惠悅3P——績(jī)效管理

1、cmhk人力資源提升項(xiàng)目培訓(xùn) 2 績(jī)效管理 3 績(jī)效管理績(jī)效管理 工作內(nèi)容設(shè)計(jì)工作內(nèi)容設(shè)計(jì) 全面獎(jiǎng)勵(lì)全面獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)溝通企業(yè)溝通 資源利用資源利用 核心目的核心目的 績(jī)績(jī) 效效 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 人力資本人力資本 有形有形/資金資本資金資本 客戶資本客戶資本 企業(yè)文化企業(yè)文化 環(huán)境環(huán)境 資源資源 如何實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效？ 4 績(jī)效管理的前提 清晰職責(zé)三要素 員工清楚知道要做什么 員工擁有完成工作所需 的技能和資源 員工深知完成工作的后果 5 告別傳統(tǒng) 6 價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配價(jià)值分配 要素 牽引 依據(jù) 改進(jìn) 回報(bào)激勵(lì) 以價(jià)值鏈循環(huán)為主體的績(jī)效考核系統(tǒng)以價(jià)值鏈循環(huán)為

2、主體的績(jī)效考核系統(tǒng) 7 績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo) 8 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路 v 本次設(shè)計(jì)主要思路為：本次設(shè)計(jì)主要思路為： 提供提供一套一套各子公司可以采納的績(jī)效管理系統(tǒng)各子公司可以采納的績(jī)效管理系統(tǒng) 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化流程及表格流程及表格 重視績(jī)效指導(dǎo)而重視績(jī)效指導(dǎo)而減少考評(píng)次數(shù)減少考評(píng)次數(shù)，僅在年終時(shí)進(jìn)行全面，僅在年終時(shí)進(jìn)行全面 績(jī)效評(píng)估?？?jī)效評(píng)估。 采用采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定相結(jié)合的辦法，抓住重相結(jié)合的辦法，抓住重 點(diǎn)，精選指標(biāo)，便于評(píng)估點(diǎn)，精選指標(biāo)，便于評(píng)估 充分溝通充分溝通原則，增加系統(tǒng)的原則，增加系統(tǒng)的透明度和公平性透明度和公平性 充分體現(xiàn)充分體現(xiàn)不同級(jí)別不同級(jí)別對(duì)公司的

3、影響差異對(duì)公司的影響差異 綜合考慮員工綜合考慮員工個(gè)人績(jī)效和公司績(jī)效個(gè)人績(jī)效和公司績(jī)效，設(shè)定相應(yīng)績(jī)效，設(shè)定相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金比例金比例 9 績(jī)效管理系統(tǒng)綜述 10 績(jī)效管理系統(tǒng)綜述 11 績(jī)效管理員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 員工 能力 2 3 4 5 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 企業(yè)發(fā)展線 淘汰曲線 員工 績(jī)效 1 5 12 績(jī)效管理模型 目標(biāo) 計(jì)劃 評(píng)估 輔導(dǎo) 改進(jìn) 微觀績(jī)效管理模型 溝通 管理者 員工 13 績(jī)效管理 14 績(jī)效管理系統(tǒng)的“三個(gè)步驟” 績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理

4、系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng) 15 步驟一：績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng) 16 u中國(guó)移動(dòng)的績(jī)效管理系統(tǒng)第一步即績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定，是指對(duì)中國(guó)移動(dòng)的績(jī)效管理系統(tǒng)第一步即績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定，是指對(duì) 各級(jí)績(jī)效期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得他各級(jí)績(jī)效期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得他/ /她的積極參與以達(dá)到她的積極參與以達(dá)到 其績(jī)效目標(biāo)的過程。其績(jī)效目標(biāo)的過程。 u因此，在各級(jí)公司確定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃之后，各級(jí)公司領(lǐng)因此，在各級(jí)公司確定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃之后

5、，各級(jí)公司領(lǐng) 導(dǎo)和員工一道討論和確認(rèn)員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃導(dǎo)和員工一道討論和確認(rèn)員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定概述 設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 確定中國(guó)移動(dòng)整體企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)目標(biāo)確定中國(guó)移動(dòng)整體企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)目標(biāo) 設(shè)定省級(jí)公司的績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定省級(jí)公司的績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 設(shè)定市級(jí)設(shè)定市級(jí)/ /縣級(jí)公司績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)縣級(jí)公司績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 設(shè)定部門績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定部門績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 企業(yè)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 計(jì)劃計(jì)劃 員工績(jī)員工績(jī) 效計(jì)劃效計(jì)劃 17 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃 18 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃 19 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃 20

