物業(yè)公共責(zé)任險方案

1、關(guān)于濟(jì)寧市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理責(zé)任險統(tǒng)保的建議前言物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇合理的保險以規(guī)避在經(jīng)營過程中面臨的各種風(fēng)險，在當(dāng)下已不再是個熱門話題。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與保險公司爭取承保條件時出現(xiàn)以下幾個問題：（1）各保險公司承保能力、費率條件、服務(wù)水平差異大，物業(yè)公司無從比較選擇。（2）個體分散投保、規(guī)模小，爭取的保險方案不完善、保費支出成本高。（3）業(yè)務(wù)分散、總體規(guī)模小，保險公司積極性不高。（4）保險公司理賠服務(wù)滯后，雙方專業(yè)性不對稱，影響了保險公司的理賠時效和理賠質(zhì)量。江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司作為保險經(jīng)紀(jì)人始終將客戶利益放在首位，從投保人的利益角度為出發(fā)點，利用經(jīng)紀(jì)人渠道的規(guī)模優(yōu)勢，為物

2、業(yè)服務(wù)企業(yè)提供包括風(fēng)險排查、保險方案個性化制定、與保險公司的談判、索賠技術(shù)支持、風(fēng)險管理培訓(xùn)等多方面的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)。2005年江泰保險經(jīng)紀(jì)公司率先在濟(jì)南市開展物業(yè)管理責(zé)任險的開拓工作，逐步完成了對保險方案的設(shè)計、采購和服務(wù)工作，并在濟(jì)南各小區(qū)和寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)中進(jìn)行了推廣，并在2011年成為濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的保險經(jīng)紀(jì)人，協(xié)助運作濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保項目，積累了大量的項目經(jīng)驗，形成了自身在物業(yè)管理責(zé)任險項目上的領(lǐng)先優(yōu)勢，并在項目運作過程中得到了社會各界的一致好評。為了為濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更好的保險服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供行業(yè)化專屬、個性化定制、專業(yè)化指導(dǎo)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁，現(xiàn)提出對濟(jì)

3、寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理責(zé)任險統(tǒng)保的建議，并提出為濟(jì)寧市物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理責(zé)任險統(tǒng)保項目提供保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)的申請，望批準(zhǔn)。目錄前言1第一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險分析3第二部分險種介紹3第三部分統(tǒng)保模式操作建議3第四部分保險經(jīng)紀(jì)人及江泰保險經(jīng)紀(jì)公司簡介3第五部分濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保項目介紹3結(jié) 束 語3附件：濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司統(tǒng)保工作的評價3第一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險分析任何企業(yè)在經(jīng)營過程中都會面臨風(fēng)險，作為住宅物業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)的主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的過程中囊括了大量繁雜瑣碎的工作，另一方面，各類業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，法律意識

4、和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，對于同一個物業(yè)的業(yè)主容易形成利益共同體，因此在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理糾紛的過程中給物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了較大的壓力。與此同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營逐步法制化，規(guī)范化，隨著中華人民共和國物權(quán)法、物業(yè)管理條例先后頒布，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的責(zé)任也更加明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常所面臨各種矛盾、糾紛、甚至的經(jīng)濟(jì)索賠的處理與調(diào)解。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常經(jīng)營過程中面臨的主要風(fēng)險有：一、治安安全引發(fā)的賠償責(zé)任風(fēng)險物業(yè)小區(qū)的治安安全主要表現(xiàn)為小區(qū)內(nèi)的盜竊、搶劫、毀損、人身侵害等暴力、非暴力犯罪行為和其他應(yīng)受治安處罰的行為?，F(xiàn)在小區(qū)已逐步開始實行封閉式管理，但若小區(qū)保安巡邏不力，發(fā)生入室盜竊案件時，會使業(yè)主的財

