中國鐵塔運維監(jiān)控平臺建設方案

1、建設歷程建設歷程 功能 20142015 時間 2016 2014年11月 運維監(jiān)控項目 啟勱 2015年4月 運維管理基礎流 程及勱環(huán)集中告 警等一階段功能 上線 2014年12月底 基礎構件研發(fā)， 2014年12月中 一階段構件分包 需求調研、整體研 發(fā)方案設計 與可研 一、系統(tǒng)總體情況介紹 2015年7月 系統(tǒng)迭代研發(fā)、功 能完善 建設場景 網(wǎng)絡管理 規(guī)劃場景 選址查勘 資金預算配套設計 采購外包 施工安裝 盲點/規(guī)劃庫 GIS展示 與終端 查詢 站址規(guī)劃 工程監(jiān)理 服務開通/電子運維 規(guī)劃 建設 運營維護 信息入庫 安全管理 設備施工 集中告警 應急保障服務開通 日常巡檢 代維管理 勱

2、環(huán)監(jiān)控 服務保障 需求計劃 全流程的業(yè)務運營： 規(guī)劃完成對鐵塔的需求計劃、規(guī)劃審批、站址規(guī)劃、投資評估等業(yè)務運營的支持。 建設完成對鐵塔建設的立項審批、場地做那個、設備采購、施工、入網(wǎng)等業(yè)務運營的支持。 運營維護完成對鐵塔相關業(yè)務放租、施工開通、故障發(fā)現(xiàn)、故障處理、日常維護、問題整治等 業(yè)務運營的支持。 應用監(jiān)控 IT基礎設 施監(jiān)控 系統(tǒng)總體情況介紹系統(tǒng)總體情況介紹 運維監(jiān)控系統(tǒng)構建在底層被監(jiān)控智能和非智能設備之 上，實現(xiàn)告警監(jiān)控、實時性能監(jiān)控、視頻監(jiān)控等，實現(xiàn)對 故障運維管理的統(tǒng)一派單。 系統(tǒng)定位 （1）勱環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)是對機房、基站通信電源、空調系統(tǒng)設備 和綜合環(huán)境的運行進行遠程監(jiān)控的平臺。

3、（2）電子運維系統(tǒng)是維護人員對通信電源系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、 環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)進行遠程集中維護與操作的基本支撐工具。 業(yè)務定位 系統(tǒng)總體情況介紹系統(tǒng)總體情況介紹 資 源 管 理 系 統(tǒng) 電 子 運 維 系 統(tǒng) 機房動力環(huán)境 客戶服務系統(tǒng) 動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng) 告警性能視頻能耗 遙調遙 控 單 申告 服務支撐 資源數(shù)據(jù) 更新數(shù)據(jù) 故障工 單 預 警工 作業(yè)工 單 發(fā) 電工 單 網(wǎng)管 運 維 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 二、核心業(yè)務流程說明二、核心業(yè)務流程說明 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答、操作指導手冊四、常見問題問答、操作指導手冊 勱環(huán)監(jiān)控系統(tǒng) 告警監(jiān)控

4、性能監(jiān)控 性能分析故障派單 網(wǎng)元1網(wǎng)元N FSU 網(wǎng)元1網(wǎng)元N網(wǎng)元1網(wǎng)元N 監(jiān)控、分析 處理、操作、 維護、修復 網(wǎng)絡監(jiān)控人 員 故障處理、 維護人員 電子運維系統(tǒng) 1 2 3 4 5 視頻監(jiān)控 拓撲監(jiān)控 FSUFSU 1.勱環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)采集底層勱環(huán)告警信息； 2.勱環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)對告警信息進行處理，幵通過界面、 4.電子運維系統(tǒng)針對故障進行派單（根源告警自勱 手機聲光通知網(wǎng)絡監(jiān)控人員；派單、人工定位后手勱派單）； 3.網(wǎng)絡監(jiān)控人員處理告警，根據(jù)需要向電子運維系5.維護人員接收故障單，對故障設備進行處理。 統(tǒng)派發(fā)任務單； 業(yè)務流程介紹業(yè)務流程介紹 功 能 應 用 采 集 適 配 狀態(tài)監(jiān)測 設 備 層

