2010年后勤管理部工作總結

1、2010年年后勤管理部工作總結 2010年，后勤管理部在會議中心各級領導和各部門的支持配合下，緊緊圍繞本年度工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，以不斷提升后勤管理部服務管理水平為動力，以優(yōu)質服務客人、員工為己任，較好地完成了今年工作的各項任務。現(xiàn)將工作匯報如下：一、安全保衛(wèi)工作方面：會議中心既要熱情接待每一位進店客人，又要防止犯罪分子的伺機作案，所以安全保衛(wèi)工作就成為后勤管理部工作的重中之重。后勤管理部本著嚴之又嚴，細之又細，實之又實的工作態(tài)度，始終把安全工作放在首位，常抓不懈。為貫徹“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”這一原則，著重采取了以下應對措施： （1）健全保衛(wèi)工作責任

2、制。摸索了一套適合本會議中心的安全管理保衛(wèi)制度，確立了“五管要害”部位責任人，抓好“人防、物防、技防”建設，不間斷開展以防盜、防破壞、防事故為中心的安全檢查，從而使各崗位安全責任目標落實到各個崗點。（2）建立超前防范體系。后勤管理部根據會議中心實際情況，建立健全外來人員登記管理制度，實行晝夜二十四小時值班制度，加強保安隊員的巡邏力度,并嚴格規(guī)定了巡邏時間和路線，有效地避免各類被盜案件的發(fā)生。（3）強化保安日常訓練。后勤管理部以團隊正規(guī)化、軍事化為發(fā)展目標，對保安隊伍進行不定時拉桿式訓練，強化保安自身業(yè)務能力，提高隊伍整體素質。為會議中心鑄造了一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、素質過硬的正規(guī)化隊伍，樹立起

3、“文明之師、威武之師”的良好形象。在今年陽煤集團六十周年慶典以及會議中心五星掛牌儀式兩次大的政治接待任務面前，為了確保萬無一失，我們制定了專項應急預案，保安24小時處于高度戒備階段。通過一系列工作，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務，為酒店贏得了良好的聲譽。二、消防管理方面：消防安全重于泰山，它關系到酒店的興衰存亡。后勤管理部始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針，強調一個“防”字，時刻繃緊安全這根弦。一年多來，在會議中心各級領導的重視下，后勤管理部組織人員進行了十二次專項安全隱患檢查，落實消防安全檢查六十余次，共發(fā)現(xiàn)安全隱患五十多項，針對隱患，給各部門下發(fā)了消防隱患整改通知書，要求限期整改，整改率達到了9

4、8%。后勤管理部還定期對酒店的消防疏散標志、消防應急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進行檢查，及時進行更換或維修，確保設備正常，報警及時，準確無誤。于此同時，后勤管理部還貫徹落實省市級的消防安全精神，將“加強四個能力建設，保障消防安全”做為本年度消防宣傳重點，將三十余塊消防宣傳板、宣傳條幅、各種消防器材標識牌懸掛于會議中心各個區(qū)域并明確責任人；給各部門下發(fā)了“消防安全防火墻工程”等宣傳手冊；對會議中心每棟樓、每個樓層的消防設施和器材都登記造冊，明細底數(shù)，且將日巡查記錄、月培訓記錄、季考核記錄詳細備案，并保留有滅火、消防演練的圖文、影視等資料。為了進一步加強消防安全防范工作，在平定消防支隊的

5、大力配合下，后勤管理部對全體員工進行了消防演習和實地滅火操作訓練，強化了員工的消防安全防范意識。三、監(jiān)控管理方面：監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，是發(fā)現(xiàn)各種緊急情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來，監(jiān)控設備一直處在二十四小時不間斷的運行狀態(tài)， 監(jiān)控人員嚴格按照操作流程操作系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時準確地做好記錄，“全日制”嚴格監(jiān)控會議中心各區(qū)域情況，將意外事件遏制在萌芽狀態(tài)。四、司機車輛管理方面：后勤管理部現(xiàn)有大小各類車輛九部，大部分車輛運行在第一線，給車輛安全管理工作帶來一定的難度，各種不穩(wěn)定的因素都會對司機的思想情緒產生波動，為了消除各種因素對安全行車的影響，結合后勤管理部的實際情況，我們主要采

6、取了以下措施： 1、加強對駕駛員進行安全教育，每周二五組織司機學習道路安全法及集團公司下發(fā)的各類交通安全文件，增強司機的安全意識。2、 要求駕駛員不疲勞駕車，不酒后駕車，不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到病車不上路，駕駛員不帶情緒開車，確保行車安全。通過以上措施，后勤管理部駕駛員的整體精神面貌與安全意識有了普遍提高，為會議中心的安全運營提供了有力保障。五、員工宿舍、更衣室管理方面：為了便于統(tǒng)一管理，使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，同時響應會議中心節(jié)能降耗的會議精神，在各級領導的重視下，后勤管理部下大力氣，對員工宿舍區(qū)域以及更衣室進行統(tǒng)一公寓化管理。對

