直線經(jīng)理如何培育下屬0003

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：認(rèn)識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)的意義;掌握在職培訓(xùn)的八個(gè)步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié);認(rèn)識(shí)到試用期員工管理的重要性；學(xué)會(huì)把握建立良性培訓(xùn)機(jī)制的要點(diǎn)。直線經(jīng)理如何培育下屬一、員工的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練新員工的處事章法和行為習(xí)慣不可能完全符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、文化特征與工作流程 的要求，因此，直線經(jīng)理不能僅滿(mǎn)足于自身工作的專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化，還需要對(duì)新員工進(jìn)行 培訓(xùn)，將他們塑造成一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍。1. 員工職業(yè)化培訓(xùn)的目的和意義員工職業(yè)化培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)職業(yè)化的員工。由于企業(yè)的發(fā)展各具特點(diǎn)，對(duì)職業(yè)化的 定義都與領(lǐng)導(dǎo)層的定位和習(xí)慣密切相關(guān)，而職業(yè)化的員工則是指員工自身具有工作行為的 基本準(zhǔn)則

2、和規(guī)范。在企業(yè)管理中，如果沒(méi)有職業(yè)化的員工，就不可能有真正的執(zhí)行力，也 不可能存在真正的企業(yè)文化。從某種程度上來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)既是對(duì)下屬的培養(yǎng)，也是管理者自身的解放。因?yàn)閷?duì)員 工的培訓(xùn)越到位，管理者的工作就越輕松。管理者無(wú)論何事都親力親為的做法不但不利于 員工成長(zhǎng)，還會(huì)讓自己筋疲力盡。2. 員工培訓(xùn)的內(nèi)容總的來(lái)說(shuō)，員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)主要包括三方面內(nèi)容：職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指基本的職業(yè)理念、職業(yè)意識(shí)等內(nèi)容。營(yíng)職業(yè)技能職業(yè)技能即員工能夠勝任某個(gè)崗位必須達(dá)到的資格水平，有些是通過(guò)學(xué)校教育獲得的， 多數(shù)是通過(guò)企業(yè)組織的員工培訓(xùn)得到的。T職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范是員工在工作中應(yīng)該遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱(chēng)，是

3、具有約束力的行為標(biāo) 準(zhǔn)，包括基本行為規(guī)則、道德規(guī)范、法律準(zhǔn)則，以及所在企業(yè)的規(guī)章制度等。除了對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)以外，多數(shù)企業(yè)還規(guī)定了 特有的培訓(xùn)內(nèi)容，作為員工職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。例如，IBM公司的ERT職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，還包括了企業(yè)的精神價(jià)值觀、員工的生命力、職業(yè)形象與禮儀等內(nèi)容?！景咐葵湲?dāng)勞員工應(yīng)對(duì)搶劫的培訓(xùn) 麥當(dāng)勞的員工在入職前，必須接受如何應(yīng)對(duì)搶劫的培訓(xùn)。假如某天一個(gè)搶劫犯沖到麥當(dāng)勞店里舉槍搶錢(qián)，麥當(dāng)勞對(duì)員工的要求是： 第一步，完全配合，舉手投降。生命至高無(wú)上。 第二步，用眼睛記住搶劫犯的面部特征，或身高等體貌特征。 第三步，記住搶劫犯逃出店后奔跑的方向。第四步，等搶

4、劫犯全部走完以后，快步走到門(mén)邊確認(rèn)搶劫犯的人數(shù)及所用的 交通工具。第五步，馬上中止?fàn)I業(yè)。第六步，打電話(huà)給主管，請(qǐng)主管給予指示。二、在職培訓(xùn)的八個(gè)步驟企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)通常包括八個(gè)步驟，即估、案、教、示、練、問(wèn)、啟、考， 又稱(chēng)為“ 8A 法”。1. 估：評(píng)估需求（ evaluate ） 在評(píng)估需求階段，直線經(jīng)理需要分析員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容。如果員工態(tài)度缺失，直線 經(jīng)理就培訓(xùn)工作態(tài)度；如果員工知識(shí)欠缺，直線經(jīng)理就加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn)；如果員工技能不熟， 直線經(jīng)理就培訓(xùn)技能。通過(guò)評(píng)估需求環(huán)節(jié)，明確員工的不足之處，并在此基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能有 的放矢，防止資源和時(shí)間的浪費(fèi)。2. 案：案例匯編（ ca

