商務(wù)禮儀國(guó)土資源局干部職工文明禮儀實(shí)用手冊(cè)P28

1、XX市國(guó)土資源局干部職工文明禮儀實(shí)用手冊(cè)禮儀是文明社會(huì)約定俗成的行為準(zhǔn)則。孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。一個(gè)人要想融入社會(huì)，就要對(duì)社會(huì)上的習(xí)俗和規(guī)范了然于胸，按照習(xí)俗和規(guī)范來(lái)指導(dǎo)自己的言行。我國(guó)是具有五千年文明歷史的“禮儀之邦”，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。 第1章 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是一個(gè)人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)，是一切禮儀的基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀基本規(guī)則：整潔清爽、端莊大方。一

2、、儀表禮儀1、保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。2、 男士應(yīng)每天修面剃須。3、 女士化妝要簡(jiǎn)約、清爽、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。4、手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。二、姿態(tài)禮儀 1、站立時(shí)身體挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。2、入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后

3、，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過(guò)肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。入座和離座時(shí)都不宜隨意拖拉椅凳，動(dòng)作應(yīng)輕緩，不宜發(fā)出過(guò)大聲響。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)。 3、行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。要遵守交通規(guī)則，切忌鬧紅燈和圖一時(shí)快捷而跨越道路隔離設(shè)施。4、行人之間要互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。3、 服飾禮儀服飾是一種文化，反映一個(gè)

4、民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。1、男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口

5、12厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。2、女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性

6、正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。3、飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。 男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)

7、鏈和素色飾物。 第二章 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。其核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。一、 基本禮儀1、在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無(wú)精打采。2、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤可提出意見(jiàn)或建議，但不可當(dāng)面頂撞或推諉拒絕執(zhí)行。不能在同事間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)從出丑。3、不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過(guò)分炫耀自己的才能，應(yīng)通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作，

8、贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。4、與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來(lái)訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。5、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)道歉進(jìn)行說(shuō)明。二、接待禮儀1、接待上級(jí)來(lái)訪時(shí)要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。2、接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪

9、結(jié)束時(shí)，要起身相送。3、對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。4、工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左

10、邊。三、同事禮儀1、親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調(diào)

11、、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。 3、同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語(yǔ)言和行為文明。四、會(huì)務(wù)禮儀1、提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。 2、排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)

12、領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。3、簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。4、細(xì)心做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員，對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。5、無(wú)論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是參會(huì)者必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)

13、，進(jìn)出井然有序。會(huì)議中，要認(rèn)真聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。6、會(huì)議主詩(shī)人要注重自身形象，衣著整潔、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。7、會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和

14、自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，分明。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，切忌與人爭(zhēng)論不休。如果有參加者提問(wèn)，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。 五、電話禮儀1、打電話時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門和證實(shí)對(duì)方的身份。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”

15、，及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線。2、電話鈴響，通常在第三聲時(shí)拿起聽(tīng)筒，先問(wèn)候“您好”并自報(bào)家門，然后詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出適當(dāng)回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。3、使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開(kāi)會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī)。不要用手機(jī)進(jìn)行偷拍等宜。第三章 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是

16、體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 一、迎送禮儀 1、準(zhǔn)確掌握客人抵達(dá)的時(shí)間，提前迎接。2、事先把活動(dòng)計(jì)劃安排好，客人到后就將日程表及時(shí)送到他的手上。3、對(duì)重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。4、要掌握好迎送規(guī)格，安排相應(yīng)身份的領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎送。5、陪車時(shí)，客人從右邊上，主人從左邊上，車門由接待人員或駕駛員開(kāi)關(guān)，并且做到輕車簡(jiǎn)從。 6、送別客人時(shí)，一定要將車輛、飛機(jī)送出視線之外才離開(kāi)。 二、介紹的禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面

17、帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。1、自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的單位、部門、職務(wù)、姓名及其他一些有關(guān)情況，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)調(diào)熱情友好，態(tài)度謙恭有禮。 2、為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。3、被人介紹時(shí)應(yīng)

18、面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手并輕對(duì)方手指部分。女士不愿握手，可輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。 三、握手禮儀1、握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。2、握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)

19、。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。 四、名片禮儀1、遞名片應(yīng)事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，不要用名片盒發(fā)名片，一到時(shí)機(jī)，就雙手遞上，應(yīng)避免事先沒(méi)有準(zhǔn)備好，要遞名片時(shí)就到處亂找。2、遞名片時(shí)應(yīng)用雙手將名片姓名正對(duì)對(duì)方，并用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)道：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。3、與多人遞名片時(shí)，最好依照座次來(lái)交換，并記好

