第十章公共關(guān)系禮儀

1、第十章 公共關(guān)系禮儀任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀。禮儀作為人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。中國(guó)自古尚禮，以“文明古國(guó)、禮儀之邦”著稱于世。在中國(guó)歷史上，禮儀既是“立圖經(jīng)常之大法”，又是“揖讓周旋之節(jié)文”。古代學(xué)者顏元說過：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！钡搅私裉欤Y儀成為現(xiàn)代人的處事根基，是人際交往的前提條件，社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀是實(shí)現(xiàn)人際溝通和公共交往的橋梁和紐帶，也是公共關(guān)系人員最基本的公共關(guān)系手段。公關(guān)人員學(xué)習(xí)禮儀、提高禮儀文化修養(yǎng)，遵循禮儀、樹立良好社會(huì)形象，是公共關(guān)系活動(dòng)成

2、功的一個(gè)重要條件。第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述一、公共關(guān)系禮儀的含義禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是思想道德、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來說，禮儀是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。如尊老愛幼、熱情待客等。東漢經(jīng)學(xué)家趙歧解釋說：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂賢之容。”北宋司馬光進(jìn)一步要求：“凡待人無貴賤賢愚，禮貌當(dāng)一?！奔礋o論交往對(duì)象是什么人，都應(yīng)當(dāng)講究禮貌。禮節(jié)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中待人接物的形式，如問候、拜會(huì)、回訪等。禮節(jié)是禮貌在語言

3、、行為、儀態(tài)等方面的外在體現(xiàn)。對(duì)于組織來說，禮節(jié)是形象風(fēng)貌的具體化；對(duì)于個(gè)人來說，則是心靈美的外化。儀表是指人的外表，如容貌、表情、姿態(tài)、服飾等。儀表是個(gè)人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，注重儀表是講究禮貌、禮節(jié)的表現(xiàn)。儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)，如頒獎(jiǎng)典禮、開業(yè)典禮、簽約儀式等。公關(guān)禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的具體化，是公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，為塑造組織和個(gè)人的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等規(guī)范和程序。公共關(guān)系禮儀是公共關(guān)系的重要組成部分。首先，公共關(guān)系禮儀通過直接塑造公共關(guān)系人員的良好個(gè)人形象，間接地塑造了組織形象，展現(xiàn)組織的文化和精神風(fēng)范，是塑造組織形

4、象不可或缺的手段。其次，公共關(guān)系禮儀具有溝通和協(xié)調(diào)的功能，在公關(guān)活動(dòng)中可使雙方感情融洽，形成有利的交流氛圍，易于為對(duì)方所接受，贏得理解和支持，從而促進(jìn)公關(guān)活動(dòng)順利開展。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生矛盾與誤解時(shí)，公共關(guān)系禮儀的潤(rùn)滑劑功能可以幫助公共關(guān)系人員調(diào)解沖突、化解矛盾，增加理解，使情況朝著有利于自己組織的方向發(fā)展。二、公共關(guān)系禮儀的特征1.民族性禮儀的產(chǎn)生往往與民族的生活環(huán)境、文化背景和歷史傳統(tǒng)有密切關(guān)系。不同國(guó)家民族，因其歷史、文化傳統(tǒng)、語言、活動(dòng)區(qū)域不同，以及歷史發(fā)展過程中形成的心理素質(zhì)特征不同，禮儀都帶有本民族的特點(diǎn)。在公關(guān)活動(dòng)中，要充分了解并尊重對(duì)方的民族習(xí)俗，并以相應(yīng)的禮儀進(jìn)行交往，促進(jìn)

5、雙方的理解與溝通。2.共同性世界上不同民族的禮儀有所不同，但禮貌待客、禮尚往來、尊老愛幼、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人價(jià)值取向的基本禮儀是全人類、各民族所共同遵循的準(zhǔn)則；在相互尊重原則基礎(chǔ)上形成并完善規(guī)范化的國(guó)際禮儀，也為世界多數(shù)國(guó)家人民所接受?，F(xiàn)代禮儀將國(guó)際化、趨同化。3.發(fā)展性公關(guān)禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著社會(huì)的發(fā)展不斷豐富和發(fā)展。一方面，隨著人們生活方式、思想觀念的不斷變化，過去存在的公共關(guān)系交往中的某些繁瑣、拖沓的禮儀得以簡(jiǎn)化和修改。另一方面，隨著對(duì)外交流范圍的擴(kuò)大，各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化各種因素的滲透，公關(guān)禮儀不斷增加新的內(nèi)容，體現(xiàn)時(shí)代的要求與精神。三、公共關(guān)系禮儀的原則1.尊重原

