20XX4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、20XX4S店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文 1一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸 時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生 不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員 的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提 供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十 分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一 些可避免的工作細(xì)節(jié)上

2、犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理 人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未 來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作 和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被 動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看， 公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展， 服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為 別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn) 可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系 上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以 下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作

3、的老 客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶 真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這 樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶 始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要 因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且 時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客 戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀 態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作 用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)

4、機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間 的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造 一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一 處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文 2一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低 行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員 工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品 的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有1、銷售流程管理和 5S管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程 來(lái)

5、規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則 ；通過(guò)對(duì)銷售人員，展廳，展車 進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿足顧客的核心需求，這就是銷售人 員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無(wú)壓力、 專業(yè)、可信賴。2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理(1) 來(lái)店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記， 至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。(2) 意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的 訪問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3) 看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理， 每

6、日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。(4) 試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行3、營(yíng)銷管理(1) 要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的 產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車 型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣 告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié) 出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng) 分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng) 向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng) 提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧 客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度

7、和忠誠(chéng)度，以此提高來(lái)店客戶批次，增 加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng) 部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作， 精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(2) 積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車。在 本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)， 盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面(3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低 首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn) 入百姓家。(4) 為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不 僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)

8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買，并確保服務(wù)受 益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧 客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的 售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接 待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提 供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是(1) 可信的服務(wù)承諾；(2) 保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3) 禮貌的服務(wù)接待；(4) 負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；(5)

9、 尊重客戶的意愿；(6) 可靠的維修質(zhì)量；(7) 明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；(8) 超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧 客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后 服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有(1) 回廠率：不得低于 50%否則說(shuō)明客戶在流失。(2) 返修率：不得超過(guò) 3%。(3) 定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。(4) 客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的 立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。讓客戶快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理(1) 績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、

10、單臺(tái) 營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。(2) 現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3) 動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、 在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、 有無(wú)停工待料車輛等。4、搞好零部件與的管理工作：零部件與的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為： 純正的零部件、合理的價(jià)格、 快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利 潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的 資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考 核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性， 發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員 招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)， 獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利， 也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益