5、 智能FSU 數(shù)據(jù)服務 器 智能FSU智能FSU智能FSU智能FSU FTP服務器 電源/智能電表 新風機 溫濕度 視頻圖像 告警監(jiān)控 動環(huán)拓撲 告警派單 性能閾值 告警處理 報表分析 供配電 空調 視頻 發(fā)電機 蓄電池 門禁煙霧漏水防雷 WEB頁面 移動終端 用 戶 呈 現(xiàn) 核心功能說明核心功能說明 二、支撐核心業(yè)務流程說明二、支撐核心業(yè)務流程說明 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答四、常見問題問答 功能目錄功能目錄 運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能列表運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能列表 階段階段序號序號功能名稱功能名稱功能重要性功能重要性 網(wǎng)絡監(jiān)

6、控網(wǎng)絡監(jiān)控 1.1 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控 1.1.1 FSU監(jiān)控監(jiān)控 1.1.2 性能查詢性能查詢 1.1.3 實時性能查詢實時性能查詢 1.2 告警管理告警管理 1.2.1 活動告警監(jiān)控活動告警監(jiān)控 1.2.2 歷史告警查詢歷史告警查詢 1.2.3 動態(tài)視圖動態(tài)視圖 核心功能列表核心功能列表 運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能列表運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能列表 階段階段序號序號功能名稱功能名稱功能重要性功能重要性 運營管理運營管理 2.1 工程割接工程割接 2.1.1 新建新建 2.1.2 待辦箱待辦箱 2.1.3 監(jiān)控箱監(jiān)控箱 2.1.4 綜合查詢綜合查詢 2.2 運維管理運維管理 2.2.1 待辦箱待辦箱 2.

7、2.2 監(jiān)控箱監(jiān)控箱 2.2.3 綜合查詢綜合查詢 2.2.4 運維視圖運維視圖 2.3 服務管理服務管理 2.3.1 待辦箱待辦箱 2.3.2 監(jiān)控箱監(jiān)控箱 2.3.3 綜合查詢綜合查詢 2.4 客戶管理客戶管理 2.5 巡檢管理巡檢管理 2.5.1 巡檢項目管理巡檢項目管理 2.5.2 巡檢模板管理巡檢模板管理 2.5.3 巡檢計劃制定巡檢計劃制定 2.5.4 巡檢任務監(jiān)控巡檢任務監(jiān)控 2.6 區(qū)域管理區(qū)域管理 2.6.1 站點直接授權管理站點直接授權管理 2.6.2 站點轉授包干管理站點轉授包干管理 2.6.3 管理區(qū)域管理區(qū)域 核心功能列表核心功能列表 核心功能列表核心功能列表 運維監(jiān)

8、控系統(tǒng)主要功能列表運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能列表 階段階段序號序號功能名稱功能名稱功能重要性功能重要性 運營分析運營分析 3.1 資源報表資源報表 3.2 網(wǎng)絡報表網(wǎng)絡報表 3.3 運營報表運營報表 3.4 KPI報表報表 二、支撐核心業(yè)務流程說明二、支撐核心業(yè)務流程說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答、操作指導手冊四、常見問題問答、操作指導手冊 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 （一）網(wǎng)絡監(jiān)控（一）網(wǎng)絡監(jiān)控 （二）運營管理 （三）巡檢 （四）運營分析 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 FSU監(jiān)控 點擊“站址監(jiān)控”圖標進入“站址監(jiān)控”功能界面。進入界面后可以看見所

9、有已經錄入的 FSU設備并可查看在線狀態(tài) 增加FSU 點擊增加按鈕彈出FSU新增頁面。 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 修改FSU 選中一條FSU記錄，雙擊，彈出該FSU詳情界面 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 在FSU監(jiān)控中看性能查詢 若要查看一個FSU設備的性能、實時性能等信息，或需要對FSU設備進行遠程控制及調整，只 須勾選該FSU設備的記錄并點擊對應按鈕即可 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 在FSU監(jiān)控中看定位和拓撲查詢 勾選一條FSU記錄點擊對應選項卡即可看到此FSU設備對應的信息 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 在FSU監(jiān)控中進行拓撲查詢 點擊拓撲展示按鈕，彈出下面界面。若

