“反叛王子”眼里的創(chuàng)新模式

1、 理性的人，使自己適應社會；非理性的人，使社會適應自己。因此，人類社會的進 步，都是由非理性的人推動的。 蕭伯納 創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉，也是組織發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新是一個過程，在這個過程 中所產生的思想、方法、行為等等會與已有的東西產生很大的差距，可以說，創(chuàng)新 就是對已有事物的 背叛”和 拋棄”。敢于對人們已經熟悉并習慣的事物進行否定的創(chuàng) 新者，必須具備十足的勇氣和魄力，才能將創(chuàng)新進行下去。彼得斯就是這樣一位對 傳統(tǒng)的 反叛者”，他的 反叛”體現(xiàn)在他的管理創(chuàng)新的思想中。 在彼得斯的眼里，當今世界始終是變化莫測的，處于一種混沌狀態(tài)”。企業(yè)面對這 樣的環(huán)境，不能坐以待斃，必須起而行動，進行實驗，即

2、創(chuàng)新。彼得斯強調，創(chuàng)新 是 對付這個混亂世界的惟劑良藥”。創(chuàng)新的主體是人，而這種人又不是隨處可遇的， 因此，需要尋覓進行實驗的創(chuàng)新者，彼得斯把這種人叫做斗士。由斗士形成創(chuàng)新的 前沿陣地。這些不在崗且不合群的人組成的團隊，引領著企業(yè)的創(chuàng)新。要使創(chuàng)新能 夠獲得成功，僅有這些條件還不行，企業(yè)還必須為這個團隊提供有利于創(chuàng)新的環(huán)境， 在組織中營造創(chuàng)新的氛圍。 精心整理 彼得斯用他那敏銳的觀察力，經過對數(shù)十家典型企業(yè)創(chuàng)新機制的觀察，批判了現(xiàn)實 中創(chuàng)新的種種迷思，提出了自己的創(chuàng)新模式。 創(chuàng)新的先決條件一混亂的世界 在彼得斯看來，這個世界是變幻莫測的，沒有一種現(xiàn)實事物能永恒存在下去。在這 樣的環(huán)境中，沒有什么

3、保持不變，唯一不變的就是適應變化進行創(chuàng)新?？梢?，創(chuàng)新 是以混亂環(huán)境為前提的。彼得斯認為，創(chuàng)新的過程一從形成創(chuàng)意、創(chuàng)立模型、初級 產品與首批用戶見面試用，一直到實現(xiàn)突破和最終打入市場，是一個十分不確定的 過程。”環(huán)境的不確定性導致創(chuàng)新的不確定性，創(chuàng)新的不確定性導致企業(yè)的戰(zhàn)略或技 術規(guī)劃以及來自市場調研的營銷計劃變得無效。這就對企業(yè)過去長期運作中所形成 的創(chuàng)新觀念提出了挑戰(zhàn)。彼得斯反對的舊有創(chuàng)新觀念主要有：（1）周密而大量的戰(zhàn) 略或技術規(guī)劃能增大人們創(chuàng)新設想成功的概率；（2）完整的工程技術規(guī)劃書和周詳 的市場調研計劃是企業(yè)走向創(chuàng)新成功的第一步；（3）客戶告訴你的信息永遠都是滯 后的，創(chuàng)新必須走在客

4、戶前面。 精心整理 彼得斯對這三個舊有觀念進行了如下反駁 反駁一 人們在進行創(chuàng)新時進行預測、并根據(jù)預測做出規(guī)劃是無可厚非的，但在舊 有理念的指導下，人們把預測想象得過于完美了。萬無一失并且詳盡無遺的戰(zhàn)略或 者技術規(guī)劃成為人們想象中獲得創(chuàng)新成果的重要保障和依靠，殊不知即使再完美的 計劃都會由于商業(yè)或非商業(yè)性質的高度不確定性而化為泡影。迷信戰(zhàn)略，迷信規(guī)劃， 是過于崇拜理性而忽視偶然的惡果。彼得斯認為：真正的創(chuàng)新過程應該是一個偶然 有所發(fā)現(xiàn)的過程，一個充滿了激情和靈感的過程。”既然不能獲得所有的信息，那也 就不能把所有創(chuàng)新控制在預測者的手中；既然規(guī)劃不能保障創(chuàng)新的成功，那就不能 過于沉迷于各種周密計