6、績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃 21 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃 u根據(jù)中國(guó)移動(dòng)目前的現(xiàn)狀，以及績(jī)效計(jì)劃工具的不同特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)目前的現(xiàn)狀，以及績(jī)效計(jì)劃工具的不同特點(diǎn)，應(yīng) 針對(duì)以下不同層面的員工，選用合適的工具以不同的權(quán)重進(jìn)行針對(duì)以下不同層面的員工，選用合適的工具以不同的權(quán)重進(jìn)行 組合，充分體現(xiàn)不同級(jí)別，不同工作性質(zhì)在績(jī)效計(jì)劃上的區(qū)別組合，充分體現(xiàn)不同級(jí)別，不同工作性質(zhì)在績(jī)效計(jì)劃上的區(qū)別 注：對(duì)執(zhí)行層而言，部分職位（如銷售，客服，網(wǎng)絡(luò)維注：對(duì)執(zhí)行層而言，部分職位（如銷售，客服，網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)人員）適用于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核護(hù)人員）適用于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核 內(nèi)容及權(quán)重內(nèi)容及權(quán)重 考核對(duì)考核對(duì) 象

7、象 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定 領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層 (1719級(jí)級(jí)) 管理層管理層 (1216級(jí)級(jí)) 執(zhí)行層執(zhí)行層 (611級(jí)級(jí)) 基層基層 (1-5級(jí)級(jí)) 100 60 40 80 100% 20 u為了簡(jiǎn)便易行，增強(qiáng)客觀性，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的不同層次設(shè)定了為了簡(jiǎn)便易行，增強(qiáng)客觀性，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的不同層次設(shè)定了“ 三分制三分制”的評(píng)分方法，但也可以根據(jù)需求制定更多層級(jí)的分值的評(píng)分方法，但也可以根據(jù)需求制定更多層級(jí)的分值 22 員工績(jī)效計(jì)劃示例 員工姓名 : 李評(píng)估人姓名 : 王 職位: 北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理職位: 北京移動(dòng)公司副總經(jīng)理 工號(hào):bj047上級(jí)經(jīng)理人姓名 : 張

8、 級(jí)別:15級(jí)（惠悅公司全球職等）；公司二級(jí)經(jīng)理職位: 北京移動(dòng)公司總經(jīng)理 單位: 北京移動(dòng)簽署日期 : 部門: 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé) ( 由人力資源部填寫）：由人力資源部填寫）： 制定本中心工作紀(jì)律，流程及業(yè)務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)下屬執(zhí)行 受理解決下屬無法處理的客戶投訴問題 組織收集，整理，匯總客戶信息，向銷售及網(wǎng)絡(luò)部門反饋 對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行工作指導(dǎo)及員工績(jī)效考核 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分第一部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第一部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （總權(quán)重：（總權(quán)重： a 60 權(quán)重權(quán)重單位單位目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo) 客戶滿意度 50百分比9095 用戶月平均服務(wù)態(tài)度投訴數(shù)量30次數(shù)

9、5次1次 新增用戶率 10百分比3045 客戶離網(wǎng)率 10百分比51 a.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成評(píng)分 工作目標(biāo)完成結(jié)果評(píng)估工作目標(biāo)完成結(jié)果評(píng)估 自評(píng)上級(jí)評(píng)估 第二部分：工作目標(biāo)第二部分：工作目標(biāo) （總權(quán)重：（總權(quán)重： b 40 權(quán)重 工作目標(biāo)完成情況工作目標(biāo)完成情況 （由評(píng)估人根據(jù)實(shí)際完成情況填寫）（由評(píng)估人根據(jù)實(shí)際完成情況填寫） 123123 - 每月對(duì)下屬人員至少進(jìn)行一次 工作指導(dǎo)，以提高客戶滿意度 50% - 每月組織收集，整理匯總客戶 信息，為銷售及網(wǎng)絡(luò)部門提高 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提供幫助 30% - 及時(shí)妥善安排處理所有客戶投 訴，提高客戶滿意度 20% b.工作目標(biāo)完成效果評(píng)分 23 員工績(jī)效

