面的支持。（6）有助于供應商給予賒貨方面的支持。四、如何與供應商長期密切合作1.建立充分的信息交流與共享機制（1）汽車美容快修店及時向供應商提供市場的信息。供應商對于汽車美容快修店除了想得到錢，還特別想得到市場的信息。汽車美容快修店是與車主接觸最多的地方，最了解車主的需求，也最了解當前市場上最暢銷的品種、最合適的價位。汽車美容快修店提供信息的成本接近于零，但對于供應商而言，卻是寶貴的財富。供應商可以根據汽車美容快修店提供的信息，及時改進產品的款式、質量、價格等，及時調整市場營銷策略，從而擴大市場占有率。（2）供應商及時向汽車美容快修店提供生產的信息。

42、生產信息包括新產品開發(fā)計劃、作業(yè)計劃、成本信息、質量控制信息、廣告策略、促銷策略等，汽車美容快修店可以根據供應商提供的信息，及時調整產品的價格、服務項目、競爭策略等，從而提高競爭力。2.信守諾言信守諾言是商業(yè)活動成功的一個重要原則。供應商缺少誠信或者汽車美容快修店缺少誠信，雙方都不可能維持長期密切的合作關系，即使建立起合作關系也是暫時的。一錘子買賣對供需合作關系將產生極大的破壞作用。3.發(fā)現問題，及時溝通，相互諒解雙方在合作過程中，難免會出現各種問題。（1）供應商經常出現的問題有：提供產品的質量穩(wěn)定性差；送達貨物的品種、規(guī)格、數量與合同不一致；送貨延遲；承諾的服務不到位等。（2）汽車美容快修店

43、經常出現的問題有：對已簽定的要貨合同在執(zhí)行過程中經常要求供應商改變貨物品種、規(guī)格、數量等；對供應商送達的貨物，采取不合理的壓制、挑剔等手段，以便押款等。汽車美容快修店老板與供應商的老板或營銷部門之間應經常性地進行互訪，或者通過電話、qq等方式，建立良好溝通渠道，及時發(fā)現和解決各自在合作活動過程中出現的問題和困難。4.建立有效的雙向激勵機制（1）汽車美容快修店可以激勵供應商的方法有：第一，訂單激勵。對于表現優(yōu)秀的供應商，可以通過加大訂單的方式進行激勵，這是供應商最樂于見到的、也是最為有效的激勵手段。第二，付款方式的激勵。通過提前付款或及時付款來激勵優(yōu)秀的供應商。第三，開辟免檢通道。對所供應物品長

44、期保持優(yōu)異質量的供應商，汽車美容快修店給予免檢待遇，這對于供應商的競爭對手具有強大的震懾作用。第四，配合激勵。汽車美容快修店對于優(yōu)秀供應商組織的訂貨會等活動積極配合，幫助供應商提高競爭力。（2）供應商可以激勵汽車美容快修店的方法有：第一，價格激勵。汽車美容快修店由于更多的訂單，供應商在價格上將給予優(yōu)惠，比如，更低的價位或更大的年終返點等。第二，運費激勵。供應商對于優(yōu)秀的汽車美容快修店可免費送貨。第三，訂單激勵。允許汽車美容快修店改變訂單數量，甚至取消某些產品的訂單。第四，付款方式的激勵。允許優(yōu)秀的汽車美容快修店延遲付款。如何經營汽車美容店十：如何推介打蠟在普通洗車或精致洗車后，針對新車主，洗車

45、技師或美容技師或導購員要向新車主介紹一下打蠟，可說：先生，汽車漆面就好像是汽車的皮膚，劃痕、酸雨、紫外線、瀝青、蟲尸都會對漆面造成傷害，可以通過打蠟來清潔和保護漆面，就象在汽車漆面外層形成一層保護膜，時刻保護著車漆。要不要做一次打蠟，才100元，看看效果？第一次打蠟可以優(yōu)惠！打8折！但是，作為現在汽車美容的基礎項目，打蠟已經成為一個普通的項目，越是普通的項目越要深耕，當大家的都接受了這個服務，也就意味著市場之穩(wěn)定。如何把汽車打蠟服務做得更細，做得更好，汽車美容快修店經營學作者王廣科博士后給我們列出了一些小貼士：1.車蠟不是萬能的。車蠟主要是保護汽車漆面的，對于密封橡膠件、鍍鉻件、風擋玻璃、工程