5、產(chǎn)受到損失，業(yè)主在與犯罪分子的斗爭過程中其人身安全極易受到侵犯。因保安等秩序維護(hù)員沒有履行其職責(zé)，業(yè)主必然會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其進(jìn)行賠償。另外，一些業(yè)主以小區(qū)得不到安全保障為由拒絕交納管理服務(wù)費，使后續(xù)的物業(yè)服務(wù)工作難以開展。二、消防安全引發(fā)的賠償責(zé)任風(fēng)險消防安全是物業(yè)服務(wù)工作中最重要的，但也是最容易被人忽視的一項工作。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不同，對消防安全的重視程度也不同，因此也可能造成小區(qū)的消防安全隱患多，嚴(yán)重影響到業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。物業(yè)小區(qū)消防安全管理主要存在以下問題：l 消防管理責(zé)任不落實，沒有統(tǒng)一的消防管理辦法和制度；l 消防設(shè)施存在損壞、擅自停用、滅火器材缺乏保養(yǎng)等問題，在這種情況下

6、，一旦發(fā)生火災(zāi)將失去救火的最佳時機(jī)；l 小區(qū)亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，私家車占用消防車道，堵塞了消防車輛的進(jìn)入；l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部人員沒有接受專業(yè)的消防安全知識培訓(xùn)，不懂得如何檢查小區(qū)消防設(shè)施，出現(xiàn)消防事故時不知道如何處理?；馂?zāi)可能造成受害家庭的生命財產(chǎn)的重大損失，甚至可能引起整棟樓房和臨近樓房業(yè)主的生命財產(chǎn)的重大損失?；馂?zāi)事故對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌會有巨大的影響，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、車輛管理過程中的賠償責(zé)任風(fēng)險物業(yè)小區(qū)車輛安全風(fēng)險主要包括兩個方面：一是小區(qū)交通出行安全管理風(fēng)險，在保證小區(qū)交通安全的前提下，使得行人和車輛能夠出行暢通，避免車輛之間的碰撞、刮擦和對行人、小區(qū)設(shè)施的安

7、全造成損害等；二是小區(qū)內(nèi)車輛的停放安全管理風(fēng)險，主要是如何制定車輛進(jìn)出管理制度，對車輛停放狀況進(jìn)行監(jiān)控，防范和制止小區(qū)內(nèi)外人員對停放車輛及車內(nèi)財物進(jìn)行的不法侵害等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供停車場服務(wù)的過程中，若因疏忽過失導(dǎo)致業(yè)主車輛的損壞、丟失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需對此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。在目前的物業(yè)服務(wù)過程中，停車場上因為發(fā)生車輛剮擦碰導(dǎo)致業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)索賠的風(fēng)險是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的最大風(fēng)險點之一。四、設(shè)施設(shè)備安全引發(fā)的賠償責(zé)任風(fēng)險物業(yè)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理風(fēng)險，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主的生活居住、設(shè)備使用等提供安全保障，防止業(yè)主的人身、財產(chǎn)遭受損失，而進(jìn)行的對小區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全檢查與管理等活

8、動。在實際的物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全隱患可以分為以下幾個方面：一是小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備安全隱患，如電梯故障致人傷害、供電設(shè)備發(fā)生故障、水暖管未及時進(jìn)行維護(hù)檢修管道爆裂導(dǎo)致業(yè)主家財被泡等；二是小區(qū)景觀構(gòu)造、休閑設(shè)施安全隱患，如健身器材脫落、斷裂致人受到傷害等；三是小區(qū)內(nèi)物品堆放、設(shè)備安裝、施工安全隱患，如小區(qū)因道路、雨水井、化糞池等維修開挖作業(yè)未加有效防護(hù)或提醒，而致行人墜落受傷；四是廣告牌等高空物體墜落導(dǎo)致車輛損壞或他人受傷等。近年來，高空墜物傷人，甚至造成受害者死亡的事件常有發(fā)生,據(jù)不完全統(tǒng)計， 2011年度，全國住宅小區(qū)僅因高空拋物造成的糾紛案件就達(dá) 2000 余件，未上升到

9、法律訴訟的高空拋物爭議還沒有統(tǒng)計在內(nèi)，其中造成重大傷害事故約 180 余件，造成死亡事故的不少于 20 件，高空拋物造成的車輛被砸事件則更是數(shù)不勝數(shù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于公共區(qū)域內(nèi)管道、健身器材等設(shè)施設(shè)備需根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議提供維修、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，若因物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作疏忽過失導(dǎo)致公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞致使業(yè)主等他人遭受人身傷害或財產(chǎn)損失時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。水暖管爆裂導(dǎo)致業(yè)主家庭室內(nèi)及地下室財產(chǎn)被泡也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的最大風(fēng)險點之一。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用工風(fēng)險我國工傷保險條例中明確列明了十項認(rèn)定工傷事故或視同工傷事故的情形，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工發(fā)生工傷事故時，需要承擔(dān)工傷賠償