6、則尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，不論交往對(duì)象的國(guó)別、性別、年齡、種族、文化、職業(yè)、身份、地位等，都應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方的人格，一視同仁給與同等程度的禮遇。厚此薄彼、親疏有別、曲意逢迎、高傲怠慢都是極不禮貌的有損個(gè)人及組織形象的行為。只有尊重對(duì)方，才能營(yíng)造和諧愉快的氛圍，有利于公關(guān)活動(dòng)的開展。2.遵守原則公共關(guān)系禮儀是進(jìn)行社會(huì)交往、發(fā)展公共關(guān)系的通行證。每個(gè)組織和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺遵守，用禮儀規(guī)范自己的言行舉止，爭(zhēng)取在公共關(guān)系活動(dòng)中受到歡迎和尊重，獲得更多的理解與支持。反之，則會(huì)給本組織帶來麻煩并招致社會(huì)輿論的譴責(zé)。3.適度原則在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但是要注意各種情

7、況下的社交準(zhǔn)則，也就是要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此的感情尺度，在交往中注意保持一定的社交距離。與人交往時(shí)，既彬彬有禮，又不低三下四，既熱情大方，又不阿諛奉承，親切友好，自重自愛。第二節(jié) 個(gè)人禮儀形象塑造個(gè)人是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，其儀容儀表、服飾儀態(tài)不僅反映了本人的精神面貌、內(nèi)在修養(yǎng)，也反映了其所代表的組織形象。個(gè)人的儀容整潔大方、儀表端莊得體、儀態(tài)穩(wěn)重優(yōu)雅，不僅能夠樹立良好的個(gè)人形象和組織形象，對(duì)建立成功的公共關(guān)系也將產(chǎn)生積極的影響。一、儀容儀容泛指人的外觀、外貌，儀容修飾的重點(diǎn)在于人的面部與頭部。個(gè)人的儀容主要受到兩個(gè)因素的影響：一是本人的先天條件，個(gè)人的相貌很大程度上受到遺傳因素的影響

8、。二是后天的修飾打扮，先天因素不可改變，但通過個(gè)人的修飾、裝扮，可以彌補(bǔ)自身的缺陷不足，使容貌美化增色。在社會(huì)活動(dòng)中，講究?jī)x容既是個(gè)人自重自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)他人和社會(huì)的尊重。（一）頭發(fā)頭發(fā)處于儀容中最顯著的部位，頭發(fā)整潔、發(fā)型得體會(huì)給人留下神情氣爽的良好印象。頭發(fā)要按時(shí)清洗，定期修剪，保持頭發(fā)清潔整齊。發(fā)型的選擇也十分重要，適合的發(fā)型能夠彌補(bǔ)頭部和臉部的某些缺陷，揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)于公關(guān)人員來說，男士的鬢發(fā)不宜超過耳部，不留披肩長(zhǎng)發(fā)，不將頭發(fā)染成彩色。女士發(fā)型的選擇可根據(jù)臉型而定，同時(shí)與服裝的搭配協(xié)調(diào)一致。最后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)梳理頭發(fā)，保持發(fā)型整齊不走樣。在梳理頭發(fā)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意不能在公共場(chǎng)合當(dāng)眾梳頭，斷發(fā)頭

9、屑不能隨手亂扔。（二）面容男士應(yīng)注意面部的整潔，養(yǎng)成每天剃須修面的習(xí)慣。在社交場(chǎng)合，胡須拉碴不僅給人不潔之感，而且對(duì)交往對(duì)象不尊重。另外，男性毛孔較粗，油脂分泌較多，應(yīng)經(jīng)常勤于洗臉潔面，以保持面部的潔凈。對(duì)于女士而言，面容的美化主要是化妝。恰到好處的妝容不僅可以彌補(bǔ)五官搭配的缺陷與不足，使人具有良好的精神風(fēng)貌，也是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)。修飾面容，具體到各個(gè)不同的部位還有不同的要求。眼睛。要及時(shí)清除眼部分泌物。可以修眉，但是不要文眉，更不要剃去所有眉毛，刻意標(biāo)新立異。鼻子。保持鼻腔清潔，注意去除鼻孔分泌物，及時(shí)修剪鼻毛，不要隨處吸鼻子、擤鼻涕，不能在公共場(chǎng)合挖鼻孔。口腔。保持口腔清潔，早晚刷牙、飯后

