10樂收銀客戶使用手冊20110102

1、中國民主銀行CHINA H氐勺農 UANKiNC CORP. LTD.客戶使用手冊第10頁一中國民生銀行樂收銀客戶使用手冊（版本：1.0 ）中國民主銀行CHINA H氐勺農 UANKiNC CORP. LTD.客戶使用手冊目錄一、樂收銀業(yè)務介紹 3二、樂收銀的適用對象 3三、樂收銀的特色功能 3四、樂收銀的主要特色 3五、如何申報安裝樂收銀 4六、樂收銀的收費標準 5七、樂收銀操作指南 5八、樂收銀常見故障處理 7中國民主銀行CHINA H氐勺農 UANKiNC CORP. LTD.客戶使用手冊、樂收銀業(yè)務介紹樂收銀是我行專為批發(fā)貿易類小微企業(yè)定制的新型支付結算服務產品，支持使用個人借記卡和企

2、業(yè)結算賬戶進行相關支付結算，集合了傳統(tǒng)POS和許多第三方電話支付終 端產品的優(yōu)點，刷卡收款、轉賬付款、賬戶查詢等常見功能一應俱全，能有效提高商戶 結算效率，降低商戶結算成本。二、樂收銀的適用對象以“批發(fā)”業(yè)務為主的個體工商戶、小微企業(yè)客戶，在我行開立了企業(yè)結算賬戶且 做了賬戶關聯的商戶有固定的營業(yè)場所，希望使用POS機具來進行實時的貨款收付最好是我行的“商貸通”客戶三、樂收銀的特色功能1商戶收款；即：下游客戶在我行簽約商戶的樂收銀終端刷卡，資金直接計入商戶在我行開立的個人結算賬戶。使用“樂收銀”，您可以做到實時收款、實時到賬、貨款實時可用2商戶付款；即：我行的簽約商戶通過樂收銀終端，將進貨款從

3、商戶結算賬戶中匯 入到預先簽約的對方收款賬戶中。3余額查詢；即：通過樂收銀終端，刷卡并輸入密碼查詢賬戶可用余額。四、樂收銀的主要特色1. 使用“樂收銀”，您可以做到實時收款、實時到賬、實時可用，從而提高您的資 金利用效率2商戶手續(xù)費封頂，對于民生卡收款，更可享受免商戶手續(xù)費的優(yōu)惠3轉賬、還款足不出戶，節(jié)省寶貴時間，手續(xù)費更優(yōu)惠4如果您擁有多個店面，“樂收銀”更能將貨款實時歸集到您指定的個人結算賬戶中中匡I民主錠訐客戶使用手冊CHINA山洛劇NL O腫.L.TtJ.五、如何申報安裝樂收銀我們希望您具備以下條件：1、在工商管理部門正式登記的，經營穩(wěn)定、信譽良好、具有固定的經營場所。2、具備受理銀行

4、卡 POS收單業(yè)務所需的通訊條件。3、近兩年無重大違法或違規(guī)經營行為記錄，與銀行往來中無不良記錄，未因信用風險或欺詐風險而被其他收單機構終止合約的商戶我們希望您能夠提供以下資料：1、營業(yè)執(zhí)照2、稅務登記證3、負責人身份證4、批發(fā)市場場內商戶，提供批發(fā)市場場內的攤位租賃協(xié)議復印件，產權證明復印 件或由批發(fā)市場管理機構出具加蓋公章的證明。5、從事品牌商品區(qū)域代理且開展批發(fā)銷售的企業(yè)，提供品牌代理授權書或者資質 證明文件。6、 生產性企業(yè)銷售自有產品的，提供經營范圍中含有“生產”、“制造”、“加工” 字樣或類似表述的營業(yè)執(zhí)照，出具銷售自有產品的承諾書。申請流程：1、您需仔細閱讀“中國民生銀行樂收銀業(yè)

5、務功能說明及協(xié)議條款”的條款，并填寫中國民生銀行樂收銀業(yè)務申請表和中國民生銀行特約商戶信息調查表2、我們在收到您的申請材料和申請表后，會對您的商戶資格進行審批。3、審批通過后，我們將盡快上門為您安裝樂收銀機具。申請流程圖：戶請商申戶料集商資搜中IS民圭錠行客戶使用手冊CHINA劃小氣WE也從燦歸（OfiP. LTD.六、樂收銀的收費標準功能項目普通卡標準銀卡、商戶卡標準金卡標準鉆石卡標準備注樂收銀收款收款交易金額的千分之八，單筆最高20元如果消費卡 是民生借記 卡，免收商戶 收款手續(xù)費。樂收銀付款同城本行匯款免費7*24小時，實時到帳異地本行匯款2元/筆免費他行普通跨行匯款交易金額的1%o，每

6、筆最低2元，最高35元每日累計匯款金額50萬（含） 以內免費，超過 部分按照普通卡標準；每日累計匯款金 額100萬（含） 以內免費，超過 部分按照普通卡 標準；免費7*24小時，當日到帳，單筆最高5萬元快速跨行匯款交易金額的1%，每筆最低5元，最高50 元免費工作日營業(yè)時間，準實時 到帳，無金額 限制七、樂收銀操作指南樂收銀菜單功能設置一級菜單二級菜單三級菜單1、銀聯服務1.1簽到1.2余額查詢1.3收款1.4付款1.4.1行內匯款1.4.2普通跨行匯款1.4.3快速跨行匯款1.5交易統(tǒng)計中國民主銀行CHINA H氐勺農 UANKiNC CORP. LTD.客戶使用手冊操作說明一、簽到操作步驟