5、劃的制定之中，而要注意創(chuàng)新過程的隨機性和偶然性。牛頓 發(fā)現(xiàn)萬有引力定律，并不是經過周密的計劃而完成的。他的成功來自于兩個地方： 一是蘋果掉地剛好落到他身上這一偶然的事件；二是他對于這個偶然的事件所具有 的激情和靈感。沒有阿基米德從澡盆跳出來狂呼的瘋狂，就沒有創(chuàng)新。 . 反駁二每一個企業(yè)都希望把最好最完美的新產品或者服務投放到市場以獲得利 潤，于是認為完整的工程計劃書、周詳?shù)氖袌稣{研報告和營銷計劃是企業(yè)走向創(chuàng)新 的首要步驟。但是不完美是處處存在的，搶占市場需要時間領先，要想在短時間內 搶占市場獲得利潤，應該將最新的創(chuàng)新產品或者創(chuàng)新服務以最快的速度拿到客戶那 精心整理 里進行現(xiàn)場測試，獲得第一手需

6、求資料和改進意見，這樣才能使自己的產品或者服 務趨于完美。 反駁三 一般情況下，很多客戶會告訴你昨天的需求，這對創(chuàng)新也許沒有什么幫助, 但是客戶中有一些先鋒客戶，他們具有前瞻性的眼光，會告訴你一些超前的需求或 者需要改進的方面，而這些需求和意見將是你進行創(chuàng)新活動非常好的資源。要相信 客戶的眼光，要追尋他們的需求進行創(chuàng)新，在客戶那里掀起一波接一波的欲望，創(chuàng) 造受人渴望的產品與服務。 彼得斯主張，企業(yè)的創(chuàng)新，要忘掉過去的成功和輝煌。要想生存必須懂得遺忘，一 切從零開始，由組織的遺忘到策略性的遺忘，必須致力于重新構思企業(yè)的發(fā)展之路. 這樣才能造就創(chuàng)新的環(huán)境。 、 I 創(chuàng)新的必要辦法一實驗/嘗試、研發(fā)

7、斗士、科研重地 精心整理 企業(yè)創(chuàng)新除了以一個混亂的世界為先決條件外，必須掌握一些必要的辦法。這些辦 法包括不斷的實驗和嘗試，斗士式的秘密研發(fā)者，形成科研重地。而這些必要的辦 法，同樣是建立在對舊有觀點的反駁上的。彼得斯認為，商業(yè)或者非商業(yè)性質的創(chuàng) 新都具有高度的不可預測性，你必須以最快的速度，將自己貨真價實的最新創(chuàng)新產 品（盡管不是完美的），拿到真正的客戶那里進行現(xiàn)場測試?！比绻紤]得太多，畏 首畏尾，喪失時機，反而會使你失去市場。彼得斯強調，行動迅速、贏得市場是實 驗的唯一目的。不要怕失敗，更不要怕不完美，關鍵是領先。 重視實驗和嘗試，意味著實驗的主角 一秘密研發(fā)者必不可少。所謂秘密，是指他

8、們 的研發(fā)游離于企業(yè)的正式規(guī)范之外。正是這種游離，決定了他們是同現(xiàn)有的條條框 框作斗爭的斗士。彼得斯認為，秘密研發(fā)者首先必須是一個務實的、非天馬行空的 追夢者，他們的信條是： 現(xiàn)在就去嘗試！秘密研發(fā)者是新產品/新服務的挑戰(zhàn)者, 他們?yōu)榱藢⑿聞?chuàng)意轉變成市場上的產品和服務，可以經歷艱辛和敢于英勇斗爭。他 們會組成務實的團隊，會違反公司的規(guī)章制度，會秘密地獲取各種創(chuàng)新資源并從各 個部門中獲取半公開的幫助，同時也為各個部門提供半公開的幫助。 秘密研發(fā)者并不神秘，也不特殊，只要有條件，每個員工都能變成秘密研發(fā)者。彼 得斯認為，可以要求所有員工，將其10%至20%的時間用在秘密和違規(guī)的項目研究 活動上?！?/p>