10、漱口，消除口腔異味，還要注意消除口腔中的食物殘?jiān)?、牙縫間的牙垢等異物。在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等帶刺激性氣味的食物。（三）化妝適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅是職業(yè)工作的需要，也是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，要掌握化妝的原則。一是美化原則。要使化妝達(dá)到美化的效果，應(yīng)當(dāng)了解自身特點(diǎn)，修飾缺陷，揚(yáng)長(zhǎng)避短。二是自然原則?；瘖y應(yīng)當(dāng)真實(shí)、自然、具有生命力，而不能像是戴了一張生硬的面具。化妝的最高境界，是沒有人工修飾的痕跡，顯得天然美麗。三是協(xié)調(diào)原則?；瘖y應(yīng)當(dāng)使妝面與發(fā)型、服飾、飾物相協(xié)調(diào)，與公共關(guān)系人員的身份相協(xié)調(diào)，與公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)合相協(xié)調(diào)、身份相協(xié)調(diào)?；瘖y時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)禮儀規(guī)范。1.正式場(chǎng)合要化妝

11、出席正式的活動(dòng)時(shí)，女士應(yīng)適當(dāng)化妝，表示尊重，不化妝則被視為失禮。男土也應(yīng)進(jìn)行面容的適當(dāng)修飾，如剃須修面等?；瘖y的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合的不同而變化。白天在工作場(chǎng)合適合化淡妝，以雅致、清新、自然為主。濃妝艷抹會(huì)顯得輕浮招搖。夜間則濃淡妝皆宜，視場(chǎng)合不同而定。2.不要在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝有些人對(duì)自己的容貌特別在意。不論工作、學(xué)習(xí)、上街、赴宴，不時(shí)拿出化妝工具對(duì)鏡修飾，旁若無人。然而，在公共場(chǎng)合眾目睽睽之下化妝是非常失禮的，既是對(duì)他人的不尊重，也是沒有教養(yǎng)的行為。如果確實(shí)有必要補(bǔ)妝的話，應(yīng)當(dāng)?shù)交瘖y間或無人的地方進(jìn)行。另外，不要在男士面前化妝，容易造成誤解。3.不要評(píng)論別人的化妝由于民族文化、審美情趣、個(gè)人

12、容貌膚色的不同，每個(gè)人的化妝各有重點(diǎn)和特色，評(píng)論和非議他人的化妝是不禮貌的。4.不要借用他人的化妝品除非主人心甘情愿為你提供方便，否則不要借用別人的化妝品，因?yàn)檫@樣既不衛(wèi)生，也很不禮貌。 二、儀表儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)等。在人際交往中，儀表所傳遞的信息是形成最初印象的主要依據(jù)，對(duì)一個(gè)人的“第一印象”往往源自其儀表。儀表端莊、衣著得體會(huì)使人產(chǎn)生好感、增加信賴，反之，衣冠不整、不修邊幅則難以得到人們的信任。這種“第一印象”的定勢(shì)一旦產(chǎn)生，在短期內(nèi)很難改變。服飾是人們改變儀表或者烘托儀表最有效的工具。服飾是一種文化，它反映一個(gè)民族物質(zhì)文明、精神面貌、文化素養(yǎng)的發(fā)展程度。服飾又是一種

13、無聲的語言，它反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣以及對(duì)生活的態(tài)度。在社會(huì)交往中，得體和諧的服飾具有無形的魅力。（一）服飾得體的基本要求和諧即是美。服飾穿著不在于是否名貴，而是是否得體。懂得穿著藝術(shù)的人，會(huì)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的的不同，選擇與自己的體型、膚色、年齡、身份、職業(yè)等相協(xié)調(diào)的服飾，充分展現(xiàn)其風(fēng)度、氣質(zhì)、個(gè)性特征以及高雅的審美情趣。1.穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)俗話說：“入鄉(xiāng)隨俗”，又說“到什么山上唱什么歌”，穿著打扮也是如此。工作著裝應(yīng)當(dāng)莊重正式，休閑娛樂則自在隨意，出席活動(dòng)不妨?xí)r尚高雅。總之，穿著要與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相協(xié)調(diào)，即遵循著裝的TPO原則。T、P、O分別是英文time（時(shí)間）、