10、該FSU下掛設備有報警則對應設備根據(jù)報警等級顯示 為對應顏色 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 在FSU監(jiān)控中進行告警查詢 選擇一個設備，可以對該設備進行告警查詢 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-FSU監(jiān)控監(jiān)控 FSU性能查詢 如前面所述，想要查詢性能有兩個方法： 1.選擇一條FSU，點擊性能查詢，可以得到性能查詢數(shù)據(jù) 2.在性能查詢界面去直接查詢 性能查詢性能查詢 性能查詢 點擊性能查詢圖標，選擇一個FSU查詢性能。 可以填寫不同的查詢內容進行查詢。 性能查詢性能查詢 這里的例子 是輸入FSU 編碼，然后 點擊精簡查 詢得出的結 果 性能查詢 選擇一條記錄雙擊可以查看該數(shù)據(jù)的性能查詢圖表。 為輔助線開關，

11、可以在圖中畫出輔 助線以供參考。 為數(shù)據(jù)視圖，點擊后可以看見該數(shù)據(jù)實際的值。 可將圖表切換為柱 狀圖。為還原按鈕可以將圖表恢復到最初的狀態(tài)。 可以保存當前圖表為圖片。 性能查詢性能查詢 性能查詢 點擊切換柱狀圖 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-性能查詢性能查詢 性能查詢 點擊看到數(shù)據(jù)視圖 動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-性能查詢性能查詢 性能查詢性能查詢 實時性能查詢 可以直接在FSU監(jiān)控里面點擊查詢實時性能得到數(shù)據(jù) 填寫相應設備可得到想要的結果 性能查詢性能查詢 實時性能查詢 也可以在左邊的導航欄進入實時性能查詢界面，選擇相應站址進行操作。 告警查詢告警查詢 活勱告警監(jiān)控 點擊“活動告警管理監(jiān)控”圖標進入“活動告警監(jiān)控

12、”功能界面。 點擊查詢查 詢滿查詢條 件的活動告 警信息列表 告警查詢告警查詢 活勱告警監(jiān)控 在告警列表中選中一條告警信息，點擊手工派單按鈕，即可將告警信息轉化為故障單進行派發(fā)。 手動生成 工單 告警查詢告警查詢 歷叱告警監(jiān)控 點擊導出excel按鈕可將告警記錄導出為excel文件。點擊全部導出當前所有的告警記錄，點 擊當頁按鈕則導出當前頁的告警記錄。 導出excel 告警查詢告警查詢 歷叱告警查詢 點擊“歷史告警管理查詢”圖標進入“歷史告警監(jiān)控”功能界面 點擊查詢查 詢滿查詢條 件的活動告 警信息列表 告警查詢告警查詢 歷叱告警查詢 選中一條歷史告警記錄，雙擊，彈出該歷史告警詳情界面 告警查

13、詢告警查詢 歷叱告警查詢 點擊“歷史告警管理查詢”圖標進入“歷史告警監(jiān)控”功能界面 點擊查詢查 詢滿查詢條 件的活動告 警信息列表 告警查詢告警查詢 歷叱告警監(jiān)控 點擊導出excel按鈕可將告警記錄導出為excel文件。點擊全部導出當前所有的告警記錄，點 擊當頁按鈕則導出當前頁的告警記錄。 導出excel 二、支撐核心業(yè)務流程說明二、支撐核心業(yè)務流程說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答、操作指導手冊四、常見問題問答、操作指導手冊 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 （一）網(wǎng)絡監(jiān)控 （二）運營管理（二）運營管理 （三）巡檢 （四）運營分析 故障工單故障工單 故故

