BSP自動退票功能介紹說明

1、bsp國內(nèi)自動退票功能介紹說明國內(nèi)自動退票功能介紹說明 銷售部收益管理處銷售部收益管理處 2011年年7月月 內(nèi)容內(nèi)容 o 自動退票背景介紹 o 可支持業(yè)務(wù)種類介紹 o 自動退票原理及操作講解 o 注意事項 一、自動退票背景介紹一、自動退票背景介紹 o 現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端 n 公布運價以艙位為退票規(guī)則，無法滿足同艙多價 的業(yè)務(wù)模式，無法根據(jù)不同運價產(chǎn)品維護(hù)使用不 同退票規(guī)則 n 私有運價種類繁多，退票規(guī)則計算復(fù)雜，完全人 工操作，無法準(zhǔn)確使用退票規(guī)則計算，操作及結(jié) 算審核環(huán)節(jié)，效率低差錯高。 n 規(guī)則維護(hù)必須通過航信方面，無法滿足市場多變 需求。 o 自動退票優(yōu)勢自動退票優(yōu)勢

2、-trfd:z o 退票規(guī)則的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，將業(yè)務(wù)規(guī)定中的退票文 本信息轉(zhuǎn)化為計算機可以識別并處理的格式化數(shù)據(jù) o 制定運價時即可制定相應(yīng)的退票規(guī)則，將退票規(guī)則與 運價一一綁定，可實現(xiàn)不同產(chǎn)品使用不同的退票規(guī)則 o 根據(jù)系統(tǒng)保存的已出客票信息，自動查找出票時使用 的歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則，自動并準(zhǔn)確計算退票 應(yīng)收費用，無需手工處理，提高退票處理的效率和質(zhì) 量 o 沿用現(xiàn)有的退票指令，操作界面及結(jié)算方式，是用戶 操作方便，結(jié)算準(zhǔn)確 一、自動退票背景介紹一、自動退票背景介紹 二、自動退票支持的業(yè)務(wù)種類二、自動退票支持的業(yè)務(wù)種類 q 運價種類運價種類 公布運價 私有運價 動態(tài)計算中轉(zhuǎn)聯(lián)程運價（縱

3、橫中國） q 退票種類退票種類 支持散客的自愿退票業(yè)務(wù) q 客票類型客票類型 使用pat:a自動出票指令銷售的電子客票（初期支持bsp- et) 可實現(xiàn)產(chǎn)品可實現(xiàn)產(chǎn)品 已可支持的運價產(chǎn)品已可支持的運價產(chǎn)品 o 公布運價明折明扣產(chǎn)品 o 縱橫中國產(chǎn)品（多端優(yōu)惠產(chǎn)品除外） o n/r艙不得退票產(chǎn)品 o b艙中轉(zhuǎn)打包價產(chǎn)品 o n艙往返程打包運價產(chǎn)品 n 其他產(chǎn)品仍然走人工退票流程 三、自動退票原理及操作講解三、自動退票原理及操作講解 o 自動退票處理流程 o 格式化規(guī)則說明 o 退票計算解析 o 終端自動退票規(guī)則查詢 o 自動退票操作說明 自動退票處理流程圖自動退票處理流程圖 使用使用trfd:z

4、 指令指令 自動識別客票自動識別客票 信息及使用信息信息及使用信息 定位判斷歷史定位判斷歷史 運價運價 查找運價規(guī)則中查找運價規(guī)則中 適用的退票規(guī)則適用的退票規(guī)則 計算凈退款額計算凈退款額 計算應(yīng)退計算應(yīng)退 代理費代理費 計算未使用計算未使用 航段稅款航段稅款 計算退票計算退票 手續(xù)費手續(xù)費 計算已使用計算已使用 航段票價航段票價 黑屏穿入黑屏穿入 生成結(jié)算數(shù)據(jù)生成結(jié)算數(shù)據(jù) 注：結(jié)算數(shù)據(jù)會同時生成自動退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動審核注：結(jié)算數(shù)據(jù)會同時生成自動退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動審核 自動退票格式化規(guī)則說明自動退票格式化規(guī)則說明 o 退票條件 旅客類型、航程種類、運價基礎(chǔ)、艙位 客票使用情況：全部未

5、使用、部分已使用 日期限制：航班起飛前/后 o 計算已用航段票價方式 使用指定艙位公布運價 使用訂座艙位公布運價 o 未使用航段運價計算退票費計算方式 按票面金額比例退票 按固定金額退票 按訂座艙位公布運價的退票規(guī)則收取退票費 o 未使用稅費：可退 、不可退 退票計算流程退票計算流程 o 第一步:根據(jù)票面信息找到歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則 o 第二步:計算已用航段票價已用航段票價并用歷史運價相減，差值為退票退票 毛額毛額 o 第三步：計算未使用航段未使用航段的退票手續(xù)費退票手續(xù)費 n百分比：退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率=退票手續(xù)費退票手續(xù)費 n固定金額：規(guī)則維護(hù)要收取的金額=退票手續(xù)費退票

6、手續(xù)費 o 第四步：計算未使用航段應(yīng)退稅費應(yīng)退稅費 o 第五步： 退款毛額 * (基礎(chǔ)代理費率+附加代理費率) =扣扣 除代理費除代理費 o 退票總額退票總額= 退票毛額退票毛額-扣除代理費扣除代理費-退票手續(xù)費值退票手續(xù)費值+應(yīng)退稅費應(yīng)退稅費 黑屏訂座終端自動退票規(guī)則查詢說明黑屏訂座終端自動退票規(guī)則查詢說明 o 公布運價部分公布運價部分 fd o 首先進(jìn)行fd指令，然后使用 : pfn 行號 o 翻頁查詢 33項自動退票 o 私有運價部分私有運價部分 nfd o 使用nfd指令，然后使用 nfn: 記錄號 公布運價部分公布運價部分 o 公布運價部分 fd o 首先進(jìn)行fd指令，然后使用 :