14、place（地點(diǎn)）、object（目的）這三個(gè)單詞的縮寫。TPO的含義是人們?cè)谶x擇服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為前提，使自己的穿著打扮與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。從時(shí)間上講，夏穿紗，冬穿棉，一年四季服裝的類別、款式應(yīng)不同。白天和夜晚也有區(qū)別，比如在西方，男子夜晚不能穿晨禮服。從地點(diǎn)上看，在公務(wù)場(chǎng)合著裝要求端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)，以制服、西裝、套裙、工作服等為主，不應(yīng)穿著牛仔裝、運(yùn)動(dòng)休閑服飾、家居服飾等；在社交場(chǎng)合，如宴會(huì)、聚會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等，穿著可以時(shí)尚、典雅，也可表現(xiàn)個(gè)性，工作裝、運(yùn)動(dòng)休閑裝等則不適合。在休閑場(chǎng)合，如居家、娛樂、逛街、獨(dú)處時(shí)，可穿著家居服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)休閑服等舒適、方便、

15、自然的服裝款式。從目的上說，參加生日宴會(huì)、結(jié)婚典禮時(shí)服飾可以多樣化、色彩不妨艷麗、款式也可新穎豐富，而不宜渾身縞素。而參加葬禮、吊唁活動(dòng)，則應(yīng)當(dāng)穿著深色或素色服裝，以凝重為宜，切忌大紅大綠。2.穿著與形體條件相協(xié)調(diào)穿著打扮要根據(jù)自身的形體特點(diǎn)，得體的修飾可以利用服飾的款式、色彩、圖案等展現(xiàn)形體的長(zhǎng)處，掩飾缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，達(dá)到美化的目的。如不了解自身身材體型特點(diǎn)，盲目裝扮，則可能弄巧成拙。身材矮小的人適宜穿著造型簡(jiǎn)潔、色彩明快、小花圖案的服飾，不宜穿大花或?qū)捀駰l紋圖案的服裝，服裝款式以簡(jiǎn)單直線為主，不宜穿長(zhǎng)裙，鞋跟可以略高。體型較胖的人可以選擇小花紋、直條紋服裝，顏色以深色為主，款式以V字領(lǐng)或縱

16、向開領(lǐng)為佳。瘦削的人可選擇色彩鮮明、大花圖案的服裝，顏色不適宜太深，款式可采用寬松型，衣領(lǐng)袖子部分可使用花邊或褶紋，使之具有豐滿感。上半身較長(zhǎng)的人可以以高腰褲、短上衣搭配彌補(bǔ)不足，下半身宜穿魚尾裙或直筒褲，穿中跟無帶鞋。腰粗臀大的人可選擇肩部較寬下擺緊縮的服裝，穿直筒型的襯衫或運(yùn)動(dòng)式外衣、寬松長(zhǎng)褲，以產(chǎn)生肩寬腰細(xì)的效果。不宜穿有大格子或大花的百褶裙，不宜把襯衫扎進(jìn)裙子或褲腰里。腿粗的人適宜穿圓裙、寬松的褲子等掩飾缺點(diǎn)，不宜穿緊瘦的針織裙子或過緊的褲子。3.穿著與職業(yè)相協(xié)調(diào)不同的職業(yè)對(duì)服裝有不同的規(guī)范要求，服裝要與職業(yè)相協(xié)調(diào)。作為教師，服飾以莊重、雅致為主，不宜穿著怪異或妖冶。對(duì)還處于求學(xué)階段的

17、學(xué)生來說，穿著應(yīng)注意活潑、整潔，不宜過分成人化。公關(guān)人員的著裝應(yīng)考究、大方，給公眾留下良好印象，不宜過分新潮怪異。文藝工作者的著裝則可前衛(wèi)、時(shí)尚一些。4.穿著與年齡相協(xié)調(diào)愛美之心，人皆有之。不論是年輕人還是老年人，都有打扮自己的權(quán)利，但不可否認(rèn)的是不同年齡的人有不同的穿著要求。年輕人穿著活潑、隨意，色彩鮮艷可以體現(xiàn)青年人朝氣蓬勃的青春之美。中老年人的穿著也日益鮮亮，但總以莊重、雅致為主，體現(xiàn)成熟穩(wěn)重之美。5.穿著的色彩要協(xié)調(diào)著裝色彩搭配的和諧往往能產(chǎn)生強(qiáng)烈的美感，色彩對(duì)人的刺激也是最快速、最強(qiáng)烈、最深刻的，因此色彩被稱為“服裝之第一可視物”。服裝色彩的搭配。沒有不美的色彩，只有不美的搭配。一般

