公共關系學第三次教學活動

1、二）重點問答題1、公共關系的特征有哪些？2、如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？3、如何按照公眾的態(tài)度進行公關分類？4、簡述我國公共關系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。5、揭丑運動”與公共關系的形成有什么關系？6、組織的公共關系部門要注意收集哪些方面的信息？7、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？8、簡述公共關系部的設置原則。9、闡述選擇公共關系公司的標準。10、公共關系人員應該具備哪些方面的能力？ 11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？ 12、設計組織形象時要注意哪些原則？ 13、公共關系傳播中常見的障礙有哪些？ 14、良好的員工關系對組織有何重要意義？ 15、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 16、策劃

2、媒介事件要注意哪些問題？ 17、人際溝通要掌握哪些技巧？ 18、要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？ 19、危機處理應遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？三）案例分析1、慈善英雄“王老吉”p1EanqFDp1EanqFD2008 年 5 月 23 日京華時報報道， “王老吉”從昨天起就在市場上賣斷貨了，為什么？商家的答復 出人意料： 5月 18日晚，央視“愛的奉獻 2008抗震救災募捐晚會”現(xiàn)場， “王老吉”向地震災區(qū)捐款 1 億元人民幣，創(chuàng)下了國內(nèi)單筆捐款額之最。這一善舉也感動了廣大國內(nèi)消費者，人們紛紛購買王老吉飲料， 以表示他們對“王老吉”此次善舉的感激之情。網(wǎng)絡上眾

3、多網(wǎng)民發(fā)表留言，紛紛向“王老吉”表示敬意和 喜愛之情：“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉！ ”、“患難見真情，真愛王老吉”問題 ：請你從公共關系角度評價“王老吉”的善舉。2 / 119 月底使合肥市成2、“無攤”城市與城市形象危機2008 年 4 月 3 日，合肥市市容局向外界公布實施“無攤”城市計劃時間表，明確在 為“無攤”城市。 DXDiTa9EDXDiTa9E針對合肥市政府這次城市治理行為的合理性與可行性，眾多國內(nèi)外傳媒特別是網(wǎng)絡傳媒紛紛進行質(zhì)疑， 認為這是一種漠視百姓困苦的政績工程，更有記者指出“無攤”城市有違以人為本理念，與黨中央政策不 符。事件隨著農(nóng)民進城設攤賣瓜被城管部門沒收引起斗

4、毆而進一步升級。 RTCrpUDGRTCrpUDG6 月 13 日，合肥市市容局局長和市文明辦負責人出面回應，認為“無攤”城市說法不夠準確，但這是 一個獨創(chuàng)性的歸納，同時還指責媒體的理解有偏差，并強調(diào)“無攤”將依然是合肥市在今后文明創(chuàng)建中的 一個方向。 5PCzVD7H5PCzVD7H6月 22日，合肥市市長面對媒體說： “合肥建設無攤城市提法很有局限性，市政府從來沒有說過這 樣的話?！眏LBHrnAIjLBHrnAI怪異的創(chuàng)建思路加上自相矛盾的政府表述，帶給合肥市的是新一輪城市形象危機。問題 ：合肥市的“無攤”城市事件錯在哪里？3、肯德基的糟糕“創(chuàng)意”2006 年上半年，肯德基推出一款雞肉卷

5、廣告。廣告的內(nèi)容是三個高中生考大學，其中吃了雞肉卷的兩 個考上了，而另一個認真讀書但沒吃雞肉卷的同學卻名落孫山。顯然這是一則糟糕的創(chuàng)意廣告，是對勤奮 學習的漠視，更是對公眾智商的一種愚弄。 4 月份就有網(wǎng)民在大型網(wǎng)站上貼出肯德基現(xiàn)在放的老北京雞肉 卷廣告好過分的帖子，并由此引發(fā)了廣大網(wǎng)民對肯德基聲勢浩大的聲討，肯德基在中國的形象危機也由 此產(chǎn)生。 xHAQX74JxHAQX74J問題 ：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯在哪里？4、小英雄引領入場2008 年 8 月 8 日，舉世矚目的北京第二十九屆奧林匹克運動會開幕了。在入場儀式上，姚明高舉五星 紅旗帶領中國隊進入會場，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在姚明的