10、責(zé)任。但由于物業(yè)管理行業(yè)人員流動性大、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收益情況欠佳，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為員工購買的工傷保險匹配不足，這就形成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工風(fēng)險的巨大敞口。根據(jù)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)統(tǒng)保項目的數(shù)據(jù)來看，2013年度因員工上下班途中的交通事故導(dǎo)致的死亡案件達(dá)7起，該類案件在工傷保險條例中認(rèn)定為工傷事故，根據(jù)山東省人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)，死亡賠償金多達(dá)人民幣565280元，除此之外，用工單位還需承擔(dān)喪葬費等其他費用的賠償。六、自然災(zāi)害及意外事故引發(fā)公共部位設(shè)施設(shè)備的財產(chǎn)損失風(fēng)險物業(yè)項目內(nèi)公共部位的設(shè)施設(shè)備經(jīng)常處在24小時運轉(zhuǎn)無停歇的狀態(tài)中，自然災(zāi)害或者意外事故發(fā)生時極易導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備的損失，如大風(fēng)刮落雨陽棚、盆

11、景致人損害；老鼠、貓等動物竄入小區(qū)配電房引起配電設(shè)備的損壞等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在修理、更換設(shè)施設(shè)備或零部件的過程中也要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第二部分險種介紹根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險狀況，物業(yè)管理責(zé)任險、雇主責(zé)任險、團(tuán)體人身意外傷害險可較好的轉(zhuǎn)嫁物業(yè)服務(wù)企業(yè)的面臨的風(fēng)險。一、 物業(yè)管理責(zé)任險物業(yè)管理責(zé)任險為物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避的是物業(yè)工作人員在提供物業(yè)服務(wù)的過程中由于疏忽過失導(dǎo)致業(yè)主等第三方人身傷害或財產(chǎn)損失，對此物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)的賠償責(zé)任。在該險種中，我們可以針對濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見風(fēng)險的特點量身設(shè)計保險方案，打破保險公司制式條款的格局，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)過程中的常見風(fēng)險得以轉(zhuǎn)嫁。二、 雇主責(zé)任

12、險雇主責(zé)任險為物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避的是員工在從事工作過程中發(fā)生意外事故或工傷事故造成員工人身傷害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此應(yīng)承擔(dān)的死亡殘疾賠償金、醫(yī)療費用、誤工費等經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。通過雇主責(zé)任險物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以使用工風(fēng)險得以轉(zhuǎn)嫁。三、 團(tuán)體人身意外傷害險團(tuán)體人身意外傷害險是以員工為被保險人的保險產(chǎn)品，該險種轉(zhuǎn)嫁的是員工個人的人身意外傷害風(fēng)險，員工在發(fā)生意外事故時可就意外事故導(dǎo)致的死亡、殘疾等傷害向保險公司索賠死亡殘疾賠償金及醫(yī)療費用。四、 家庭財產(chǎn)綜合保險由于社區(qū)項目中物業(yè)費的繳費率不高，為了刺激業(yè)主及時繳納甚至提前繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可開展“預(yù)繳物業(yè)費，贈送家財險”的活動，對于一次性繳納半年或一年物業(yè)

13、費的業(yè)主贈送一份家庭財產(chǎn)綜合保險產(chǎn)品。家庭財產(chǎn)綜合保險規(guī)避的業(yè)主家庭室內(nèi)由于意外事故等原因?qū)е聵I(yè)主家庭室內(nèi)或地下室自有財產(chǎn)的損失，被保險人是業(yè)主本人。在該活動中物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以幾十元成本換取業(yè)主預(yù)繳物業(yè)費的積極性。第三部分統(tǒng)保模式操作建議為了更有針對性的為濟(jì)寧市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好保險安排、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，協(xié)助廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險管理過程中獲得較好的保險購買渠道，獲得全面的風(fēng)險保障和較低的保險費率，我們建議通過以下幾步來實現(xiàn)統(tǒng)保工作：l 風(fēng)險調(diào)研：對會員單位進(jìn)行風(fēng)險調(diào)研，風(fēng)險調(diào)研可通過召集物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表進(jìn)行風(fēng)險調(diào)研座談或以風(fēng)險調(diào)研表調(diào)研的形式進(jìn)行，以便了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險規(guī)避的需求點及現(xiàn)有保險產(chǎn)品

