保安外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、XXXXXXXXX 公司 保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢査標(biāo)準(zhǔn) 檢 査 項(xiàng) 目 檢査內(nèi)容 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢査形式） 每項(xiàng)不 符合 扣分值 ,崗 位工作 規(guī)范 口保安領(lǐng)班工作規(guī)范 2檢查、考核本班次保安人員 的岀勤、儀容儀表及工作態(tài)度， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 沒有檢查記錄 沒有對員工的出勒做考核記 錄 有員工儀容儀表不符合現(xiàn)彖 ，負(fù)責(zé)泄期檢査分管范圍的 消防設(shè)施器材是否齊全及淸潔工 作，檢査結(jié)果記錄在K消火栓月 檢卡、K滅火器檢査卡、K火火 器檢査表內(nèi)。 消防器材未按規(guī)左左期檢査 消防器材存在明顯積灰 沒有在檢查卡內(nèi)做檢査記錄 呵負(fù)責(zé)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生 檢查，確保物品擺放整齊有序、 環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)

2、備狀 況良好。 現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品 沒有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。 “如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性 案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制 止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場， 及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件事故沒有阻止 事態(tài)擴(kuò)大的措施。 沒有及時(shí)報(bào)告甲方管理人 員。 沒有采取保護(hù)現(xiàn)場的有效措 施。 屮遇雨雪天立即安排相關(guān)人 員在入口處放宜警示牌。 沒有及時(shí)放置。 ，每天巡視本班組員工行為 形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違 反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按 違紀(jì)處理。 沒有巡視檢査記錄。 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn) 象。 發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及 時(shí)處理。 呵在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快 熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全 接班后沒有按時(shí)了解

3、并熟悉 園區(qū)情況。 檢 査 項(xiàng) 目 檢査內(nèi)容 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢査形式） 每項(xiàng)不 符合 扣分值 情況。做好班次交接工作，并將 當(dāng)天值班情況記錄在K保安當(dāng)值 及交接班記錄表內(nèi)。 沒有記錄當(dāng)天值班情況 “保持保安各崗位的通訊聯(lián) 系和協(xié)調(diào)工作。 保安對講機(jī)不能保持暢通。 與檢査記錄表： K保安當(dāng)值及交接班記錄 表 K消火栓月檢卡 K滅火器檢査卡 K滅火器檢査表 要求記錄規(guī)范，不遺漏，不 開天窗，字跡淸楚，沒有涂改， 用黑色水筆記錄。 門崗工作規(guī)范 5立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī) 立時(shí)間站立于規(guī)泄的位置。 沒有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立 位置不當(dāng)，站立姿勢不正確。 ，“禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登 記工作，并記錄在K人

4、員進(jìn)出登 記表）1中。 沒有為訪客提供禮貌微笑服 務(wù)。 在規(guī)泄人員進(jìn)出需要登記的 時(shí)間內(nèi)，沒有進(jìn)行登記。 w維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車 輛駛向正確的停車位，并及時(shí)通 知車輛管理保安員。 車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車 行方向前進(jìn)，并及時(shí)通知車輛管 理員。 沒有亂停放現(xiàn)象。 對所有進(jìn)岀的車輛進(jìn)行登 記，記錄在K非辦公時(shí)間車輛停 放記錄表中。 沒有對外來貨車出門進(jìn)行開 廂檢查。 在規(guī)立時(shí)間內(nèi)對所有進(jìn)出車 輛進(jìn)行記錄，有不登記或漏登記 現(xiàn)象。 w嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人 員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn) 入物業(yè)管理區(qū)域，對衣冠不整者 謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 沒有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些 人員進(jìn)入園區(qū)。 “對門崗內(nèi)

5、部及周邊的清潔、 綠化做好相應(yīng)的涓理保潔工作。 門崗周邊環(huán)境不淸潔，周邊 綠化有枯死現(xiàn)象。 門崗內(nèi)座椅、門窗積灰。 門崗內(nèi)物品放置不整齊。 門崗內(nèi)墻而有明顯污損痕 跡。 門崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒有及 時(shí)淸理。 檢 査 項(xiàng) 目 檢査內(nèi)容 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢査形式） 每項(xiàng)不 符合 扣分值 ，看見有處?？標(biāo)識(shí)的車 輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo) 工作，并在必要時(shí)提供幫助。 平時(shí)要熟悉重要客人和主要 領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏， 敬禮姿勢要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停 車服務(wù) 5檢査記錄表： K物品岀門單 K人員進(jìn)出登記表 K非辦公時(shí)間車輛停放記錄 表 K垃圾淸運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 表 要求記錄規(guī)范，不遺漏，不 開天窗，字跡