5、se）企業(yè)在平時(shí)應(yīng)該做好案例匯編工作，將本公司、本部門(mén)的培訓(xùn)案例匯編入庫(kù)。根據(jù)評(píng) 估需求的結(jié)果，從培訓(xùn)案例庫(kù)中挑選相應(yīng)的實(shí)際操作案例，應(yīng)用到員工培訓(xùn)過(guò)程中，將會(huì) 收到良好的效果?！景咐拷鸬浖镜陌咐嘤?xùn)金蝶軟件公司有一個(gè)金蝶大學(xué)，負(fù)責(zé)每年對(duì)全國(guó)各分公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行提拔 培養(yǎng)，其中會(huì)運(yùn)用到案例培訓(xùn)方法。例如，一個(gè)案例的內(nèi)容是，某公司由于項(xiàng)目完成得不好，使得經(jīng)營(yíng)處于低谷。 管理人員把這個(gè)案例抽取出來(lái)，讓受訓(xùn)者分析當(dāng)時(shí)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理者的管 理風(fēng)格、當(dāng)時(shí)采取的經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)策略、當(dāng)時(shí)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況等，同時(shí)提出應(yīng) 對(duì)策略；然后管理人員會(huì)將所有學(xué)員分成小組，讓他們分別制定出具體的應(yīng)對(duì)方 案；最

6、后再將當(dāng)時(shí)的實(shí)際應(yīng)對(duì)方案和策略一一告之大家。金蝶軟件公司運(yùn)用本公司案例考察、培訓(xùn)員工的方法，不僅實(shí)用，針對(duì)性也 很強(qiáng)，有利于員工實(shí)際工作能力的提高。3. 教：解析關(guān)鍵（ teach） 解析關(guān)鍵即從抽取的案例中，找到關(guān)鍵事件，例如關(guān)鍵成功、關(guān)鍵失敗，然后歸納整 理成管理案例，供所有員工研討。要點(diǎn)提示在職培訓(xùn)的八大步驟: 估：評(píng)估需求； 案：案例匯編； 教：解析關(guān)鍵； 示：現(xiàn)身學(xué)法； 練：學(xué)以致用； 問(wèn)：舉一反三； 啟：教練潛能； 考：成果驗(yàn)收。4. 示：現(xiàn)身學(xué)法（dem on strate）在培訓(xùn)過(guò)程中，有時(shí)需要管理者或直線經(jīng)理現(xiàn)身說(shuō)法，示范給員工看。這是最實(shí)戰(zhàn)、 最有效的方法，具有典型的示范效

7、應(yīng)。5. 練：學(xué)以致用（practice）員工只有將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中，活學(xué)活用，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。在員工 實(shí)踐的過(guò)程中，直線經(jīng)理必須在旁邊加以指導(dǎo)，隨時(shí)糾正員工出現(xiàn)的問(wèn)題。6. 問(wèn)：舉一反三（ask）有的情景不可能在現(xiàn)場(chǎng)示范，直線經(jīng)理需要讓員工拓展思路，舉一反三地覆蓋類(lèi)似的 情況。7啟：教練潛能（coach）教練潛能主要是指培訓(xùn)教師的啟發(fā)作用。在挑選培訓(xùn)老師的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該挑選積極 主動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人，此外，還需確保他不會(huì)犯習(xí)慣性錯(cuò)誤。8.考：成果驗(yàn)收（examin員工培訓(xùn)結(jié)束后，直線經(jīng)理還要考察培訓(xùn)的結(jié)果，防止培訓(xùn)流于形式。必要時(shí)，應(yīng)該 將培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲掛鉤，這樣才能最大程度地調(diào)動(dòng)員

8、工參與培訓(xùn)的積極性?！景咐砍晒?yàn)收環(huán)節(jié)的重要性某家企業(yè)在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，都會(huì)拿出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，讓所有學(xué)員回 答課程中老師提到的五六個(gè)問(wèn)題，即當(dāng)天課程的要點(diǎn)。除此之外，還要做一個(gè)“ 321問(wèn)卷”，即：在今天的課程中，給你印象最深的三個(gè)要點(diǎn)，或者是從互動(dòng) 中得到的三點(diǎn)啟發(fā)；在這三點(diǎn)中，你覺(jué)得哪兩點(diǎn)跟自己的工作現(xiàn)狀比較接近；假 如重新開(kāi)始工作，要從哪一點(diǎn)開(kāi)始做起。通過(guò)這樣的考察評(píng)估工作，起到了成果驗(yàn)收的目的。三、在職培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1. 善于利用關(guān)鍵事件懂得培訓(xùn)的直線經(jīng)理人都善于利用關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件一般包括關(guān)鍵的成功和關(guān)鍵的 失敗。關(guān)鍵的成功就是員工中的成功典型，員工出色地完成了工作，管理者

9、應(yīng)該當(dāng)面表?yè)P(yáng) 他，并以此為其他員工提供交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵的失敗是員工中失敗的例子，恰當(dāng)運(yùn) 用反面教材也是直線經(jīng)理培訓(xùn)員工最好的實(shí)踐案例。2. 舉一反三與觸類(lèi)旁通 在職培訓(xùn)中，運(yùn)用舉一反三、觸類(lèi)旁通的方法有助于加深員工的印象。具體做法是： 針對(duì)同一個(gè)案例，直線經(jīng)理可以運(yùn)用舉一反三的方法，讓下屬說(shuō)出不同的解決方法，并比 較它們的優(yōu)劣；也可以改變案例的局部，讓下屬能夠觸類(lèi)旁通。3. 取法上上之道 在實(shí)際工作中，由于部門(mén)管轄的范圍比較寬泛，直線經(jīng)理不可能親自培訓(xùn)每一個(gè)下屬， 更多的時(shí)候需要指派老員工去培訓(xùn)新人，這時(shí)直線經(jīng)理人要堅(jiān)持“取法上上之道”的原則， 首先確保老員工處于自愿施教的心態(tài)，其次確保