20、對(duì)方的姓名。如果對(duì)方人太多，沒(méi)有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。4、向他人索要名片，不要直截了當(dāng)?shù)叵蛉思乙?，最好是含蓄地向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會(huì)送名片給你。5、對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)來(lái)，仔細(xì)地閱讀一遍。6、接過(guò)名片后應(yīng)送自己的名片給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對(duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋。 五、乘坐電梯禮儀1、 等候電梯時(shí)，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開(kāi)了，等待電梯內(nèi)所有的人出來(lái)后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。 2、進(jìn)入電梯后，盡量站

21、成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。站立時(shí)應(yīng)正面朝向電梯口，以免造成與他人面對(duì)面的尷尬。如果電梯內(nèi)乘客多比較擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離，如無(wú)意碰撞到別人時(shí)，應(yīng)即向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?3、如有陌生人或客戶，應(yīng)讓其先進(jìn)電梯。電梯門關(guān)閉中看見(jiàn)有人趕到，應(yīng)幫其開(kāi)門，如果已經(jīng)滿員，應(yīng)向其禮貌說(shuō)明。 4、最先進(jìn)入電梯并靠近控制板的人要長(zhǎng)按開(kāi)門鍵。5、 與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)入電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵并迎接客人入梯。下電梯的時(shí)候則按住開(kāi)門鍵請(qǐng)客人先出電梯。男士、晚輩或職員與女士、長(zhǎng)輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上所述為其服務(wù)。

22、 6、電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。也不應(yīng)大聲交談、喧嘩，無(wú)論公務(wù)私事，均不宜在電梯內(nèi)談?wù)摗?六、會(huì)見(jiàn)禮儀1、會(huì)見(jiàn)一般采用單沙發(fā)呈弧形排列的形式。2、主方會(huì)見(jiàn)客方的時(shí)候，主方應(yīng)提前將主方參與會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、會(huì)見(jiàn)時(shí)間以及會(huì)見(jiàn)目的和有關(guān)注意事項(xiàng)報(bào)告給客方，并通知有關(guān)陪見(jiàn)人。3、主方會(huì)見(jiàn)客方時(shí)，主方人員應(yīng)提前分鐘到達(dá)迎候客方，并對(duì)參加會(huì)見(jiàn)的雙方人員做到心中有數(shù)。根據(jù)人數(shù)多少安排會(huì)見(jiàn)廳的大小，并對(duì)擴(kuò)音器、攝像、留影和互贈(zèng)禮品等方面作好準(zhǔn)備。4、客方會(huì)見(jiàn)主方的時(shí)候，主方接到通知后，要提前做好準(zhǔn)備，如因故不能參加，應(yīng)提前婉言解釋。5、會(huì)見(jiàn)的位置順序，正對(duì)大門的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置

23、，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。 七、會(huì)談禮儀1、一般采用方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主兩方相對(duì)而坐，客方面向大門，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個(gè)人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。2、其他參加會(huì)談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。 3、在會(huì)見(jiàn)和會(huì)談中，要關(guān)掉手機(jī)和傳呼機(jī)，不要竊竊私語(yǔ)、交頭接耳，不要隨意打聽(tīng)客人的履歷、年齡、衣飾價(jià)格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問(wèn)題，不能主動(dòng)談及死亡、疾病等不愉快的事情。4、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談結(jié)束后，在門口和客人握別，目送客人走出視線后再返回。如果有宴會(huì)，就直接陪同客人到達(dá)宴會(huì)廳。 八、宴請(qǐng)禮儀

24、1、宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。 2、接到宴會(huì)邀請(qǐng)無(wú)論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)，應(yīng)邀后忌隨意改動(dòng)。3、赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。4、進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽(tīng)從主人的安排，不要隨意亂坐。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。圓桌的座位順序是：正對(duì)大門一方的中間位置是第一主人的位置，第一主人的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊第一個(gè)位置為第二客人的位置，正對(duì)第一主人的位置為第二主人的位置。其余主賓依序交叉而坐。5、如主人請(qǐng)客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上，女賓一般不要當(dāng)眾解開(kāi)衣扣。6、入座后，一般是第

