解決問(wèn)題的具體方法

1、問(wèn) 題 解 決 新任g/l教育教材 tps的基本考慮方法 歷史的背景歷史的背景戰(zhàn)后：工業(yè)生產(chǎn)效率是美國(guó)的戰(zhàn)后：工業(yè)生產(chǎn)效率是美國(guó)的1/91/9 美國(guó)大量生產(chǎn)(依靠大批量生產(chǎn)來(lái)獲取利潤(rùn)) 豐田不能期待增加生產(chǎn)量 沒(méi)有資金沒(méi)有資金不能買(mǎi)物資、不能雇人不能買(mǎi)物資、不能雇人 豐田生產(chǎn)方式：豐田生產(chǎn)方式：為了企業(yè)生存、創(chuàng)造利潤(rùn)為了企業(yè)生存、創(chuàng)造利潤(rùn) 制造低成本、高質(zhì)量的東西制造低成本、高質(zhì)量的東西 2 2個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)( (目標(biāo)目標(biāo)) ) 準(zhǔn)時(shí)化只將需要的東西在最好的時(shí)機(jī)制造出來(lái)。 自働化用少量的人力只制造出合格的產(chǎn)品。 期待著的g/l的作用 正確理解tps、通過(guò)實(shí)踐開(kāi)展活動(dòng) 生產(chǎn)資源生產(chǎn)資源 人、物、設(shè)

2、備、情報(bào) 各企業(yè)相同 豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式 jitjit 自働化自働化 獨(dú)特的東西獨(dú)特的東西 輸出輸出 質(zhì)、量、成本， 發(fā)生變化 企業(yè)的差別 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、發(fā)現(xiàn)異常(改善的需求) 通過(guò)持續(xù)的改善(降低成本)、創(chuàng)造利潤(rùn) 異常管理和問(wèn)題解決 1、問(wèn)題意識(shí)的思維方式 2、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 3、問(wèn)題解決工具 4、對(duì)應(yīng)和對(duì)策的不同 5、人員管理 為什么只有在上司讓我 們?nèi)フ覇?wèn)題的時(shí)候， 我們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 現(xiàn)場(chǎng)挺好的 沒(méi)有問(wèn)題 問(wèn)題嚴(yán)重 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng) 開(kāi)始調(diào)查 尋找問(wèn)題 這樣才能 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題! 問(wèn)題意識(shí)的思維方式 為了解決問(wèn)題“應(yīng)該擁有問(wèn)題意識(shí)” 問(wèn)問(wèn) 題題 這種程度就可以了 時(shí)有發(fā)生 了不得了要具有制 止其發(fā)展

3、的感性 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 理想 基準(zhǔn) 現(xiàn)狀 差距差距=問(wèn)題問(wèn)題 一時(shí)、偶然發(fā)生的狀況 短期的“對(duì)應(yīng)”即可 (由構(gòu)造問(wèn)題引起的)緩慢 的必然發(fā)生的狀況 中長(zhǎng)期的“對(duì)策”是 必要的 將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比得出差異將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比得出差異 調(diào)查與調(diào)查與“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”相對(duì)的現(xiàn)狀相對(duì)的現(xiàn)狀 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 觀察觀察收集、整理事實(shí)收集、整理事實(shí)用數(shù)據(jù)表示出來(lái)用數(shù)據(jù)表示出來(lái) 將將“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”與與“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”進(jìn)行比較，使差異明確化進(jìn)行比較，使差異明確化 例子：例子：“不良品很多不良品很多”： 1、觀察：哪些不良、哪里發(fā)生的不良、什么時(shí)候發(fā)生的、觀察：哪些不良、哪里發(fā)生的不良、什么時(shí)候發(fā)生

4、的、由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的 怎樣發(fā)生的怎樣發(fā)生的 2、收集、整理事實(shí)：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、收集、整理事實(shí)：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、不良品記錄、不良品記錄、 交接班記錄及其他相關(guān)記錄、交接班記錄及其他相關(guān)記錄、t/l的報(bào)告等的報(bào)告等 3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié) 所謂的擁有問(wèn)題意識(shí) 應(yīng)知彼應(yīng)知彼( (對(duì)方對(duì)方) ) 描繪出應(yīng)有的狀態(tài)描繪出應(yīng)有的狀態(tài) 確保優(yōu)勢(shì)確保優(yōu)勢(shì)這樣就可以了嗎？這樣就可以了嗎？ 對(duì)方的正常狀態(tài)對(duì)方的正常狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)自己的正常狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)自己的正常狀態(tài) 應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài) (不良不良0、故