18、來說色彩搭配可以采用以下幾種方法：（1）統(tǒng)一法。使用同一色系中各種明度不同的色彩，根據(jù)其明暗、深淺不同來搭配，造成一種和諧的美感。如深灰色西服搭配淺灰底花紋領(lǐng)帶和白色襯衫，這樣的搭配可以給人端莊、穩(wěn)重、高雅的感覺。一般而言，同色搭配時(shí)，宜掌握一個(gè)原則就是，上淺下深，上明下暗。（2）調(diào)和法。用相近的顏色搭配，色彩學(xué)把色環(huán)上大約90度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。比如奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃等。在搭配上明度、純度應(yīng)當(dāng)有所差別，可以一種色彩深一些、一種色彩淺一些。比如鮮綠色裙子配鮮黃色上衣，就顯刺眼；深綠色裙子配淡黃色上衣就好看多了。（3）對(duì)比法。用兩種特性相反的對(duì)比色進(jìn)行組合的方法，如紅與

19、綠、白與黑。它可以使著裝在色彩上反差強(qiáng)烈，突出個(gè)性。服裝色彩與膚色。從膚色上說，白皙的人的選擇度大，不論明暗、深淺都適宜。膚色黑的人要避免穿過于深暗的服裝，太淺的顏色比差就更大，中和色較佳。膚色發(fā)黃的人，應(yīng)該避免黃色、土黃色、紫色、青黑色等，這些顏色會(huì)使皮膚看上去更黃。顏色蒼白的人不宜穿冷色調(diào)服裝，宜穿黃色、淺橙色、淺玫瑰色、淺紅色等暖色調(diào)服裝。正裝的色彩。正裝一般遵循“三色原則”，要求色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。最標(biāo)準(zhǔn)的正裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最佳為白色、灰色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為主流。男士穿西服還講究“三一律”，即公文包、腰

20、帶、皮鞋的色彩相同。三色原則保持了正裝莊重、簡(jiǎn)潔、和諧的總體風(fēng)格。（二）幾種不同場(chǎng)合的服裝要求不同場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。1.喜慶歡樂場(chǎng)合的服飾要求喜慶歡樂場(chǎng)合包括結(jié)婚典禮、生日紀(jì)念、聯(lián)歡晚會(huì)、假日游園等，具有氣氛熱烈、情緒昂揚(yáng)的特點(diǎn)，因此服飾的色彩可以鮮艷豐富、款式也可以新穎一些，以烘托歡樂的氣氛。2.莊重場(chǎng)合的服飾要求所謂莊重場(chǎng)合，是指慶典儀式、正式宴會(huì)、高層會(huì)議、會(huì)見外賓等。這種場(chǎng)合一般有比較嚴(yán)格的禮儀要求，在服飾方面也不能隨意。凡在請(qǐng)柬上規(guī)定要穿禮服的，一定要按規(guī)定穿著。男士可以穿上下同色、同質(zhì)的中山裝、西裝或民族服裝；女士可以穿各

21、式套裝、旗袍、晚禮服等。要嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范，比如穿西裝一定要配套，穿中山裝要扣好領(lǐng)口、領(lǐng)鉤，長(zhǎng)統(tǒng)襪的襪子口不要露在衣裙外面，女士不宜赤腳穿涼鞋。女士的紗手套、面罩、披肩、外套等，在室內(nèi)也允許穿戴，而男士在室內(nèi)任何時(shí)候都不能戴帽子、手套和墨鏡。3.悲傷場(chǎng)合的服飾要求葬禮、吊唁等活動(dòng)的氣氛肅穆，因此在著裝上要注意以下幾點(diǎn)：（1）最好穿黑色或其他深色、素色服裝，男士可以穿黑色或深色西裝配白襯衣、黑領(lǐng)帶。（2）不宜穿有花邊、刺繡或飄帶等飾物的服裝，以免沖淡現(xiàn)場(chǎng)莊嚴(yán)氣氛。（3）女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用花手帕。（三）男士著裝禮儀男士著裝不求華麗鮮艷，應(yīng)當(dāng)整潔、和諧、恰如其分，色彩以不超過三色為原則。

