4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架

1、4 總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 5 單元學(xué)習(xí)目標單元學(xué)習(xí)目標 了解總經(jīng)理的崗位職責(zé)，明確總經(jīng)理的角色定位 掌握總經(jīng)理的日常工作內(nèi)容及其具備的素質(zhì)、技能 理解總經(jīng)理的基本管理框架 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 目錄目錄 C、團隊管理及薪酬管理、團隊管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)

2、營管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理 E、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 6 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 7 小組討論：小組討論： 我們在銷售服務(wù)商管理中都經(jīng)常遇到哪些棘手的問題？ 參加這次培訓(xùn)都需要哪些方面的啟發(fā)和幫助？ w 小組討論：5分鐘 w 選出5個最主要的問題寫在海報紙上 w 小組代表1分鐘發(fā)言 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 8 1、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 什么是管理？ w 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實

3、現(xiàn)這個使命。界定 使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié) 合就是管理。 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克德魯克 (Peter(Peter F.F. Drucker,1909Drucker,19092005)2005) PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 9 1、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 總經(jīng)理崗位職責(zé) w 負責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向 w 負責(zé)制定推動公司的各項規(guī)章制度 w 負責(zé)確定公司年度經(jīng)營計劃（包括公司中長期經(jīng)營計劃、分品牌銷量、市 場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團隊，確保實施 w 決定公司人事管理

4、方針，制定年度和月度的團隊激勵政策，有效激勵員 工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團隊 w 負責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運營和 良好的業(yè)績 w 提升客戶滿意度（CS），包括銷售滿意度（SSI）、服務(wù)滿意度(CSI)關(guān)鍵 KPI：市場占有率、銷量目標完成率、CS 指標、人員流失率、成本控制 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 單元

5、課程目錄單元課程目錄 目錄目錄 a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 C、團隊管理及薪酬管理、團隊管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理 E、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 10 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 2.12.1職位概要職位概要 w w w w 制定和實施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃 建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu) 主持公司的日常經(jīng)營管理工作 實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標 11 PDF 文件使用

6、 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 容 w 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w w w w 工 w 作 內(nèi) w w w 根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針及 經(jīng)營形式，經(jīng)董事會或公司確定后組織實施。 主持內(nèi)部的團隊建設(shè)及規(guī)范內(nèi)部管理。 依據(jù)奇瑞公司規(guī)范擬定內(nèi)部管理機制設(shè)置方案與管理制度。 審定公司具體規(guī)章、獎懲條例、薪酬制度方案并組織。 檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展及主持召開相關(guān)會議，總結(jié)工作，聽取匯 報。 主持公司全面的經(jīng)營管理工作以及組織和執(zhí)行董事會之決議。 向董事會或公司提出企業(yè)的更新改選發(fā)展規(guī)劃方案，預(yù)算外的開支計劃。 處理公

7、司重大突發(fā)事件。 推行公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。 2.22.2工作內(nèi)容工作內(nèi)容 12 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 w w w w w w 完成奇瑞公司所規(guī)定的市場份額 檢察員工是否完成崗位說明書中應(yīng)完成的工作 管理統(tǒng)計各部門的數(shù)據(jù)并不斷改善 參加各項業(yè)務(wù)會議，回顧營運情況并審查各 項目標的達成進度 保持較高的員工滿意度 30 勝勝 任任 成成 功功 2.32.3 w w w 掌控經(jīng)營活動掌控經(jīng)營活動 在每年年底，擬定下一年度的經(jīng)營計劃 完成年度經(jīng)營計劃并達成計劃中的所有目標 達到奇瑞公司的顧客滿意標準 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 13 PDF 文件使

8、用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 14 專 業(yè) 必 要 技 能 能夠制定年度方針、計劃，并對方針、計劃進行管理 有KPI的檢查評價體制 績效管理 理解財務(wù)的各種表格 理解奇瑞汽車的會計要領(lǐng) 基于方針、計劃的進展狀況，進行靈活的應(yīng)對 能夠進行基礎(chǔ)的財務(wù)分析 財務(wù)管理 經(jīng)常提出改善的指示 制定處理顧客投訴的規(guī)則 公司領(lǐng)導(dǎo)自身能夠處理投訴 能夠識別投訴內(nèi)容，對部下作出具體的指示 能夠進行資金管理 理解奇瑞汽車銷售店的銷售、售后運營標準 經(jīng)常巡視銷售店，把握問題點 銷售店 運營 熟知奇瑞汽車的渠道概念 熟知奇瑞汽車的銷售戰(zhàn)略 方針、 理念 有公正的評價體系等具體操作方式 熟知奇瑞汽車的年

9、度運營方針 公司領(lǐng)導(dǎo)本身理解員工滿意度的重要性 人事 從公司領(lǐng)導(dǎo)自身開始進行提高CS的行動 面向CS提升具體的員工評價及改進公司內(nèi)的行動方式 具有能夠聽取員工不平不滿的體制 準確理解CS的概念 經(jīng)常在公司內(nèi)宣傳CS的重要性 CS 2.32.3掌控經(jīng)營活動掌控經(jīng)營活動 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w w w w w w 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的人際交往和社會活動能力 善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心強 親和力、判斷力、決策力、計劃力、談判力強 干練、踏實 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守

10、 感召力和凝聚力強 2.42.4應(yīng)具備的能力應(yīng)具備的能力 15 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 w角色認知保持良好的經(jīng)營、管理心態(tài) 2.52.5角色認知角色認知 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 掌控環(huán)節(jié) 企業(yè)盈利 銷量 入場臺次 Cs 。 考慮環(huán)節(jié) 品牌 老板 地理位置 國家政策 。 16 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 2.52.5角色認知角色認知 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w 5個角色 角色一：管理者 角色二：領(lǐng)導(dǎo)者 角色三：教練 角色四：變革者 角色五：績效伙伴 17 PDF 文件使用 pdfFactory

11、 Pro 試用版本創(chuàng)建 z 單元課程目錄單元課程目錄 a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 目錄目錄 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團隊管理及薪酬管理、團隊管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理 E、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理、品牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 18 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試

12、用版本創(chuàng)建 19 小組討論：小組討論： 總經(jīng)理的基本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？總經(jīng)理的基本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？ !zPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 20 3、總經(jīng)理的基本管理框架、總經(jīng)理的基本管理框架 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 21 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團隊管理及薪酬管理、團隊管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營管理 E、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標、服務(wù)指標體系、經(jīng)營指標 F、品牌活動管理、品

13、牌活動管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 目錄目錄 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 22 單元學(xué)習(xí)目標單元學(xué)習(xí)目標 了解奇瑞了解奇瑞4S店的組織機構(gòu)人員設(shè)置店的組織機構(gòu)人員設(shè)置 掌握奇瑞掌握奇瑞4S店的部門設(shè)置與崗位職責(zé)店的部門設(shè)置與崗位職責(zé) 掌握各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計掌握各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團隊管理及薪酬管理、團隊管理及薪酬管理 目錄目錄 A、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 a)a) 奇瑞奇瑞4S4S店組織機構(gòu)設(shè)計店組織機構(gòu)設(shè)計 b)b) 部門設(shè)置與崗位職責(zé)部門設(shè)置與崗位職責(zé) c)c) 各部門職能的關(guān)聯(lián)性