品質(zhì)意識(shí)的重要性

1、2021-5-111 中山達(dá)華智能科技股份有限公司中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 2021-5-112 本次講解主要內(nèi)容本次講解主要內(nèi)容 一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介；一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介； 二、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念；二、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念； 三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)；三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)； 四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)； 五、寄語(yǔ)五、寄語(yǔ); 2021-5-113 一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng) 不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方 都有所要求（比如說(shuō)：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品 的規(guī)格是否滿足不同

2、要求，產(chǎn)品的外形等都能影響 他們的認(rèn)知感）。 22世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同 行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是 需要我們這次共同探討的問(wèn)題，質(zhì)量是企業(yè)的生命 嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要要？ 2021-5-114 品 質(zhì) 意 識(shí) 觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變 行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變 習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改人生才會(huì)改 為什么為什么我我 不早不早改變自己改變自己 的的觀念觀念呢呢? ? 全因全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初初 我改我改變變了了 自己自己的的觀念觀念! ! 2021-5-115 只有100%才算合格 對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距

3、，往往會(huì)執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì) 導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走從手中溜走1% 的不合格，到用戶手中就是的不合格，到用戶手中就是100%的不合格的不合格。 有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要我要 做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有 100%才是合格，才是合格，99分都是不合格。分都是不合格。60分就是次品、分就是次品、 半次品。半次品。” 2021-5-116 如:上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項(xiàng)目房地產(chǎn)項(xiàng)目 行業(yè)的暴利驅(qū)使行業(yè)的暴利驅(qū)使 設(shè)法偷工減料（施工成本僅

4、占項(xiàng)目資金三分之一）設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管 2021-5-117 如如:“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ） 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之） 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） 2021-5-118 如：“豐田召回事件 ” 油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 2021-5-119 如：“海爾燒毀冰箱

5、事件 ” 1985年年4月的一天現(xiàn)海爾總裁收到一封投訴過(guò)于冰箱質(zhì)量問(wèn)題，到倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)月的一天現(xiàn)海爾總裁收到一封投訴過(guò)于冰箱質(zhì)量問(wèn)題，到倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)400 多臺(tái)發(fā)現(xiàn)有多臺(tái)發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)不合格（當(dāng)時(shí)冰箱每臺(tái)臺(tái)不合格（當(dāng)時(shí)冰箱每臺(tái)800多元，工人工資一個(gè)月為多元，工人工資一個(gè)月為40元左右）；元左右）； 自己自己帶頭砸?guī)ь^砸了一臺(tái)之后，把了一臺(tái)之后，把鐵錘鐵錘交交給給到公司管理到公司管理層沒(méi)層沒(méi)人人砸砸一臺(tái)；一臺(tái)； 1988年年12月海爾冰箱在年度月海爾冰箱在年度質(zhì)質(zhì)量排名中量排名中獲獲得全得全國(guó)國(guó)第一（第一（4年左右年左右時(shí)間時(shí)間的的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變）；）； 2021-5-1110 二、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)二、什

6、么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量質(zhì)量 五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 一戴明（edwards deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的 制品 -質(zhì)量是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的 二朱蘭(joseph juran) 質(zhì)量是一種適用性(fitness of use) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. 2021-5-1111 三費(fèi)根堡姆(armand feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最 好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 四石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂(lè)意 溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量 五克勞斯比(philip crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他

7、們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 2021-5-1112 標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)準(zhǔn)定義: iso9000對(duì)質(zhì)量的定義對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求 是會(huì)隨時(shí)間改變的。是會(huì)隨時(shí)間改變的。 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上質(zhì)量第一，客戶至上”是本公司永恒是本公司永恒 的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù) 改善，爭(zhēng)創(chuàng)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是是 本公司的努力方

8、向。本公司的努力方向。 2021-5-1113 質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合 理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施. 廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量 制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工 程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量 等。 2021-5-1114 包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、舒適性、美學(xué)、 時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等. 由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. 它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量. 2021-5-11

9、15 產(chǎn)品質(zhì)量 即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足 用戶需求的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢? 注： 主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的 那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同 的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特 征也是達(dá)到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品 特征的適用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 2021-5-1116 我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合 顧客的需求。顧客的需求。 說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合 顧客的要求了。顧客的要求了。 有形特征有形