14、狀況；l 制定保險方案及承保公司的選擇：根據(jù)風(fēng)險調(diào)研的結(jié)果為濟(jì)寧市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定統(tǒng)保方案，并通過競爭性談判等方式確定承保公司，明確保險公司的服務(wù)時效及理賠標(biāo)準(zhǔn)；l 啟動統(tǒng)保項目：由濟(jì)寧市住建局牽頭舉行統(tǒng)保項目啟動儀式，由江泰保險經(jīng)紀(jì)公司對統(tǒng)保方案進(jìn)行宣講，并提供投保前方案講解、投保后案件索賠技術(shù)支持等全程的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)。l 索賠技術(shù)支持：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做出物業(yè)管理責(zé)任險的采購安排后，經(jīng)常需要面臨各項保險責(zé)任下的索賠工作，在處理此類索賠案件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但需要平衡業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的索賠要求，還需要達(dá)成向保險公司的有效索賠。在統(tǒng)保項目中，江泰保險經(jīng)紀(jì)公司將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險經(jīng)紀(jì)人提供

15、全面的索賠技術(shù)支持，做到有理有據(jù)的案件處理、加快索賠時效、簡化索賠流程及單證，解除物業(yè)服務(wù)企業(yè)在購買保險后“索賠難”的后顧之憂。l 行業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析：物業(yè)管理責(zé)任險的統(tǒng)保不僅是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供良好風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的手段，行業(yè)管理部門更可以通過統(tǒng)保項目的操作深入分析了解行業(yè)風(fēng)險狀況。在統(tǒng)保項目中，江泰保險經(jīng)紀(jì)公司將對統(tǒng)保項目中物業(yè)服務(wù)企業(yè)索賠案件數(shù)量、性質(zhì)、損失金額等風(fēng)險數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，做好物業(yè)管理行業(yè)的“風(fēng)險管家”，以便助力于行業(yè)管理部門有的放矢地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行管理第四部分保險經(jīng)紀(jì)人及江泰保險經(jīng)紀(jì)公司簡介一、保險經(jīng)紀(jì)人的介紹中華人民共和國保險法第一百一十八條規(guī)定：保險經(jīng)紀(jì)人是基于

16、投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的機(jī)構(gòu)。保險經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)操作主要有以下幾個特點：1、法律保證：保險經(jīng)紀(jì)人通過與客戶簽訂委托協(xié)議，站在客戶的立場上為其提供風(fēng)險管理建議與保險服務(wù)。由于保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給客戶造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。2、量身定做：保險經(jīng)紀(jì)人通過了解客戶風(fēng)險狀況，對客戶的保障需求進(jìn)行充分分析，為其量身定做合理的風(fēng)險管理和保險方案，并在市場上尋找最合適的保險公司及再保險公司予以承保。3、規(guī)模效應(yīng)：保險經(jīng)紀(jì)人通過規(guī)模購買效應(yīng)能夠為客戶爭取到最優(yōu)惠的價格，從而實現(xiàn)以合理的費用支出獲得充分的保險保障。4、專家服務(wù)：保險經(jīng)紀(jì)人

17、利用其專業(yè)優(yōu)勢，通過組成專門項目小組的形式為客戶提供風(fēng)險管理建議、保險安排服務(wù)以及索賠技術(shù)支持。5、不增加成本：客戶委托保險經(jīng)紀(jì)人安排投保手續(xù)，不必向保險經(jīng)紀(jì)人支付費用。二、江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司簡介江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司是我國第一家全國性、綜合性的保險經(jīng)紀(jì)公司。公司秉承“合作萬歲，執(zhí)行到底”的企業(yè)文化，公司實施的旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目，開創(chuàng)了中國乃至全世界政府推動、市場運作、企業(yè)自主、保險經(jīng)紀(jì)公司參與行業(yè)統(tǒng)保的先河。公司建立的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制得到司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會三部委的充分肯定，并聯(lián)合發(fā)文在全國推廣。公司始終以打造民族保險經(jīng)紀(jì)品牌為己任，堅持“高科技、高風(fēng)險、高效益的大企業(yè)、大