25、一道熱菜上來(lái)后，主人打開(kāi)餐巾或招呼，即開(kāi)始進(jìn)餐。7、取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。8、吃東西時(shí)要文雅，閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音，嘴內(nèi)有食物時(shí)切忌談話。9不要把食物殘?jiān)舻骄票蝻嬃媳?，不要在宴?huì)上吸煙。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。10、無(wú)論是主人、陪客或宴客，都應(yīng)與同桌的人交談，不要只同幾個(gè)熟人或同一兩個(gè)人說(shuō)話。11、敬酒時(shí)要按職位和身份高低進(jìn)行。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。當(dāng)客人致辭、敬酒時(shí)，也應(yīng)暫停進(jìn)餐，并停止交談，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。碰杯時(shí)，要目視對(duì)方，切忌心不在焉，不冷不熱。12、飲酒不要

26、過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)滿。13、如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經(jīng)就餐完畢。第四章 公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場(chǎng)所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛(ài)幼。一、閱覽室禮儀1、衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋到圖書(shū)館、閱覽室學(xué)習(xí)。2、 進(jìn)入圖書(shū)館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng)，接聽(tīng)手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。3、 就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語(yǔ)。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書(shū)館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿

27、輕放，不能發(fā)出聲響。4、 要愛(ài)護(hù)圖書(shū)，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。二、影劇院禮儀1、到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場(chǎng)，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。2、觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語(yǔ)喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開(kāi)。三、商場(chǎng)禮儀1、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。2、 對(duì)營(yíng)業(yè)員的稱呼要有禮貌，不能以“喂”來(lái)代替。3、在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛(ài)護(hù)商品，對(duì)

28、挑選過(guò)的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購(gòu)?fù)戤呺x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意四、旅游觀光禮儀1、旅游時(shí)要自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。2、自覺(jué)保持境區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。五、住宿禮儀1、尊重酒店服務(wù)人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。2、在酒店不宜大聲喧嘩，電視機(jī)的聲音也不要開(kāi)得太大，以免影響他人。3、要愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)備有的各種物品，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。4、廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。六、進(jìn)餐禮儀1、社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、交通方便的餐廳、酒樓。3、點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)量力而行，不要點(diǎn)過(guò)多的飯菜

29、，以免造成浪費(fèi)。4、進(jìn)餐時(shí)，動(dòng)作應(yīng)文雅，要細(xì)嚼慢咽，要避免發(fā)出太大的響聲。夾菜時(shí)動(dòng)作要輕，要注意避開(kāi)別人的筷子，以免筷子碰筷子。不要隨地吐痰、擤鼻涕，以免影響其他進(jìn)餐者的食欲。 5、選擇吃自助餐的進(jìn)餐者取食物時(shí)，應(yīng)使用公筷或公用叉、勺等。一次不宜取太多的食物，應(yīng)按需所取，亦可先取少量食物品嘗后再取，避免浪費(fèi)食物。 6、應(yīng)邀做客時(shí)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)約定的地點(diǎn)，如若遲到，則應(yīng)向主人表示歉意。先進(jìn)餐室者要主動(dòng)把較好的位置留給隨后到達(dá)的朋友。若是主賓，則不必過(guò)分謙讓，可聽(tīng)從主人的安排，客隨主便。服務(wù)員送上菜單后，主人請(qǐng)主賓點(diǎn)菜，主賓可讓女賓點(diǎn)菜，或自己點(diǎn)一二樣菜，然后請(qǐng)主人或在座的其他客人點(diǎn)，亦可征求服務(wù)員

30、的意見(jiàn)。做客點(diǎn)菜，要考慮主人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通常以適中為宜。不要光點(diǎn)高檔菜，讓主人為難；也不要只點(diǎn)低檔菜，使主人難堪。用餐時(shí)，動(dòng)作要優(yōu)雅，切勿狼吞虎咽。7、用餐時(shí)萬(wàn)一吃到砂子或異物，不要將食物吐到桌子上，最好悄然起身去衛(wèi)生間處理，回來(lái)也不必聲張。當(dāng)然，也可以把服務(wù)員請(qǐng)來(lái)，平心靜氣地指出飯菜中的質(zhì)量問(wèn)題，而不要出言不遜，大吵大鬧。 8、飯后應(yīng)讓主賓和女賓率先告辭，其他客人隨后和主人話別。9、舉止優(yōu)雅、衣著得體、尊重女士，是西餐的基本禮儀。去高檔的西餐廳就餐，男士應(yīng)穿西服、打領(lǐng)帶，女士要穿套裝和有跟的鞋子。10、進(jìn)入西餐廳不要自己找座，應(yīng)等待服務(wù)員帶位。最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身