10、計(jì)劃示例 績(jī)效評(píng)估總分 （a*a + b*b ) 綜合 評(píng)述 意見 第三部分：能力發(fā)展計(jì)劃（此欄由評(píng)估者和被評(píng)估者在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同討論后制定）第三部分：能力發(fā)展計(jì)劃（此欄由評(píng)估者和被評(píng)估者在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同討論后制定） 發(fā)展領(lǐng)域具體行動(dòng)期望結(jié)果 - 客戶信息分析能力 參加市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶心理類培訓(xùn) 熟練掌握信息分析技巧，提供更有價(jià)值的信 息 - 計(jì)算機(jī)操作技巧 參加中級(jí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班 獲得證書，數(shù)量運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助進(jìn)行客戶信 息分析 - 填表說明：填表說明： 本表格中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分本表格中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分“ 1”代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)；代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)；“ 2”代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)；代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指

11、標(biāo)；“ “ 3”代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)；代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)； 本表格中工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果評(píng)分本表格中工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果評(píng)分“ 1”代表未達(dá)到工作目標(biāo)；代表未達(dá)到工作目標(biāo)；“ 2”代表達(dá)到工作目標(biāo)；代表達(dá)到工作目標(biāo)；“ “ 3”代表超越工作目標(biāo)期望；代表超越工作目標(biāo)期望； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)的總權(quán)重根據(jù)不同的員工級(jí)別有所不同：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)的總權(quán)重根據(jù)不同的員工級(jí)別有所不同： - 1719級(jí)：級(jí)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 100 - 1216級(jí)：級(jí)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 60；工作目標(biāo)；工作目標(biāo) 40 - 6 11級(jí)：級(jí)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 20；工作目標(biāo)；工作目標(biāo) 80 - 1

12、 5級(jí)：級(jí)： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)100 工作目標(biāo)的自評(píng)和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，以上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，但雙方須就結(jié)果達(dá)成一致工作目標(biāo)的自評(píng)和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，以上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，但雙方須就結(jié)果達(dá)成一致 評(píng)估結(jié)果及審批：評(píng)估結(jié)果及審批： 績(jī)效評(píng)估總分：績(jī)效評(píng)估總分：評(píng)估級(jí)別：評(píng)估級(jí)別： 評(píng)估者（簽名）：評(píng)估者（簽名）：被評(píng)估者（簽名）：被評(píng)估者（簽名）： 上級(jí)經(jīng)理審批（簽名）：上級(jí)經(jīng)理審批（簽名）：人力資源部核定（蓋章）：人力資源部核定（蓋章）： 以下由人力資源部填寫：以下由人力資源部填寫： 基本工資增長(zhǎng)比率：基本工資增長(zhǎng)比率： 獎(jiǎng)金比率： 獎(jiǎng)金比率： 級(jí)別調(diào)整結(jié)果：級(jí)別調(diào)整結(jié)果： 24 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定概述

13、u在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和 工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績(jī)效計(jì)劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績(jī)效計(jì)劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo) ，同時(shí)，為了讓員工更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃的，同時(shí)，為了讓員工更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃的 同時(shí)應(yīng)該制定能力發(fā)展計(jì)劃：同時(shí)應(yīng)該制定能力發(fā)展計(jì)劃： 關(guān)鍵關(guān)鍵 績(jī)效績(jī)效 指標(biāo)指標(biāo) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 設(shè)定設(shè)定 能力發(fā)展能力發(fā)展 計(jì)劃計(jì)劃 25 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 26 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 平平 衡衡 考考 慮慮 四四 個(gè)個(gè) 方方 面

14、面 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？ 市場(chǎng)市場(chǎng)/ /客戶客戶 客戶如何看待我們？客戶如何看待我們？ 目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 27 f fc c i il l 企業(yè)整體的企業(yè)整體的 平衡平衡計(jì)計(jì)分表分表 f - f - 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) c - c - 市場(chǎng)市場(chǎng)/ /客戶客戶 i - i - 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn) l - l -

