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競爭優(yōu)勢 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 成本聚集差異化聚集 利率 存款利率貸款利率 流動性存款定期性存款面向個人貸款面向企業(yè)貸款 市場調(diào)研 市場細(xì)分 二八定律 差異化銷售 個性化服務(wù) 產(chǎn)品貢獻度 客戶貢獻度 銀行利潤 客戶忠誠度 客戶使用某金融產(chǎn)品占其對該類產(chǎn)品總 需求的比例（正相關(guān)） 客戶對金融產(chǎn)品的關(guān)心程度（正相關(guān)） 客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度（負(fù)相關(guān)） 客戶對同類競爭產(chǎn)品的態(tài)度（負(fù)相關(guān)） 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力（正相關(guān)） 市場潛力 產(chǎn)品貢獻度 明星產(chǎn)品金牛產(chǎn)品 瘦狗產(chǎn)品問題產(chǎn)品 風(fēng)險 收益 貨幣市場基金 債券型基金 混合型基金 股票型基金 指數(shù)型基金 客戶分層 按不同標(biāo)準(zhǔn)了解各層需求價格高端客戶量身定制 存款額交易流量產(chǎn)品服務(wù)價格 識別 探尋 挖掘 銀行網(wǎng)絡(luò) 支 撐體系 提高客戶滿意度 站在客戶的立場上， 研究和設(shè)計產(chǎn)品 不斷完善服務(wù)系統(tǒng)， 提高服務(wù)效率和 質(zhì)量 十分重視客戶的意 見 對客戶的需求 和意見具有 快速的反應(yīng) 機制 分級授權(quán)，及時完成 令客戶滿意的服務(wù)。
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