2021年實(shí)用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇

1、實(shí)用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇 實(shí)用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇 總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是精心的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就11年的工作情況，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕

2、重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。 工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！ 會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司 _及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！ 磕磕絆

3、絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)四個(gè)多月。從最初的懵然無(wú)知到現(xiàn)在的略漸熟悉，經(jīng)歷了角色轉(zhuǎn)換的考驗(yàn)、文字功夫的錘煉、協(xié)調(diào)工作與人際關(guān)系的磨礪?；叵脒@幾個(gè)月，我為自己沒(méi)有完全虛度光陰而感到充實(shí)和欣慰，也為自己在工作中存在的太多不足而感到慚愧。 總經(jīng)辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快，可以說(shuō)這是一個(gè)光榮的戰(zhàn)斗 _，就像您說(shuō)的總經(jīng)辦人員都必須是精兵強(qiáng)將。作為總經(jīng)辦普通的一員，我感到榮幸和慶幸，同時(shí)也覺(jué)得壓力滿滿，部門中的人都很優(yōu)秀，而我卻表現(xiàn)得差強(qiáng)人意，離您說(shuō)的“六精”要求差的太遠(yuǎn)。然而或多或少，我也有了一定的感悟。 （1）保持進(jìn)取心，規(guī)范學(xué)習(xí)行為。 就像您多次強(qiáng)調(diào)的：要把學(xué)習(xí)放在首位，貫穿工作始終至關(guān)重要。唯有

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，博聞強(qiáng)記，做好知識(shí)的儲(chǔ)備和積淀，避免“書到用時(shí)方恨少”的尷尬，這樣才能厚積薄發(fā)，運(yùn)用自如。這方面，顯然我還不夠努力，沒(méi)有通過(guò)自己的努力讓自己“腹有詩(shī)書氣自華”，這也必然是我以后努力的方向：圍繞本職崗位學(xué)習(xí)、圍繞基本功（文字語(yǔ)言表達(dá)、工具書）學(xué)習(xí)、圍繞公司企業(yè)文化、制度流程學(xué)習(xí)、圍繞總經(jīng)理董事長(zhǎng)講話、郵件及公司戰(zhàn)略學(xué)習(xí)。 （2）保持責(zé)任心，規(guī)范辦事行為。 您說(shuō)過(guò)只要有良好的態(tài)度加上認(rèn)真，就能做到80分。這一點(diǎn)我也深有體會(huì)，一個(gè)好的態(tài)度、好的價(jià)值觀，哪怕能力差一點(diǎn)，也可以慢慢培養(yǎng)起來(lái)。我自己認(rèn)為我對(duì)待工作的態(tài)度是值得肯定的，只是可能有時(shí)過(guò)于追求速度，忽視了質(zhì)量，這也是您一再批評(píng)我的地方，

5、所以單就這一點(diǎn)，我必須向總經(jīng)辦其他人員學(xué)習(xí)，克服消極、急躁和厭戰(zhàn)情緒，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念和質(zhì)量觀念。從*回復(fù)您的郵件中，我真的學(xué)到很多。*她細(xì)心觀察、分析、研究 _的工作思路和方法、圍繞 _的意圖開展工作、實(shí)現(xiàn)與 _思維同向、運(yùn)轉(zhuǎn)同步的能力，讓我望塵莫及。而這也必然成為我追趕她腳步的動(dòng)力，向*學(xué)習(xí)，向總經(jīng)辦其他人員學(xué)習(xí)。 （3）保持平常心，規(guī)范處事行為。 古人云：“天下根本，人心而已?！北３忠活w平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。在總經(jīng)辦這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既要辦文又要辦事，也會(huì)加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至還“出力不討好”。沒(méi)有心明如鏡、心靜如水的心理狀態(tài)則難以勝任。因此，我要不斷增強(qiáng)敬業(yè)

6、意識(shí)，用心想事、用心謀事、用心干事。即使遇到對(duì)自己不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，避免對(duì)工作造成消極影響。這一點(diǎn)，單就目前而言，我做的還算不錯(cuò)，但就像您說(shuō)的沒(méi)有最好，只有更好。 （4）保持警惕心，規(guī)范社交行為。 作為你的秘書，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)比別人更多的接觸到公司機(jī)密，這個(gè)時(shí)候就要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己：講原則、守規(guī)矩、守紀(jì)律，要公正地看待問(wèn)題，客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，認(rèn)清自己的角色地位，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。更要嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)守機(jī)密，做到不該講的不講，不該問(wèn)的不問(wèn)。努力做到思想超前不妄言，工作主動(dòng)不妄為，自覺(jué)維護(hù)公司的整體形象。正如您曾經(jīng)和我們說(shuō)過(guò)：不要打著您的幌子到處“做壞事”，您對(duì)某

7、件事某個(gè)人的評(píng)價(jià)要“轉(zhuǎn)個(gè)彎”再傳達(dá)給別人。這些我要謹(jǐn)記于心，做到膽大心細(xì)嘴要嚴(yán)。 （1）近階段，文員調(diào)配工作歸到總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。但事實(shí)上，我以為這部分事情理當(dāng)隸屬于人力資源部。誠(chéng)然，總經(jīng)辦有義務(wù)幫助人力資源部進(jìn)行此項(xiàng)工作，但人力資源部絕對(duì)沒(méi)有權(quán)利將該工作壓到總經(jīng)辦頭上?？梢哉f(shuō)，在還沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)方案的情況下，在沒(méi)有統(tǒng)一評(píng)估各文員工作量的情況下，貿(mào)然開展文員調(diào)配工作，是不可取的，也是比較得罪人的工作。直白的講，人力資源部的工作并沒(méi)有飽和，人力資源部的能力并沒(méi)有充分被挖掘出來(lái)，文員統(tǒng)籌調(diào)配以及后續(xù)文員評(píng)估工作，人力資源部有義務(wù)參與進(jìn)來(lái)。 （2）很多時(shí)候，我司辦公人員打進(jìn) _到總經(jīng)辦，其 _禮儀真的讓人“

8、不忍直視”。沒(méi)有問(wèn)好，也不用禮貌用語(yǔ)，上來(lái)就是一句：哎，我問(wèn)你哦；或者*在不在？或者干脆是沉默，等我這邊主動(dòng)問(wèn)是什么事情？是不是找*？可能某些時(shí)候，我話還沒(méi)有說(shuō)完，那邊 _就直接掛了。這樣接打 _的方式真的很不禮貌，我不明白為何我司的辦公人員如此“粗獷”？目前我已經(jīng)結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的工作，制作了職場(chǎng)禮儀的課件，可能要等到我修完產(chǎn)假再進(jìn)行授課。個(gè)人覺(jué)得，很有必要讓新美星的每一個(gè)人都重視職場(chǎng)禮儀，這是一個(gè)公司的外在美，接打 _也是公司形象的一種展現(xiàn)，每一位辦公人員都要像銷售員一樣，成為公司對(duì)外的一道亮麗風(fēng)景，而不能因?yàn)橐粋€(gè) _就影響到別人一天的好心情。 （3）我司的各部門沒(méi)有實(shí)行人員編制，似乎是部門