14、 障障 工工 單單 一般故障工單一般故障工單 停電工單停電工單 告警工單受理告警工單受理 告警自勱派發(fā) 如上一章節(jié)所述，我們可以在網(wǎng)絡監(jiān)控-告警查詢-活動告警管理中看到相應告警。 根據(jù)規(guī)則定義，一二級告警系統(tǒng)自動派發(fā)工單到一線，因此“生成工單”按鈕是灰色不可用，同時 告警記錄已經關聯(lián)了故障工單流水號 告警工單受理告警工單受理 告警工單手勱派發(fā) 如上一章節(jié)所述，我們可以在網(wǎng)絡監(jiān)控-告警查詢-活動告警管理中看到相應告警。 三、四級告警由響應中心人工派單，經過綜合判斷后點擊“生成工單”按鈕，彈出確認提示，點擊 “確定”后進行派單 人工故障工單受理人工故障工單受理 人工故障工單產生 除了告警產生的工單

15、，有時候還會有人工導致的故障，這時候則需要派發(fā)人工故障工單。 “運營管理”-“運維管理”-“故障受理” 人工故障工單受理人工故障工單受理 。 人工故障工單產生 根據(jù)界面上的要求，填寫相應的故障受理信息，首先選擇站址，點擊“選擇”彈出下圖選擇界面， 可以再框中輸入關鍵字進行快速檢索，勾選一個站址，點擊“確定”即可 填寫完整信息后，點擊“提交”按鈕，彈出確認框，點擊“確定” 受理成功后，工單已經派發(fā)到一線人員，并彈出成功提示以及單號信息 人工故障工單受理人工故障工單受理 人工故障工單產生 復制單號，進入“綜合查詢”中進行查詢工單生成情況 一般故障工單處理一般故障工單處理 一般故障工單 告警自動產生

16、并派發(fā)的工單（一二級告警自動產生）；告警產生工單回單時系統(tǒng)自動判斷關聯(lián)的 告警是否都已經清除，存在未清除的關聯(lián)告警，則不允許回單 一種是人工受理派發(fā)的工單；人工受理工單回單時不需要進行關聯(lián)告警的狀態(tài)判斷，同時多了一 個“故障確認”的環(huán)節(jié) （系統(tǒng)自動）（系統(tǒng)自動） 歸檔歸檔 接單接單回單回單 123 自自 動動 產產 生生 工工 單單 （派單人）（派單人） 故障確認故障確認 （系統(tǒng)自動）（系統(tǒng)自動） 歸檔歸檔 接單接單回單回單 1234 手手 工工 派派 單單 工單監(jiān)控工單監(jiān)控 工單監(jiān)控 省市建維部查看工單，在“監(jiān)控箱”或“綜合查詢”中查看，系統(tǒng)默認查詢時間范圍是一天，用戶可在界 面上修改時間范

17、圍以便查詢更多記錄，同時支持導出excel。 “運營管理”-”運維管理“-”監(jiān)控箱” “運營管理”-”運維管理“-”綜合查詢” 工單監(jiān)控工單監(jiān)控 區(qū)域經理查看工單 區(qū)域經理可以在”監(jiān)控箱”中對管轄范圍內故障工單進行跟蹤管控，了解掌握工單處理狀態(tài)和進展 工單監(jiān)控工單監(jiān)控 包站人查看工單 包站人可以在“待辦箱”中查看需要自己處理（接單、回單等）的工單，系統(tǒng)默認查詢周期是一個 月，如發(fā)現(xiàn)有些代辦工單并沒有回單但找不到了，可試著通過修改查詢開始時間來調整 接單人操作 接單接單 工單派發(fā)后，系統(tǒng)會根據(jù)預配置的站址機房（動環(huán)）維護人員信息（可以是多個人），將工單派發(fā) 過去并通過手機app進行通知提醒，包站

18、人收到提醒后，通過PC或APP進行接單響應，系統(tǒng)自動記 錄日志信息，向管控部門或區(qū)域經理傳遞工單已收悉，正在處理的信息 該操作是由現(xiàn)場維護人員（包站人）來操作，具體到某一張工單，是由工單對應的站址信息中配置 的機房（動環(huán)）維護人員來接單，如下圖。如果是多個維護人員，那么同時工單提醒，其中一個人 接單后，其他人無需接單（系統(tǒng)自動不再顯示），由接單人繼續(xù)后續(xù)工單處理步驟 接單接單 修改接單人 工如想修改某個站址故障工單的接單人，那么需要在站址管理中進行操作，選中一個或多個站址復 選框，點擊“機房（動環(huán)）維護人員”操作按鈕，在彈出的人員選擇界面上進行人員選擇，最后點 擊“確定”按鈕即可。此修改只針對