7、宿舍整體區(qū)域進行了劃分、改造。將宿舍二層住宿區(qū)域變更為辦公區(qū)域，常住宿舍與倒班宿舍分開，原來的網吧改造為被褥存放室，并將所有鎖芯全部更換。在員工更衣室方面，為滿足員工使用更衣柜的數(shù)量，防止員工物品丟失，我們對更衣室也進行了積極的改造。將消防辦公室改造為女更衣室，并增加更衣柜二十八組，并將所有更衣柜進行換鎖、編號。 宿舍管理員恪盡職守，加強了員工宿舍巡視工作，將每日住宿情況進行詳細登記；定點開關熱水器、電視機及網吧電腦，對宿舍空調開關情況進行不定時抽查，最大程度地保證酒店節(jié)能降耗工作的開展。同時，后勤管理部對更衣室管理工作又提出新標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室專人打

8、掃，既方便員工又便于管理；我們更積極改進保潔方法，全面提高保潔質量，確保衛(wèi)生質量。通過以上措施，使宿舍區(qū)域以及更衣室的綜合管理提升了一個新的臺階。六、環(huán)境管理方面：本年度，后勤管理部加強了外圍的美化和綠化工作。別墅對面生態(tài)帶修建了排水渠三條和二十公分的花帶墻，種植了紅葉李、綠籬、爬山虎等作物；在會議中心外圍購置圓形花柱、木制花盆、木制六角盆、鐵藝花架和各種花卉，并種植五種花草；湖面南岸土方擋墻綠化工程、土方擋墻工程與鵝卵石路面鋪設工程也全部竣工。此外，我們對外圍衛(wèi)生保潔工作也進行了細化。對大廳前方區(qū)域定期清理污漬，重要部位每日用清水沖刷，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔范圍承擔范圍一直延

9、伸到南后峪村。七、對外協(xié)調工作方面：在今年，后勤管理部接受了市國家安全局的指導工作，并接受了平定衛(wèi)生監(jiān)督所多次檢查，還參加了諸多對外協(xié)調的會議及學習。認真貫徹執(zhí)行平定縣人民政府印發(fā)的2010年防汛工作實施方案；并多次與平定消防大隊緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問，整體提高了會議中心的美譽度。八、員工培訓方面：培訓是飯店成功的必由之路，沒有培訓就沒有服務質量。后勤管理部深諳此理，絲毫不敢將培訓工作懈怠。在本年度，我們在培訓方面主要做了以下幾方面的工作：（1）消防安全知識的教育。每星期三對部門員工進行消防知識講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，并要求每個員工熟記“四懂四會”、“四法十二知”、

10、銘記消防工作的原則；會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災知道溫感、煙感、手動報警器自動報警系統(tǒng)、防火門、卷簾門和滅火器的位置及使用方法。（2）駕駛員安全培訓?；谔岣唏{駛員安全意識，預防和減少事故的目的，后勤部開展一些列的駕駛員安全教育工作。包括法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度教育、職業(yè)道德教育和汽車結構原理、性能、駕駛技術教育。 （3）公共知識培訓常抓不懈。根據2010年后勤部整體培訓方案，我們分月對酒店公共知識，員工手冊、禮儀禮貌、酒店質量管理體系、2010年賓旅中心工作會等進行了細化培訓，并組織進行考試，使培訓形成閉環(huán)。（4）其他培訓。在上述培訓基礎上，后勤管理部還根據會議中

11、心實際情況，對員工進行了感恩、低碳生活、普通話等“軟性”培訓，多種授課模式，旨在綜合提高后勤部員工的整體素質。九、工作中存在的問題：1、二線為一線服務的意識還有待于進一步提高。2、監(jiān)控室的監(jiān)控力度需要進一步加強。3、宿舍衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生力度還有待進一步提高。4、與其他部門溝通上還有待于加強。十、后勤管理部2011年總體工作重點如下： 1、繼續(xù)抓好會議中心安保消防工作，做好員工消防安全培訓，確實讓每個員工都扎實掌握 “四懂、四會、五熟悉”，正確使用各種消防滅火器材。 2、繼續(xù)做好各項重大會議和重要領導接待的安全保衛(wèi)工作。 3、在二期工程進行期間，加大保安安全巡查力度，嚴格管理施工隊伍，確保二期工程順利俊工。 4、在車輛安全管理方面，要求駕駛員安全行車無事故，確保會議中心各項運輸任務順利完成。5、綠化是一項常抓不懈的工作，在二期工程如火如荼進行的同時，進一步提升會議中心“綠色藥林”的品牌形象。6、進一步建立完善后勤的各項服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。7、建立健全員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤管理部主要