汽車4S店信息員崗位職責(zé)

1、汽車銷售信息員崗位職責(zé)職責(zé)一：1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷售通報(bào)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性職責(zé)二：1. 負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2. 整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3. 根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5. 各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存6. 及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。7. 每天根據(jù)銷售及

2、庫存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。8. 記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門汽車售后信息員崗位職責(zé)職責(zé)一（一）售后客戶檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此客戶 是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。 找 出流失客戶，查其原因。（二）售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí) 積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫快速處理表；回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評(píng)價(jià)。2、詢問

3、客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶 滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。4

4、、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題， 并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相 吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào) 詳細(xì)報(bào)表。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作 進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁， 即時(shí)有效 的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。 每 個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)， 找出現(xiàn)有工作的不足，并提 出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季

5、度總結(jié)。職責(zé)二：1. 每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢， 包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服 務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。2. 每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽 字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶 手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、 注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。5. 維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶 對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的

6、主要節(jié)日，呈上慰問。6. 信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及 時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。7. 信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對服 務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議， 及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌 和口碑。8. 特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度， 必須由備案后的 人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。職責(zé)三：（一）電話聯(lián)系1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對 7天前離店已交車用戶進(jìn) 行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時(shí)間AM10OO12： 00 PM

7、15: 0018： 00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整） 跟蹤內(nèi)容確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄 跟蹤結(jié)果把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi)對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理（二）報(bào)表的制作及資料完善1每天日報(bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日 報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前 交由服務(wù)經(jīng)理審閱。2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。（三）把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。（四）首保登記1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天 首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便 對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的準(zhǔn)備1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的 對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信2對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類