18、項目、大機(jī)構(gòu)”的市場定位，擁有教育部、交通運輸部、國家安監(jiān)總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家旅游局、國家氣象局、國家煙草專賣局、中國投資公司、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國聯(lián)通、上海大眾等大中型核心客戶1000多家，受到業(yè)內(nèi)及廣大客戶的一致好評，尤其是近兩年，在醫(yī)療糾紛和全國旅游糾紛的化解上，分別受到了李克強(qiáng)、王岐山等國家領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。三、江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司簡介江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司(以下簡稱“山東分公司”)前身為江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司濟(jì)南分公司，是江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司成立最早的分公司， 2003年7月，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成立，成為中國境內(nèi)第一批保險經(jīng)紀(jì)

19、分公司，也是山東省內(nèi)第一家保險經(jīng)紀(jì)公司。根據(jù)江泰總公司“三高三大”的市場定位，山東分公司作為山東省勘察設(shè)計協(xié)會的保險經(jīng)紀(jì)人為山東省勘察設(shè)計責(zé)任險統(tǒng)保項目提供保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)、作為山東省旅游局的保險顧問為山東省各旅行社提供責(zé)任險、意外險、導(dǎo)游綜合險的的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)，作為山東省律師協(xié)會的保險經(jīng)紀(jì)人，為山東省律師執(zhí)業(yè)責(zé)任險統(tǒng)保項目提供全程的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)。在物業(yè)管理行業(yè)中，山東分公司自2005年開始為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)，在對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險排查、保險方案的量身打造、承保公司的談判選擇、案件索賠的技術(shù)支持等各方面為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供全面的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并在2011年作為濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下

20、簡稱為“濟(jì)物協(xié)”）的保險經(jīng)紀(jì)人，協(xié)助濟(jì)物協(xié)操作濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保項目。山東分公司濟(jì)物協(xié)統(tǒng)保項目小組的服務(wù)與工作得到了廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行管部門的一致好評，且該統(tǒng)保項目還得到了中國保險報、濟(jì)南時報等多家媒體的持續(xù)報道，并得到了山東省保監(jiān)局的表揚，稱該項目真正發(fā)揮了保險的社會管理功能，緩解了行管部門的壓力。第五部分濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保項目介紹為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受到行業(yè)化、專屬化制定的保險方案，山東分公司從保險經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)角度出發(fā)，在競爭性談判前期，協(xié)助濟(jì)物協(xié)在其會員單位中開展了風(fēng)險調(diào)研工作，并針對調(diào)研結(jié)果選取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表對風(fēng)險狀況和保險需求進(jìn)行了座談。根據(jù)風(fēng)險調(diào)研和座談結(jié)果，

21、山東分公司制作了保險方案，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見風(fēng)險點對常規(guī)物業(yè)管理責(zé)任險方案進(jìn)行了調(diào)整，增加停車場責(zé)任、游泳池責(zé)任、電梯責(zé)任的附加險的投保選擇和多限額選擇，此外，考慮到物業(yè)管理行業(yè)員工流動性較大，在物業(yè)管理責(zé)任險的基礎(chǔ)上增設(shè)了團(tuán)體人身意外傷害險、雇主責(zé)任險方案，并在每個方案內(nèi)設(shè)計了不同的限額等級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)其承接的物業(yè)項目的數(shù)量、類型、規(guī)模選擇合適的保險方案進(jìn)行投保來化解日常工作中的風(fēng)險。由于統(tǒng)保方案的較通常物業(yè)服務(wù)企業(yè)投保的保險方案而言更加全面、靈活，在江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司的建議下，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對保險公司召開競爭性談判，通過比較各保險公司的費率水平、服務(wù)