19、新工單或未接單的工單生效，如果站址關聯(lián)工單已經被接單， 那么修改后工單還是由原接單人進行處理 包站人接單 接單接單 包站人在“代辦箱”中查看是否有需要自己待接單的工單 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，下發(fā)是處理情況，操作 記錄信息以及操作按鈕區(qū)域 點擊“接單”按鈕，在彈出的頁面上填寫相關信息，點擊“確認“按鈕完成接單 包站人回單 回單回單 故障處理完成后，對故障原因、處理措施等進行一個回復總結性質的工作，以驅使工單繼續(xù)流轉或 歸檔。工單接單后，即進入“待回單”狀態(tài)?；貑沃?，包站人需要去現(xiàn)場或通過遠程等方式排除 故障或告警，之后才能在系統(tǒng)中填寫回單信息，包括故

20、障原因，處理措施等，最后才能回單，系統(tǒng) 會記錄回單時間，標志工單處理過程的結束。 包站人在“代辦箱”中查看是否有需要自己待回單的工單 回單回單 包站人回單 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，下發(fā)是處理情況，操作 記錄信息以及操作按鈕區(qū)域 回單回單 包站人回單 點擊“回單”按鈕，系統(tǒng)會進行校驗，如果是告警派發(fā)的工單，那么必須關聯(lián)告警都已經恢復（下 圖中告警清除時間必須都有值），方可進行回單，否則不允許回單 包站人回單 回單回單 關聯(lián)告警都清除后，在彈出的頁面上填寫相關信息，包括故障原因及分類、處理情況、以及是否要 輸出故障報告，點擊“確定”按鈕后完成回單操作。此時

21、 包站人“監(jiān)控箱”、“待辦箱”中不再顯 示此張工單，可以在“綜合查詢”中進行查詢 回單之后，工單狀態(tài)會由“待回單”變更為“待歸檔”或“待確認”，此時包站人針對當前工單的 故障處理工作暫告一段落，下步工單流轉動作為：故障確認或歸檔。如果是告警自動派發(fā)工單，回 單之后進入“待歸檔”狀態(tài)；如果是人工受理的工單，回單之后進入“故障確認”狀態(tài) 故障確認故障確認 故障確認流程 人工受理的工單，需要派單人在接到故障處理完成的消息后聯(lián)系運營商進行故障恢復確認，因此如 果是人工受理的工單，回單后工單會進入“待故障確認”狀態(tài)，確認通過后，工單方自動歸檔 1.派單人在“代辦箱”中查看是否有需要自己待確認的工單；2.

22、點擊單號，彈出工單信息展示及處理 界面，上面是工單、告警及站址信息，下發(fā)是處理情況，操作記錄信息以及操作按鈕區(qū)域；3.點擊 “故障確認”按鈕，在彈出的頁面上填寫相關信息，點擊“確定”按鈕后完成操作 故障確認或回單后 歸檔歸檔 工單回單且故障確認也通過后，系統(tǒng)自動對工單做歸檔處理，更新工單狀態(tài)等相關信息，進入歷史 工單查看及統(tǒng)計區(qū)。歸檔后工單不能進行重啟、修改、回退等操作 歸檔由系統(tǒng)自動處理。 歸檔工單可在“綜合查詢”菜單中，查詢類型選擇成”歷史工單”進行查詢及導出 到此整個工單流程流轉結束 故障工單故障工單 故故 障障 工工 單單 一般故障工單一般故障工單 停電工單停電工單 停電故障工單停電故