6、身旁還有一個 “小不點兒” ，他雙手揮動著奧運五 環(huán)旗和中國國旗，正童稚十足地跟著姚明走在場內(nèi)。他是誰？噢，他不就是汶川地震中的小英雄林浩嗎？ 全場頓時響起了雷鳴般的掌聲、歡呼聲 LDAYtRyKLDAYtRyK問題 ：中國奧組委安排小英雄林浩入場暗示著什么？5、華聯(lián)商廈的“綠色”營銷據(jù)有關部門統(tǒng)計，全國每年生產(chǎn)襯衫12億件，其中 8 億件要用包裝盒，這相當于每年要消耗 168萬棵15 厘米以上胸徑的大樹。為此，上海華聯(lián)商廈提出“少用一個包裝，多留一片森林”的倡議，鼓勵消費者3 / 11購買無包裝盒襯衫，商廈所經(jīng)銷的 20 多家品牌的廠商也表示支持，活動推出以后，消費者紛紛對此舉表示 歡迎。

7、Zzz6ZB2LZzz6ZB2L問題 ：從公關角度分析，華聯(lián)商廈的“綠色”營銷行為能成功嗎？6、日資企業(yè)的公益行為日本富士膠片上海分公司一直熱心參加在中國的公益活動，已連續(xù) 活動，此外還去邊遠山區(qū)捐贈希望小學，以及城市綠地養(yǎng)護等各類公益性活動。 小的一條消息，更多的是內(nèi)蒙居民、山區(qū)小學對他們的終身難忘的感激。 年曾對記者說： dvzfvkwMdvzfvkwM10 多年堅持到內(nèi)蒙古參加植樹護沙 偶爾有報道，但大都是很 “三菱商事”原中國總代表武田勝 我們在中國做生意時，首先考慮的是要能長久地在這里做下去，成為這里的企業(yè)公民。 ”問題 ：按照公關思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？7、乘客至

8、上新加坡航空公司 (簡稱新航 ) 在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空 組織評為優(yōu)質(zhì)服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤 待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公共關系思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極 為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使 公司的形象不脛而走，譽滿五洲。 rqyn14ZNrqyn14ZN新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難 忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良

9、好舉止體現(xiàn)出來。 EmxvxOtOEmxvxOtO(1) 訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱。(2) 殷勤款待，乘飛機如同做客。(3) 照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙。(4) 紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其他各項服務措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。 SixE2yXPSixE2yXP問題 ：新加坡航空公司完善服務的突出特點是什么？它何以能勝人一籌？8、壓力鍋之爭“”牌壓力鍋、“”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“”牌壓力鍋派人買 了 3 個“”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“

10、”牌壓力鍋質(zhì)量不過關的輿論，結(jié)果使“”牌壓力鍋 廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。 6ewMyirQ6ewMyirQ4 / 11（2） “”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？問題 ：（ 1）“”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？9、購買車票東京家公司里，有位辦公室小姐專門負責為來往的客戶購買車票。她常替聯(lián)邦德國家大公司來日 本的經(jīng)理購買來往于東京和大阪的車票。不久，經(jīng)理又發(fā)現(xiàn)件有趣的事：每次他去大阪的時候，座位總 靠在右側(cè)的窗口旁， 而從大阪回來時，又總坐在左側(cè)的窗口旁，經(jīng)理先生很納悶， 那位小姐笑著回答：“車 去大阪時，富士山在您的右邊返回東京時，富士山又到了您的左邊。我想外國人都喜歡日本

11、富士山的壯 麗景色，所以我特地買不同位置的車票”。經(jīng)理聽后十分感動。他認為，在這樣些細小的細節(jié)上，日本 人都能夠想得這么周到， 跟他們做生意有什么不放心的 ?從此， 雙方業(yè)務來往有了更大的發(fā)展， 買一張車票， 由于公關人員有較強的公關意識，善于理解別人，竟產(chǎn)生如此巨大的效力。 kavU42VRkavU42VR問題 ：結(jié)合案例，談一談具備公關意識的員工對企業(yè)的發(fā)展所起的作用。10、公共關系部有一家賓館新設了一個公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐， 現(xiàn)代化的通訊設備，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請 教“怎么辦”，于是這位顧問一

12、連問了以下幾個問題： y6v3ALoSy6v3ALoS本地共有多少賓館？總鋪位有多少 ?” 旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少貴賓館的知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少?” 貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰 ?” 去年一年中因服務不周引起房客不滿的事件有多少起，服務不周的癥結(jié)何在？”對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關系部部長竟張目結(jié)舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作?！?M2ub6vSTM2ub6vST問題 ：通過分析案例，組織內(nèi)部公共關系工作機構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成有哪些？11、顧客爭座2000年 8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。 0YujCfmU0YujCfmU事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而2）通過這一事件，我們應該汲發(fā)生爭執(zhí)。問題 ：（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（ 取哪些教訓？ eUts8ZQVeUts8ZQV5 / 1112、麥當勞餐廳內(nèi)代售公交月票北京的麥當勞食品有限公司推出一項新舉措，在所屬 57 家麥當勞餐廳