超市營業(yè)員年終總結(jié)

1、超市營業(yè)員年終總結(jié)篇一：商場銷售員年終總結(jié)一年的時(shí)間很快又過去了 , 在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市 似乎覺得一年的時(shí)間過得更快 , 讓人有點(diǎn)不愿意去相信 .XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教誨的 領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì) , 感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì) 我給我打氣相信我的朋友 ,感謝那些給我微笑 , 接納我和我 的產(chǎn)品的合作者 , 因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才 能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)， 剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升， 反而在下

2、滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從 哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名 新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟 悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢 在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的 成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺 詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè) 理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批 評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告， 當(dāng)然免不了批評。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在 床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光， 怎么也沒有

3、睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么 人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的 問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去 成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用 期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記 得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情 況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真 的請求說，希望他能多給我一個(gè)月， 說真的，面對這個(gè)市場， 我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果， 我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希 望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工 作，帶著有

4、可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月， 終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話， 忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng) 金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門， 盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè) 時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N 方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直 到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才 告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對于我來講就 是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工 作

5、，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月 后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從 前，變得緊張起來，但是在 11 月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返 回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在 一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài) 度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈， 因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì) 手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市 場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。篇二：銷售員年終總結(jié)報(bào)告寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到 很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從

6、內(nèi)心體 會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名 xxx ，年齡 22，籍貫河北 省 xx 市 xx 縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在 XX 年在本村開了一家商店。由于 我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐， 可看到父母忙碌的身影， 我心想春節(jié)快到了， 那時(shí)豈不更忙。 于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知 甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已 有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客 方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而 我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

7、第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必 須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我 們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌 文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不 同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比 今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年 貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提 高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前 了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是

8、，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。 下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對 于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲 早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很 好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待 認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成 功最重要的一點(diǎn)。第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。 他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起 床，開著三馬車去 30 里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還 是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是 為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在

9、家?guī)滋炀透?到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多 商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了， 而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交， 看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影， 心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書， 還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的 父母，這樣我才能問心無愧。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做 人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以 我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)， 努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我 的人。篇三：藥店?duì)I業(yè)員

10、工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間 XX 年已經(jīng)過去一半， 像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣 “時(shí) 間過半，工作也要過半” 。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自 己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不 簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用 專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我 學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位 置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本 功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng) 理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是

11、很不應(yīng)該 的。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察 每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色 , 通過顧客的 動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī), 不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情 . 對有購買欲望的顧客要 試探性的向顧客推薦 , 在推薦過程中不要只顧自說自話或看 到別的顧客進(jìn)店分神 , 要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反 應(yīng)來完成呢個(gè)交易 .在這半年里雖能完成任務(wù) , 但還有許多毛病 , 希望能在 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下 , 更好的完成下半年的任務(wù) , 為 我們的XX年畫上一個(gè)完美的句號！篇四：酒店銷售員年終總結(jié) 1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì) 量。

12、為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部 號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗， 后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時(shí)，也將做 為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部 人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對 此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是 較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部 將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度 。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如 何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房

13、間衛(wèi)生、設(shè)施 設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán) 格執(zhí)行“三級查房制度” ，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽 查，做到層層把關(guān)， 力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了 返 工單分析和主管查房記錄 ，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用 數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在 XX 年客房 質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98%。3執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位 如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交 通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工 處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問 責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位 廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)

14、學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更 好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以 來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而 耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人 員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從 今年 8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對 員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員 工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班 級以上人員專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工 進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得 了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房

15、超時(shí)現(xiàn)象少了。5建立“免查房制度” ，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng) 班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10 月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議 讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù) 責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和 酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止， 4 人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來， 減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員 工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工 作職能。6開展各種“興趣班” ，豐富員工的業(yè)余生活

16、，從而提 高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng) 常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住 我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最 大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí) 生，辦起了“外語興趣班” ，給我們的員工進(jìn)行日常 （英語、 日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦 以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電 “電腦班”，還開辦了“美術(shù)班” ，此舉，一方面體現(xiàn)了有特 長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面， 豐富了員工的業(yè)余生活。篇五：銷售員年終總結(jié)范文200x 年度， 營銷部在公司的指導(dǎo)下， 開展了

17、武漢市場醫(yī) 藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分 總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來， 營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總 結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法?？偠灾?，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建 議僅供參考?！?5 個(gè)一”的成績不可忽視1鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營 銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690 家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往， 我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、 資金信譽(yù)、 品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690 家零售終端進(jìn)行了 a、 b、c 分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的 25家；b類有94 家

18、； c 類 210 家。在這 690 家終端客戶中，我們直接或間接 與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580 家；終端客戶掌控力為 84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、 鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng) 絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重 的。2培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定 的終端直銷隊(duì)伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員 18 人，他們進(jìn)公司時(shí)間最 短的也有 5 個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全 熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層 級劃分， 共分為終端業(yè)務(wù)員、 區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級， 各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了 市場出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān) 定的為 a 公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們 是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢 otc 市場的人 員保證。3建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理