46、塑料件等其他汽車外飾件，車蠟難以有效保護。2.新車不要隨便打蠟。有人購回新車后便給車輛打蠟，這是不足取的。因為新車本身的漆層上已有一層保護蠟，過早打蠟反而會把新車表面的原裝蠟除掉，造成不必要的浪費，一般新車購回5個月內都不必急于打蠟。新車最好用彩涂上光蠟以保護車體的光澤和顏色。3.夏天時則宜選用防紫外線車蠟，行駛環(huán)境較差時應用保護作用突出的樹酪蠟。4.普通車輛選用普通的珍珠色或金屬漆系列車蠟即可，高檔汽車則應選用高檔的車蠟，否則對車體有損害。5.打蠟作業(yè)環(huán)境清潔，有良好通風，最好有專門的打蠟工作間。應在陰涼處給汽車打蠟，否則車表溫度高，車蠟附著能力會下降，影響打蠟效果。6.打蠟時應遵循先上后下

47、的原則，即先涂抹車頂，然后涂抹前后蓋板，再涂抹車身側面等。7.拋光作業(yè)要待上蠟完成后規(guī)定時間內進行，且拋光運動也是直線往復。未拋光的車輛絕不允許上路行駛，否則再進行拋光，易造成漆面劃傷。8.拋光結束后，要仔細檢查，清除車牌、車燈、門邊等處殘存車蠟，防止產生腐蝕。9.雨前雨后常打蠟。雨水較多的季節(jié)，最好能給愛車進行一次漆面養(yǎng)護，或者至少1個月給車打2次蠟。雨前打蠟能在漆面產生一層保護膜，起到密封的作用，防止雨水對車漆造成酸性腐蝕。雨后打蠟不僅能夠洗掉一些污垢，而且能夠防止雨后紫外線對車漆的傷害 如何經營汽車美容店十一：如何做老板需要快速發(fā)展的汽車后市場招聘廣告滿天飛，人才的稀缺成為了行業(yè)發(fā)展的瓶

48、頸。除了如何輸入人才的“新鮮血液”之外，如何培養(yǎng)員工的忠誠，穩(wěn)住軍心是現在汽車后市場的老板們繼續(xù)進修的一門課程。縱古觀今，有謀略者方能成大事。劉備是古今中外5000年以來最為成功的老板之一。他的手下，文官有諸葛亮，武將有關羽。諸葛亮是中國歷史上聰明人的化身，關羽被尊為“關帝”，而劉備文武都不行，也沒有多少錢，可是諸葛亮、關羽對劉備都忠心不二。諸葛亮被活活累死，死的時候還寫信感謝劉備的知遇之恩。如果現在的老板遇到諸葛亮這樣的手下，必然是睡覺都偷著樂！諸葛亮、關羽如果到曹操那里打工，曹操給的薪酬肯定比劉備給的多。但他們都選擇了劉備，這是因為，劉備講誠信，給手下“名”，給手下“權”，感恩手下。學劉備

49、，當老板要講誠信當今，“誠信”是最寶貴的東西了，非常稀缺！許多老板經常忽悠客戶，有時對客戶也能講點誠信，但對供應商往往不講誠信，能騙則騙！但許多老板忽略了一個事實：員工是老板最大的供應商，也是離老板最近的供應商。員工是老板勞動力的供應商，而且是“賒貨”一個月的供應商。當老板對某個供應商不誠信時，他的員工看在眼里，記在心里，心里在想：“他早晚也會這樣對我們！不如趕快離開這里！”這樣的老板難以得到員工真正持久的忠誠，也得不到供應商的長久信任，最終是做不大的。例如，就因為劉備在荊州問題上沒有對孫權講誠信，所以，才丟掉了荊州，還丟掉了關羽、張飛兩位兄弟的腦袋。學劉備，老板要學會感恩員工如果一個老板總是