23、障工單 停電故障工單 因停電告警或人工故障受理時選擇“停電”類型派發(fā)的工單定義為停電故障工單，工單結構上面 多了一塊“停電告警處理信息”區(qū)域（非停電告警工單不顯示），工單環(huán)節(jié)中多了“發(fā)電判斷” 、“自動掛起等待”環(huán)節(jié) 其中，掛起等待，發(fā)電判斷環(huán)節(jié)選擇“發(fā)電”時，才會經過此環(huán)節(jié)，否則直接到回單環(huán)節(jié) 掛起等待掛起等待接單接單發(fā)電判斷發(fā)電判斷 自自 動動 產產 生生 工工 單單 掛起等待掛起等待回單回單接單接單發(fā)電判斷發(fā)電判斷 1234 手手 工工 派派 單單 （派單人）（派單人） 故障確認故障確認 5 回單回單 4 歸檔歸檔 1235 歸檔歸檔 6 停電工單接單停電工單接單 接單 同一般故障工單，

24、由包站人在“代辦箱”中查看是否有需要自己待接停電故障工單并接收 停電工單接單停電工單接單 接單 接單之后，系統(tǒng)會自動進行“站址是否具備發(fā)電條件”的判斷，依據(jù)是站址管理中配置的屬性信息 ：“是否具備發(fā)電條件” 如果具備發(fā)電條件，則工單會流轉至“發(fā)電判斷”環(huán)節(jié) 如果不具備發(fā)電條件，那么工單會直接流轉至“回單”環(huán)節(jié) 停電工單發(fā)電判斷停電工單發(fā)電判斷 發(fā)電判斷 在確認是停電并且站址具備發(fā)電情況下，代維人員還需要進一步做如下綜合判斷分析，才真正決定 是否需要去現(xiàn)場發(fā)電，整個過程歸納為“發(fā)電判斷” 由包站人在“代辦箱”中查看是否有需要自己“待發(fā)電判斷”的故障工單 停電工單發(fā)電判斷停電工單發(fā)電判斷 發(fā)電判斷

25、 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，其中多出一塊“停電告 警處理信息”區(qū)域；下方是處理情況，操作記錄信息以及操作按鈕區(qū)域 停電工單發(fā)電判斷停電工單發(fā)電判斷 發(fā)電判斷 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，其中多出一塊”停電告警 處理信息“區(qū)域”；下方是處理情況，操作記錄信息以及操作按鈕區(qū)域 點擊”是否發(fā)電“按鈕，彈出信息填寫和確認框，其中，”是否需要發(fā)電“，需要包站人進一步根據(jù)以下 情況等綜合判斷是否需要發(fā)電， 主要判斷依據(jù)和步驟: 1.與物業(yè)溝通斷電告警原因； 2.與變電所溝通獲取停電時長； 3.了解蓄電池保障時間情況； 4.了解去

26、該站點的路況信息； 5.了解發(fā)電所需的油機設備、工具器等情況 停電工單發(fā)電判斷停電工單發(fā)電判斷 發(fā)電判斷 “需要發(fā)電”時，還需要根據(jù)預設的發(fā)電等待時長設置本次發(fā)電實際應等待的時長。信息填寫完成 后，點擊“確認”按鈕，完成本環(huán)節(jié)操作，系統(tǒng)記錄日志信息 停電工單發(fā)電判斷停電工單發(fā)電判斷 發(fā)電判斷 需要發(fā)電情況下，系統(tǒng)自動根據(jù)“實設的發(fā)電等待時長”進行掛起等待，此時工單狀態(tài)為“掛起 中 ”，工單不運行進行操作，等待時長到達后，如故障仍未回復，則會通過手機app提醒包站人去 現(xiàn)場 發(fā)電，同時工單狀態(tài)變更為“待回單” 不需要發(fā)電情況下，執(zhí)行一般故障處理流程，以各種方式確保運營商設備按 相應約定得到保障，

27、此 時工單狀態(tài)直接變更為“待回單” 停電工單掛起等待停電工單掛起等待 掛起等待 發(fā)電判斷環(huán)節(jié)中，選擇“需要發(fā)電”同時設置了“等待時長（分鐘）”，那么工單將會自動掛起， 直至指定的等待時間到達才會自動解掛；在此期間工單不可操作，同時系統(tǒng)還會自動判斷停電告警 是否已經恢復，若已經恢復，則會自動中斷掛起，直接進入”回單“環(huán)節(jié)，不需要繼續(xù)發(fā)電處理；若等 待時長到達，停電故障仍未恢復，系統(tǒng)則通過app方式對包站人進行提醒，要求立即去現(xiàn)場發(fā)電。 系統(tǒng)自動，無需人工干預，可以通過操作記錄信息進行查看和跟蹤。 “掛起”結束后，不論告警是否自動恢復，工單狀態(tài)均會變更為“待回單”。若已恢復，則不需去 現(xiàn)場發(fā)電，填