5、障、故障0) 自己的水平自己的水平 對(duì)方的水平對(duì)方的水平 (應(yīng)拉開(kāi)更大的差距應(yīng)拉開(kāi)更大的差距) 沒(méi)有顯在的問(wèn)題沒(méi)有顯在的問(wèn)題 (一切順利一切順利) 沒(méi)有顯在問(wèn)題時(shí)換個(gè)角度來(lái)看 例：辭職率例：辭職率 % 18歲歲27歲歲 28歲歲37歲歲 38歲歲47歲歲 潛在的問(wèn)題潛在的問(wèn)題 明顯化明顯化 % % % 工作努力的中堅(jiān)層最多工作努力的中堅(jiān)層最多 換個(gè)角度看問(wèn)題是非常重要的！換個(gè)角度看問(wèn)題是非常重要的！ 解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的步驟 問(wèn)題的整理歸納問(wèn)題的整理歸納 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題里大多數(shù)為綜合性問(wèn)題 不良品較多單獨(dú)問(wèn)題的綜合體 按優(yōu)先順序一個(gè)一個(gè)地解決 特定問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所特定問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所 從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方追

6、溯到前工位 (物品的停滯、分支合流、不按制造順序流動(dòng)會(huì)造成麻煩) 看清問(wèn)題的發(fā)生狀況看清問(wèn)題的發(fā)生狀況 連續(xù)發(fā)生、無(wú)規(guī)則發(fā)生 真因追究真因追究5 5次為什么次為什么 變壞肯定是什么發(fā)生了變化 徹底地查出好的時(shí)候和壞的時(shí)候的差異 有造成問(wèn)題原因的事實(shí)有造成問(wèn)題原因的事實(shí) 追究真因的推進(jìn)方法追究真因的推進(jìn)方法 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 a b c 為什么？ 推斷可以成為原因的事實(shí) 對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) a b c 為什么？ 有造成問(wèn)題原因的事實(shí)有造成問(wèn)題原因的事實(shí) a b c 為什么？ 推斷可以成為原因的事實(shí) 對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) 繼續(xù)繼續(xù) 真因真因 追究真正原因(5次為什么)的留意點(diǎn) 文字表現(xiàn)應(yīng)單純文字表現(xiàn)應(yīng)單

7、純 卡具將手挾傷卡具將手挾傷 因?yàn)榛艔垺⒋蜷_(kāi)開(kāi)關(guān)后，發(fā)現(xiàn)工件錯(cuò)位，因?yàn)榛艔垺⒋蜷_(kāi)開(kāi)關(guān)后，發(fā)現(xiàn)工件錯(cuò)位， 打算用手調(diào)整打算用手調(diào)整 為什么慌張？為什么慌張？ 為什么？ 卡具將手挾傷卡具將手挾傷 卡具動(dòng)了卡具動(dòng)了 手放到卡具下面手放到卡具下面 為什么？ 指定的原因中有沒(méi)有因果關(guān)系的內(nèi)容指定的原因中有沒(méi)有因果關(guān)系的內(nèi)容 用用10個(gè)文字以內(nèi)表達(dá)事實(shí)個(gè)文字以內(nèi)表達(dá)事實(shí) 反過(guò)來(lái)因果關(guān)系是否也成立反過(guò)來(lái)因果關(guān)系是否也成立 ( (結(jié)果結(jié)果) ) 燒損燒損 ( (原因原因) ) 潤(rùn)滑油不足潤(rùn)滑油不足 為什么？ ( (結(jié)果結(jié)果) ) 打架了打架了 為什么？( (原因原因) ) 關(guān)系不好關(guān)系不好 關(guān)系不好關(guān)系不好誰(shuí)