31、體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。11、西餐點(diǎn)餐應(yīng)恰當(dāng)，點(diǎn)太多吃不完會(huì)很失禮，前菜、主菜（魚(yú)或肉擇其一）加甜點(diǎn)是西餐較好組合。主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚(yú)類則搭配白酒。上菜之前,不妨來(lái)杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。12、喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響，若湯較熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。 13、餐巾在西餐宴會(huì)中是一個(gè)非常重要的道具，有著很多信號(hào)的作用。點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分

32、。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。用餐完畢，只需將餐巾折好放在桌上即可，如果暫時(shí)離開(kāi)座位，可以將餐巾折疊一下放在椅子上或椅背上。正式宴會(huì)上，女主人會(huì)把餐巾鋪在腿上表示宴會(huì)開(kāi)始。當(dāng)女主人將餐巾放在桌子上時(shí)，也就表示宴會(huì)要結(jié)束了。 14、進(jìn)餐時(shí)一般右手持刀或湯匙，左手拿叉。取用刀叉應(yīng)按照由外向內(nèi)順序，吃一道菜換一套刀叉，如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤(pán)子中央，刀刃朝向自己；切食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，邊說(shuō)話邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。用餐后，將刀叉并齊，柄的部分放置于六點(diǎn)鐘方向即可。7、 賽場(chǎng)禮儀1、到體育館或體育場(chǎng)觀看體育比賽，應(yīng)提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所

33、以一定要按照賽場(chǎng)的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。2、遵守公共道德，自覺(jué)維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場(chǎng)內(nèi)一般不許吸煙，拍照時(shí)也不要使用閃光燈。3、運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，觀眾要保持安靜，不能任意走動(dòng)。鼓掌和喝彩要選擇合適的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后。鼓掌的時(shí)間要適可而止。4、主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。八、網(wǎng)絡(luò)禮儀1、如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。2、網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。3、網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在

34、，當(dāng)著面不能說(shuō)的話在網(wǎng)上也不要說(shuō)。4、尊重別人的時(shí)間和帶寬，在提問(wèn)題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究。5、平心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題明確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝。6、不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)。7、尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。九、乘車禮儀（一）汽車1、乘車時(shí)應(yīng)相互禮讓，尤要關(guān)照老、弱、婦、孺，把“老、幼、病、殘、孕、抱嬰者專座”留給有需要的人。2、自覺(jué)排隊(duì)候車，先下后上，應(yīng)成為都市文明的風(fēng)范和景觀。3、雨天乘車注意收好雨具，以免弄濕車廂，影響他人。4、照看好自己的孩子，不要放任幼兒在車內(nèi)啼哭、嬉鬧。5、下車時(shí)如需他人讓路

35、，應(yīng)有禮貌地先打招呼。6、隨身物品應(yīng)放在適當(dāng)位置。多占座位、擋路或有礙他人安全的行為都欠妥當(dāng)。7、車廂是公用空間，請(qǐng)保持清潔，不要留下私人痕跡。8、在路邊“打的”時(shí)注間安全，有些地段出租車是不可隨意?？康摹＃ǘ┗疖?、進(jìn)站時(shí)應(yīng)排隊(duì)依次而行，并主動(dòng)出示車票，接受安全檢查。2、進(jìn)入車廂應(yīng)盡快對(duì)號(hào)入座。3、較大的行李請(qǐng)安放在行李架上。安放行李時(shí)請(qǐng)注意禮讓和予人方便。4、保持車廂清潔，飯盒、果皮等放入垃圾桶，千萬(wàn)不要扔出窗外。5、衛(wèi)生間和洗漱池不宜長(zhǎng)時(shí)間占用，應(yīng)照顧到其他旅客需要。6、談笑、娛樂(lè)，尤其是打牌時(shí)不要過(guò)度吵嚷喧嘩，更不能玩得太晚，影響他人休息。7、與人交談時(shí)應(yīng)避免涉及他人隱私。8、在車廂

36、通道行走時(shí)，應(yīng)注意旁人，禮讓為先。（三）飛機(jī)1、乘坐飛機(jī)應(yīng)預(yù)留充足的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，以避免忙亂和意外。2、辦理登記手續(xù)排隊(duì)時(shí)，要注意腳下的黃色等候線。如果乘機(jī)后必須經(jīng)常離開(kāi)座位走動(dòng)，可在辦理登記手續(xù)時(shí)申請(qǐng)靠通道的座位。3、進(jìn)出艙門時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。4、進(jìn)入機(jī)艙后應(yīng)盡快放好自己的行車，然后立即對(duì)號(hào)坐下來(lái)，以免在通道上影響其他乘客入艙。5、飛機(jī)沒(méi)有起飛和正在降落時(shí)，是不能放下小桌板和自己的坐椅靠背。調(diào)整坐椅靠背時(shí)應(yīng)考慮前后座乘客的感受，不要突然放下坐椅靠背，或突然推回原位。6、夜間長(zhǎng)途飛行，請(qǐng)盡量放輕動(dòng)作，不要打擾他人的睡眠。最好關(guān)閉閱讀燈。7、飛機(jī)尚未停穩(wěn)前，不要急著站起

