問(wèn)題解決的理論及策略

1、問(wèn)題解決的理論及策略一、問(wèn)題解決的理論從某種意義上講，教學(xué)的最終目的是要使學(xué)生能自主地解決各種問(wèn)題。問(wèn)題解決的過(guò)程是如何展開(kāi)的?怎樣才能培養(yǎng)學(xué)生問(wèn)題解決的能力?這歷來(lái)是教育學(xué)家和心理學(xué)家探討的重點(diǎn)。這里，我們分別介紹幾種較具代表性的問(wèn)題解決的理論或模式：試誤說(shuō)；頓悟說(shuō)；問(wèn)題解決的信息加工模式；智力結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決模式。1試誤理論從心理學(xué)史來(lái)看，最早對(duì)問(wèn)題解決進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的人，當(dāng)推桑代克。在桑代克看來(lái)，問(wèn)題解決實(shí)際上是一個(gè)試誤過(guò)程。他的這種觀點(diǎn)是建立在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的：他把饑餓的貓放在一個(gè)箱子里，箱子中有一個(gè)開(kāi)關(guān)，貓只要碰動(dòng)開(kāi)關(guān)，就可以逃出箱子，吃到箱子外面的食物。貓?jiān)谙渥永?，一開(kāi)始時(shí)會(huì)做出各種各樣

2、的動(dòng)作，亂抓或亂咬箱子里的各種東西，直到偶然碰到開(kāi)關(guān)。后來(lái)，貓逐漸消除錯(cuò)誤動(dòng)作，即把那些不能使它逃出箱子的反應(yīng)消除掉了，而只是把成功的反應(yīng)保持下來(lái)?；趧?dòng)物是“通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤，以及偶然的成功”逐漸學(xué)會(huì)如何解決逃出箱子的問(wèn)題的，因此桑代克得出這樣的結(jié)論：?jiǎn)栴}解決是由刺激情境與適當(dāng)反應(yīng)之間形成的聯(lián)結(jié)構(gòu)成的，這種聯(lián)結(jié)是通過(guò)試誤逐漸形成的。而且，桑代克還指出：貓之所以在箱子里做出各種嘗試，是因?yàn)樗鼈兲幱陴囸I狀態(tài)。因此，驅(qū)力和動(dòng)機(jī)是問(wèn)題解決的前提條件，正是為了達(dá)到某種目的，有機(jī)體才會(huì)去嘗試各種反應(yīng)，并根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)行為。由此可見(jiàn)，這種問(wèn)題解決是以一種多少帶有盲目探索的活動(dòng)為特征的，一種迷惘無(wú)望感常

3、常會(huì)伴隨這些雜亂無(wú)章的行為，即便通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤找到了正確的方法，也不一定理解這種解決辦法，甚至不能夠告訴別人自己是如何解決的。如果要再次解決同一問(wèn)題時(shí)，一切還需從頭開(kāi)始，盡管所花的時(shí)間可能會(huì)比以前少些。初次玩弄“魔方”的人，可能都會(huì)有這種經(jīng)歷和體驗(yàn)。2頓悟理論格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“頓悟”現(xiàn)象在問(wèn)題解決中的作用。他們認(rèn)為，在問(wèn)題解決的過(guò)程中，人們不是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的嘗試與錯(cuò)誤才獲得解決辦法的，相反，解決的辦法是突然闖進(jìn)腦子里的。例如，我們有時(shí)對(duì)某一問(wèn)題百思而不得其解，突然一下子全明白了。心里在說(shuō)：“噢!原來(lái)是這么回事!”以后碰到這類問(wèn)題時(shí)，不必從頭開(kāi)始，馬上就知道如何去做。苛勒的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了這種頓悟現(xiàn)