15、學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展 部門的部門的 平衡平衡計(jì)計(jì)分表分表 f3af3ac3ac3a i3ai3al3al3a f3bf3bc3bc3b i3bi3bl3bl3b f3cf3cc3cc3c i3ci3cl3cl3c f1f1c1c1 i1i1l1l1 f2f2c2c2 i2i2l2l2 f3f3c3c3 i3i3l3l3 分公司的分公司的 平衡平衡計(jì)計(jì)分表分表 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 28 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 - - 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 - - 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) / / 創(chuàng)新創(chuàng)新 - - 事故回應(yīng)速度事故回應(yīng)速度 - - 安全與環(huán)境影響安全與環(huán)境影響 - - 勞動(dòng)

16、生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率 - - 產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品開發(fā)周期 - - 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 - - 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 / / 銷售額銷售額 - - 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面 - - 利潤(rùn)率利潤(rùn)率 - - 收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)/ /組成組成 - - 資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率 - - 毛利率毛利率 - - 股票市值股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 - - 員工滿意度員工滿意度 - - 重要員工的保有率重要員工的保有率 - - 關(guān)鍵技能的發(fā)展關(guān)鍵技能的發(fā)展 - - 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃 - - 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面客戶方面 - - 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 - - 新客戶的增加新客戶的增加 -

17、- 現(xiàn)有客戶的保有率現(xiàn)有客戶的保有率 - - 客戶的利潤(rùn)率客戶的利潤(rùn)率 - - 客戶滿意程度客戶滿意程度 - - 品牌形象品牌形象 / / 識(shí)別識(shí)別 - - 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 舉例舉例 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 29 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 30 1.1.成立績(jī)成立績(jī) 效管理小效管理小 組組 2.2.制訂平制訂平 衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 3.3.收集相收集相 關(guān)信息關(guān)信息 4.4.形成關(guān)形成關(guān) 鍵績(jī)效指鍵績(jī)效指 標(biāo)體系標(biāo)體系 5.5.收集各收集各 相關(guān)部門相關(guān)部門 的意見的意見 6.6.確定關(guān)鍵確定關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)體績(jī)效指標(biāo)體 系并下發(fā)給系并下發(fā)

18、給 各部門各部門 7.7.培訓(xùn)和培訓(xùn)和 溝通溝通 完成各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系完成各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定i.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 31 分部門建立的kpi體系（例） 客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部 客 戶 類 內(nèi) 部 營(yíng) 運(yùn) 類 財(cái) 務(wù) 類 學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類 大客戶離網(wǎng) 率 部門費(fèi)用預(yù)算 達(dá)成率 凈壞帳率 客戶滿意度 改善程度 客戶滿意度 領(lǐng)先程度 部門協(xié) 作滿意 度 內(nèi)部流程建立 和規(guī)范程度遵 守情況 關(guān)鍵員 工流失 率 員工滿 意度 客戶服務(wù)質(zhì) 量媒體滿曝 光次數(shù) 業(yè)務(wù)支撐系 統(tǒng)考核全國(guó) 排名 公司內(nèi)部用戶對(duì) 信息系統(tǒng)支持滿 意度 32 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定ii.工

19、作目標(biāo)設(shè)定 33 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定ii.工作目標(biāo)設(shè)定 34 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)了解公司戰(zhàn)略目標(biāo), ,部門使命部門使命 進(jìn)行崗位分析進(jìn)行崗位分析, ,了解崗位職責(zé)了解崗位職責(zé) 寫出主要工作職責(zé)描述寫出主要工作職責(zé)描述 分析對(duì)這些職責(zé)的期望分析對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 如有特殊項(xiàng)目如有特殊項(xiàng)目, ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定ii.工作目標(biāo)設(shè)定 35 共同點(diǎn)共同點(diǎn) 不同點(diǎn)不同點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的對(duì)比 u根據(jù)以上的說明，在績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分理解關(guān)鍵根據(jù)以上的說明，在績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分