9、想加人，基本上就能加了。而您因?yàn)樾能洠渤粤撕芏嘤萌朔矫娴奶?。這一點(diǎn)，我覺(jué)得有必要讓人力資源部根據(jù)各部門工作量實(shí)行人員定制定編方案，規(guī)范各部門招聘需求。在生產(chǎn)中心例會(huì)上，蔣總提出了兩個(gè)提議，個(gè)人覺(jué)得很有必要讓人力資源部借鑒使用： 將部門總工作量除以工作時(shí)間，計(jì)算出部門所需人員數(shù)量，而后對(duì)部門實(shí)行定制定編，絕不輕易增加人員，； 如果有人喊壓力大、工作忙，就讓他連續(xù)一周寫自己的每日工作，幾點(diǎn)幾點(diǎn)分別做了什么，這樣一周過(guò)后，就可以看出其壓力是否大、工作是否忙？這樣也便于人力資源部考核究竟是否有必要增加配置，務(wù)必落實(shí)人才選用要精兵強(qiáng)將。人力資源部再招人，個(gè)人以為責(zé)任心和態(tài)度要加大考量，尤其是文員方面。

10、不能因?yàn)楣ぷ髁坑?個(gè)小時(shí)變成6個(gè)小時(shí)，就叫個(gè)不停。正如您所說(shuō)，能力可以培養(yǎng)，態(tài)度和價(jià)值觀更加重要。 相信經(jīng)過(guò)不斷的磨合和積累經(jīng)驗(yàn)，我一定會(huì)逐漸成長(zhǎng)成熟起來(lái)，以縝密周全的考慮、有機(jī)銜接的工作，保證本崗位工作的高效運(yùn)行，為公司 _及各部門提供高質(zhì)量的服務(wù)。 我必須嚴(yán)格要求自己：不斷學(xué)習(xí)借鑒寶貴的經(jīng)驗(yàn)，努力做到好學(xué)進(jìn)取、謙虛謹(jǐn)慎、精心干工作，不斷攀登新臺(tái)階。 今年，全市檔案工作在市委、市 _的正確 _下，在省、市檔案部門的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞市委、市 _工作大局，緊扣檔案工作年度目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，20xx年工作取得了明顯成效。下面我將本年度工作總結(jié)如下。 一是汨羅市委下發(fā)了20xx3號(hào)文件

11、，將檔案工作納入汨羅全面建成小康社會(huì)考評(píng)內(nèi)容。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)檔案管理占5分，市直單位檔案管理占1分，同時(shí)要求各單位要保障好檔案工作經(jīng)費(fèi)。市委、市 _在市財(cái)政預(yù)算中，檔案館館藏檔案保管保護(hù)經(jīng)費(fèi)按每卷2元已預(yù)算到位，二是今年2月24日，汨羅市委書記白維國(guó)，市委 _、常務(wù)副市長(zhǎng)彭千紅等 _和市檔案工作 _小組部分成員單位 _來(lái)我局調(diào)研，并召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。解決并增加檔案事業(yè)經(jīng)費(fèi)17萬(wàn)元。三是由市委、市 _法制辦、檔案局三家單位組成檢查組，對(duì)部分市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)開展檔案行政執(zhí)法檢查和整改情況復(fù)查，并由市人民 _辦公室下發(fā)了檔案行政執(zhí)法檢查情況通報(bào)。四是市人民 _辦公室汨政辦函20xx21號(hào)文件，對(duì)全市3個(gè)檔

12、案工作紅旗單位，3個(gè)支持檔案事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和33名檔案工作先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。 一是加強(qiáng)檔案法律法規(guī)宣傳。 _全局干職工和部分檔案工作人員，學(xué)習(xí)討論了關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作意見文件。6.9“國(guó)際檔案日”我們采用懸掛橫幅、張貼宣傳圖畫、在汨羅周刊刊登文章、在電視臺(tái)飛字等多種形式，對(duì)檔案法和30號(hào)令等檔案法律法規(guī)進(jìn)行宣傳。 _全市檔案員積極參加市局舉辦的開征文和演講比賽活動(dòng)，為依法治檔工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是開展了檔案行政執(zhí)法檢查，嚴(yán)肅查處違法案件。今年，由市人大、市 _法制辦和市檔案局組成聯(lián)合檢查組對(duì)部分市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一次檔案行政執(zhí)法檢查。對(duì)新塘鄉(xiāng)人民 _遺失檔案的違法行為給予了嚴(yán)肅查處，同

13、時(shí)，針對(duì)一些單位不及時(shí)、不規(guī)范等違規(guī)行為下發(fā)了監(jiān)督檢查通知書10份，責(zé)令限期進(jìn)行整改。汨羅市人民 _辦公室汨政辦函20xx12號(hào)對(duì)全市檔案行政執(zhí)法檢查情況進(jìn)行了通報(bào)。三是規(guī)范我市重點(diǎn)工程檔案，今年10月，對(duì)重點(diǎn)工程檔案的收集、歸檔情況，重點(diǎn)工程檔案的合同制管理，重點(diǎn)工程檔案的保管保護(hù)情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。比較全面、準(zhǔn)確地掌握了我市重點(diǎn)工程檔案的現(xiàn)狀，增強(qiáng)了建設(shè)單位抓好重點(diǎn)工程檔案工作的自覺(jué)性。對(duì)重點(diǎn)工程屈子文化園、岳長(zhǎng)高速重大項(xiàng)目建設(shè)的檔案進(jìn)行規(guī)范化。 市檔案館是省一級(jí)檔案館，在檔案館工作方面，我們主要做好了如下工作。一是完成市委辦、 _辦等單位20xx年以前應(yīng)進(jìn)館檔案的接收工作，完成了三江

14、鎮(zhèn) _到期檔案280盒，第一次全國(guó)水利普查檔案盒的進(jìn)館工作。征集到楊沫的部分書信、文稿， _老兵的資料、照片，駱氏族譜等特色檔案。全年共接待查詢利用人員1700多人次，查（借）閱案卷5000多卷（冊(cè)）。二是全市177個(gè)全宗目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)基本完成，全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)正在進(jìn)行。三是做好編研工作。已完成基建征用土地文件索引1100多條。四是已完成漁民檔案、館內(nèi)光盤檔案等重要檔案的異地備份工作。五是做好檔案館查、借閱登記、利用效果登記、庫(kù)房溫濕度登記等日常的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬工作。六是對(duì)檔案館庫(kù)房的所有照明設(shè)備進(jìn)行更換，庫(kù)房?jī)?nèi)的照明線路、光線強(qiáng)度更符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 一是下發(fā)了學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家檔案局10號(hào)令 _，要求全