37、來(lái)和取行李，待飛機(jī)停穩(wěn)后再取出行李依次下飛機(jī)。（四）輪船1、乘船要待船舶停穩(wěn)后方可有序上下。2、照顧好自己的小孩，不可在船上隨意登高爬下、奔跑追逐。3、遇上景點(diǎn)，拍照時(shí)不要擠搶。4、船上的許多設(shè)備都與保障安全有關(guān)，即使好奇也不要隨意觸動(dòng)，以免影響正常航行。5、保持船艙清潔衛(wèi)生，不要高聲喧嘩。船上供水畢竟有限，應(yīng)注意節(jié)約用水。（五）地鐵1、進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)指引，并按秩序排隊(duì)依次經(jīng)過(guò)驗(yàn)票（卡）閘機(jī)。2、候車時(shí)，請(qǐng)站在黃色安全線外耐心等待。先下后上是乘坐地鐵基本規(guī)則，請(qǐng)按站臺(tái)地而上的箭頭指示進(jìn)出。3、車門燈閃亮并響起提示音時(shí)，預(yù)示車門即將關(guān)閉，請(qǐng)不要再冒險(xiǎn)擠進(jìn)車門。4、地鐵車廂或站臺(tái)內(nèi)請(qǐng)不

38、要吸煙，盡量不要在車廂內(nèi)吃食物。5、進(jìn)入地鐵不能攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品上車，行李物品別擱在座位上，以免影響他人入座。車盡量不要打擾正在閱讀書(shū)刊或正在休息的乘客。（六）自駕車輛1、駕駛車輛務(wù)秘遵守交能法規(guī)。2、道路擁擠或車輛堵塞時(shí)，要依次排隊(duì)，耐心等候。3、行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減速慢行，禮讓行人。如遇雨天，小心別讓積水濺到行人身上。4、路上如遇擦掛、輕微碰撞，應(yīng)理智處理。雙方?jīng)]有異議時(shí)可自行協(xié)商處理，并盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，以免堵塞交通或發(fā)生二次事故。5、開(kāi)車時(shí)應(yīng)系好安全帶，不要隨意向窗外亂扔?xùn)|西、吐痰，夜晚行車要適時(shí)交換遠(yuǎn)近光燈，避免干擾對(duì)方車輛。6、喇叭聲會(huì)給城市帶來(lái)噪音，在市區(qū)開(kāi)車時(shí)請(qǐng)不要隨

39、意按響它。7、車輛各行其道，如遇救護(hù)車、消防車等特殊車輛執(zhí)行任務(wù)，請(qǐng)務(wù)必主動(dòng)讓行，為生命搶時(shí)間。8、開(kāi)車和在加油站加油時(shí)，不要使用手機(jī)。9、為了您和他人的安全，千萬(wàn)別酒后駕車。10、上下車時(shí)為女士開(kāi)（關(guān)）門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。十、舞會(huì)禮儀 1、參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。2、患有感冒者不宜進(jìn)入舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。3、一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。4、跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯

40、莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致謙。5、一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。6、應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。第五章 其他禮儀1、 問(wèn)候禮儀1、問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。2、和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”。3、與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一

41、些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等等。二、稱呼禮儀1、社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。2、稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。3、在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某女士”，或稱其為“某老師”、“某師傅”。4、對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。稱呼時(shí)可借助平和的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人可稱呼其姓名，也可以去姓稱名，稱呼時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然。5、在工作場(chǎng)合或公眾場(chǎng)合的對(duì)外交往中，不論與對(duì)方是同學(xué)或朋友關(guān)系，也不論對(duì)方的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)；沒(méi)有明確職務(wù)的，也要稱謂得體，不應(yīng)直呼其名，以示尊重。三、家庭禮儀1、家庭禮儀的核心特點(diǎn)：以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為紐帶，以相互關(guān)愛(ài)為原則，以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)。2、親人之間要講究禮貌，要稱謂得