兒童樂(lè)園員工工作總結(jié)

1、兒童樂(lè)園員工工作總結(jié)篇一：新進(jìn)員工年終工作總結(jié)年終總結(jié)時(shí)間總是無(wú)形的走過(guò)， XXX前我來(lái)到公司，怯怯的面對(duì) 公司的同事（畢竟自己的專(zhuān)業(yè)和從前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不 同，不知道如何下手），而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了， 兩個(gè)月的時(shí)間也就這樣的過(guò)去了。在過(guò)去的兩個(gè)月公司工作 中，我作為一名公司新人，大致知曉了公司的業(yè)務(wù)，也明白 了，原先陳總和我說(shuō)的，文員并不是純屬的文員，我們是一 個(gè)團(tuán)體，項(xiàng)目那個(gè)地方需要你，你就可以站出來(lái)，不管是文 員還是客服。兩個(gè)月時(shí)間真的不長(zhǎng)，在兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同 事們的關(guān)心與幫助下，完成了一項(xiàng)任務(wù)，雖然說(shuō)，對(duì)于整個(gè) 網(wǎng)站上占得比例不是特別大，但是自己能出一份力，還是覺(jué)

2、 得自己的存在是有價(jià)值的。從入公司的第一天起，同事的關(guān) 懷和指導(dǎo)，讓我在新的領(lǐng)域有了新的認(rèn)識(shí)，在思想覺(jué)悟方面 也有了更進(jìn)一步的提高，雖然進(jìn)入公司的時(shí)間并不是很長(zhǎng)， 還是寫(xiě)了這篇本年度的工作總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工 作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證 按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證 工作能按時(shí)完成。二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí) 的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東 西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足 的進(jìn)步，

3、開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。（雖然在工作中有很多的不足）三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài) 崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司客服，由于現(xiàn)在 我們公司網(wǎng)站還在籌備當(dāng)中，我這個(gè)崗位沒(méi)有充分發(fā)揮的余 地，但是我也和其他同事一樣在做著網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，讓我 接觸了不同的工作領(lǐng)域，在同事的指導(dǎo)，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程 中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那

4、邊學(xué)到了一些 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目 標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，在進(jìn)公司不 久就和曹俏負(fù)責(zé)安全小助手和網(wǎng)站注冊(cè)、驗(yàn)證這兩個(gè)模塊， 并在同事的幫助下，完成任務(wù)。總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在 一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很 多，個(gè)別工作做的還不夠完善，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，這有待于在 今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng) 政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效

5、率全面進(jìn)入一個(gè)新 水平，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大更多 的貢獻(xiàn)。在公司的兩個(gè)月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的 大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下， 我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力 提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所 能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！篇二：兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄第一章：總則第二章：兒童樂(lè)園組織架構(gòu)及工作概述:組織架構(gòu):兒童樂(lè)園工作人員崗位職責(zé)店長(zhǎng)工作職責(zé)店員工作職責(zé)第三章：兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)規(guī)范:服務(wù)規(guī)范:著裝規(guī)范:儀容

6、儀表規(guī)范:禮儀規(guī)范第四章：兒童樂(lè)園日常運(yùn)營(yíng)管理:每日工作流程:工作標(biāo)準(zhǔn):物料管理物料概念物料管理流程訂貨收貨程序保管與領(lǐng)用盤(pán)存:人員管理人員管理概念人員管理依據(jù):財(cái)務(wù)管理營(yíng)業(yè)收入管理營(yíng)業(yè)額管理備用金管理:服務(wù)管理服務(wù)目的兒童樂(lè)園工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)消防知識(shí)、滅火器的使用服務(wù)質(zhì)量檢查團(tuán)購(gòu)客戶接待要求:環(huán)境管理環(huán)境管理的目的清潔內(nèi)容清潔時(shí)間安排環(huán)境控制:安全管理安全管理定義人員安全藥箱使用:設(shè)備管理設(shè)備手冊(cè)計(jì)劃保養(yǎng)手冊(cè)第五章：突發(fā)事件處理:火情報(bào)警:顧客意外受傷應(yīng)急處理應(yīng)對(duì)處理及時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠與客協(xié)商解決其它特殊情況應(yīng)對(duì)第六章：客訴處理:顧客投訴流程第七章：兒童樂(lè)園 VI指引附件一：訂貨單附件二：入庫(kù)

7、單附件三：領(lǐng)料單附件四：顧客滿意度調(diào)查表 附件五：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 附件六：日銷(xiāo)售報(bào)表 附件七：顧客投訴表 附件八：排班表第一章：總則 1、本手冊(cè)主要是為了規(guī)范管理兒童樂(lè)園時(shí)作為參考;手冊(cè)適用人員：兒童樂(lè)園員工；2、本手冊(cè)管理方法由公司商業(yè)公司組織手冊(cè)修訂工作第二章：兒童樂(lè)園組織架構(gòu)及工作概述1、組織架構(gòu)2、兒童樂(lè)園工作人員崗位職責(zé)店長(zhǎng)工作職責(zé)：1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序2）保質(zhì)保量的按時(shí)完成下達(dá)的工作指標(biāo)和其它任務(wù)3）統(tǒng)計(jì)、分析兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)上報(bào)、掌控銷(xiāo) 售商品銷(xiāo)售情況，為商品補(bǔ)貨及調(diào)整商品銷(xiāo)售策略提供意見(jiàn)4）負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查工 作人員嚴(yán)格按照管理