28、寫簡單內容回單即可；若告警未恢復，此時會受到app的通知提醒，要求去現(xiàn)場發(fā)電， 發(fā)電完成后，需要填寫詳細的時間、發(fā)電情況信息 停電工單回單停電工單回單 回單 由當前工單的處理人即接單人（包站人）進行操作，遵從“誰接單、誰回單”的原則；若執(zhí)行了升 級或轉派操作，則回單人視具體情況來定。 包站人在“代辦箱”查看是否有需要自己待回單的工單 停電工單回單停電工單回單 回單 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，下發(fā)是處理情況，操作 記錄信息以及操作按鈕區(qū)域 停電工單回單停電工單回單 回單 點擊單號，彈出工單信息展示及處理界面，上面是工單、告警及站址信息，下發(fā)是處理情況，操作

29、 記錄信息以及操作按鈕區(qū)域。 點擊“回單”按鈕，系統(tǒng)會進行校驗，如果是告警派發(fā)的工單，那么必須關聯(lián)告警都已經恢復（下 圖中告警清除時間必須都有值），方可進行回單，否則不允許回單 停電工單回單停電工單回單 回單 關聯(lián)告警都清除后，在彈出的頁面上填寫相關信息，包括到站時間、發(fā)電開始時間、結束時間、油 機型號、功率等信息、故障原因及分類、處理情況、以及是否要輸出故障報告，點擊“確定”按鈕 后完成回單操作。此時包站人“監(jiān)控箱”、“待辦箱”中不再顯示此張工單，可以在“綜合查詢” 中進行查詢 同一般故障工單?；貑沃?，工單狀態(tài)會由“待回單”變更為“待歸檔”或“待確認”，此時包站 人針對當前工單的故障處理工

30、作暫告一段落，下步工單流轉動作為：故障確認或歸檔。如果是告警 自動派發(fā)工單，回單之后進入“待歸檔”狀態(tài)；如果是人工受理的工單，回單之后進入“故障確 認 ”狀態(tài) 停電工單歸檔停電工單歸檔 故障確認或回單后 同一般故障工單，由系統(tǒng)自動處理。 歸檔工單可在“綜合查詢”菜單中，查詢類型選擇成“歷史工單”進行查詢及導出 其他功能其他功能 運維系統(tǒng)中還有一些工單處理功能，請參考附加文件的說明，這里不做詳細講 解。 故障反饋 升級 轉派 催辦 故障追加描述 回退 其他工單功能詳情 二、支撐核心業(yè)務流程說明二、支撐核心業(yè)務流程說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答、操作指導手冊四、常

31、見問題問答、操作指導手冊 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 （一）網(wǎng)絡監(jiān)控 （二）運營管理 （三）巡檢（三）巡檢 （四）運營分析 巡檢項目管理巡檢項目管理 巡檢管理巡檢管理 找到巡檢管理菜單，點擊進入巡檢項目管理頁面 巡檢項目管理巡檢項目管理 添加添加 點擊添加按鈕，填寫內容 巡檢項目管理巡檢項目管理 刪除刪除 選擇記錄點擊刪除，彈出確認頁面，確定完成刪除操作 巡檢模板管理巡檢模板管理 巡檢模板管理巡檢模板管理 點擊進入巡檢模板管理 巡檢模板管理巡檢模板管理 新增新增 輸入名稱，選擇類型和項目，點擊保存完成操作 巡檢模板管理巡檢模板管理 修改修改 選擇記錄點擊修改，進入修改界面，完成修