20、理解關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，針對(duì)不同的層面，績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，針對(duì)不同的層面， 運(yùn)用不同的方式，制定不同的績(jī)效計(jì)劃：運(yùn)用不同的方式，制定不同的績(jī)效計(jì)劃： 36 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定iii.能力發(fā)展計(jì)劃 37 確定確定 所需發(fā)展的能力所需發(fā)展的能力 制定行動(dòng)計(jì)劃，列明：制定行動(dòng)計(jì)劃，列明： 如何發(fā)展如何發(fā)展 （如：培訓(xùn)（如：培訓(xùn)/ /輪崗輪崗/ /參與相關(guān)參與相關(guān) 項(xiàng)目）項(xiàng)目） 何時(shí)發(fā)展何時(shí)發(fā)展 如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn) （如：合格證書（如：合格證書/ /專業(yè)資專業(yè)資 格證書格證書/ /輪崗工作表現(xiàn)評(píng)輪崗工作表現(xiàn)評(píng) 估結(jié)果估結(jié)果/ /項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估

21、結(jié)項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估結(jié) 果）果） 跟蹤并指導(dǎo)跟蹤并指導(dǎo) 能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃 的實(shí)施的實(shí)施 通過個(gè)人與其直接領(lǐng) 導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作 目標(biāo)的設(shè)置，確定所 需發(fā)展的個(gè)人能力 通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo) 的討論，根據(jù)個(gè)人目前 水平及企業(yè)具體情況， 制定出行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展 個(gè)人能力，完成關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)與工作目的 通過對(duì)個(gè)人行為的觀 察與對(duì)能力發(fā)展計(jì)劃 實(shí)施狀況的了解，領(lǐng) 導(dǎo)需要針對(duì)個(gè)人能力 發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋 和指導(dǎo)。 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定iii.能力發(fā)展計(jì)劃 38 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 1 1、投資概算與效益評(píng)估準(zhǔn)確率、投資概算與效益評(píng)估準(zhǔn)確率 2 2、投資方案設(shè)計(jì)科學(xué)性、投資方案設(shè)計(jì)科學(xué)性 3

22、 3、工作按時(shí)完成、工作按時(shí)完成 要發(fā)展的能力要發(fā)展的能力 項(xiàng)目概算、效益評(píng)估知識(shí)項(xiàng)目概算、效益評(píng)估知識(shí) 市場(chǎng)分析能力市場(chǎng)分析能力 預(yù)測(cè)能力預(yù)測(cè)能力 投資方案設(shè)計(jì)能力投資方案設(shè)計(jì)能力 公共關(guān)系能力公共關(guān)系能力 談判技巧談判技巧 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門管理費(fèi)用部門管理費(fèi)用 實(shí)際資本支出與預(yù)算差異實(shí)際資本支出與預(yù)算差異 立項(xiàng)審批通過率立項(xiàng)審批通過率 項(xiàng)目按時(shí)完成率項(xiàng)目按時(shí)完成率 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定iii.能力發(fā)展計(jì)劃 39 步驟二：績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)

23、任員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng) 40 既定既定 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 日常工作日常工作 經(jīng)理和員工共同對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤經(jīng)理和員工共同對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤 相互提供和接受反饋和指導(dǎo)相互提供和接受反饋和指導(dǎo) u中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)的第二步即績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化是指經(jīng)理與員中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)的第二步即績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化是指經(jīng)理與員 工一起跟蹤績(jī)效完成情況，并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的工一起跟蹤績(jī)效完成情況，并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 完 成 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化概述 41 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化“兩種方式” . u績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化的目的在于將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與專業(yè)技績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化的目的在于將

24、績(jī)效評(píng)估結(jié)果與專業(yè)技 能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè)能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè) 發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn) u在進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化時(shí)，可以采用以下兩種方式：在進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化時(shí)，可以采用以下兩種方式： i.i.經(jīng)常性指導(dǎo)和反饋經(jīng)常性指導(dǎo)和反饋，即提供鼓勵(lì)、方向、指示來幫助下屬完成績(jī)效，即提供鼓勵(lì)、方向、指示來幫助下屬完成績(jī)效 計(jì)劃中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)計(jì)劃中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo) ii.ii.定期召開績(jī)效回顧會(huì)議定期召開績(jī)效回顧會(huì)議，即用一正式會(huì)議的形式回顧跟蹤員工績(jī)，即用一正式會(huì)議的形式回顧跟蹤員工績(jī) 效計(jì)劃完成情況，期間遇到的問題，以及