8、規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行 為規(guī)范5 ）對(duì)負(fù)責(zé)店鋪存在的問(wèn)題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾 正、改進(jìn)、和上報(bào)6）妥善處理顧客投訴及其它突發(fā)事件7）負(fù)責(zé)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表、工作總結(jié)、分析店員工作職責(zé)：1）在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行兒童樂(lè)園服務(wù)工作2 ）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序、商品銷(xiāo)售及盤(pán)點(diǎn)等各項(xiàng)工作3）保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止，負(fù)責(zé)好當(dāng) 班的對(duì)客服務(wù)工作，確保為客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì) 致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)4）熟知店鋪周邊及內(nèi)部信息，熟練使用設(shè)備5）準(zhǔn)確、迅速地做好入園登記手續(xù) ，管理好當(dāng)班賬務(wù)6）積極參加部門(mén)會(huì)議和培訓(xùn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)第三章：兒童樂(lè)園工作人

9、員運(yùn)營(yíng)規(guī)范1、服務(wù)規(guī)范對(duì)客服務(wù)原則：顧客感受永遠(yuǎn)第一；以客為先：人身安全為先；顧客和公司利益為先；（顧三杜絕：杜絕不干凈；杜絕不健康；杜絕不能使用； 客并不永遠(yuǎn)是對(duì)的，但必須把對(duì)的留給顧客）（任何時(shí)候都 必須先幫助，再責(zé)問(wèn)）（任何危害公司資產(chǎn)和顧客安全的行 為都必須禁止）（顧客需求難以全部滿足，但必須用真誠(chéng)的 態(tài)度讓客人理解）（心情無(wú)法一直是快樂(lè)的，但必須只把快 樂(lè)的部分分享給顧客）（事情永遠(yuǎn)也做不完，但必須把讓顧 客等待回復(fù)的時(shí)間盡可能縮短）（凡是顧客看到的地方都必 須干凈整潔）（凡是提供給顧客的服務(wù)都必須安全）（凡是 顧客使用的東西都必須完好無(wú)缺）2、著裝規(guī)范1）區(qū)域內(nèi)需著工作服裝，不可出

10、現(xiàn)不完整制服狀態(tài)；2）夏裝執(zhí)行時(shí)段5月1日至10月31日，冬裝執(zhí)行時(shí)段11月1日至4月30日。3）任何時(shí)間不可以在工作區(qū)域挽袖，卷褲腳；4）員工銘牌佩戴在上衣左胸篇三：兒童樂(lè)園收銀員工作流程收銀員工作流程一、班前準(zhǔn)備1、提前10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。（為自己有充足的時(shí)間完成 上班前準(zhǔn)備工作）2、整理著裝。（工作服需穿著整齊）3、整理儀容儀表（頭發(fā)需要梳理整齊，男生不可留長(zhǎng) 發(fā)，不可留胡子。女生劉海不可遮眉。頭發(fā)不可披肩。）4、準(zhǔn)時(shí)打卡。（提前 10分鐘打卡，否則視為遲到， 不可代人打卡）5、開(kāi)門(mén)，營(yíng)業(yè)二、崗位整理：（20分鐘內(nèi)）按程序開(kāi)啟電腦、電視機(jī)、音響等設(shè)備，檢查設(shè)備是否 正常運(yùn)行；整理柜臺(tái)各項(xiàng)物資

11、擺放，確保柜臺(tái)干凈、整潔、 有序。三、物資清點(diǎn)（60分鐘內(nèi)）對(duì)照交接班表核對(duì)交接物資數(shù)量是否有誤、備用金是否 有假鈔、對(duì)講機(jī)是否有損壞、優(yōu)惠券數(shù)量是否差異、各類(lèi)登 記表格是否充足。四、規(guī)范操作1、積極主動(dòng)向小朋友或家長(zhǎng)介紹項(xiàng)目，引導(dǎo)消費(fèi)；主 動(dòng)、定時(shí)使用播音器材推廣項(xiàng)目；2、客人入場(chǎng)須及時(shí)講解“游客須知”和“注意事項(xiàng)”； 對(duì)不適合玩此項(xiàng)目的朋友，應(yīng)說(shuō)明原因并禮貌謝絕，以取得小朋友及家長(zhǎng)的諒解。3、熟練掌握收銀軟件，雙手接送錢(qián)幣，要求迅速準(zhǔn)確， 唱收唱付（您好、歡迎光臨，收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)，謝 謝！4、店內(nèi)人流量多時(shí)，非收銀時(shí)間應(yīng)按實(shí)際情況參與巡 場(chǎng)工作，確保場(chǎng)內(nèi)服務(wù)到位。五、故障處理收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法；凡涉 退餐、退卡等應(yīng)情況則需要主管處理。六、離崗交接進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，需交接好營(yíng)業(yè)款方 可離岡。七、遵章守紀(jì)當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履 行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息，如有違反自愿接受處罰八、臨時(shí)工作當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。十三、應(yīng)急處理掌握