富源縣火車站20XX年度工作情況報(bào)告

1、富源縣火車站20XX年度工作情況報(bào)告時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年時間又過去了，回顧在這一年時 間里，富源火車站在富源縣政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo) 下，在全體職工的共同支持和努力下，全站干部、職工較為 圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。車站整體工作呈上升趨 勢，車站干部、職工在思想覺悟、工作能力等方面得到了一 定的提高?，F(xiàn)將我站一年來的工作情況作工作總結(jié)如下，不 妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。今年以來，車站認(rèn)真按照上級的工作要求，組織職工進(jìn) 行了春運(yùn)大會戰(zhàn)、防洪工作、掃雪除冰動員工作、經(jīng)歷了又 一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革。為適應(yīng)物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢， 在今年下半年我們又迎來了鐵路新型運(yùn)輸方式-“云嶺貨物快運(yùn)”零散貨物

2、運(yùn)輸方式。車站還不間斷地開展了安全專項(xiàng) 整治工作、群眾路線教育實(shí)踐工作，如開展了“大檢查、大 反思、大整治”等活動，召開了民主生活會，細(xì)化健全了車 站的各項(xiàng)管理制度，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、和諧 發(fā)展的良好態(tài)勢。車站緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日 ?；A(chǔ)管理，現(xiàn)從客、貨兩方面進(jìn)行如下總結(jié)：客運(yùn)工作方面一、總體概況車站開設(shè)售票窗口 3個，日常開設(shè)售票窗口 2個，設(shè)重點(diǎn)旅客、互聯(lián)網(wǎng)、電話訂取票窗口，預(yù)售、當(dāng)日當(dāng)次售票窗 口?？推贝埸c(diǎn)1個。本站客運(yùn)共1個班組：工種分為：客 運(yùn)崗位、售票崗位、安檢查危崗位。車站擔(dān)負(fù)從北京至昆明、 昆明至深圳東、成都、六盤水等城市的7對旅客列車到發(fā)、旅客乘降組

3、織工作。二、今年的主要工作情況（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，修訂旅客乘降組織辦法，確保旅 客乘降安全。1. 準(zhǔn)確把握檢票時機(jī)根據(jù)各次列車的客流情況，直通列車及城際列車的客流 特點(diǎn)，將檢票時機(jī)的掌握細(xì)分為 3種情況（具體在富源站旅 客乘降組織辦法中），分車廂號舉牌引導(dǎo)旅客，在保證安全 的情況下，盡可能的組織旅客提前檢票進(jìn)站，排隊(duì)等候列車，先下后上，防止旅客對流。2加強(qiáng)旅客列車發(fā)車條件確認(rèn)明確每趟列車頭、中、尾、必須有人盯控，反面由列車 尾部人員負(fù)責(zé)，對列車反面的情況進(jìn)行確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行“聯(lián) 防互控”和“三提醒”作業(yè)要求，確認(rèn)頭中尾部旅客上下完 畢并匯報(bào)，客運(yùn)值班員對站臺與列車車體間隙再次進(jìn)行檢查 無異物后方

4、可向助理值班員顯示“好了”信號，補(bǔ)充完善了客車頭、中、尾檢查卡控措施。（二）踐行待旅客如親人的服務(wù)宗旨，努力做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，提高客運(yùn)總體素質(zhì)1. 設(shè)立“朱燕”服務(wù)臺特色服務(wù)：為樹立品牌車站的良好形象，為旅客提供最直接、最快 捷的服務(wù)，富源站在候車室設(shè)立了“朱燕服務(wù)臺”。為旅客 提供各類咨詢，為有特殊需要的旅客提供服務(wù)。富源站在售 票廳設(shè)立導(dǎo)購臺，幫助旅客免費(fèi)電話訂票，得到廣大旅客的 贊許。2. 劃分重點(diǎn)旅客候車區(qū)，提供熱情服務(wù)：我們在候車區(qū)前面（靠檢票口位置） 設(shè)置重點(diǎn)旅客（老、 幼、病、殘、孕）候車區(qū)，候車椅子用顏色與普通旅客候車 椅明顯區(qū)別，弓I導(dǎo)標(biāo)識齊全。在候車室設(shè)專門巡視人員，負(fù) 責(zé)

5、對重點(diǎn)旅客候車區(qū)的清理、服務(wù)，及時提供送開水等熱情 服務(wù)，及時清理就坐在重點(diǎn)旅客候車區(qū)的普通旅客，讓重點(diǎn) 旅客真正感受到賓至如歸。3. 優(yōu)先檢票，提前乘車：富源站候車室設(shè)有專門的重點(diǎn)旅客檢票口，各次列車到 站前15分鐘，客運(yùn)員提前組織重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。站臺客 運(yùn)人員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客排隊(duì)等候列車。4做好登記、交接工作：根據(jù)票廳或候車廳巡視人員提供的重點(diǎn)旅客信息進(jìn)行 登記，遇特殊重點(diǎn)旅客時，按要求填制特殊重點(diǎn)旅客服務(wù) 交接簿與列車辦理交接。今年以來，截止11月30日為重 點(diǎn)旅客771人服務(wù)，共收到表揚(yáng)信 2封、錦旗2面，接到路 局客服中心反饋的旅客致電 12306的表揚(yáng)98件。三、加強(qiáng)售票組織工作，最

6、大限度的實(shí)現(xiàn)旅客“三個出 行”1.實(shí)行售票窗口全開放。一是開設(shè)足夠的售票窗口，車 站開設(shè)2個窗口，在客流高峰期增開1個窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購票，同時還組織成立“春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì) 售票組”，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長售票 時間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。2加強(qiáng)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在春運(yùn)、暑運(yùn)前加強(qiáng) 售票組織業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)新的售票業(yè)務(wù)知識，同時按照路局 統(tǒng)一安排布署組織了售票系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，針對春運(yùn)、暑 運(yùn)期間客流大且密集的特點(diǎn)，還組織了旅客列車大面積晚 點(diǎn)、大量旅客在站內(nèi)滯留旅客疏散等應(yīng)急演練，確保職工增 強(qiáng)了現(xiàn)場應(yīng)急行處置能力，達(dá)到演練目標(biāo)。3.進(jìn)行客流調(diào)查，加大營銷力度。一是車站針對富源縣 旅客出行需求，積極聯(lián)系路局有關(guān)部門，增加北京西一昆明 K471次在富源站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，更好地為旅客出行提供方 便；二是針對新開列車和即將開行列車的信息，做好客運(yùn)營 銷工作。四、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)乘降組織辦法，確保旅客乘降秩序良1. 分工明確，重點(diǎn)工作重點(diǎn)卡控。暑運(yùn)期間，每天在車 站“碰頭會”明確分工，做到每趟列車均有管理人員組織及 現(xiàn)場卡控，協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行配合；根據(jù)暑運(yùn)的客流特點(diǎn)對 重點(diǎn)列車進(jìn)行重點(diǎn)組織，及時調(diào)整片區(qū)支援暑運(yùn)人員。2. 強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，加強(qiáng)暑運(yùn)信息 交流及時做好重點(diǎn)旅