4、象。他把香蕉吊在天花板上，猩猩最初試圖跳起來(lái)拿香蕉，但是太高了，夠不到。猩猩沒(méi)有象桑代克的貓那樣亂抓亂咬，而是呆在一邊，突然，猩猩把邊上的一個(gè)紙箱子移過(guò)來(lái)，爬在箱子上拿到了香蕉。在另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，猩猩關(guān)在籠子里，籠子外放著香蕉，籠子邊上放著竹竿。猩猩最初用前肢去拿，拿不到后也是坐在一邊，后來(lái)突然想到用竹竿把香蕉移過(guò)來(lái)。以后遇到這種情況，猩猩馬上會(huì)做這些動(dòng)作，甚至做更復(fù)雜的動(dòng)作，沒(méi)有表現(xiàn)出“逐漸形成聯(lián)結(jié)”的現(xiàn)象。同樣是用動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，為什么桑代克的貓要經(jīng)過(guò)錯(cuò)誤嘗試過(guò)程逐漸學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，而苛勒的猩猩卻能表現(xiàn)出頓悟行為呢?苛勒認(rèn)為，關(guān)鍵的問(wèn)題是要作出安排，使動(dòng)物一下子看到解決問(wèn)題所需要的全部必要要素。

5、如果把紙箱和竹竿放在猩猩看不到的地方，猩猩就很難解決香蕉問(wèn)題。由于桑代克的貓?jiān)谙渥永锟床坏介_(kāi)關(guān)的結(jié)構(gòu)，因此，只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)逐漸發(fā)現(xiàn)，即只能通過(guò)一部分一部分習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)了解整個(gè)情境。從而，頓悟說(shuō)又為“整體勝于部分之總和”作了進(jìn)一步的論證。3問(wèn)題解決的信息加工模式隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多心理學(xué)家開(kāi)始醉心于用信息加工模式來(lái)分析人類問(wèn)題解決的過(guò)程。計(jì)算機(jī)通過(guò)編好的程序可以下棋、診斷病情、為宇宙飛船導(dǎo)航、解答各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)問(wèn)題等。其中許多活動(dòng)都是與人類問(wèn)題解決過(guò)程極為相似的。因而，信息加工論者把問(wèn)題解決看做是信息加工系統(tǒng)(即大腦或計(jì)算機(jī))對(duì)信息的加工，把最初階段的信息轉(zhuǎn)換成最終理想狀態(tài)的信息。因而，問(wèn)

6、題解決的模式應(yīng)該包括：(1)對(duì)信息加工系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和能力的完整的描述；(2)對(duì)完成問(wèn)題解決時(shí)所經(jīng)歷的每一個(gè)步驟予以描述。而且，對(duì)這兩方面的描述，要盡可能精確到用計(jì)算機(jī)能夠模擬的程度。紐厄爾與西蒙設(shè)計(jì)了一種問(wèn)題解決系統(tǒng)，稱之為“一般問(wèn)題解決者”。這個(gè)程序把據(jù)認(rèn)為是人類問(wèn)題解決活動(dòng)之基礎(chǔ)的大量策略組合在一起。這個(gè)程序不但能證明邏輯定理，而且還能下棋、譜曲等。由此，他倆提出了一個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程所涉及的基本結(jié)構(gòu)：(1)接受系統(tǒng)：接受外部信息，并把它們傳送到中心加工器。(2)中心加工器：加工來(lái)自接受系統(tǒng)的信息，在加工時(shí)需要利用記憶系統(tǒng)。(3)記憶系統(tǒng)：中心加工器在加工信息時(shí)需利用記憶信息，同時(shí)，記憶系統(tǒng)本身

7、也為中心加工器提供信息。(4)反應(yīng)系統(tǒng)：反應(yīng)系統(tǒng)接受來(lái)自中心加工器的指令，實(shí)施問(wèn)題解決過(guò)程中的決策。紐厄爾與西蒙把整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程稱之為“信息加工系統(tǒng)”(ips)(有關(guān)這方面內(nèi)容，詳見(jiàn)第九章第一節(jié))。4智力結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決模式美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特以對(duì)智力結(jié)構(gòu)分析而著名。他在1986年出版的創(chuàng)造性才能一書(shū)中，又在智力結(jié)構(gòu)模式的基礎(chǔ)上，提出了智力結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決模式(見(jiàn)圖16-3)。圖16-3智力結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決模式資料來(lái)源：吉爾福特，1990年。在soips模式中，記憶貯存是其他一切心理運(yùn)演活動(dòng)的基礎(chǔ)。記憶貯存不僅為每一項(xiàng)心理運(yùn)演提供已有的信息，而且始終不斷地記錄著問(wèn)題解決過(guò)程中正在出現(xiàn)的各種情況。圖中與記

