公司退貨處理流程原版

1、 HOM幾 深圳市榮子服飾有限公司 She nzhe n Ron gzi F ash i on Co. ,Ltd. 市場退貨處理規(guī)定 目的 為了規(guī)范退貨責(zé)任明確快速有效處理制定本流程。 適用范圍 市場部、直營部、成品倉、品質(zhì)部 一、退貨步驟： 1. 客戶退貨有以下情形之一的，我司一律不予接收退換貨： 1）退換貨前未傳真書面申請或未經(jīng)我司批復(fù)而自行退貨的； 2）未填寫退換貨品表格，注明調(diào)換貨品原因及明細(xì)的；無法辨認(rèn)的；（詳見 客戶（退/換貨）申請表）； 3）不符合公司批復(fù)數(shù)量的； 4）超出退換貨率的貨品； 5）返回貨品不符合要求的（貨品必須完好、放置整齊、干凈無瑕疵，包裝袋、吊牌、花飾等附件齊全

2、，無殘 商場標(biāo)價(jià)簽等，隨貨并放置返回貨品明細(xì)單）； 6）有質(zhì)量問題的貨品必需將有問題的地方標(biāo)記好或書面填寫到公司； 2、 客戶收到公司所發(fā)貨品因質(zhì)量原因需要退貨，客戶自收到貨品之日起，200件以下五天內(nèi)；200-500件七天內(nèi); 500件以上十五天內(nèi)客戶必須在此規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)電話告知相關(guān)客服人員，同時(shí)還需在此時(shí)間段將所退貨品的 明細(xì)傳真到公司，為不影響客戶的正常銷售，客服人員收到傳真明細(xì)后立即做相應(yīng)的換貨處理；超過此期限規(guī) 定的退貨公司概不受理。同時(shí)客服人員必須傳真給該客戶要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所退貨品退至公司。 二、退貨標(biāo)準(zhǔn)及類別： 1 布次類 1）屬公司造成的面料粗紗、抽紗，品檢部收到貨品后做

3、退貨處理并根據(jù)質(zhì)量缺陷進(jìn)行次品分類，在品檢鑒定 報(bào)告標(biāo)明原因，簽定報(bào)告留底備用。 A類：輕微的，不細(xì)看，不影響銷售的貨品需在貨品與鑒定報(bào)告都要詳細(xì)標(biāo)明，方可入大貨倉； B類：一般缺陷，貨品影響正柜銷售，但可進(jìn)行次品銷售，（注：不可換片的情況下）加蓋次一章入次品 倉； C類：嚴(yán)重缺陷，不可再作銷售的貨品，填寫貨品報(bào)損表作報(bào)廢處理; 2）因客人造成的抽絲，質(zhì)量嚴(yán)重缺陷的貨品，品檢員必須知會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員類似貨品公司規(guī)定不可退貨，質(zhì) 檢員在鑒定報(bào)告上要作詳細(xì)的質(zhì)量分析，做到公平、公證。 3）A、輕微的退回客戶降價(jià)處理。 B、能夠維修的貨品包括換片，必須要做到修復(fù)還原，退給到客戶。 C、損壞面積較大的貨

4、品，因修復(fù)后達(dá)不到要求以及不能維修的貨品，要求退回客戶。 2 退色類 1）屬公司面料退色，公司給予退倉處理，品檢部要做好退色分析記錄工作。 2）因客人洗滌不當(dāng)，不按公司洗滌標(biāo)識洗滌，使用不正確洗衣液，比如漂白水與消毒液都會(huì)導(dǎo)致貨品變色， 不可退貨返客戶。 3）客人穿洗后因各種原因要求退貨，必須按吊牌提示要求十五天內(nèi)，憑購買卡與購物票據(jù)公司無條件退換， 超出期限不予售理。 4）銷售過后產(chǎn)生的質(zhì)量問題，超出公司規(guī)定期限，結(jié)合實(shí)際情況，鑒定后不影響第二次銷售貨品，做好標(biāo)明 記錄表公司給予退倉，如果嚴(yán)重影響到第二次銷售的貨品公司不受理。 3臟類 1）屬公司油污、粉印，公司給予退貨，品檢部根據(jù)油污判定來