22、時效與質(zhì)量，引發(fā)保險公司間的競爭意識從而為物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭取到低費率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承保條件。濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保項目于2011年12月10日啟動，至今已步入了第三個年頭，統(tǒng)保項目運作過程中，山東分公司全方位考量物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運營管理過程中面臨的風(fēng)險，根據(jù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁需求設(shè)計了包括物業(yè)管理責(zé)任險、雇主責(zé)任險、團(tuán)體人身意外傷害險、特種設(shè)備第三者責(zé)任險、公眾責(zé)任險、家庭財產(chǎn)綜合保險在內(nèi)的六個險種，截至2014年4月31日，共有近七十家物業(yè)公司參與統(tǒng)保項目，每年為物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理保險索賠案件500起左右，極大的幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決了業(yè)主糾紛、經(jīng)濟(jì)索賠糾紛等問題，統(tǒng)保項目的各項工作均得

23、到了廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)和濟(jì)物協(xié)、濟(jì)南市房管局的一致認(rèn)可。結(jié) 束 語保險作為有效的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁手段應(yīng)用于各行各業(yè)，我們愿運用多年來物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理及保險安排的操作經(jīng)驗、結(jié)合濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)保案例，為濟(jì)寧市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更為全面、穩(wěn)妥、專業(yè)、實惠的保險服務(wù)，致力于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，共同迎接物業(yè)管理行業(yè)的春天。江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司 2014年10月11日 附件：濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司統(tǒng)保工作的評價原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境心得體會 中華人民共和國道路交通安全法充分體現(xiàn)

24、了以人為本、與民方便的原則，與每一個行人、駕駛員和家庭都有著密切的關(guān)系。它給中國老百姓帶來了對人的生命尊重、對守法公民的尊重以及對交通執(zhí)法人濫用職權(quán)的懲戒,為整個社會構(gòu)建了一個完善的交通安全防范體系，切實保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實施以來，在實際貫徹過程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見較大，尤其在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現(xiàn)象時有發(fā)生，執(zhí)法“難”問題日益突出。 我隊在經(jīng)歷了幾次的群眾對抗執(zhí)法沖突后，圍繞構(gòu)建一個和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專門人員深入轄區(qū)開展調(diào)研，

25、在認(rèn)真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎(chǔ)上，建立基礎(chǔ)臺帳，全面分析原因；積極開展各種宣傳方式，營造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對情緒；調(diào)動群眾參與交通安全管理的積極性，開展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務(wù)到基層，進(jìn)一步便民利民；加強(qiáng)警民溝通，強(qiáng)化廉政監(jiān)督,開辟出一條有效的農(nóng)村道路交通管理辦法。 一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺帳，掌握第一手材料 要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點，充分做好交通安全管理基礎(chǔ)工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數(shù)，轄區(qū)總面積，道路總長度（包括等級道路及非等級道路）、名稱和等級，行

26、政村及自然村數(shù)量，各種車輛型號、數(shù)量，專業(yè)駕駛員人數(shù)，分布規(guī)律（即每個村有多少部車輛及駕駛員），這些車輛主要從事何種營運，其運輸時間、路線呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點等等，充分掌握這些第一手資料后進(jìn)行整理，制訂詳盡的臺帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅定的基礎(chǔ)。 二、積極開展各種宣傳方式，為構(gòu)建和諧的執(zhí)法環(huán)境營造良好的氛圍 群眾交通安全意識的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質(zhì)量和效率，而群眾的交通安全意識不是與生俱來的，雖然大部分是取決于自身文化素質(zhì)，但是也與公安交通管理部門的宣傳工作緊密相連的。近年來，我隊非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不

27、斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農(nóng)村群眾接受教育。在近年的工作實踐中，我隊總結(jié)出以下行之有效的宣傳途徑： （一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過程本身就是一個很好的宣傳載體。一個有著嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過程中最忌諱的是方法簡單粗暴，動不動喝斥違法行為人等等行為，這樣就會令群眾對公安交通部門產(chǎn)生排斥感，自然就“敬而遠(yuǎn)之”了。我隊特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)違法行為時先進(jìn)行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對自身及他人的人身財產(chǎn)安全構(gòu)成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等