8、憶貯存相聯(lián)的箭頭表明了記憶貯存是如何運(yùn)演的。解決問(wèn)題的過(guò)程，始于來(lái)自環(huán)境和身體內(nèi)部的輸入。強(qiáng)調(diào)身體本身也是問(wèn)題的來(lái)源，是為了表明個(gè)體的感情和情緒等對(duì)是否想要解決問(wèn)題、如何解決問(wèn)題有一定影響。輸入進(jìn)入這個(gè)流通系統(tǒng)后，首先要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)濾的過(guò)程，為的是不讓所有外來(lái)信息都進(jìn)入大腦。記憶貯存參與這一過(guò)程。這種選擇信息的活動(dòng)被稱之為“注意”。這里需認(rèn)識(shí)到的是，個(gè)體記憶貯存中保留的某些偏見(jiàn)或先入之見(jiàn)，可能會(huì)妨礙人們覺(jué)察某些問(wèn)題。認(rèn)知這一步涉及兩個(gè)重要的活動(dòng)：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。假定班上有位學(xué)生以前做作業(yè)一直很認(rèn)真，但近來(lái)突然發(fā)生明顯的變化，差錯(cuò)很多。我們意識(shí)到存在著問(wèn)題，診斷問(wèn)題何在則是接下

9、來(lái)要采取的認(rèn)知的步驟。這需要進(jìn)一步從環(huán)境中尋找信息，獲取新的輸入。接著就到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決辦法的階段。在求異思維運(yùn)演過(guò)程中，我們?cè)O(shè)想出一個(gè)又一個(gè)可能有助于問(wèn)題解決的辦法，同時(shí)在搜尋記憶貯存時(shí)回想起自己已有的有關(guān)這方面的信息。如果我們馬上認(rèn)為這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題肯定出在他家里，因而不再去尋找其他原由，那么，我們事實(shí)上是避開(kāi)了求異思維，直接從事求同思維運(yùn)演了(圖16-3中認(rèn)知到求同思維運(yùn)演的箭頭)。我們?cè)跊Q策過(guò)程中可能否定過(guò)一些想法，這一事實(shí)意味著評(píng)價(jià)過(guò)程在起作用。來(lái)自記憶貯存的許多信息在沿途中受到評(píng)價(jià)，但也有些信息未經(jīng)評(píng)價(jià)。有時(shí)，我們不能解決問(wèn)題，僅僅是由于沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題也可能是在固執(zhí)地試圖解決錯(cuò)誤

10、的問(wèn)題，這就要求我們換個(gè)角度來(lái)看待問(wèn)題。因此，在問(wèn)題解決過(guò)程中，有時(shí)要退回原處，甚至退回到環(huán)境中，進(jìn)行其他的事實(shí)調(diào)查。在重新認(rèn)識(shí)該問(wèn)題之后，就可以通過(guò)從事大量創(chuàng)造性思維活動(dòng)，重新搜尋各種可能的解決辦法。因此，在獲得理想的問(wèn)題解決辦法之前，可能會(huì)有一系列這樣的循環(huán)往復(fù)。在soips模式中，各決策階段朝下指向記憶貯存的箭頭，是為了表明，我們所采取的各種步驟，都可能被貯存在記憶中，至少是暫時(shí)性的貯存。因?yàn)?，要使?wèn)題解決活動(dòng)進(jìn)行下去，并對(duì)這些活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，如果不把這些步驟貯存下來(lái)，難免會(huì)一次又一次地犯同樣的錯(cuò)誤。二、問(wèn)題解決的階段問(wèn)題解決的理論和模式，是從整體上探討解決問(wèn)題的過(guò)程及其理論依據(jù)。對(duì)實(shí)際教