15、市檔案員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照國(guó)家檔案局10號(hào)令做好工作。二是按照檔案工作規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，完成了市人民 _、國(guó)稅局、民政局晉升省特級(jí)綜合檔案室工作。三是繼續(xù) _專門力量對(duì)全市檔案工作進(jìn)行規(guī)范性。已完成汨羅鎮(zhèn)、川山、桃林等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)和市委辦、政協(xié)、紀(jì)委等11個(gè)市直機(jī)關(guān)的檔案進(jìn)行了規(guī)范化指導(dǎo)。完成了屈子文化園、岳長(zhǎng)高速重大項(xiàng)目建設(shè)、中國(guó)汨羅江第十屆龍舟節(jié)檔案的歸檔工作。同時(shí)規(guī)范了新農(nóng)村建設(shè)、村級(jí)基層 _檔案的收集與規(guī)范。 一是今年4月份，我局舉辦了為期兩天的全市檔案員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)人員多、規(guī)模大、內(nèi)容全面，參加培訓(xùn)的人員達(dá)到了135名，學(xué)習(xí)檔案法律法規(guī)知識(shí)、檔案日常管理制度、檔案工作規(guī)范

16、管理要求等內(nèi)容，提高了我市檔案員隊(duì)伍整體素質(zhì)和專業(yè)水平，促進(jìn)檔案工作的順利開展。二是 _檔案學(xué)會(huì)開展活動(dòng)。鼓勵(lì)全市檔案員積極參加市局舉辦的征文和演講比賽活動(dòng)，三是 _全市檔案員申報(bào)檔案專業(yè)職稱，目前已有6人申報(bào)了初級(jí)職稱。四是在中國(guó)檔案報(bào)、檔案時(shí)空、國(guó)家、省市檔案 _上共發(fā)表信息報(bào)道18篇。 20xx年，我局將繼續(xù)按照上級(jí)要求，全面貫徹落實(shí) _、省委、岳陽(yáng)市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的實(shí)施意見，不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮發(fā)趕超，將重點(diǎn)做好以下工作： （一）推進(jìn)新館建設(shè)。我局將繼續(xù)把新館建設(shè)工作作為全局重要工作去抓，凝聚智慧，克服各方困難，積極爭(zhēng)取國(guó)家資金早日到位。由檔案

17、新館建設(shè) _小組，負(fù)責(zé)新館建設(shè)的具體工作，盡快確定新館選址后，將立即開始動(dòng)工，早日建成檔案新館，更好的為廣大人民群眾提供更 _、更快捷的檔案服務(wù)。 （二）狠抓檔案行政執(zhí)法工作。20xx年檔案法制工作取得了一定的成績(jī)，但還存在問(wèn)題。20xx年，針對(duì)少數(shù)單位檔案法制意識(shí)不強(qiáng)，少數(shù)單位 _重視不夠，檔案事業(yè)投入不到位，檔案違法現(xiàn)象仍不同程度存在的現(xiàn)象，我局將集中力量加大宣傳力度，引起各部門單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的重視；同時(shí)，進(jìn)一步健全和完善檔案行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等制度。建立一支高素質(zhì)的檔案行政執(zhí)法隊(duì)伍，更嚴(yán)格的開展檔案行政執(zhí)法檢查。充分運(yùn)用檔案法律法規(guī)賦予檔案行政工 _的職權(quán)，定期

18、開展執(zhí)法檢查，有效實(shí)施對(duì)檔案違法行為的查糾和處罰，推進(jìn)依法治檔進(jìn)程。通過(guò)狠抓檔案執(zhí)法工作，切實(shí)把檔案事業(yè)管理納入法制化的軌道，以保證我市檔案事業(yè)健康有序發(fā)展。 （三）加強(qiáng)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)。各市直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的檔案工作通過(guò)近幾年的整改，有了一定成效，但依然還比較滯后。因此，在20xx年我局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，繼續(xù)做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，盡快使檔案工作與我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)同步發(fā)展。 今年，我們雖然做了一些工作，但離上級(jí)檔案部門和市委、市 _的要求還有差距，在今后的工作中我們將不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，抓住機(jī)遇，奮發(fā)趕超，進(jìn)一步做好新館建設(shè)和各項(xiàng)常規(guī)工作，為全市發(fā)展提供更好地服務(wù)。 20xx

19、年上半年，XX區(qū)地稅局在傳承以往公文考核經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進(jìn)公文處理流程，完善公文處理制度，規(guī)范公文處理工作，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮公文和公文處理工作在機(jī)關(guān)工作中的重要地位和作用，積極推動(dòng)公文處理工作再上新水平，公文質(zhì)量明顯提高，公文處理流程日益規(guī)范，較好地發(fā)揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)就具體情況總結(jié)匯報(bào)如下： 為使我局公文質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，地區(qū)局黨組將公文處理納入年度工作目標(biāo)管理考核體系之中，并將公文處理檢查結(jié)果與半年考核、年終考核掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)公文質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)加大公文處理知識(shí)培訓(xùn)力度，結(jié)合工作實(shí)際，

20、在抓好稅務(wù)干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，把公文處理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)作為一項(xiàng)基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫作、公文處理知識(shí)納入XX區(qū)地稅系統(tǒng)全員考試試題庫(kù)開展全員考試，努力提高干部的公文知識(shí)水平。此外，鑒于許多發(fā)文出自業(yè)務(wù)科室的實(shí)際情況，我們除選派人員積極參加各類公文培訓(xùn)，提高專業(yè)文秘的辦文技能外，還 _系統(tǒng)內(nèi)各崗位工作人員進(jìn)行公文基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，就公文處理相關(guān)知識(shí)和制度進(jìn)行授課和講解，使各業(yè)務(wù)類公文擬稿質(zhì)量不斷提高。 一是確保專人按時(shí)查收文件。指定專人并繼續(xù)推行ab崗制度，確保有接替人員負(fù)責(zé)電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時(shí)開機(jī)處理電子文件。規(guī)定每個(gè)工作日查收處理電子文件不少于4