32、改操作點擊保存完成操作 巡檢模板管理巡檢模板管理 刪除刪除 選擇記錄點擊刪除按鈕，彈出確認框點擊確定完成刪除操作，點擊取消則取消當前操作 巡檢計劃制定巡檢計劃制定 計劃制定計劃制定 點擊進入頁面，右側完成填寫，點擊保存，巡檢對象可以多選 巡檢計劃制定巡檢計劃制定 計劃制定計劃制定 新增完后點擊新增的巡檢計劃，下方需要選擇該計劃所使用的模板 巡檢計劃制定巡檢計劃制定 計劃制定計劃制定 點擊增加，彈出模板選擇頁面，選擇所要使用的模板，保存完成操作 巡檢任務監(jiān)控巡檢任務監(jiān)控 任務監(jiān)控任務監(jiān)控 點擊頁面進入巡檢任務監(jiān)控頁面，查詢條件可以選擇巡檢的對象站，和巡檢狀態(tài)，以及時間 段 巡檢任務監(jiān)控巡檢任務監(jiān)

33、控 詳情查看詳情查看 點擊任務名稱，可以進入查看巡檢的詳細信息，以及現(xiàn)場拍照 二、支撐核心業(yè)務流程說明二、支撐核心業(yè)務流程說明 一、系統(tǒng)總體情況介紹一、系統(tǒng)總體情況介紹 四、常見問題問答、操作指導手冊四、常見問題問答、操作指導手冊 三、系統(tǒng)核心功能說明三、系統(tǒng)核心功能說明 （一）網(wǎng)絡監(jiān)控 （二）運營管理 （三）巡檢 （四）運營分析（四）運營分析 巡檢任務監(jiān)控巡檢任務監(jiān)控 詳情查看詳情查看 點擊運營分析頁面可以看到資源報表、網(wǎng)絡報表、運營報表、KPI報表等四個打雷 資源管理報表主要用于統(tǒng)計站址數(shù)量、站址信息配置情況。包括資源管理統(tǒng)計表、全量站址 信息配置情況統(tǒng)計表、全量站址信息配置不全清單、站直

34、信息及設備數(shù)量統(tǒng)計表。 運營分析運營分析 網(wǎng)絡報表網(wǎng)絡報表 網(wǎng)絡報表主要統(tǒng)計告警和網(wǎng)絡運行情況。 包括歷史告警統(tǒng)計表、網(wǎng)絡監(jiān)控建設及運行情況統(tǒng)計表。 運營分析運營分析 運營報表運營報表 運營報表內容包括：停電發(fā)電次數(shù)時長統(tǒng)計、工單處理情況報表、值班日志記錄表、工單處 理工作量統(tǒng)計表、響應中心人員工作表、全網(wǎng)分析工單統(tǒng)計、各省故障工單處理情況統(tǒng)計表 、FSU入網(wǎng)情況統(tǒng)計、入網(wǎng)FSU運行統(tǒng)計、入網(wǎng)FSU離線時長統(tǒng)計、入網(wǎng)FSU告警統(tǒng)計、系統(tǒng)登 錄情況統(tǒng)計表、上線FSU站址監(jiān)控情況統(tǒng)計表、FSU離線告警統(tǒng)計表、運維指標統(tǒng)計表、故障 工單分類統(tǒng)計表、有效告警分資源分類統(tǒng)計表。 運營分析運營分析 KPI

35、報表報表 KPI報表主要顯示站點的KPI指標。 包括：月度基站發(fā)電明細表、維護指標室分故障統(tǒng)計表、維護指標斷電退服時長站址明細表 、維護指標斷電退服統(tǒng)計表、維護指標緊急上站成功率站址明細表、維護指標緊急維修上站 成功率工單明細表、發(fā)電及時率統(tǒng)計表、維護指標緊急上成功率統(tǒng)計表、維護指標室分故障 恢復時長站址明細表、維護指標斷電退服時長告警明細表、維護指標室分故障恢復時長工單 明細表。 運營分析運營分析 報表計算公式說明 部分指標計算可以根據(jù)查看以下文件。 部分報表 明細詳情 根據(jù)運營管理需求、靈活快速配置和變更運營流程，支持集團、省分及地市 班組權限、流程的高效配置，實現(xiàn)一級系統(tǒng)、多級跨域應用 主要優(yōu)點 企業(yè)貢獻 降低運維成本 提供便