25、需要提高的能力效計(jì)劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力 經(jīng)常性指導(dǎo)經(jīng)常性指導(dǎo) 員工日常工作員工日常工作 定期績(jī)效回顧會(huì)議定期績(jī)效回顧會(huì)議 42 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化ii.中期回顧 43 步驟三：績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng) 44 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)概述 進(jìn)行年終評(píng)進(jìn)行年終評(píng) 估與考核估與考核 將考核結(jié)將考核結(jié) 果與回報(bào)果與回報(bào) 掛鉤掛鉤 u中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)的第三步即績(jī)效評(píng)估及回報(bào)，該過程中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)的第三步即績(jī)效評(píng)估及回報(bào)，該過

26、程 是將實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照評(píng)估，對(duì)已完成的是將實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照評(píng)估，對(duì)已完成的 結(jié)果給于相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或給予排序結(jié)果給于相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或給予排序, ,根據(jù)分?jǐn)?shù)或排序來提供相根據(jù)分?jǐn)?shù)或排序來提供相 應(yīng)的薪酬回報(bào)的過程應(yīng)的薪酬回報(bào)的過程 制定員工發(fā)制定員工發(fā) 展目標(biāo)展目標(biāo) u人事部門牽頭組人事部門牽頭組 織，各部門予以織，各部門予以 配合配合 u根據(jù)事先確定的根據(jù)事先確定的 指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核考核 u可采用信息系統(tǒng)可采用信息系統(tǒng) 自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù) 、問卷調(diào)查、個(gè)、問卷調(diào)查、個(gè) 別談話、征求客別談話、征求客 戶意見、調(diào)閱有戶意見、調(diào)閱有 關(guān)數(shù)據(jù)等形式

27、關(guān)數(shù)據(jù)等形式 u與薪酬掛靠與薪酬掛靠 u非薪酬回報(bào)非薪酬回報(bào) 45 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估 u績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估流程及方式流程及方式： 人力資源部下人力資源部下 發(fā)評(píng)估表格發(fā)評(píng)估表格 員工自評(píng)員工自評(píng) 直接上級(jí)評(píng)估直接上級(jí)評(píng)估 人力資源部，人力資源部， 財(cái)務(wù)部，相關(guān)財(cái)務(wù)部，相關(guān) 業(yè)務(wù)部門收集業(yè)務(wù)部門收集 相關(guān)績(jī)效指標(biāo)相關(guān)績(jī)效指標(biāo) 結(jié)果結(jié)果 人力資源部核人力資源部核 定最后分?jǐn)?shù)及定最后分?jǐn)?shù)及 績(jī)效級(jí)別績(jī)效級(jí)別 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果績(jī)效評(píng)估結(jié)果 u績(jī)效評(píng)估的績(jī)效評(píng)估的周期周期為一年一次，每季度收集一次關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為一年一次，每季度收集一次關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)， 每半年收集一次工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

28、結(jié)果。每半年收集一次工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 u注：對(duì)于銷售人員可以采用更多的評(píng)估次數(shù)，例如每月或每季度評(píng)估一次注：對(duì)于銷售人員可以采用更多的評(píng)估次數(shù)，例如每月或每季度評(píng)估一次 直接上級(jí)的上級(jí)直接上級(jí)的上級(jí) 審閱評(píng)估的結(jié)果審閱評(píng)估的結(jié)果 并和評(píng)估雙方達(dá)并和評(píng)估雙方達(dá) 成一致意見成一致意見 46 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估 u績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估內(nèi)容內(nèi)容根據(jù)績(jī)效計(jì)劃時(shí)確定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估根據(jù)績(jī)效計(jì)劃時(shí)確定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 ，即對(duì)于不同的員工評(píng)估的內(nèi)容及權(quán)重有所不同，即對(duì)于不同的員工評(píng)估的內(nèi)容及權(quán)重有所不同 u績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估結(jié)果結(jié)果及其對(duì)薪資的影響：及其對(duì)薪資的影響： n員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果，即根據(jù)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和