7、pfn 行號 o 翻頁查詢 33項自動退票： 私有運價部分私有運價部分 o 私有運價部分 nfd: o 使用nfd指令，然后使用 nfn: 記錄號 私有運價部分私有運價部分 o nfn：記錄號，查看自動退票格式化條件 n 自動退票以格式化條件為準(zhǔn) 自動退票操作說明自動退票操作說明退票條件退票條件 o 退票條件退票條件 n 航段項狀態(tài)為航段項狀態(tài)為open n 客票狀態(tài)為客票狀態(tài)為open for use 如圖：如圖： 自動退票操作說明自動退票操作說明操作步驟操作步驟 步驟一步驟一 刪除刪除pnr記錄 o pnr操作-提取pnr,刪除pnr o rt提取pnr o 刪除pnr - xe pnr

8、o 注：當(dāng)客票為多航段，執(zhí)行xe pnr 成功后，系統(tǒng) 將提示一個或多個電子客票記錄被釋放，如下： o 使用自動退票指令 trfd:z n trfd:z/票號（聯(lián)票輸入第一個票號）/打票機號/d/t+ 旅客類型 n t+旅客類型為可選項； 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:z o trfd:z 退票單展示 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:z o 確認(rèn)退票 rfcf:票號 n 顯示顯示action successful，則表明退票成功。，則表明退票成功。 n 注：詳細(xì)內(nèi)容請參考注：詳細(xì)內(nèi)容請參考自動退票指令操作說明自動退票指令操作說明 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:

9、z 自動退票操作實例自動退票操作實例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則 廣州杭州n艙來回程60折以上退票規(guī)則 o 退票規(guī)則：nrth01 客票未使用收取20%退票費 o nfd查看運價 自動退票操作實例自動退票操作實例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則 o nfn查看自動退票規(guī)則 o 退票規(guī)則：客票未使用，收取20%退票費 自動退票操作實例自動退票操作實例刪除刪除pnr操作操作 o rt提取pnr n1.te/ts n 2. cz3869 n tu12jul canhgh dk1 1200 1410 73g l 0 r e a n 3. cz3820 n th28jul hghcan dk1 0820 1020

10、738 c 0 r e a n 4.can/t can/t 020-*/* n 5.* n 6.fc/a/can cz hgh b-14jul11 cz can 1480.00nrth01 cny1480.00end n 7.ssr foid cz hk1 nipp/p1 n 8.rmk automatic fare quote n9.fn/a/fcny1480.00/scny1480.00/c3.00/xcny380.00/tcny100.00cn/ tcny280.00yq/ n acny1860.00 n10.tc/a/b2bsaf n11.ei/budeqianzhuan不得簽轉(zhuǎn),bi

11、angengtuipiaoshoufei變更退票收 費 n12.fp/cash,cny 自動退票操作實例自動退票操作實例刪除刪除pnr操作操作 o 刪除pnr - xe pnr n pnr cancelled jej8xr 自動退票操作實例自動退票操作實例自動退票指令自動退票指令 o 使用自動退票指令 n trfd:z/784-5314244476/20/d airline/bsp ticket refund information form orfd number:0 refund type:domestic device-id:4 odate/time:06jul11/16:14 agen

12、t:26622 iata:08304914 office:can378 o oairline code:784 ticket no.:5314244476 - 4244476 oconjunction no.:1 coupon no.:1:1200 2:0000 3:0000 4:0000 opassenger name:te/ts ogross refund: 1480.00 payment form:cash currency code:cny osn cd amount(sn-sequency number : cd-tax code) et-(y/n):y otax: 1 cn 100

13、.00 2 yq 280.00 ocommitment: 3.00%+1c other deduction: 296.00 onet refund: 1490.00 credit card: 自動退票操作實例自動退票操作實例退票單展示退票單展示 自動退票操作實例自動退票操作實例退票計算退票計算 o 首先，根據(jù)票面信息找到歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則 o 退票毛額退票毛額=歷史運價歷史運價-已用航段票價已用航段票價 gross refund= 1480-0=1480 o 退票手續(xù)費退票手續(xù)費=退票毛額退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率未使用航段的退票手續(xù)費率 other deduction =148

14、0*20%=296.00 o 計算未使用航段應(yīng)退稅費計算未使用航段應(yīng)退稅費 tax: 1 cn 100.00 2 yq 280.00 共共380 o 扣除代理費扣除代理費=退款毛額退款毛額 * (基礎(chǔ)代理費率基礎(chǔ)代理費率+附加代理費率附加代理費率) 退還代理費退還代理費=1480 * 5%=74 o 退票總額退票總額=退票毛額退票毛額-扣除代理費扣除代理費-退票手續(xù)費值退票手續(xù)費值+應(yīng)退稅費應(yīng)退稅費 net refund= 1480-74-296+380=1490 o confirm refund rfcf:784-5314244476 o action successful 自動退票操作實例自動退票操作實例確認(rèn)退票確認(rèn)退票 四、注意事項四、注意事項 o 原客票為使用pat:a自動出票時，才可進(jìn)行自動退票處