21、次，絕不因未及時(shí)查看、處理文件而延誤工作。 二是將校對(duì)公文的時(shí)間規(guī)定為2天，并納入公文差錯(cuò)考核范圍，進(jìn)一步加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)。 三是堅(jiān)持公文跟蹤管理，對(duì)重要文件和時(shí)效性強(qiáng)的文件，以 _或口頭形式告知閱文者及時(shí)閱處；定期對(duì)公文的處理和承辦情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查進(jìn)行通報(bào)，有效縮短了公文運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，切實(shí)提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機(jī)關(guān)共處理收文916份、發(fā)文370份，按公文處理流程及時(shí)辦結(jié)1286份，及時(shí)辦結(jié)率為100%。 配合制度 _完善工作，修訂了公文差錯(cuò)處理報(bào)告制、關(guān)于重申公文處理規(guī)范 _，具體規(guī)定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫等方面應(yīng)注意的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限及文字要求等，從制度上保證

22、了公文處理的規(guī)范性。對(duì)各基層局上報(bào)的公文，按季通報(bào)公文差錯(cuò)情況制度，引起了機(jī)關(guān)各單位及各基層局對(duì)公文質(zhì)量的高度重視，普遍加強(qiáng)了對(duì)公文處理實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)，公文質(zhì)量意識(shí)顯著增強(qiáng)。對(duì)涉密公文嚴(yán)密規(guī)范管理，嚴(yán)格按保密要求實(shí)行三級(jí)管理制度，進(jìn)一步做到了機(jī)密文件管理的嚴(yán)密和規(guī)范。 堅(jiān)持少而精，注重實(shí)效的原則，精簡(jiǎn)了一些不必要的發(fā)文程序和不必要的文件制發(fā)，有效控制了“文山”現(xiàn)象我們明確文風(fēng)就是作風(fēng)的理念，極力倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔精練、求真務(wù)實(shí)的良好文風(fēng)，對(duì)公文撰擬的文風(fēng)提出了合理化建議，指導(dǎo)和規(guī)范稅務(wù)系統(tǒng)的公文處理工作，促進(jìn)了辦文的規(guī)范化。 一是對(duì)公文重視程度不夠的問(wèn)題。一部分同志在思想上不重視，仍認(rèn)為公文處理是辦公室

23、的工作，尤其是發(fā)文的 _，僅需要辦公室把好關(guān)即可，不注重公文的格式，行文不夠規(guī)范，從而大大降低了公文的質(zhì)量。二是部分業(yè)務(wù)科室、縣市單位，業(yè)務(wù)水平還較低，工作不夠仔細(xì)，錯(cuò)別字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，確保系統(tǒng)公文處理工作水平進(jìn)一步提高。 針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點(diǎn)出發(fā)： 一是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，地區(qū)局?jǐn)M在下半年安排 _政務(wù)工作培訓(xùn)班，對(duì)公文處理進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，充分發(fā)揮局域網(wǎng)、辦公oa系統(tǒng)的作用，全面提升人員素質(zhì)與水平。 二是狠抓制度落實(shí)、監(jiān)督檢查力度，做到他律、自律相結(jié)合，自查、地區(qū)考核相結(jié)合，考核、整改相結(jié)合，糾錯(cuò)

24、、培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升系統(tǒng)公文管理工作質(zhì)量。 20xx年，我村計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、 _的正確 _和計(jì)生辦的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我村實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真對(duì)照與鎮(zhèn) _簽訂的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，緊扣各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，強(qiáng)化工作措施和辦法，以真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的精神有計(jì)劃的完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下 截止9月份,營(yíng)里村總?cè)丝?225人，已婚育婦499人，占總?cè)丝诘?2.43%，其中無(wú)孩育婦26人，占已婚育婦的5.21%；一孩育婦236人，占已婚育婦數(shù)的47.29%（其中一男戶166戶，占已婚育婦的33.27%）；二孩育婦173人，占已婚育婦數(shù)的34.67%；多孩育婦64人，占已

25、婚育婦數(shù)的12.83%，其中二女育婦21對(duì)，占總?cè)丝诘?.44。 1、出生情況:截止9月份當(dāng)年度共出生18人，出生率8.11；政策內(nèi)出生16人，政策符合率88. _%；一孩出生12人，二孩出生4人,多孩出生0人；當(dāng)年二女出生2人。含補(bǔ)報(bào)出生18人，政策內(nèi)出生16人，政策符合率88. _%。 2、出生性別比：出生人口中，男7人，女11人，性別比63.6；其中二孩男2人，女2人。 3、初婚情況:女性初婚18對(duì)，初婚率8.11；其中晚婚17對(duì)，晚婚率94.44%。 4、長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)情況:落實(shí)節(jié)育措施41例，其中結(jié)扎9例，上環(huán)28例，人引7例，其中二女扎2例。 5、雙查情況：截止9月份,第三輪應(yīng)查

26、環(huán)203人，已查199人，到位率98.03%；應(yīng)查孕72人，已查72人，到位率100%。 （一）加強(qiáng) _ _ ，強(qiáng)化工作措施 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育的 _ _，把計(jì)劃生育工作列入重要議事日程，規(guī)范完善人口計(jì)生工作中的優(yōu)先、 _、獎(jiǎng)勵(lì)、扶助救助制度，全面實(shí)行少生快富資金戶獎(jiǎng)勵(lì)、計(jì)生特困戶救助、計(jì)劃生育家庭特別扶助等工作，為順利推進(jìn)我村人口計(jì)生工作健康順利發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （二）加大管理力度，抓好隊(duì)伍建設(shè) 我們始終把計(jì)生隊(duì)伍牢牢抓在手中，堅(jiān)持每月一次例會(huì)，雷打不動(dòng)，既可以及時(shí)貫徹上級(jí)工作指示，又可以通過(guò)信息反饋?zhàn)龅较虑樯线_(dá)；對(duì)村兩委做到年初有責(zé)任制，年終有考核，兌現(xiàn)各項(xiàng)獎(jiǎng)罰;充分加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)

27、隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。 （三）認(rèn)真扎實(shí)地開展計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng) 為了使計(jì)劃生育政策法規(guī)、生育節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、出生缺陷、生殖保健等基本常識(shí)深入人心，進(jìn)一步提高群眾的政策知曉率，結(jié)合全縣“創(chuàng)國(guó)優(yōu)”的大好形勢(shì)，一是通過(guò)開展婚育培訓(xùn)、政策法規(guī) _，提高了計(jì)劃生育知識(shí)的教育普及率。二是制作以生育節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、出生缺陷、生殖保健為主要內(nèi)容的宣傳黑板報(bào)。三是發(fā)放宣傳技術(shù)服務(wù)、生殖保健、計(jì)生常識(shí)等計(jì)生知識(shí)宣傳品。四是加大工作作力度，積極 _動(dòng)員育齡婦女參加環(huán)孕情、生殖保健、婦科病初診等服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了計(jì)劃生育工作的服務(wù)理念，提高了廣大育齡婦女的健康保健水平。五是充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)特別是計(jì)生女組長(zhǎng)的