29、員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果，即根據(jù)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和 工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況確定的評(píng)估結(jié)果，員工個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況確定的評(píng)估結(jié)果，員工個(gè)人 績(jī)效結(jié)果影響固定工資調(diào)整比例績(jī)效結(jié)果影響固定工資調(diào)整比例 n個(gè)人綜合績(jī)效結(jié)果，即根據(jù)員工和相關(guān)公司的績(jī)個(gè)人綜合績(jī)效結(jié)果，即根據(jù)員工和相關(guān)公司的績(jī) 效的實(shí)現(xiàn)情況而確定的綜合評(píng)估結(jié)果，個(gè)人綜合效的實(shí)現(xiàn)情況而確定的綜合評(píng)估結(jié)果，個(gè)人綜合 績(jī)效結(jié)果影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效結(jié)果影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金 47 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效評(píng)估 u不同績(jī)效結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部的不同績(jī)效結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部的分布：分布： u員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果建議采用正態(tài)分布的方法，即：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效結(jié)果建議采用正態(tài)分布的方法，即：

30、 n優(yōu)秀員工總數(shù)的優(yōu)秀員工總數(shù)的1010 n中等員工總數(shù)的中等員工總數(shù)的50-6050-60 n合格員工總數(shù)的合格員工總數(shù)的25-3025-30 n不合格員工總數(shù)的不合格員工總數(shù)的5-105-10 u個(gè)人綜合績(jī)效結(jié)果建議同樣采用正態(tài)分布的方法個(gè)人綜合績(jī)效結(jié)果建議同樣采用正態(tài)分布的方法 u正態(tài)分布的比例可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整正態(tài)分布的比例可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 48 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)績(jī)效回報(bào) 49 績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)間安排 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì) 1112123456789101112123 確定省公司確定省公司 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 確定總公確定總公 司績(jī)效指司

31、績(jī)效指 標(biāo)標(biāo) 設(shè)定員工個(gè)設(shè)定員工個(gè) 人績(jī)效指標(biāo)人績(jī)效指標(biāo) 季度績(jī)季度績(jī) 效指導(dǎo)效指導(dǎo) 和反饋和反饋 季度績(jī)季度績(jī) 效指導(dǎo)效指導(dǎo) 和反饋和反饋 季度績(jī)效指導(dǎo)季度績(jī)效指導(dǎo) 和反饋和反饋 績(jī)效計(jì)劃過程績(jī)效計(jì)劃過程 制定預(yù)算過程制定預(yù)算過程 準(zhǔn)備年度準(zhǔn)備年度 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 年度績(jī)年度績(jī) 效評(píng)估效評(píng)估 會(huì)議會(huì)議 確定基確定基 本工資本工資 及獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金 員工自評(píng)員工自評(píng) 批準(zhǔn)績(jī)效批準(zhǔn)績(jī)效 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果 50 績(jī)效管理 51 固定收入的增長(zhǎng)固定收入的增長(zhǎng) 假假設(shè)設(shè)： 市市場(chǎng)場(chǎng)薪薪資資增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率 = =8 8% % 生生活活指指數(shù)數(shù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率 = =4 4% % 薪薪資資增增長(zhǎng)長(zhǎng)比比率率 好 差

32、 員員工工在在同同一一職職等等內(nèi)內(nèi)薪薪資資帶帶寬寬范范圍圍中中所所處處的的位位置置 低高 個(gè)個(gè) 人人 績(jī)績(jī) 效效 狀狀 況況 優(yōu)優(yōu)秀秀 中中等等 合合格格 2 25 5分分位位或或以以下下5 50 0分分位位或或以以下下7 75 5分分位位或或以以下下 7 75 5分分位位以以上上 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %7 7% %- - 8 8% % 5 5% %- - 6 6% % 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %1 11 1% %- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% % 1 11 1% %

33、- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% %1 13 3% %- - 1 14 4% %1 12 2% %- - 1 13 3% % 績(jī)績(jī)效效等等級(jí)級(jí) 假假設(shè)設(shè)： 市市場(chǎng)場(chǎng)薪薪資資增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率 = =8 8% % 生生活活指指數(shù)數(shù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率 = =4 4% % 薪薪資資增增長(zhǎng)長(zhǎng)比比率率 好 差 員員工工在在同同一一職職等等內(nèi)內(nèi)薪薪資資帶帶寬寬范范圍圍中中所所處處的的位位置置 低高 個(gè)個(gè) 人人 績(jī)績(jī) 效效 狀狀 況況 優(yōu)優(yōu)秀秀 中中等等 合合格格 2 25 5分分位位或或以以下下5 50 0分分位位或或以以下下7 75 5分分位位或或以以下下 7 75 5分分位位以以