6、淸楚，沒有涂改， 用黑色水筆記錄。 2巡邏崗工作規(guī)范 W嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí) 間進(jìn)行巡邏。 在巡邏中有沒有按規(guī)左時(shí)間 巡邏，沒有按規(guī)泄路線巡邏。沒 有按規(guī)龍巡邏后及時(shí)記錄，或提 前記錄。 *巡視所有消防器材（滅火 器、消火栓）等是否齊全，是否 處于正常狀態(tài)，并做好書而記錄。 不發(fā)生遺漏情況，檢查后有 問題，沒有記錄。 祝巡視各設(shè)備房門是否關(guān)閉 等。 沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類 設(shè)備房門窗，包括業(yè)戶的門窗。 ,巡視各通道以及外圍區(qū)域 的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并 做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn) 行維修或更換。 在巡邏時(shí)，沒能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn) 象。沒有記錄并報(bào)修。 負(fù)巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 情況

7、，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書而記錄于K保 安巡邏記錄表中。 在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的 設(shè)備問題，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)報(bào) 告領(lǐng)班及甲方各類人員。 吋巡視樓層各通道，禁止任 何人在公共疋道及消防通道處堆 放任何物品。 在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及 消防通道上有人正在堆放物品要 及時(shí)制止，如沒有看見堆放者應(yīng) 調(diào)查，將這些情況記錄，并及時(shí) 報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。 如巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng) 予以詢問或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí) 在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑 人叭 檢 査 項(xiàng) 目 檢査內(nèi)容 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢査形式） 每項(xiàng)不 符合 扣分值 報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量 以應(yīng)不測。 發(fā)現(xiàn)可疑人員沒有及時(shí)跟進(jìn) 盤査詢

8、問，沒有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 心阻止無關(guān)人員在園區(qū)區(qū)域 閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從 事其他騷擾性活動(dòng)。 沒有及時(shí)勸阻這些人員在園 區(qū)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。 W巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞緑化、環(huán) 境的行為應(yīng)予以阻止。 沒有及時(shí)阻止。 沖巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔 細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即 匯報(bào)領(lǐng)班處理。 沒有耐心禮貌的聽取客戶投 訴意見，表示出不耐煩情緒。 聽取業(yè)戶意見后沒有及時(shí)記 錄并反饋甲方物業(yè)管理人員。 閔檢査記錄表： K保安巡邏記錄表 要求記錄規(guī)范，不遺漏，不 開天窗，字跡淸楚，沒有涂改， 用黑色水筆記錄。 ,管 理規(guī)程 ”保安班組交接班工作規(guī)程 “物品進(jìn)出査驗(yàn)規(guī)程 /呆安巡邏工作規(guī)程 “應(yīng)急鑰匙管理規(guī)

9、程 “保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程 保安員工在日常服務(wù)工作中 沒有按規(guī)程操作實(shí)施的 沒有按工作規(guī)程操作實(shí)施， 并造成客戶投訴和一左不良影響 的。 3行 為規(guī)范 A保安儀容儀表要求工作規(guī)程 0值崗儀表 ”制服應(yīng)穿著整齊和淸潔。 頭發(fā)應(yīng)泄期修剪及梳理整 齊。 C胡子應(yīng)刮好。 。手指甲應(yīng)泄期修剪及保持 淸潔。 皮鞋保持淸潔干凈。 。上班時(shí)不吃蒜味很濃的食 物。 從必須佩戴工作標(biāo)牌。 沒有按規(guī)定執(zhí)行的 嚴(yán)值崗禮貌 4見到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌 的打招呼。 沒有主動(dòng)打招呼，提供微笑 服務(wù)。 M對所有客戶的提問，應(yīng)有禮 貌的耐心回答。 對客戶的提問有問必答，不 知道的應(yīng)該記錄下來，或者帶其 到管理部。 檢 査 項(xiàng)

10、目 檢査內(nèi)容 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢査形式） 每項(xiàng)不 符合 扣分值 ME值崗時(shí)應(yīng)盡量而帶笑容，保持 親切友善的形象。 在客戶前沒有親和的而帶微 笑的形象。 痰值崗形象 d站崗時(shí)著裝整齊，腰板挺直， 切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神 形象。 值崗時(shí)沒有按規(guī)左站立，存 在有損形象的姿態(tài)。 不可在而對客戶時(shí)抽煙和吃 零食，更不口J咬著香煙或食物和 客戶講話。 在客戶面前吃零食，在客戶 而前抽煙。 ,經(jīng) 現(xiàn)場培 訓(xùn)應(yīng)掌 握的能 力 P設(shè)備設(shè)施方面 W掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施 設(shè)備分布狀況。 不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備 分布狀況。 “掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施 設(shè)備正確使用。 不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備 正確使用. ，掌握應(yīng)該由保安使用、控制 的各類開關(guān)、閥門。 不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用 狀況，不按規(guī)左開啟或關(guān)閉相關(guān) 設(shè)施設(shè)備的開關(guān)，不能掌握開關(guān) 的位置。 伊處置突發(fā)事件的能力 心應(yīng)熟悉掌握本園區(qū)有關(guān)的 各類應(yīng)急預(yù)案。 不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng) 急預(yù)