28、帶頭作用，進(jìn)村入戶進(jìn)行術(shù)后隨訪、產(chǎn)后隨訪等工作。六是積極開展群眾自治，創(chuàng)建群眾自治示范村，與所有育齡婦女簽訂群眾自治協(xié)議書。 （四）繼續(xù)加強(qiáng) _服務(wù) 貫徹“以人為本，服務(wù)為主”的工作理念，是群眾的需求，也是計(jì)生工作的需要。一年來(lái)，我們首先圍繞計(jì)生政策、獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策進(jìn)行宣傳；其次，通過(guò)開展孕環(huán)情普查，針對(duì)群眾的需求，熱情為育齡群眾解決實(shí)際問(wèn)題；對(duì)新上環(huán)人員開展了術(shù)后隨訪、B超及 _跟蹤服務(wù)；積極陪同育齡婦女去服務(wù)所上、取環(huán)，人流，以及為月經(jīng)延期的婦女做尿檢，切實(shí)為育齡婦女提供方便。 （五）進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口管理 今年以來(lái)，隨著孕情監(jiān)測(cè)和流動(dòng)人口信息平臺(tái)的推出，流動(dòng)人口管理有了新的模式，我們?cè)诓杉?/p>

29、流動(dòng)人口信息的同時(shí)，不忘與私房出租戶簽訂合同，并對(duì)流入育齡婦女下發(fā)補(bǔ)辦婚育證明 _等，較好地促進(jìn)了流動(dòng)人口的雙向管理。 雖然我村的計(jì)劃生育工作取得了一定的成效，但也存在一定的不足，如二女戶占農(nóng)業(yè)人口比例偏低（二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任指標(biāo)15以上），只占9.44；雙查拖欠嚴(yán)重，未查環(huán)人數(shù)還有四例，存在政策外生育可能。 結(jié)合本村實(shí)際，對(duì)20xx年計(jì)生工作打算如下： （一）繼續(xù)加大宣傳力度，深入貫徹“一法三規(guī)”政策、福建省人口與計(jì)生條例以及新的方針政策等； （三）積極采取有力措施，努力在群眾自治、孕前管理等方面重點(diǎn)突破； （三）積極抓好流動(dòng)人口的管理工作，努力為流動(dòng)人口提供服務(wù)； （四）積極做好重點(diǎn)人員的管理工

30、作，以減少政策外生育的發(fā)生； （五）繼續(xù)抓好期內(nèi)綜合措施的落實(shí)，努力提高措施的長(zhǎng)效率、有效率等。 以上是我村一年來(lái)的計(jì)生工作總體情況及20xx年的工作打算，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正。 20xx年，XX縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市局黨委XX縣委縣 _的正確 _下，緊緊圍繞縣委、縣 _“三大戰(zhàn)略”工作主線，以“互學(xué)互比”、“兩提兩爭(zhēng)”活動(dòng)為契機(jī)，以“十大項(xiàng)目”建設(shè)為載體，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，全力推進(jìn)“趕超發(fā)展、 _跨越”，質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作又取得了新業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將我局20xx工作及20xx年思路匯報(bào)如下： 強(qiáng)化質(zhì)量強(qiáng)縣宣傳活動(dòng)成果。繼續(xù)加大質(zhì)量強(qiáng)縣宣傳力度。聯(lián)合發(fā)改、環(huán)保、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展“質(zhì)量月”、“質(zhì)量安全

31、進(jìn)校園”等活動(dòng)，共分發(fā)宣傳資料20xx余份，市民參與質(zhì)量知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答1000多人次，在電視臺(tái)等新聞媒體滾動(dòng)宣傳20多次，全面營(yíng)造了全社會(huì)共同來(lái)重視質(zhì)量、 _質(zhì)量的濃厚氛圍。發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)縣 _小組辦公室協(xié)調(diào)功能。對(duì)20xx年度首次榮獲“各級(jí) _質(zhì)量獎(jiǎng)”、“各級(jí)名牌產(chǎn)品”等獎(jiǎng)項(xiàng)的先進(jìn)企業(yè)和單位等獎(jiǎng)項(xiàng)的先進(jìn)企業(yè)和單位予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)，勵(lì)資金共計(jì)491萬(wàn)元。 _發(fā)動(dòng)我縣企業(yè)積極參與各級(jí) _質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，至今全縣有省 _質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)1家、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)2家、縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)6家。質(zhì)量管理政策推動(dòng)作用明顯。推出了XX縣創(chuàng)建省級(jí)質(zhì)量強(qiáng)縣示XX縣實(shí)施方案、XX縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理實(shí)施細(xì)則等一系列政策文件，并在全市率

32、先將縣長(zhǎng)提名獎(jiǎng)列為表彰范圍，進(jìn)一步完善了我縣質(zhì)量強(qiáng)縣創(chuàng)建體系。幫助指導(dǎo)奧康鞋業(yè)獲得省先進(jìn)質(zhì)量管理孵化 _，凱奇集團(tuán)、紅蜻蜓鞋業(yè)獲得首批省級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐 _稱號(hào)。我局推薦上報(bào)的“qc小組在胸襯制作特殊工藝研發(fā)中的應(yīng)用”項(xiàng)目獲得省質(zhì)量管理創(chuàng)新項(xiàng)目。今年共推薦申報(bào)浙江名牌產(chǎn)品26個(gè)、XX市名牌產(chǎn)品15個(gè)。全縣累計(jì)獲得中國(guó)名牌企業(yè)1家、浙江名牌企業(yè)28家、溫州名牌企業(yè)49家。 開展永嘉閥門“全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設(shè)工作是推動(dòng)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快發(fā)展擁有國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的要求，是推進(jìn)名牌建設(shè)的一種手段，也是振興永嘉閥門產(chǎn)業(yè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要機(jī)遇。為盡快獲得“

33、全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”創(chuàng)建資格，我局積極推動(dòng)縣委縣 _開展創(chuàng)建工作。并聯(lián)合永嘉工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、XX縣泵閥行業(yè)協(xié)會(huì)等在宣傳鼓勵(lì)、政策支持、牽頭 _、溝通協(xié)調(diào)等各方面強(qiáng)化永嘉閥門產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)申報(bào)全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)創(chuàng)建工作。5月15日，鄭煥東副縣長(zhǎng)率隊(duì)參加總局“全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”文審論證會(huì)，并順利通過(guò)文審論證。8月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式批復(fù)同意XX縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)籌建“全國(guó)泵閥產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”。這是浙江省獲準(zhǔn)籌建的4個(gè)“全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”之一，也是XX市唯一一個(gè)。 目前中心已完成總投資6333萬(wàn)元，其中今年投資200萬(wàn)元，提升關(guān)鍵儀器設(shè)備檢測(cè)水平。9月份無(wú)損實(shí)驗(yàn)室順利通過(guò)竣