11、育工作者來(lái)說(shuō)，常常會(huì)遇到如何把握問(wèn)題解決過(guò)程的階段問(wèn)題。盡管問(wèn)題本身是各式各樣的，問(wèn)題解決的過(guò)程不會(huì)完全雷同，但是，問(wèn)題解決作為一個(gè)過(guò)程，也并不都是“偶發(fā)事件”。許多教育學(xué)家和心理學(xué)家都提出過(guò)各種問(wèn)題解決過(guò)程的步驟的圖式，這里列舉三種較有影響的對(duì)問(wèn)題解決階段的劃分。杜威在1910年提出了問(wèn)題解決的五步法：(1)感覺(jué)到問(wèn)題的存在；(2)確定問(wèn)題的性質(zhì)，并加以界說(shuō)；(3)提出各種可能的解決辦法；(4)考慮這些解決辦法的各種可能的結(jié)果；(5)試驗(yàn)其中最有可能達(dá)到目的的解決辦法。沃拉斯在1926年提出的問(wèn)題解決四階段，也相當(dāng)有影響。(1)準(zhǔn)備，即搜集信息的階段。在這一階段，問(wèn)題解決者要對(duì)問(wèn)題加以分析，

12、并要對(duì)問(wèn)題予以清楚的界說(shuō)，收集有關(guān)的信息和事實(shí)；(2)沉思，即處于醞釀狀態(tài)。在這個(gè)階段，要對(duì)各種觀念加以分類整理。有時(shí)，問(wèn)題解決者精神放松或考慮其他事情，但同時(shí)又在下意識(shí)地思考該問(wèn)題；(3)靈感或啟迪，即突然涌現(xiàn)出問(wèn)題解決辦法。這里，靈感有些類似于格式塔心理學(xué)的頓悟，問(wèn)題的解決辦法有時(shí)是出人意料之外地出現(xiàn)的。當(dāng)然，我們可以看到，這里的“靈感”或“頓悟”是建立在前面兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上的，而不是天賜之物；(4)驗(yàn)證，即檢驗(yàn)各種解決辦法。羅斯曼在考察了許多科學(xué)家的發(fā)明創(chuàng)造過(guò)程后，于1931年提出了問(wèn)題解決六階段論：(1)感到有某種需要，或觀察到存在問(wèn)題；(2)系統(tǒng)地陳述問(wèn)題；(3)對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行普查

13、；(4)批判性地考察各種問(wèn)題解決辦法；(5)系統(tǒng)地形成各種新觀念；(6)檢驗(yàn)這些新觀念，并接受其中經(jīng)得起檢驗(yàn)的新觀念。我們可能已注意到這些階段之間的某些相似之處，這正說(shuō)明對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程是有規(guī)律可循的，對(duì)這一過(guò)程的各個(gè)階段作出描述是切實(shí)可行的。當(dāng)然，我們也不能把這些階段絕對(duì)化，在某種問(wèn)題解決過(guò)程中，由于主客觀的原因，這些階段可能會(huì)有某些重疊或跳躍的現(xiàn)象發(fā)生。但這并不妨礙我們對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的階段的劃分。這里，根據(jù)對(duì)眾多心理學(xué)家和教育學(xué)家提出的問(wèn)題解決階段所作的概括，把問(wèn)題解決過(guò)程分為以下五個(gè)階段。1感覺(jué)到問(wèn)題的存在第一階段是個(gè)體在生活中體驗(yàn)到困難、張力或挑戰(zhàn)。這里需注意的是，環(huán)境本身并不會(huì)構(gòu)成問(wèn)題