10、他經(jīng)驗(yàn)豐富?！景咐客豸酥摹吧仙现馈?王羲之是東晉大書(shū)法家，被后世尊稱(chēng)為“書(shū)圣”，他練習(xí)書(shū)法時(shí)堅(jiān)持的是 “上上之道” 。“上上之道”是他學(xué)書(shū)法時(shí)總結(jié)出的一個(gè)規(guī)律：“取乎上上，得乎其上；取 乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，得乎下下。 ”也就是說(shuō)， 學(xué)書(shū)法時(shí)，如果師從一個(gè)超一流的高手，即便老師傾囊相授，學(xué)生拼命地學(xué)，最 終至多成為一個(gè)一流高手；如果師從一個(gè)一流高手，無(wú)論多么努力地學(xué)，書(shū)法只 能達(dá)到中等水平；如果師從一個(gè)中等水平的人，書(shū)法只能達(dá)到下等水平；如果師 從一個(gè)下等水平的人，最終書(shū)法也就只是下下等水平。 ”4. 身教重于言教直線經(jīng)理人要明白“身教重于言教”的道理，多現(xiàn)身說(shuō)

11、法和以身示范來(lái)培訓(xùn)員工。5. 隨時(shí)隨地培訓(xùn)直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地、適時(shí)適地地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。6. 避免習(xí)慣性錯(cuò)誤 在給員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，直線經(jīng)理還要避免習(xí)慣性的錯(cuò)誤。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人， 也不要走單一路線，把自己的工作方法視為萬(wàn)能鑰匙。四、試用期員工管理員工試用期是指從新員工報(bào)到開(kāi)始，經(jīng)歷入職培訓(xùn)、崗位熟悉，到正式勝任工作崗位 的時(shí)間。試用期管理則是對(duì)試用期內(nèi)員工的工作內(nèi)容、績(jī)效考核、薪酬定位等進(jìn)行設(shè)計(jì)、 規(guī)劃和控制的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，如何做到在有限的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并留住需要的人才，員工試用期管理是 一個(gè)關(guān)鍵。對(duì)試用期員工進(jìn)行管理，不僅是企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的開(kāi)始，也是交易雙方能否 繼續(xù)合作的前

12、提。因此，從某種意義上說(shuō)，對(duì)試用期員工的培訓(xùn)和管理，應(yīng)該比正式員工 還要嚴(yán)格。五、新員工的入職培訓(xùn)1. 入職培訓(xùn)的重要性新員工的入職培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的開(kāi)始，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)有至關(guān)重要的 作用。P聚其心新員工入職培訓(xùn)的過(guò)程就是其對(duì)企業(yè)文化客觀認(rèn)識(shí)并逐漸認(rèn)同的過(guò)程，只有新員工認(rèn) 同了企業(yè)文化，企業(yè)才能保證員工奮斗目標(biāo)的一致性，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。*歸其行“歸其行”就是通過(guò)了解、學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范員工行為的目的。在企業(yè) 中，員工手冊(cè)應(yīng)該確保人手一本，不僅如此，管理者還要為新員工詳細(xì)講解其重要內(nèi) 容，為員工管理工作的順利進(jìn)行做好鋪墊。*提其能“提其能”主要是指對(duì)新入職員工技能、綜合素質(zhì)的提高。入職培訓(xùn)可以讓新員工在 學(xué)會(huì)更多技能本領(lǐng)的同時(shí)，減少操作失誤造成的損失。營(yíng)明其智“明其智”是指讓新員工能夠安心地工作，并明確職業(yè)發(fā)展的空間，也就是常說(shuō)的“事業(yè)留人”。2. 建立良性培訓(xùn)機(jī)制新員工的入職培訓(xùn)需要良性培訓(xùn)機(jī)制的配合。良性培訓(xùn)機(jī)制不僅能使培訓(xùn)成為企業(yè)成 長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，還可以使培訓(xùn)成為員工成長(zhǎng)的階梯。建立良性培訓(xùn)機(jī)制不只是人力資源部門(mén) 的職責(zé)，也需要企業(yè)其他部門(mén)的配合，以及所有管理者的積極參與?！景咐克上鹿九嘤?xùn)機(jī)制的良性循環(huán)日本松下電子公司規(guī)定，任何員工如果想要得到提升，除了業(yè)績(jī)以外，還需 要考