9、這一點，顯然是從3M公司的經驗中搬來的。彼得斯主張，要讓你的員工 有這種感覺一參加一個小型創(chuàng)新群體，從事一些看起來最普通的（但卻是屬于自己 的）項目，比參加那些 看上去很好”的公司、事業(yè)部或者部門資助的大項目要有價值 精心整理 得多。要把每個上班族都變成企業(yè)家。把每份 工作都變成一項事業(yè)?！弊龅竭@些的 關鍵，是信任和尊重你的員工，鍥而不舍地發(fā)掘他們的潛能，讓他們都成為充滿創(chuàng) 造力的米開朗基羅” 有了富于生命力和實踐性的秘密研發(fā)者，就需要一個適合的團隊組織來發(fā)揮他們的 潛能，形成科研重地。彼得斯認為，小型團隊一如科研重地，往往要比大型團隊效 率高，而且總是更能夠在復雜的創(chuàng)新活動中，以更快的速度（

10、比較大團隊所用的時 j - 間而言）取得成功?！痹诮M織結構方面，彼得斯支持扁平的權力下放模式，認為打破 策劃、制造以及營銷的常規(guī)分割式結構，組建注重結果的、小型的研究小組，有利 于克服創(chuàng)新過程中的困難，促進有效創(chuàng)新。 在管理方面，彼得斯認為，公司的地理環(huán)境和空間布置（所有的地方）要有助于鼓 勵和提高信息溝通和交流，尤其是跨部門的信息交流。制度規(guī)定方面，高級（或中 級）管理人員要不停地公開顯示出自己對所制定的程序和制度的不尊重，要時常鼓 勵自己的員工打破這些規(guī)章制度，鼓勵勇于打破成規(guī)的勇氣和創(chuàng)新的思維?！惫芾碚?要經常表現(xiàn)出對小型研究團隊的支持和贊許，使研發(fā)人員能夠經常獲得制造/運營部 門的配合

11、，并給予他們恰當?shù)馁Y金援助和一定的時間期限壓力。組織設置方面，要 去除中間階層，使組織結構網絡化，建立一個對顧客及價值創(chuàng)造鏈上每一分子都透 明化的組織。彼得斯的主張接近于不破不立”他毫不客氣地要求管理者把破壞作為 第一要務，需要做的就是摧毀組織重新來過，從而形成真正的科研重地。 精心整理 管理目標一營造鼓勵實驗、斗士和秘密研發(fā)者的氛圍 有了創(chuàng)新的辦法，營造一個創(chuàng)新的環(huán)境就是管理者義不容辭的責任。彼得斯強調， 創(chuàng)新環(huán)境的理想狀態(tài)是一個使普通人也可以成為活力四射熱情洋溢的實踐家，使這 些人變成斗士的環(huán)境。 1, -I* 創(chuàng)新環(huán)境需要打破常規(guī)，讓所有員工參與到創(chuàng)新活動中來，營造出使創(chuàng)新活動變得 有趣

12、的氛圍。管理者要公開討論創(chuàng)新活動和創(chuàng)新失敗，從而引出大量迅速的創(chuàng)新嘗 試。創(chuàng)新活動的主流就是 去做” 去嘗試”雜亂是所有創(chuàng)新活動難免的。 創(chuàng)新難免有錯誤和失敗，但要注意區(qū)分：允許出錯絕不是允許馬虎的思想和行為， 允許失敗也絕不是允許質量低劣的所謂創(chuàng)新產品。彼得斯對待失敗的態(tài)度是積極嘗 試并允許失敗一甚至將失敗視為一種正?，F(xiàn)象”，彳你可以失敗，但你要從失敗中吸取 教訓，并最終取得成功”失敗是正常的，給予失敗必要的支持，但不等于支持草率 的工作。嘗試應當是經過精心策劃的有益嘗試，這樣才能從失敗中學到有用的東西。 要在直面失敗和公開討論中鼓勵嘗試并且體現(xiàn)出失敗的學習價值。 企業(yè)的創(chuàng)新活動，除了要重視小型研發(fā)團隊外，還要讓各個部門以及客戶都參與到 公司需要解決的問題中來，使公司內外都圍繞創(chuàng)新展開活動成為公司的常態(tài)。彼得 精心整理 斯認為，各個部門和客戶參與創(chuàng)新，讓他們積極地對新產品或者新服務進行評價， 這樣就可以積累起創(chuàng)新的新經驗。 管理者要營造創(chuàng)新的環(huán)境，就要關注創(chuàng)新實現(xiàn)過程中發(fā)生的問題。這一過程需要不 停的嘗試、不停的失敗以及不斷的違規(guī)活動，弄不好就會產生不尊重公司制度和官 僚體制的問題。管理者要給創(chuàng)新活