34、上上 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %7 7% %- - 8 8% % 5 5% %- - 6 6% % 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %1 11 1% %- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% % 1 11 1% %- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% %1 13 3% %- - 1 14 4% %1 12 2% %- - 1 13 3% % 績(jī)績(jī)效效等等級(jí)級(jí) 優(yōu)優(yōu)秀秀 中中等等 合合格格 2 25 5分分位位或或以以下下5 50 0分分位位或或以以下下7 7

35、5 5分分位位或或以以下下 7 75 5分分位位以以上上 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %7 7% %- - 8 8% % 5 5% %- - 6 6% % 9 9% %- - 1 10 0% %8 8% %- - 9 9% %1 11 1% %- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% % 1 11 1% %- - 1 12 2% %1 10 0% %- - 1 11 1% %1 13 3% %- - 1 14 4% %1 12 2% %- - 1 13 3% % 績(jī)績(jī)效效等等級(jí)級(jí) 52 u不同的職位等級(jí)的激勵(lì)性獎(jiǎng)金由各自相應(yīng)的考

36、核指標(biāo)決定，不同的職位等級(jí)的激勵(lì)性獎(jiǎng)金由各自相應(yīng)的考核指標(biāo)決定， 并且根據(jù)等級(jí)的不同各部分指標(biāo)的內(nèi)容以及權(quán)重各不相同并且根據(jù)等級(jí)的不同各部分指標(biāo)的內(nèi)容以及權(quán)重各不相同: : 獎(jiǎng)金比例的確定確定績(jī)效等級(jí) 總公司總公司 績(jī)效績(jī)效 省公司省公司 績(jī)效績(jī)效 市市/縣級(jí)縣級(jí) 公司績(jī)效公司績(jī)效 60% 20% 10% 10% 5% - 40% 50% 10% 40% 15% 40% - - 50% - 30% - 個(gè)人個(gè)人 績(jī)效績(jī)效 - 30% 30% 50% 50% 60% 17-1917-19 12-1612-16 6-116-11 1-51-5 職等職等 省公司省公司 省公司省公司 市市/ /縣公司

37、縣公司 所屬公司所屬公司 省公司省公司 市市/ /縣公司縣公司 省公司省公司 市市/ /縣公司縣公司-20%20%60% 20%30%50%- 市公司市公司 53 u在薪資架構(gòu)調(diào)整到目標(biāo)市場(chǎng)定位之后，獎(jiǎng)金的比例將在薪資架構(gòu)調(diào)整到目標(biāo)市場(chǎng)定位之后，獎(jiǎng)金的比例將按照每個(gè)員按照每個(gè)員 工的年度績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行確定。獎(jiǎng)金將定為固定工資的一個(gè)比例數(shù)工的年度績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行確定。獎(jiǎng)金將定為固定工資的一個(gè)比例數(shù) 。下表給出的是每一職等段和職等對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金比例數(shù)。下表給出的是每一職等段和職等對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金比例數(shù)。 不同績(jī)效水平相對(duì)于基本工資的建議獎(jiǎng)金比例不同績(jī)效水平相對(duì)于基本工資的建議獎(jiǎng)金比例 獎(jiǎng)金比例的確定 注：注： 績(jī)效等級(jí)為績(jī)效等級(jí)為 不合格的員不合格的員 工則沒有資工則沒有資 格獲得績(jī)效格獲得績(jī)效 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 此處采用的此處采用的 獎(jiǎng)金比例為獎(jiǎng)金比例為 針對(duì)三種績(jī)針對(duì)三種績(jī) 效等級(jí)設(shè)定效等級(jí)設(shè)定 三種固定比三種固定比 例，也可以例，也可以 采用針對(duì)更采用針對(duì)更 多的績(jī)效等多的績(jī)效等 級(jí)設(shè)定更多級(jí)設(shè)定更多 的獎(jiǎng)金比例的獎(jiǎng)金比例 職等段職等段職級(jí)職級(jí)合格合格中等中等優(yōu)秀優(yōu)秀 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 1919 18, 1718, 17 16, 15, 14, 16, 15, 14, 13, 1213, 12 11, 10, 911, 10, 9 8, 7, 6,8, 7, 6, 5,