50、對員工說：“我能成功，全靠你們，你們是來幫我的。”那么，員工就會忠誠。如果一個老板總是對員工說：“我給了你們飯碗，如果沒有我，你們就失業(yè)了。”那么，員工不久就會離開他。學劉備，老板要給員工“名”人的追求大約有三個目標：名、利、權。如果一個老板名利權三個目標都要，公司往往做不大。（1）“小老板”留“名”?！靶±习濉蓖矚g“有才外露”，什么都是“我最行”，堅決留住“名”，與員工爭“名”。（2）“大老板”不留“名”。往往“有才不露”，把露臉的機會讓給下屬，把“名”給了下屬，自己留“利”。例如：劉備把“義”的“名”給了關羽，把“能”的“名”給了諸葛亮。學劉備，老板要給員工“權”1.老板信任員工，就是

51、把部分“權”給員工老板在哪個方面信任員工，就是在哪個方面給了他部分的“權”，員工可以自己做主。例如：劉備信任關羽，先是把自己的老婆托付給關羽照顧，后來把荊州托付給關羽看守。劉備信任諸葛亮，臨去世前，把自己年幼的兒子劉禪托付給了諸葛亮。重任在肩的人往往具有極大的積極性，老板的信任是啟動員工積極性的引擎，從而會激起員工高度的自信心與責任感。2.信任就要授權不管多能干的老板，也不可能把全部工作都承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，員工成長慢。通過授權，管理者可以提升自己及員工的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。許多汽車美容快修店的老板和老板娘，集中了全部的權力，從早忙到晚，累得半

52、死，只要老板或老板娘不在店里，業(yè)績就大幅度下降。于是，一些老板總是抱怨下屬無能。其實，“大樹底下不長草”，老板的過分能干，往往是員工不能干的原因。那些能夠“以一當十”、“以一當百”的老板，終究會發(fā)現自己不可能“以一當千”、“以一當萬”。因此，培養(yǎng)部下，帶出一支隊伍，是比發(fā)揮老板個人才干更重要的工作?！坝⑿劾习濉敝荒艹删托∑髽I(yè)，只有“英雄團隊”才能成就大企業(yè)。（1）“小老板”留“權”?！靶±习濉蓖髂芨?，緊緊抓住權力不放，店里時刻離開不了老板或老板娘。（2）“大老板”不留“權”。“大老板”往往放權給下屬，整天溜溜達達，喝茶聊天，到處出差，似乎“可有可無”。小貼士：老板要留個缺口給員工一位著名

53、企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”那位企業(yè)家沒有直接回答，而是拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，但并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”聽眾七嘴八舌地答道：“零”，“圈”，“未完成的事業(yè)”，“成功”，。他說：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！绷魝€缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。用人就像：給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也

54、許，這就是老板用人的最高境界 如何經營汽車美容店十二：如何找對手無論是對于位于體育競技場的運動員來說，還是對于位于市場競爭地的汽車美容快修店經營者來說，如何尋找最合適的競爭對手，都是一件很有講究的事情。找到合適的對手，最直接的好處是能夠激勵自己，給自己找到不斷前進的動力。而對于企業(yè)來說，對手有時也是幫手，是提高公眾認知度的捷徑之一。每一個時代都有它的天才，而天才也要不斷超越。劉翔能夠成為110欄項目的王者，也是超越了無數曾經跑得比他快的人。最開始是師兄沈真聲，接下來是稱霸亞洲近六年的陳雁浩，然后是世界紀錄的保持者阿蘭約翰遜，到現在的杜庫雷和羅伯斯。每一次當劉翔把這些人列為自己的競爭對手時，就意味著他對自己的一次全面超越。而當一個人能夠不斷地超越自己的時候，超越對手，當然就是輕而易舉的事情。但許多汽車美容快修店的老板認為：凡是與自己的店經營同樣項目的都是競爭對手。這是廣義的競爭對手，這需要進一步細分，才能找準真正的競爭對手！想想看，賣寶馬的4s店與賣比亞迪的4s店是真正的競爭對手嗎？廣義上是競爭對手！但細分一下，你會發(fā)現，想買50萬元寶馬的人寧可加價、半年后提車，也不會買4萬元、馬上提車的比亞迪！但是，想買寶馬的人可能會到賣奔馳等高檔車的4s店看看，因此，賣寶馬的4s店的真正競爭對手應該是賣奔馳等高檔車的4s店。同樣，在哈爾濱的寶馬4s店與在