28、等，讓違法群眾心服口服，自覺自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開。 （二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點。在實際工作中不少民警經(jīng)常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開。我隊充分利用撫松電視臺遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，收視率高的特點，在撫松電視臺警務(wù)報道專題節(jié)目中開辟專欄，將公安交通安全管理工作成效、相關(guān)法律法規(guī)知識，交通案例及經(jīng)驗教訓(xùn)、民警在開展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進(jìn)民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關(guān)；讓人民群眾了解參與

29、交通活動時要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；久而久之，群眾的交通安全意識與交通文明意識也得到提高。 （三）開展交通安全共建活動。我隊結(jié)合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動，經(jīng)常組織民警深入設(shè)在事故高發(fā)路段或重點道路邊上的村莊、企業(yè)、學(xué)校等單位，定期或不定期地開展交通安全圖片展、交通安全知識競賽、播放交通安全知識教育碟片、上交通安全知識講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動，堅持把交通安全知識送進(jìn)村、廠、校。通過積極開展交通安全宣傳“五進(jìn)”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識，使交通安全管理工作事半功倍。 （四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反

30、交通安全法律法規(guī)，通常是因為他們不懂其行為違反了相關(guān)交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會造成相應(yīng)的危害。我隊在各中隊設(shè)立一個交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準(zhǔn)備對其進(jìn)行處罰前首先要求違法人接受半個小時或一個小時的交通安全教育。通過教育讓違法行為人認(rèn)識到自己行為的違法危害性，自覺接受處罰，且促進(jìn)其在今后參與交通活動時會更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。 （五）開展豐富多樣的交通安全宣傳活動。寓交通安全教育于娛樂中，大、中隊經(jīng)常組織娛樂宣傳教育活動。例如開展交通安全知識競賽

31、。在交通安全共建村、廠、校，提前數(shù)天發(fā)給參與人一些交通安全知識資料讓他們學(xué)習(xí)，數(shù)天后，在這些共建單位開展交通安全知識競賽，就資料里的內(nèi)容問答，答對的參與者獎勵一些小獎品，這種活動容易提高群眾了解交通安全知識的興趣與主動性。又比如贈送安全頭盔。對一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈與安全頭盔，原本以為會受到嚴(yán)厲處罰的違法行為人不僅沒受到處罰，還意外獲贈，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動經(jīng)常開展，讓轄區(qū)群眾受到經(jīng)常性的交通安全教育，久而久之，安全意識也會有所提升。此外，在一些人流聚集地開展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動也能收到很好宣傳教育效

32、果。 三、實行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒 在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強(qiáng)交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識外，很關(guān)鍵的一點是要強(qiáng)化公安交通管理部門的人性化管理措施。作為公安交通管理部門，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。 為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊經(jīng)常性的開展交通安全勸導(dǎo)活動，對駕駛兩輪摩托車不戴安全頭盔、車輛違法停放、闖禁行路線等輕微交通違法行為在被查獲后不再進(jìn)行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協(xié)助維持

33、交通秩序來代替處罰，這既擴(kuò)大了交通管理人員隊伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后的民情，也能增強(qiáng)對交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達(dá)到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。 四、調(diào)動群眾主動參與交通管理工作的積極性，開展“群防群治” （一）成立各類型車輛“協(xié)會”自治。我隊分片劃區(qū)在農(nóng)村基層鼓勵各種類型的車輛駕駛?cè)藛T成立協(xié)會等組織開展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運車隊、貨運車隊、農(nóng)用車隊等13個，在協(xié)會的內(nèi)部再根據(jù)區(qū)域（我們管轄的區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各行政村）的劃分成立了相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)（即“分會”），層層而下，形成了一個類似“金字塔”型的管理機(jī)構(gòu)，這些協(xié)會的“管理者”直接對公安交通管理部門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)簽訂安全責(zé)任狀、定期組織交通安全教育等等，協(xié)會的管理章程里也制定了相關(guān)法律規(guī)定，如：嚴(yán)禁非法載客上路，嚴(yán)禁未無證駕駛無牌車輛等等，他們擁有了充分“自治權(quán)”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛?cè)藛T有了“自治”的感