34、工驗(yàn)收，70個(gè)大項(xiàng)204個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了國(guó)家“三合一”認(rèn)證。國(guó)家閥門中心申報(bào)的閥門抗扭、彎安全性能綜合試驗(yàn)裝置已獲批實(shí)用新型專利，2項(xiàng)發(fā)明專利已通過(guò)審核。另外，中心多個(gè)項(xiàng)目被列為總局、省局重大科研項(xiàng)目，20xx年省局科研項(xiàng)目閥門低溫試驗(yàn)裝置已完成驗(yàn)收。目前，中心按照去年省局專家提出的整改意見，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)整改任務(wù)，并于20xx年11月29日順利通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局的最后驗(yàn)收。另外，經(jīng)過(guò)我局積極運(yùn)作，國(guó)家閥門質(zhì)檢中心與蘭州理工大學(xué)溫州泵閥研究院、蘭州理工大學(xué)溫州研究生分院三家機(jī)構(gòu)整合建設(shè)成立溫州流程裝備科學(xué)研究院方案取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，具體方案已經(jīng)由縣 _已正式發(fā)文向市 _請(qǐng)示。將充分借助蘭州大學(xué)科研人

35、才儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)水平優(yōu)勢(shì)，提升中心技術(shù)水平。縣 _已原則同意縣質(zhì)監(jiān)局圍墻北面（約10畝）、圍墻東面（約5畝，其中3畝已立項(xiàng)）分別作為中心整合建設(shè)的 _、 _建設(shè)用地。 積極幫助做好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目建設(shè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂及其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。今年稻魚共生國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收， 2個(gè)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 _示范省級(jí)項(xiàng)目通過(guò)評(píng)估驗(yàn)收，1個(gè)市級(jí)項(xiàng)目獲得良好項(xiàng)目，另外還有2個(gè)項(xiàng)目已列入20xx年市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目計(jì)劃。我縣企業(yè)為主制修訂的無(wú)動(dòng)力類游樂(lè)設(shè)施秋千、波紋管密封鋼制閘閥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，南方閥門參與起草的電站閥門標(biāo)準(zhǔn)已順利通過(guò)全國(guó)鍋容標(biāo)委會(huì)專家審查，使超臨界閥門

36、有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。修訂后的鋼制閘閥等4個(gè)閥門聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)已批準(zhǔn)發(fā)布，作為永嘉閥門質(zhì)量提升的技術(shù)依據(jù)。我局主導(dǎo)的制定實(shí)施大型充氣玩具（淘氣堡）企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)省級(jí)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，已由市局推薦上報(bào)省局。 緊緊圍繞“三個(gè)安全”，積極探索科學(xué)有效的質(zhì)量安全大稽查監(jiān)管模式，同時(shí)加大執(zhí)法打擊力度，重點(diǎn)抓好對(duì)食品、特種設(shè)備以及涉及人身財(cái)產(chǎn)健康安全類產(chǎn)品的監(jiān)管，全力維護(hù)人民群眾切身利益。20xx年，累計(jì)出動(dòng)行政執(zhí)法人員 _2人次，檢查企業(yè)（商店）1647家，查獲假冒偽劣產(chǎn)（商）品總標(biāo)值76.47萬(wàn)元，查處違法案件60件，共受理、解決關(guān)于食品、油品、家用電器等產(chǎn)品質(zhì)量申訴案22件，質(zhì)量申訴案件解決率達(dá)100%，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)

37、現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)復(fù)議撤消、變更案件和行政訴訟敗訴案件。 20xx年，我們將繼續(xù)圍繞縣委縣 _的中心工作，積極推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣戰(zhàn)略，確保三個(gè)安全、強(qiáng)化能力建設(shè)，全面落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 充分發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)縣 _小組辦公室的牽頭作用，按照XX縣創(chuàng)建省級(jí)質(zhì)量強(qiáng)縣示XX縣實(shí)施方案要求，全面推進(jìn)省級(jí)質(zhì)量強(qiáng)縣示XX縣創(chuàng)建的各項(xiàng)工作；積極開展“全國(guó)泵閥產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”籌建工作，進(jìn)一步促進(jìn)永嘉泵閥產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)；繼續(xù)實(shí)施品牌、標(biāo)準(zhǔn)化示戰(zhàn)略范，引導(dǎo)更多企業(yè)積極導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)質(zhì)量強(qiáng)縣示XX縣。 加大重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理，提高應(yīng)急處置能力，有效提升區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平；進(jìn)一步加強(qiáng)特

38、種設(shè)備日常安全監(jiān)察，深化特種設(shè)備隱患排查治理，完善特種設(shè)備應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任；以嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)許可、監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、執(zhí)法查處等五位一體監(jiān)管措施為手段，以切實(shí)開展各類專項(xiàng)整治為載體，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化區(qū)域監(jiān)管，完善縣級(jí)定檢計(jì)劃，加大培訓(xùn)宣傳和違法懲罰力度，進(jìn)一步提升全縣食品質(zhì)量安全水平。 繼續(xù)推進(jìn)國(guó)家閥門質(zhì)檢中心與蘭州理工大學(xué)溫州泵閥研究院、蘭州理工大學(xué)溫州研究生分院三家機(jī)構(gòu)整合建設(shè)，成立溫州流程裝備科學(xué)研究院；加大資金投入，加快人才引進(jìn)，繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)家中心軟硬件建設(shè)，加快 _擴(kuò)建工程。積極籌建浙江省教玩具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，爭(zhēng)取籌建資格。加快縣食品和農(nóng)產(chǎn)品綜合檢測(cè)中心的能力

39、建設(shè)，落實(shí)180萬(wàn)的硬件投資計(jì)劃，全面開展食品和農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)工作。 以“兩提兩爭(zhēng)”、“互學(xué)互比“活動(dòng)為基礎(chǔ)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究機(jī)制，落實(shí)新一輪懲治和預(yù)防 _體系建設(shè)，落實(shí)反腐倡廉教育和廉政文化建設(shè)。以開展“機(jī)關(guān)道德講堂”和“文明單位創(chuàng)建”為契機(jī)，進(jìn)一步提升全體工作人員綜合素質(zhì)。繼續(xù)強(qiáng)化“學(xué)習(xí)型黨 _”創(chuàng)建，開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨支部”和爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型黨員干部”活動(dòng)。加強(qiáng)法制宣傳教育，開展“六五”普法和“法治質(zhì)監(jiān)”系列學(xué)法活動(dòng)，提升依法行政的意識(shí)、能力和水平。 20年即將過(guò)去，我們滿懷信心地迎來(lái)20年。即將過(guò)去的一年，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn)，在開拓中進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各

