專賣店店長(zhǎng)管理完全手冊(cè)

1、7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔專賣店店長(zhǎng)管理完全手冊(cè)專賣店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,如何提高專賣店的單店 銷售 ,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題 ,本人認(rèn)為 ,必需從店長(zhǎng)抓起 ,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店 的靈魂,是領(lǐng)頭羊 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī) ,為了 抓店長(zhǎng)管理 ,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很 明確店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的： 一個(gè)店就象是一個(gè)家， 店長(zhǎng)就是這 個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方 面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。更多的

2、企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。 店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)， 店堂內(nèi) 的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素 材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事， 講給每一位光顧的客人。 故事講的 好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)論哪種說(shuō)法， 都表明了一個(gè)觀點(diǎn)， 那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者， 是企業(yè) 文化信息傳遞的紐帶， 是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者； 是企業(yè)產(chǎn)品的代 言人，是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況， 全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。店長(zhǎng)的工作職責(zé) :1了解品

3、牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。7協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。店長(zhǎng)的工作重點(diǎn) :作為一個(gè)店長(zhǎng) ,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班 ,她的心態(tài)就是老板 ,如何

4、培養(yǎng)這 種心態(tài) ,這跟公司的文化 體制有很大關(guān)系 ,這是管理藝術(shù) ,士為知己者死 ;作為一個(gè) 有責(zé)任心的店長(zhǎng)， 對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)， 都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前：1開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。2帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3召開(kāi)晨會(huì)： 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。5核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)中7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔1檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店

5、）4備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。6即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。7注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。10整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工 作。營(yíng)業(yè)后1核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。3檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面1有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選2有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。5有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。