(完整版)為民服務(wù)工作制度

1、雙龍村為民服務(wù)工作制度為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、 轉(zhuǎn)變工作 職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決群眾長(zhǎng)期關(guān)注的“辦事難”突出問 題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系， 不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、 戰(zhàn)斗力、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程， ， 制定本制度。（一）首 問 責(zé) 任 制一、群眾來為民服務(wù)中心辦事， 第一位接待群眾或受詢問 的村委會(huì)成員為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員， 負(fù)有為其服務(wù) 的責(zé)任，應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)周到、及時(shí)高效。三、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)， 能 辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理； 不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的， 要說明情況或一次性告 知需要提供

2、的材料。四、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)， 首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員， 若聯(lián)系不上， 首問責(zé)任 人應(yīng)將來辦事人員的有關(guān)材料收下， 做好聯(lián)系電話， 所辦事項(xiàng) 等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我村職能范圍的， 首問責(zé)任人要耐 心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接 聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人， 屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍 內(nèi)的， 應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答； 屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的， 應(yīng)將 相關(guān)站所、辦理人電話告知對(duì)方，盡可能提供幫助。（二）服 務(wù) 承 諾 制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定， 堅(jiān)決執(zhí)行首問

3、 責(zé)任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、 秉公辦事，不做有損人民利益的事。三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來訪， 應(yīng)舉止文明、 服務(wù)到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓 座，一杯熱茶解渴，一個(gè)滿意答復(fù)”。四、嚴(yán)于律己，違紀(jì)必究，嚴(yán)禁工作人員利用職權(quán)或工 作之便進(jìn)行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。（三）限 時(shí) 辦 結(jié) 制一、凡法律、 法規(guī)、 規(guī)章及上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)有關(guān)行政管理 事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的事務(wù)， 必須嚴(yán)格執(zhí)行， 在規(guī)定時(shí)限 內(nèi)辦理結(jié)束。二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對(duì)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾的事 務(wù)，必須認(rèn)真履行，

4、 未承諾辦理時(shí)限的事務(wù)， 要合理確定辦理 時(shí)限，在答復(fù)的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。三、能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)， 必須馬上辦理， 不能當(dāng)即辦理 的，必須告知辦理時(shí)限，在答應(yīng)辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四、凡因特殊原因不能及時(shí)辦理的事務(wù)， 要向服務(wù)對(duì)象道 歉，耐心解釋，說明原因，以取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持。五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實(shí)際， 將各自所行使的各項(xiàng) 職責(zé)一一列出，向社會(huì)公開辦事時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行。（四）辦 結(jié) 告 知 制一、對(duì)來便民服務(wù)站辦事的人員，能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)， 應(yīng)當(dāng)即辦理，并告知來辦事人員所需等待的時(shí)間。二、不能當(dāng)即辦理的， 應(yīng)告知辦理所需時(shí)限 （不得超過限 時(shí)辦結(jié)時(shí)間） ，并記錄好來辦事人員的詳細(xì)住址，

5、聯(lián)系電話， 聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對(duì)方。三、為民服務(wù)站要利用政務(wù)公開欄、 板報(bào)等形式及時(shí)將辦 結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行公開，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。（五）辦 事 預(yù) 約 制一、把村為民服務(wù)站工作人員的電話、 工作崗位、 業(yè)務(wù)范 圍，聯(lián)系方式打印成冊(cè)，發(fā)放到各村、各組，張貼到各自然村 的主要路口，方便群眾辦事預(yù)約。二、在為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本， 群眾將需要辦理 的事宜和聯(lián)系地址、 電話等寫在登記本上， 由為民服務(wù)中心工 作人員與負(fù)責(zé)經(jīng)辦人聯(lián)系后， 由經(jīng)辦人與群眾 “反預(yù)約” 辦事。三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項(xiàng)， 向相應(yīng)工作人員 咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時(shí)間，工作人員及時(shí)告知辦理?xiàng)l件、 辦

6、事程序、辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾 “反預(yù)約” 辦事， 與群眾預(yù)約好的時(shí)間嚴(yán)禁隨意更改， 更不得 失約。五、為了方便群眾預(yù)約辦事， 工作人員的電話號(hào)碼不得隨 意更改，無特殊情況不得出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。（六）民 事 代 辦 制一、民事代辦范圍。 辦理事項(xiàng)屬非即辦事項(xiàng)、 屬村內(nèi)辦理、 手續(xù)證件齊全、當(dāng)事人不需親自到場(chǎng)的項(xiàng)目。二、代辦程序。 村民小組、 農(nóng)戶可以將要辦理的事項(xiàng)交給 村委會(huì)工作人員， 屬到鎮(zhèn)上辦理的的項(xiàng)目， 由村委會(huì)工作人員 到鎮(zhèn)辦結(jié)后再交給申辦人。三、村委會(huì)工作人員要負(fù)責(zé)任地接受代辦事項(xiàng)， 及時(shí)、 準(zhǔn) 確辦理好，辦理中所發(fā)生的收費(fèi)由申辦人承擔(dān)

7、。四、代辦受理時(shí)，可采用書面、口頭等方式受理，做好登 記工作， 出具受理單， 并向申辦人承諾辦事時(shí)限。 對(duì)申辦人申 報(bào)材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。五、辦結(jié)回復(fù)時(shí)， 應(yīng)退還申辦人所交給的全部資料、 證件， 如有遺失，由代辦人承擔(dān)一切責(zé)任。（七）管 理 考 核 制 度一、實(shí)行村委會(huì)工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班， 開 展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì) 量。二、為民服務(wù)站工作人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各 項(xiàng)工作制度， 自覺參加政治理論、 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 逐步提高辦 事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。三、工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間， 按時(shí)上下班， 有事 有病必須經(jīng)帶班人員批準(zhǔn)，方可離開。四、工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，對(duì)受理的事項(xiàng)，不 得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)