14、，而是人們把某種情境看做是令人困惑的或充滿張力的，從而使這種情境成了問(wèn)題。換句話說(shuō)，是因?yàn)槿藗儼褜?duì)自己的挑戰(zhàn)歸咎于某些環(huán)境，從而把問(wèn)題情境歸咎于環(huán)境。在課堂教學(xué)中遇到的問(wèn)題一般都是以一種明確的方式提出來(lái)的，所以這一階段不那么明顯。當(dāng)然，學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題的感受仍然是問(wèn)題解決的先決條件，即便問(wèn)題很明確，但若學(xué)生沒(méi)感到有某種張力或解決問(wèn)題的需要，那么，學(xué)生是不可能采取各種步驟以求得解決辦法的。2明確問(wèn)題的各個(gè)方面在第二階段，學(xué)生在感受到困難或令人困惑的環(huán)境后，需要探尋其他的信息，以明確問(wèn)題之所在。在課堂教學(xué)情境中，教師需要了解學(xué)生的情況，仔細(xì)思考教材中的某些事實(shí)，搜尋其他有關(guān)的資料，有時(shí)甚至還要進(jìn)行實(shí)

15、驗(yàn)，才能發(fā)現(xiàn)教學(xué)的問(wèn)題的性質(zhì)。人們只有熟悉了問(wèn)題的特征后，才有可能明確問(wèn)題的界線，對(duì)相關(guān)事實(shí)和無(wú)關(guān)事實(shí)作出區(qū)分，從而用一種便于操縱的方式對(duì)現(xiàn)有信息加以排列組合。3形成各種備擇的問(wèn)題解決辦法在明確了問(wèn)題及其各個(gè)方面之后，人們需要提出各種可以檢驗(yàn)的備擇的問(wèn)題、解決辦法或可能站得住腳的假設(shè)。遺憾的是，在各級(jí)教育階段上，教師很少鼓勵(lì)學(xué)生提出各種觀念來(lái)予以檢驗(yàn)，當(dāng)然，這樣做也有其“客觀性”，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的課程和教學(xué)方法，都以“真理性和權(quán)威性”為原則，很少有讓學(xué)生產(chǎn)生懷疑的機(jī)會(huì)。盡管如此，一些教育學(xué)家還是提出了許多鼓勵(lì)學(xué)生形成自己觀念的策略。一般說(shuō)來(lái)，成功的問(wèn)題解決是受兩條原則指導(dǎo)的。第一條是層次結(jié)構(gòu)的原則，

16、就是說(shuō)，需要把復(fù)雜的問(wèn)題分解成一系列子問(wèn)題，直到每一個(gè)子問(wèn)題都是可以解決的。第二，問(wèn)題解決是受啟發(fā)式原則支配的，就是說(shuō)，需要使用各式各樣的捷徑、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)和其他手段，以便集中搜尋有前途的備擇解決辦法，從而避免無(wú)休止地在黑暗中摸索。4根據(jù)結(jié)果和相對(duì)收效來(lái)評(píng)價(jià)已形成的各種備擇的問(wèn)題解決辦法這一階段涉及到選擇最有前途的觀念和解決辦法。人們必須選擇按適當(dāng)秩序排列過(guò)程和活動(dòng)的策略。沒(méi)有效益的排列活動(dòng)，不僅導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間和精力，而且結(jié)果也很糟。因此，人們必須對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程進(jìn)行檢索，以確定各種行動(dòng)方針是否一致，是否與問(wèn)題本身的要求相關(guān)，還必須權(quán)衡證據(jù)的輕重，對(duì)哪些事情會(huì)導(dǎo)致最成功的解決辦法作出評(píng)估。5實(shí)施某種行動(dòng)方針，然后評(píng)判它的效用，當(dāng)人們著手完成某一任務(wù)時(shí)，必須回顧自己已做過(guò)的事情，正視自己正在做的事情，展望自己將要做的事情。在把觀念付諸實(shí)踐時(shí)，通常要求沿途作出某些改變，必須始終不斷地重新形成觀念，以使這些觀念適合于現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題情境。如果問(wèn)題解決辦法失敗了，那就需要部分地或全部地重復(fù)問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程。問(wèn)題解決過(guò)程的這些步驟，