40、項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)，是酒店開業(yè)以來(lái)全年?duì)I業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。感謝與康城酒店一路走來(lái)的每一位員工，正因?yàn)橛辛舜蠹业呐?，才取得了今天這樣的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績(jī)。 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力 酒店前任 _班子根據(jù)董事會(huì)的要求，年初制定了全年?duì)I業(yè)預(yù)算，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。八月份調(diào)整后，新的 _班子根據(jù)形勢(shì)的變化，提出抓好基礎(chǔ)管理，優(yōu)化營(yíng)銷政策，全面提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體思路，指導(dǎo)著下半年各項(xiàng)工作的開展。在著力完成各項(xiàng)接待工作的同時(shí)，以五常

41、法為指導(dǎo)的基礎(chǔ)管理工作正在如火如荼地進(jìn)行，并取得了階段性的成果。酒店管理班子率領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了可觀的業(yè)績(jī)。 1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收： 酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、前臺(tái)推出散客 _高于門市價(jià)時(shí)給予提成、餐飲按包廂績(jī)效掛鉤，后來(lái)又推出員工月度獎(jiǎng)金等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為3357、86萬(wàn)元，圓滿完成了年初提出的3253萬(wàn)的任務(wù)，比上年超額569、63萬(wàn)元，超幅為20、43%；本年度7、8、9、10月收入創(chuàng)歷史新高。其中全年客房收入為1482萬(wàn)元，餐飲收入為1786萬(wàn)元，較去年同期

42、相比，客房收入增長(zhǎng)16%，餐飲收入增長(zhǎng)31%，其它收入共90萬(wàn)元。全年客房平均出租率為33、46%，年均房?jī)r(jià)410、93元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)及以上酒店的平均值。 2、銷售創(chuàng)新： 3、管理創(chuàng)利： 酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為461萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為13、73%，比上年年分別增加201萬(wàn)元，增長(zhǎng)77、6%。其中，人工成本為979萬(wàn)元，能源費(fèi)用為361萬(wàn)元，分別占酒店總收入的29、16%、10、75%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低

43、了2、67%及1、2%。 近期開始實(shí)行了月度獎(jiǎng)金制度，獎(jiǎng)金與收入掛鉤，大大提高了員工的工作積極性，在人手缺少的情況下，能夠充分與后臺(tái)人員共同協(xié)調(diào)，調(diào)配全酒店工作力量，最大限度地滿足服務(wù)要求。 酒店自9月份開始實(shí)行五常法管理模式，從開始培訓(xùn)到實(shí)施“5S”工作，從嘴上說(shuō)說(shuō)到落實(shí)到行動(dòng)，從部門到個(gè)人，從辦公室到材料庫(kù)房，到處干干凈凈，整整齊齊。許多“沉睡多年”的物品， _過(guò)多而長(zhǎng)時(shí)間未消耗的辦公用品，堆積在庫(kù)房角落而長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人問(wèn)津的零件等，這些都得到了充分，提高了酒店物品的利用率。 4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 酒店通過(guò)調(diào)整，強(qiáng)化了員工待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)“儀容儀表、微笑問(wèn)候、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人

44、員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的 _服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)拜訪客戶得到了的積極的反饋。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)前通報(bào)，會(huì)中跟進(jìn)，會(huì)后拜訪答謝的方法，得到了會(huì)議舉辦單位的認(rèn)可和贊譽(yù)。 5、安全創(chuàng)穩(wěn)定 在酒店各部門的高度重視與全體員工的共同努力下，20年酒店年初確定的安全管理全年無(wú)“重大事故與案件、制度完善、隊(duì)伍穩(wěn)定、設(shè)施良好、保障有力”的總目標(biāo)全面完成。為康城建國(guó)國(guó)際酒店健康、穩(wěn)定、快速、和諧發(fā)展提供了良好的社會(huì)影響與平安環(huán)境。 6、培訓(xùn)建基礎(chǔ) 酒店行業(yè)是一個(gè)人員流運(yùn)性大，員工文化水平差別很大，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)是提高酒店服務(wù)水平的基礎(chǔ)。酒

45、店全年共計(jì)培訓(xùn)05小時(shí)，開展的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程有新員工入店培訓(xùn)、 _入店培訓(xùn)、首旅建國(guó)的承諾、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、英語(yǔ)角、電腦知識(shí)培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)等。另外，總經(jīng)理親自利用中午休息期間給部門主管以上人員上課多打20個(gè)小時(shí)以上。 為了擴(kuò)充酒店管理人才資源，發(fā)展酒店全能型骨干力量，制定了 _人計(jì)劃，該計(jì)劃實(shí)施常年培訓(xùn)機(jī)制，這個(gè)計(jì)劃雖然時(shí)間跨度長(zhǎng)，但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓(xùn)與實(shí)踐。 7、福利受好評(píng) 員工餐廳：?jiǎn)T工餐廳是員工福利的窗口，經(jīng)常有員工投訴員工餐廳飯菜質(zhì)量等問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公室對(duì)該分部進(jìn)行主抓，對(duì)該部進(jìn)行、整頓，大大提高飯菜質(zhì)量，受到員工的好評(píng)。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部

46、進(jìn)行管理，及時(shí) _收集員工 _及建議，對(duì)于員工提出 _及時(shí)進(jìn)行回復(fù)并作出相應(yīng)措施進(jìn)行改善；嚴(yán)格要求做好食品衛(wèi)生安全工作，盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜，節(jié)日期間要 _為員工制作特別菜品，如冬季提供姜湯、冬至供應(yīng)水餃等。 員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū)，現(xiàn)有住宿人員共計(jì)72人，宿舍值班員堅(jiān)持每日提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，提醒員工天熱防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室開設(shè)電視房， _了有線電視，共可接收40余個(gè)頻道，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞，同時(shí)也增加了住宿員工之間的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)增進(jìn)友誼。 員工活動(dòng)：在工作之余還開展了一系列豐富多彩的員工活動(dòng)，有員工生日活動(dòng)、員工春節(jié)聯(lián)

47、歡會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、徒步活動(dòng)、卡拉OK大賽、“五四”青年節(jié)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、服務(wù)技能比賽等。 8、財(cái)務(wù)嚴(yán)把關(guān) 財(cái)部部人員進(jìn)行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財(cái)會(huì)人員新手增多，如何圍繞財(cái)會(huì)工作各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，財(cái)務(wù)部主要從管理入手，對(duì)財(cái)會(huì)工作、會(huì)計(jì)核算、費(fèi)用管理、資金調(diào)拔、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表報(bào)送等各項(xiàng)工作任務(wù)根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時(shí)間，落實(shí)到人，使財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作落到了實(shí)處，既分工，又合作，又緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù)，使酒店 _能夠通過(guò)財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、各種表格及分析，宏觀了解酒店的各月財(cái)務(wù)狀況，為酒店 _制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據(jù)。 二、品牌化管理，