7、：1選擇“簽到”菜單，按“確認”鍵2、機具提示簽到成功、余額查詢操作步驟：1選擇“余額查詢”；2、以刷卡方式輸入卡號；3、通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼4、機具返回卡可用余額三、收款操作步驟：1選擇“老板收款”；以刷卡方式輸入卡號；2、輸入消費金額；3、通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼3聯交易憑4、交易成功并打印憑條，為了出現差錯時便于銀行調單，建議您打印證，妥善保存商戶聯和銀行聯。四、付款操作步驟：1選擇“付款”功能“快速跨行2、 選擇匯款方式，支持 3類匯款方式：“行內匯款”、“普通跨行匯款”、匯款”3、匯款方式選擇完成后，根據提示，輸入兩次匯入賬號，也可刷卡輸入，前后兩次輸入的匯入賬號必須

8、一致，按確認鍵4、輸入付款金額，按確認鍵5、提示“匯出賬號”，以刷卡的方式輸入卡號，按確認鍵6、通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼，按確認鍵，提交交易請求7、交易成功并打印憑條四、交易統(tǒng)計中國民主銀行CHINA H氐勺農 UANKiNC CORP. LTD.客戶使用手冊操作步驟:1、選擇“交易統(tǒng)計”功能2、輸入需要統(tǒng)計的日期3、機具返回消費筆數合計、消費金額合計、入賬筆數合計、入賬金額合計、付款筆數合計、付款金額合計，按0鍵往下換頁。八、樂收銀常見故障處理一、做交易時，機具提示“終端未簽到”當您遇到此提示，說明您的機具當日沒有執(zhí)行簽到操作，請執(zhí)行完簽到操作后 即可使用。二、做交易時，長時間收不到應

9、答，機具提示“交易超時”由于對方行或者銀聯網絡的通訊故障，可能會出現交易超時的情況，您可以過 幾分鐘后重試，也可以請客戶換張卡重刷。三、為什么刷信用卡進行交易時，機具提示“限制信用卡交易”由于您的商戶結算賬戶是個人賬戶，按照人民銀行的相關規(guī)定，您的終端不能 受理信用卡刷卡，可以請您的客戶使用借記卡支付貨款。四、 刷某些借記卡時，機具提示“不支持此功能”，返回應答碼“ 40”或“ 05” 出現此問題是由于借記卡的發(fā)卡行不支持電話支付終端交易，您可以撥打我們的客服電話反映此問題，我們將及時為您解決，您也可以請客戶使用別的銀行的借 記卡支付。如果對方使用的是民生銀行借記卡，該問題不會出現。五、收款時

10、，對方賬戶已經扣款，但是我的賬戶沒有收到貨款交易成功后，我們的實時入賬可能會晚幾分鐘的時間，也可能由于對方行或者 銀聯網絡的緣故，導致實時入賬失敗。如果之后您一直沒有收到貨款，請確認機具 是否打單成功，如果已經打單，您可以放心的將貨物交給客戶，我們會在接下來的 幾個工作日內，自動將貨款存到您的結算賬戶中；如果打單失敗，請不要發(fā)貨，在 這種情況下，您可以請客戶再次刷卡，或者使用現金支付貨款，我們會將已扣的貨 款退回給持卡人。六、使用余額查詢功能時，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯誤出現此提示，是由于部分借記卡的發(fā)卡行不支持使用POS進行余額查詢的功能,但是不會影響消費，您可以繼續(xù)收款操作。如果對

11、方使用的是民生銀行借記卡，該問題不會出現。七、使用付款功能時，機具提示“匯入賬號未簽約”中國民主銀行CHINAt, UANKiNt, COfli. LTti.客戶使用手冊為了您的資金安全，對于匯入賬戶，要求先在我行進行簽約，出現此提示說明您要匯入的賬戶沒有在我行進行過簽約，對于匯款賬戶的簽約您可以在申請機具時 預先填寫到申請表中，也可以在事后進行補簽約或者簽約修改。八、使用付款功能時，機具提示“付款卡號非綁定卡號”對于付款功能，您只能使用機具綁定的個人結算賬戶往外匯款，出現此提示說 明您正在使用的匯出卡不是您的樂收銀個人結算卡，請使用樂收銀個人結算卡卡進 行付款操作。九、使用付款功能，選擇“普

12、通跨行匯款”時，機具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗”普通跨行匯款只能對單筆金額 5萬（含）以下的匯款進行操作，請檢查您的匯 款金額是否已經超過了 5萬，大于5外的匯款，您可以使用“快速跨行匯款”功能。 民生卡的行內轉賬不受金額限制。十、使用付款功能，匯出賬戶已經扣款，但是對方賬戶沒有收到款項當匯入賬戶是他行賬戶時，使用“普通跨行匯款”可能會晚幾個小時到達對方 賬戶，使用“行內轉賬”或者“快速跨行匯款”能夠更為及時到賬。十一、做交易時，機具顯示“正在連接中心”，過了一段時間后返回交易菜單界面。出現此問題時請檢查您的電話線是否可用，且正確連接到機具上。十二、在機具上面進行操作時，為什么向下和向上的方向鍵不起作用。樂收銀機具在選擇業(yè)務菜單和交易選擇時，向下鍵為“0”，向上鍵為“ 8”。十三、樂收銀機具無法簽到確認外接的的電話線正確接到“外線/下載”接口，而不是“分機 /網絡”接口。十四、樂收銀機具無法打印交易憑證