第一學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)期中考試卷答案

1、廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校（2014 2015 學(xué)年第 一 學(xué)期） 13營銷 班電子商務(wù)基礎(chǔ)期中考試卷答案(本試卷共 5 大題，共 4頁考試時(shí)間 90 分鐘 考試方式 開卷 )一、 填空題（40分）1. 列表比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供通過傳統(tǒng)方式來完成，通過交易雙方的網(wǎng)絡(luò)主頁完成，信息溝通快速、高效流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣透明、自由購買2. 比較微博與微信的不同項(xiàng)目微博微信(1) 用戶數(shù)量一對多一對一(2) 品牌曝光度關(guān)注用戶朋友圈、訂閱號、服務(wù)號的用戶(3) 粉絲數(shù)量

2、多雜定位精準(zhǔn)(4) 消息類型圖、文、視頻、音頻只有公眾賬號才能發(fā)視頻和聲音(5)私密性全體可以看到朋友圈的朋友二、 單項(xiàng)選擇題（10分）12345abcda三、簡答題（10分）電子商務(wù)有哪幾種模式？說說各種模式的含義。o2o即online to offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。b2b企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。b2b電子商務(wù)平臺是指一個(gè)市場的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、

3、最具操作性、最易成功的模式。 四、 案例題（20分）分析傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的條件和可行性，找一個(gè)目前上網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，分析該企業(yè)在網(wǎng)上做哪些業(yè)務(wù)？為什么？ 美特斯邦威是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝行業(yè)，如果向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變就需要作到以下幾點(diǎn)：一是平臺。建立以顧客為中心的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)賣場規(guī)劃是開展電子商務(wù)的前提和保障。二是推廣廣告。建立一個(gè)屬于自己的推廣體系是電子商務(wù)營銷的巨大推動(dòng)力和促進(jìn)力。三是銷售管理，建立一個(gè)有效的，可持續(xù)發(fā)展的銷售管理，對老顧客、發(fā)散性顧客的營銷，是最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成功的保障和基礎(chǔ)。像服裝行業(yè)在網(wǎng)上做電子商務(wù)的例子已經(jīng)很多，而且收到的效果都不錯(cuò)，美特斯邦威向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的可行性非常之

4、高。它可以做產(chǎn)品展示、時(shí)尚顧問、促銷活動(dòng)、網(wǎng)上訂購、在線視頻、店鋪分布等等電子商務(wù)給消費(fèi)者提供便利，并且提高知名度，增加銷量。五、 分析題（20分）列舉熟悉的兩個(gè)個(gè)電商平臺，分析各個(gè)平臺的特點(diǎn)，從消費(fèi)者的角度比較各個(gè)平臺的優(yōu)劣之處。說說以上兩個(gè)平臺你更喜歡哪個(gè)，為什么？ 淘寶網(wǎng)、亞馬遜兩個(gè)平臺比較分析（1）網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)以詳盡但不繁雜的主頁吸引用戶，白色為主，橙色為輔的色調(diào)搭配給用戶一種溫馨的體驗(yàn)。淘寶首頁的設(shè)計(jì)越來越符合用戶的心理，更加完善。在首頁中，淘寶網(wǎng)的內(nèi)容十分詳盡，包括了淘寶服務(wù)、搜索、商品的所有分類、用戶本地生活、淘寶帶你逛以及熱賣商品等等一系列服務(wù)，這些都以合適的排版展示在淘

5、寶首頁上，合適的不管你是會(huì)員還是第一次逛淘寶的用戶都可以在淘寶中得到相應(yīng)的滿足。亞馬遜用大量的圖片給用戶一個(gè)直觀的體驗(yàn)，其在首頁上并展示所有詳細(xì)的分類，只提供分類導(dǎo)航，將更多地版面空出來。首頁從上到下，排布著用戶最近瀏覽的商品的推薦、各式各樣的打折推銷、特殊節(jié)日的推薦商品，在整個(gè)排布的右邊空出一塊空間，顯示著各種商品排行榜。這樣雖然沒有淘寶網(wǎng)來到直觀，卻也有它的特色。商品的打折符合大部分人的心理特點(diǎn)，能吸引一些本來不準(zhǔn)備買東西的用戶；各種排行版能告訴用戶哪些商品更受歡迎，給哪些對商品不熟悉的用戶帶來指導(dǎo)，引導(dǎo)他們買一些商品。（2）用戶體驗(yàn)分析搜索功能搜索功能以淘寶的最強(qiáng)大，兩個(gè)個(gè)平臺在首頁中所

6、有分類都可以查找各類商品，還有關(guān)鍵字搜索。而淘寶除此之外，還有商品參數(shù)搜索、買賣方式、價(jià)格范圍、運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨及付款方式、賣家所在地、賣家級別等等一系列的搜索方式，使用戶能準(zhǔn)確的在大量的商品中找到適合自己的。雖然亞馬遜也有相似的功能，卻不能像淘寶一樣如此詳細(xì)。支付功能支付功能雖然兩個(gè)個(gè)平臺都有支付寶支付、網(wǎng)銀支付，而亞馬遜多了個(gè)貨到付款支付方式。然而要說最安全的支付方式還是淘寶，畢竟淘寶和支付寶都是阿里巴巴公司出產(chǎn)的，兩個(gè)合作更加緊密，而且淘寶對于用戶還有很多保障措施，提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)等等，保護(hù)用戶的權(quán)利不受損害。信用體系評價(jià)兩個(gè)平臺的信用評價(jià)方式都比較成熟，采用的模式差不多。然而，并不是這種評價(jià)方式就好，很難排除商家為了提升自己的信用，采用互相好評的操作。買家基本上都有兩個(gè)評價(jià)方式：好評，中評，差評。根據(jù)分?jǐn)?shù)對賣家進(jìn)行星、鉆的等級劃分;評價(jià)的同時(shí)可以附上評價(jià)的具體內(nèi)容，以便給他人更多參考。（3）缺點(diǎn)評價(jià)淘寶、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜都有一些不規(guī)范的地方。如：經(jīng)常有正品保證的商家出售一些假貨，給賣家的權(quán)益帶來傷害。在小件商品上，淘寶和當(dāng)當(dāng)都需要支付十幾元的運(yùn)費(fèi)，即使商品價(jià)格減低了很少，卻也不能給買家?guī)硎找?。最主要的是市場沒有一個(gè)好的c2c營銷模式，給買家、賣家?guī)砹己玫氖找妗Ｏ矚g淘寶的原因：淘寶擁有大量的商品供我選擇，商品種類繁多。而