2020年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、2020年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 撰寫人： 部 H： 2020年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí) 踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流 程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況， 找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子 商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力， 并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué) 會(huì)致用。 2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。

2、企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地， 可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被 社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí) 習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。 3、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所以公司招 聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)， 可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才 干，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。 4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限 制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期。 通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正

3、進(jìn)入社會(huì)后該如 何生活，該如何而對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法。 5、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí) 習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 XX 年 XX 月XX 年 XX 月 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) XX省XX市XX區(qū)XX小區(qū)。 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 XX電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服。 五、崗位工作描述 我是在XX分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售 后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定 的53KFT作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào)。售前，耐心地向每一位顧 客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,

4、消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂 單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客， 看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這 款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是官x直 第2頁共2頁 銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們 要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。 六、實(shí)習(xí)心得 1、沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試：對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭那么激勵(lì) 的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于 一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的 工作并非容易的事，但是我堅(jiān)

5、信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。 雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠 找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里而試了好多 家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意， 但最后在我的沉著、冷靜、自信地而度，最后我找到了一份適合我的工 作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的一一網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的 是你被失敗打敗。 2、腳踏實(shí)地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨 便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓 自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中， 不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事

6、，小事就不足為之一提的感覺。 必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件 的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位, 別人也不會(huì)請(qǐng)你。 3、專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)：專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中， 我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我 們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)， 特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。 我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢那次是我上 班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單的問題就訂購了，留好 了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò) 了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電 話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的， 也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無 補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情 馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。 通過這件事情，錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候, 犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)， 有關(guān)于自己本身