溝通億萬(wàn)好友創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)

1、溝通億萬(wàn)網(wǎng)友 創(chuàng)造無(wú)限商機(jī) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一站式營(yíng)銷平臺(tái) 廣廣 而而 告告 之之 南京戴斯克姆工貿(mào)有限公司南京戴斯克姆工貿(mào)有限公司 企業(yè)企業(yè)QQ:4000251977 杜總使用前的問(wèn)題杜總使用前的問(wèn)題 # 做了大量的推廣（平面，百度，短信），但是見做了大量的推廣（平面，百度，短信），但是見 效甚微效甚微 。 #個(gè)人個(gè)人QQ作為咨詢窗口，帶來(lái)管理問(wèn)題。作為咨詢窗口，帶來(lái)管理問(wèn)題。 #人員流動(dòng)帶來(lái)客戶的流失。人員流動(dòng)帶來(lái)客戶的流失。 騰訊的市場(chǎng)表現(xiàn)騰訊的市場(chǎng)表現(xiàn) 騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中首家市值過(guò)百億美元的公司。騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中首家市值過(guò)百億美元的公司。 締造在線生活平臺(tái)締造在線生活平臺(tái) 7億億Q

2、Q注冊(cè)賬號(hào)注冊(cè)賬號(hào) 3億人在使用億人在使用QQ 15萬(wàn)商家在使用企業(yè)萬(wàn)商家在使用企業(yè)QQ 企業(yè)企業(yè)QQ已經(jīng)延伸至已經(jīng)延伸至 1億億5千萬(wàn)千萬(wàn)QQ賬號(hào)賬號(hào) 集在線營(yíng)銷和客服為一體集在線營(yíng)銷和客服為一體 發(fā)力進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)發(fā)力進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng) 企業(yè)企業(yè)QQ和個(gè)人和個(gè)人QQ的區(qū)別？的區(qū)別？ 企業(yè)企業(yè)QQ個(gè)人個(gè)人QQ 登陸方式企業(yè)客戶端個(gè)人客戶端 號(hào)碼識(shí)別800、400靚號(hào)普通號(hào)碼 好友上限10萬(wàn)500 溝通方式多對(duì)多一對(duì)一 主要用途商務(wù)溝通個(gè)人溝通、娛樂(lè) QQ用戶如何找到商家？用戶如何找到商家？ 網(wǎng)站設(shè)置 “企業(yè)QQ在 線狀態(tài)”代碼后，客戶 發(fā)起會(huì)話，系統(tǒng)申請(qǐng)加 好友。 通過(guò)各媒介宣傳企業(yè)號(hào) 碼，讓騰訊用

3、戶在“查 找聯(lián)系人/群/企業(yè)”中加 為好友。 QQ用戶如何找到商家？用戶如何找到商家？ 企業(yè)企業(yè)QQ網(wǎng)網(wǎng)：基于QQ用戶 關(guān)系鏈的口碑傳播平臺(tái)。 用戶在購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn) 品或服務(wù)之后，在此平 臺(tái)上評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)的 傳播效應(yīng)。 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) QQ客戶端 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 會(huì)話窗口 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 網(wǎng)站效果 在線的呼叫中心在線的呼叫中心 企業(yè)QQ作為網(wǎng)絡(luò)call center，對(duì)外一個(gè)號(hào)碼，內(nèi)部可以 多個(gè)客服同時(shí)使用 會(huì)話窗口會(huì)話窗口 圖示：企業(yè)QQ基本界面 該頁(yè)面支持在同一窗口下與多位客戶進(jìn)行溝通。 自動(dòng)答復(fù)自動(dòng)答復(fù) 員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回 復(fù)語(yǔ)。使員工與客戶的溝通

4、更快捷、更高效。 指定客服指定客服 讓客戶能夠快速找到相應(yīng)的工號(hào)為其服務(wù)，您就可以使用 “指定客服”功能，由客戶來(lái)指定客服進(jìn)行在線咨詢。 傳送文件傳送文件 傳文件不受大小限制、可同時(shí)傳多個(gè)文件、可拖拽、速度 更快 客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服 務(wù)務(wù) “客戶轉(zhuǎn)接”功能， 可以由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn) 到的另一個(gè)工號(hào)為 此客戶服務(wù)。 快捷回復(fù)：更快捷、更高效快捷回復(fù)：更快捷、更高效 所有客服有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，同時(shí)，每個(gè)客服也可以設(shè) 置自己的常用語(yǔ)來(lái)方便他們快速回答客戶 客戶資料：記錄來(lái)訪客戶詳細(xì)資客戶資料：記錄來(lái)訪客戶詳細(xì)資 料料 在和某個(gè)客戶溝通時(shí)，客服能夠方便的查看到該客戶的

5、資 料以及過(guò)去和我的客服的溝通記錄 消息記錄：查詢搜索所有聊天記消息記錄：查詢搜索所有聊天記 錄錄 所有來(lái)訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng) 記錄每位客戶的QQ號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等。管理人員可以即時(shí)查看 每個(gè)工號(hào)與客戶的會(huì)話內(nèi)容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務(wù) 用語(yǔ)，提高整體客服水平。 權(quán)限控制與角色管理權(quán)限控制與角色管理 您可以根據(jù)需要，設(shè) 置多個(gè)角色（可以將 某類具有相似權(quán)限的 工號(hào)設(shè)置為一種角 色），并且分配不同 的訪問(wèn)權(quán)限。 客戶管理：客戶管理：查詢管理所有來(lái)訪客戶查詢管理所有來(lái)訪客戶 每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過(guò)程中，記錄下來(lái)來(lái)訪客戶的客戶資料。通過(guò) 企業(yè)QQ提供

6、的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資 料管理庫(kù)。 企業(yè)企業(yè)QQ增值服務(wù)增值服務(wù) 企業(yè)QQ為您的企業(yè)提供多種增值服務(wù)，借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè) QQ獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng) 爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在 線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái) 功能總結(jié)功能總結(jié) 統(tǒng)一號(hào)碼統(tǒng)一號(hào)碼 多人使用多人使用 海量好友海量好友 溝通順暢溝通順暢 企業(yè)號(hào)碼企業(yè)號(hào)碼 匹配電話匹配電話 群發(fā)消息群發(fā)消息 主動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷 企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 2000多家經(jīng)常性業(yè)務(wù)合作多家經(jīng)常性業(yè)務(wù)合作 單位（客戶）都在一單位（客戶）都在一 個(gè)個(gè)QQ上，企業(yè)上，企業(yè)QQ 企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 8萬(wàn)多好友，每周群發(fā)萬(wàn)多好友，每周群發(fā)2次，每次次，每次30萬(wàn)以上收入萬(wàn)以上收入 企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 業(yè)務(wù)員溝通過(guò)程一目了然，及時(shí)指導(dǎo)，提高能業(yè)務(wù)員溝通過(guò)程一目了然，及時(shí)指導(dǎo)，提高能 力，提高效率力，提高效率 企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 利用海量客戶資源，拓展新業(yè)務(wù)，事半功倍利用海量客戶資源，拓展新業(yè)務(wù)，事半功倍 數(shù)碼產(chǎn)品銷售開局順利數(shù)碼產(chǎn)品銷售開局順利