5、做分類清洗達(dá)到要求再作退倉處理。 2）由于客戶、直營部導(dǎo)致的口紅印、果汁印、油印、污跡、汗?jié)n，品檢部同時(shí)標(biāo)注洗衣類別，洗干凈的貨品 做退貨處理，洗滌費(fèi)用由相關(guān)部門支出，無法清洗干凈的貨品公司不可退換，返客戶及店鋪負(fù)責(zé)。 3）店鋪陳列的貨品長期懸掛或穿在模特上不及時(shí)更換，導(dǎo)致陳舊變色，品檢部要提供品質(zhì)鑒定報(bào)告給到相關(guān) 負(fù)責(zé)人，類似貨品公司不予退貨，由店長及客戶負(fù)責(zé)處理。 4）洗滌費(fèi)用以表格形式分開作單并且要有雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人標(biāo)明扣款方式鑒字確認(rèn)后交財(cái)部。 4.破損類 1）面料產(chǎn)生的破損。 A 公司規(guī)定入倉貨品 100%全檢，因質(zhì)檢員工作失誤，導(dǎo)致隱藏部位面料產(chǎn)生的破損簽定屬實(shí)，同意退 換貨處理。

6、B 夏季貨品面料以真絲為主，真絲屬于高檔天然纖維，質(zhì)地輕薄、姣貴，它的優(yōu)點(diǎn)，柔軟舒適、吸濕、 透氣性強(qiáng)，此面料產(chǎn)品要細(xì)心呵護(hù)，在穿著、洗滌時(shí)都有可能產(chǎn)生破損，因客戶人為造成的破損不可 退貨。 2）客人產(chǎn)生的破損，磨起毛點(diǎn)、破洞，按公司規(guī)定處理屬客戶人為貨品一概不接受退貨。 5 .品檢，檢驗(yàn)過失類 1）由于品檢工作不到位造成貨品退貨，予以退貨處理。 A 尺寸不符合公司接受范圍。 B .油污、水漬、起鏡、滲膠。 C 做工出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 2）根據(jù)客戶退貨有以上質(zhì)量問題相關(guān)質(zhì)檢人員按公司規(guī)定贊助。 6配飾類 1）每單退倉貨品有少配、配飾不符，品檢部要知會(huì)相關(guān)人員，少配飾、配飾不符，為了不影響正常退貨

7、品檢 部可先將庫存配飾把貨品配好，做好記錄并且需要相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可退倉。 2）市場部、直營部退貨少配飾，退倉貨品不可少配飾，如出現(xiàn)送客人或客人單獨(dú)購買，必須要有客人在的單 據(jù)上簽字確認(rèn)后同此單據(jù)及時(shí)將飾品補(bǔ)回，方可退倉。 3）由于配飾質(zhì)量問題、殘損退倉，要求以殘損品換新品，同時(shí)品檢部將飾品補(bǔ)回，方可退倉。 4）品質(zhì)部每個(gè)月需各做一份飾品報(bào)表、（客戶原因產(chǎn)生的報(bào)損及公司原因產(chǎn)生的報(bào)損），報(bào)表需要相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人簽字確認(rèn)，每個(gè)月二十號上交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)飾品價(jià)格收回。 7、客戶所退無吊牌的貨品，一定要由品質(zhì)部鑒定，屬公司原因的公司無條件做退貨處理，如屬客戶原因而又不影 響第二次銷售的公司

8、可以做退貨處理，如屬客戶原因而又影響第二次銷售的品質(zhì)部將返回客戶，由客戶自行負(fù)責(zé)。 9、報(bào)廢貨品（只適用于公司內(nèi)部） 1）由于面料造成衣服破損，有面料配片做維修，無法維修并不能進(jìn)行銷售做退貨處理，品檢部要做詳細(xì)質(zhì)量 分析再填寫申請報(bào)廢單，由總經(jīng)辦分管處審核確認(rèn)屬實(shí)，方可報(bào)廢。 2）因客人造成質(zhì)量問題，比如洗滌不當(dāng)變色、掛破，商場要求強(qiáng)制性退貨，必須要有書面的申請及本部門處 理方案與商場退貨票據(jù)，票據(jù)必須要有客戶、店長、商場樓成負(fù)責(zé)人簽字，方可申請報(bào)廢。 3）報(bào)廢單必須要有成品倉、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦簽字確認(rèn)生效，報(bào)廢單每月二十號交財(cái)務(wù)部，一月一次 報(bào)廢處理，總經(jīng)辦審核。 2009年7月12日

9、 總經(jīng)辦 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘 身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引 喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之 理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大 小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議

10、舉寵為督：愚以為營中之事，悉以 咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗 不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日 而待也。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中, 咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。 后值傾覆，受任于敗軍之際， 奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入 不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，