48、酒店主抓七項(xiàng)工作 酒店擁有先進(jìn)的品牌化管理，20年度，根據(jù)市場(chǎng)行情及經(jīng)營(yíng)分析，召開了多次專題會(huì)議，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓創(chuàng)新，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要落實(shí)了以下幾項(xiàng)工作： （一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 更加規(guī)范了銷售理念，擴(kuò)充了銷售團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了銷售實(shí)力。為了更好的激發(fā)銷售人員的工作積極性，制定了新的考核政策，大力發(fā)展會(huì)員客房，擴(kuò)大酒店忠實(shí)客房的數(shù)量。提倡酒店全員銷售，調(diào)動(dòng)各方 _極性參與酒店銷售。建立了酒店微博，及時(shí)更新 _信息，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登正面新聞，大大提高了酒店知名度，在廣大消費(fèi)者心目樹立了良好的形象。 1、業(yè)務(wù)調(diào)整：市場(chǎng)營(yíng)銷部是酒店的靈魂

49、部門，是酒店的龍頭部門。為了更好的提高酒店的銷售水平，首先在20年初將宴會(huì)預(yù)訂班組歸劃至市場(chǎng)營(yíng)銷部，由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一管理客房預(yù)訂部和宴會(huì)預(yù)定。在一定程度上確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施得到充分利用而不會(huì)出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象。 2、渠道拓寬：銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，酒店 _班子多次召開市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分

50、解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。 此外，銷售部按酒店的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，

51、直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收1915萬(wàn)元，比上半年增額472萬(wàn)元，增幅約為32、7%。 （二）以服務(wù)為基礎(chǔ)，提高核心產(chǎn)品質(zhì)量 1、人性化服務(wù)：在原有基礎(chǔ)上提高三個(gè)核心產(chǎn)品的質(zhì)量，豐富早餐的品種，并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化；全面提高客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)方面更加體現(xiàn)人性化。 針對(duì)不同的客人提供不同的服務(wù)，建立客史檔案，收集客人喜好，提高服務(wù)質(zhì)量。為方便客人填寫賓客意見書，調(diào)整放置位置，及收集客人 _和建議，促進(jìn)改進(jìn)工作中缺點(diǎn)的。根據(jù)顧客習(xí)慣，提前征求意見是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛的新菜品，在節(jié)慶日，為顧客送上問(wèn)候和祝福，如顧客生日在餐廳度過(guò)，為其送上賀卡或生日蛋糕等。 2、窗口形

52、象：一段時(shí)間以來(lái)，由于人手欠缺等問(wèn)題，前臺(tái)的禮賓服務(wù)一直得不到改善。客人到達(dá)門口沒(méi)有人協(xié)助開車門，客人進(jìn)入酒店，禮賓員也是如同虛設(shè)，當(dāng)做看不見。這種行為極度地傷害了酒店的形象。對(duì)預(yù)抵客人沒(méi)有 _跟進(jìn)，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下，我們還會(huì)出現(xiàn)幾十間NOSHOW房。前廳部的5S工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展，一個(gè)窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝，員工可以隨便帶進(jìn)私人的背包，收到的錢可以隨便亂放，客戶的賬單找不到。在多次教育無(wú)作用的情況下，不得不解除前廳負(fù)責(zé)人的職務(wù)。進(jìn)一步完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待 _、交 _等工作流程上的修訂完善，加強(qiáng)了主管和大副

53、的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管和大堂副理去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。確保戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等不發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。 3、投訴處理：銷售部和前廳是酒店的門面崗位，也是客人 _問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。酒店實(shí)行案例收集制度。通過(guò)收集顧客對(duì)服

54、務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施、食品質(zhì)量等方面的投訴案例，并定期對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，減少了顧客的投訴幾率，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。 （三）以 _為動(dòng)力，抓好營(yíng)業(yè)工作 1、績(jī)效掛鉤：月已經(jīng)進(jìn)入淡季，為了在淡季不減或少減營(yíng)業(yè)收入，在工資總額不變的前提下，提取營(yíng)業(yè)總收入5%作 _員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金，以此替代洶涌而來(lái)的加薪浪潮。此舉剛剛推行一個(gè)多月，取得了明顯的進(jìn)展。餐飲部門人手一直緊缺，過(guò)去一有大型宴會(huì)，甚至包廂稍稍多了幾桌就會(huì)要求別的部門人員去加班?？?jī)效掛鉤實(shí)行后，餐飲部門的加班要求明顯減少。 2、菜品研發(fā)。成立餐飲菜品研發(fā)小組，每月推出新菜品。要求研發(fā)小組對(duì)每道菜的制作定好投料標(biāo)準(zhǔn)及制

55、作程序，力求每道菜的色、香、味穩(wěn)定。能推陳出新，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品。 3、結(jié)合市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)對(duì)本市餐飲市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)客人的拜訪及顧客意見的反饋，決定取消酒水開瓶費(fèi)，這一措舉得到了新老客戶的一致好評(píng)，同時(shí)也拉回了以前的很多老客戶，包廂生意比之前有較大的回升，直接帶動(dòng)整個(gè)餐飲的生意，間接帶動(dòng)客房的生意。 （四）以“六防”為內(nèi)容，抓好安全工作 1、成立安全 _機(jī)構(gòu)：酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個(gè)安全管理 _機(jī)構(gòu)。酒店兩任總經(jīng)理都與各部門都簽訂了20年安全管理目標(biāo)責(zé)任書，明確了各部門安全管理的任務(wù)和指標(biāo)；安全委員會(huì)每月召開專題安全會(huì)議。酒店安全管理基本形成各部門參與，各司其責(zé)，安全

56、問(wèn)題時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓的全員負(fù)責(zé)制。 2、安全設(shè)備：在安全設(shè)施投入上，今年新增和維修電視監(jiān)控設(shè)施8萬(wàn)元；落實(shí)自治區(qū)消防重點(diǎn)單位“四種能力、三個(gè)提示”建設(shè)標(biāo)示投入2千元；與消防遠(yuǎn)程監(jiān)控公司、消防設(shè)施檢測(cè)公司、消防設(shè)施維保公司都按公安消防機(jī)構(gòu)要求簽訂了合同，每年共需支付費(fèi)用共8萬(wàn)元；酒店今年維修維護(hù)消防設(shè)施的費(fèi)用共1萬(wàn)元。 3、制定預(yù)案：在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時(shí) _酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。20年全年共 _開展兩次大型消防疏散演習(xí)，提高了員工的消防安全意識(shí)。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”，隨時(shí)隨地進(jìn)行抽檢查，每位員工都清楚酒店的安全出口的數(shù)量與位置。 4、嚴(yán)格檢查：嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè) _點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試