10、特征 1.性能性能 2.適適用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 5.經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性(性性價(jià)價(jià)比比) 6.環(huán)保環(huán)保 7.可可維修性維修性 8.時(shí)間時(shí)間性性(壽命壽命) 無(wú)無(wú)形特征形特征 1.性能性能 2.經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性 3.時(shí)間時(shí)間性性 (有效性有效性) 4.舒適性舒適性 5.文文 明性明性 2021-5-1117 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合 格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完 善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。 工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作 質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn) 品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來(lái)完成每一道工序,發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或

11、置之不理。 2021-5-1118 品品質(zhì)質(zhì)是制造出來(lái)的是制造出來(lái)的,而非而非檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來(lái)的出來(lái)的 v因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣 程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品 都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的,不是檢查員 (qc或qa)檢查或抽樣抽出來(lái)的,即產(chǎn)品質(zhì)量的 好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。 2021-5-1119 服務(wù)質(zhì)量 v它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的 社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù) 為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓 顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開(kāi)心! 2021-5-1120 員工的工作質(zhì)量具體要求

12、熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思 想。 嚴(yán)格遵守品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策和的三不政策和三不放三不放過(guò)過(guò)原則原則 不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng) 2021-5-1121 品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策的三不政策 1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相互相檢查檢查（互（互檢檢）. 2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自自檢檢. 3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自自檢檢和互和互檢檢 2021-5-1122 三不放三不放過(guò)過(guò)原則原則 1.事件原因分析不事件原因分析不清清不放不放過(guò)過(guò) 2.事件責(zé)任者事件責(zé)

13、任者與與群群體體未受到未受到教教育不放育不放過(guò)過(guò) 3.事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)事件沒(méi)有防范措施不放過(guò). 2021-5-1123 不合格品的控制不合格品的控制 1、不合格品的定義、不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期 望的產(chǎn)品望的產(chǎn)品. 2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) 記錄記錄 評(píng)審評(píng)審 隔離隔離 處置處置 3、不合格品、不合格品評(píng)審評(píng)審和和處處置的方法置的方法 返工返工; 讓步接受讓步接受; 降級(jí)降級(jí) 收或報(bào)廢收或報(bào)廢. 2021-5-1124 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí): 所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合

14、格的。 符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格 遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提 出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景. 2021-5-1125 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工 對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起 著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集 中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自 覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬 件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí) 則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)

15、。 質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量 責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī) 制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。 2021-5-1126 三、為什么企業(yè)需要高質(zhì)量三、為什么企業(yè)需要高質(zhì)量 沒(méi)有缺點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn) 高質(zhì)量使公司可以高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意 減少檢驗(yàn)與測(cè)試減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本通常高質(zhì)量會(huì)降低成本 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高質(zhì)

16、量使公司可以：高質(zhì)量使公司可以： 使顧客更滿意使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷 增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價(jià)位保持高價(jià)位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高質(zhì)量會(huì)提高成本通常高質(zhì)量會(huì)提高成本 2021-5-1127 v養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我 們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品 質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)， 一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我

17、們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那 么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn) 效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題， 影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此 問(wèn)題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司 的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人 收入。（計(jì)件的更多）. 2021-5-1128 良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)

18、間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 2021-5-1129 v如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？ 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力， 公司的前途也會(huì)很暗淡。 如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出 現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我 們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。 沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中 去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù) 度與滿意度。 而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下， 工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。 20

19、21-5-1130 四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí) v首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起 到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還 要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行 為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量 行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與 管理。 2021-5-1131 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主 觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員 工追求無(wú)缺點(diǎn)

20、目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者 同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺 陷的產(chǎn)品。 打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求 超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提 前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的 習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從 總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。 2021-5-1132 v各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各 位同事質(zhì)量意識(shí)？ 1品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正 錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事

21、如果都有這種 良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品 質(zhì)量，將無(wú)可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。 2品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn) 不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦 法。 3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有 禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如 果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。 4生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)， 并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到 問(wèn)題解決為止。 5生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量 主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并

22、協(xié)助調(diào)查投訴情況。 2021-5-1133 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng): 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？ 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要把產(chǎn)品直接放在地上 5不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6不要無(wú)首檢作業(yè) 7不要亂擺放產(chǎn)品 8不要一味追求速度 9不要機(jī)器帶病作業(yè) 10不要“知情不報(bào)” 2021-5-1134 采用8d解決問(wèn)題: d1成立改善小組(form the team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的， 說(shuō) 明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。 d2描述問(wèn)題(describe the problem)：將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能解決中長(zhǎng)期 的問(wèn)題而