8、都打架？誰(shuí)都打架？ 反過(guò)來(lái)不成立的對(duì)策不可信反過(guò)來(lái)不成立的對(duì)策不可信 基于問(wèn)題的實(shí)事，不把問(wèn)題擴(kuò)大化基于問(wèn)題的實(shí)事，不把問(wèn)題擴(kuò)大化 馬達(dá)燒了 給油不足 忘記加油 加油的管理體制不完善 管理者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況 經(jīng)營(yíng)者選錯(cuò)了管理者 經(jīng)營(yíng)者不好 對(duì)自己的眼和手能確認(rèn)的事實(shí)進(jìn)行對(duì)策對(duì)自己的眼和手能確認(rèn)的事實(shí)進(jìn)行對(duì)策 a）提醒加油的工具 b）定期點(diǎn)檢表 更換總經(jīng)理更換總經(jīng)理 真因？真因？ 對(duì)策對(duì)策 問(wèn)題解決的總結(jié) 自働化：做一出現(xiàn)異常就停機(jī)的設(shè)備 用5次為什么去追究真正的原因 如果只是對(duì)應(yīng)、問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生， 應(yīng)和對(duì)策、開(kāi)展活動(dòng)連接起來(lái)。 應(yīng)單純地表達(dá) 用10個(gè)以內(nèi)的文字將事實(shí)簡(jiǎn)練地表達(dá) 因果關(guān)系反向是否成

9、立 反向不成立，對(duì)策不可靠 依據(jù)問(wèn)題的事實(shí)，不把問(wèn)題擴(kuò)大化 對(duì)用自己的眼和手可確認(rèn)的事實(shí)進(jìn)行對(duì)策 不讓異常停下來(lái)是非常重要的不讓異常停下來(lái)是非常重要的 5w1h5w1h what （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？ when （時(shí)間，期限）（時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？ where （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)）（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)）在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？ why （目的）（目的） 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？ who （人物）（人物）誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？ how （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？ 人員管理人員管理 例：周一請(qǐng)假人員多，

10、怎么辦？例：周一請(qǐng)假人員多，怎么辦？ 例：在洗手間內(nèi)亂寫(xiě)亂涂，怎么辦？例：在洗手間內(nèi)亂寫(xiě)亂涂，怎么辦？ 例：下班鈴聲一響，不管是否完成工作，例：下班鈴聲一響，不管是否完成工作， 立即回家，怎么辦？立即回家，怎么辦？ 例：你的命令，有些老員工不聽(tīng)從，例：你的命令，有些老員工不聽(tīng)從， 怎么辦？怎么辦？ 對(duì)應(yīng)和對(duì)策的不同對(duì)應(yīng)和對(duì)策的不同 設(shè)備故障的發(fā)生狀況 設(shè)備 停轉(zhuǎn) 裝置從基點(diǎn) 脫出 設(shè)備超 限位 限位開(kāi)關(guān) 不起作用 限位開(kāi)關(guān)上 有冷卻液 在冷卻液出口 處有限位開(kāi)關(guān) 將限位開(kāi)關(guān)移 位到接觸不到 冷卻液處 其它生產(chǎn)線其它生產(chǎn)線 其它設(shè)備其它設(shè)備 為什么如果做得不充分，過(guò)會(huì)發(fā)生？為什么如果做得不充分，

11、過(guò)會(huì)發(fā)生？ 更換 限位開(kāi)關(guān) 對(duì)應(yīng)(處置異常) 對(duì)策(再發(fā)防止) 推進(jìn)改善的基本姿態(tài) 1、實(shí)施目的明確的改善 為什么要進(jìn)行改善？ 縮短制造周期、省人縮短制造周期、省人 明確改善目的 設(shè)定和目的吻合的評(píng)價(jià)指標(biāo) 向應(yīng)該干的事情挑戰(zhàn) 基于事實(shí)進(jìn)行本質(zhì)性的改善基于事實(shí)進(jìn)行本質(zhì)性的改善 現(xiàn)地現(xiàn)物把握問(wèn)題 用5次為什么 追究真正原因 現(xiàn)地現(xiàn)物 實(shí)施改善 失敗事例失敗事例 自稱(chēng)專(zhuān)家自稱(chēng)專(zhuān)家 傳言傳言 開(kāi)開(kāi) 展展 行行 動(dòng)動(dòng) 自自 己己 親親 自自 確確 認(rèn)認(rèn) 實(shí)際地推進(jìn)改善活動(dòng) 應(yīng)該掌握的能力=發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)+消除浪費(fèi) 運(yùn)用改善的手法工具、 去發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、異常 問(wèn)題的明顯化、明確化 1、提高生產(chǎn)效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的改善 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票 各工序能力表等 2、提高準(zhǔn)時(shí)化水平物品和信息的流程圖 縮短周期 3 3、異常管理和問(wèn)題解決追求真正原因的推進(jìn)方法 再發(fā)防止 認(rèn)為好就應(yīng)立即行動(dòng)認(rèn)為好就應(yīng)立即行動(dòng) 和目的吻合不花錢(qián)！ 先干一干試試先干一干試試 知道了 是好事 紙箱 別針