22、1.西服著裝要求西裝作為一種國(guó)際性服裝，穿著時(shí)應(yīng)注意以下問題。（1）配好襯衫。襯衫應(yīng)當(dāng)熨燙平整，衣領(lǐng)硬而挺括。襯衫的下擺應(yīng)塞進(jìn)褲腰里，襯衫衣袖應(yīng)長(zhǎng)于西裝的衣袖。（2）內(nèi)衣要單薄。襯衫里面不宜穿厚的衣物，更不能將領(lǐng)子和袖口露在襯衫外。如果天氣寒冷，襯衫外面可以穿羊毛衫，但以一件為宜，不能過于臃腫，破壞了西裝的線條美。（3）正式場(chǎng)合穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶或打領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的顏色和圖案可根據(jù)西裝的色彩配置，一般應(yīng)選用襯衣和西裝的中間過渡色。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣一定要扣好。穿羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放入羊毛衫內(nèi)。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三、四個(gè)紐扣之間。（4）西裝必須要和皮鞋配套穿。不

23、宜穿布鞋、球鞋、旅游鞋等，皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。（5）西裝扣法有講究。西裝有單排扣和雙排扣之分。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)該系好所有扣子。穿單排扣西裝時(shí)，特別要注意扣子系法。單排一粒扣西裝，扣與不扣均可；單排兩粒扣西裝，只扣上面一顆，下面的不扣；單排三?？畚餮b只扣中間的一顆，上下兩顆不扣。單排扣西裝可以敞開，不扣扣子。在正式場(chǎng)合，坐下時(shí)應(yīng)當(dāng)將西裝的扣子解開。（6）西裝的衣袋與褲袋不宜放太多東西，將手隨意插在衣袋和褲袋中也有失風(fēng)度。西裝的袖口和褲邊不能卷起。2.帽子與手套在室內(nèi)不能戴帽子和手套。帶著手套與人握手極其失禮，向人致意時(shí)要將帽子取下。3.鞋襪在正式場(chǎng)合應(yīng)著黑色或棕色等深色皮鞋。襪子顏色

24、以深色為主、單一色調(diào)為佳。穿深色皮鞋忌穿白色襪子。4.公文包。男士公文包的款式、顏色應(yīng)和整體著裝相協(xié)調(diào)。按照“三一律”原則，公文包的顏色與腰帶、皮鞋的色彩相同。公文包最好選擇品質(zhì)較高的，以彰顯個(gè)人品位。（四）女士著裝禮儀與男士相比，女性著裝較為隨意，有更多的變化，款式和色彩也更加的豐富。但還須得體、協(xié)調(diào)、端莊、雅致，適合時(shí)間、場(chǎng)合與目的。1.西裝套裙著裝要求職業(yè)女性常著西裝套裙。套裙的色彩、款式、質(zhì)地的選擇范圍較廣，也沒有太多的限制。穿著套裙要注意以下幾點(diǎn)。（1）成套著裝，搭配與外套相協(xié)調(diào)的襯衣。鞋子、襪子、飾品、皮包的選擇都要與套裙搭配協(xié)調(diào)。（2）裙子多以一步裙為宜，不宜穿大擺裙，不宜穿黑色

25、皮裙。（3）不宜光腿，一定要配以連褲襪或長(zhǎng)筒絲襪。不宜三截腿，即裙子與襪子中間露出半截腿。（4）與有跟皮鞋搭配，不宜穿旅游鞋、球鞋、布鞋等。2.女士著裝應(yīng)注意的問題不宜過分暴露。公關(guān)人員工作時(shí)著裝不宜過分性感暴露，不得露出肚臍、胸部、脊背等，否則將被視為輕浮。穿衣不能“透”，內(nèi)衣褲隱隱若現(xiàn)極為不雅，因此穿著透光性較強(qiáng)的衣物時(shí)應(yīng)有內(nèi)襯，否則有礙觀瞻。衣物不宜過緊，在工作場(chǎng)合衣物過于緊身顯得不莊重。不宜過分時(shí)髦，追求奇裝異服。三、儀態(tài)儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指身體表現(xiàn)出來的樣子，風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。憑借個(gè)人儀態(tài)所傳遞的信息我們可以判斷他的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、品格、能力。正如貝

26、多芬所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”在人際交往過程中，一個(gè)人的舉手投足、一顰一笑都能傳情達(dá)意，它是一種無聲的體態(tài)語言。儀態(tài)的美丑，既依賴于個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)，又取決于個(gè)人是否接受過嚴(yán)格規(guī)范的體態(tài)訓(xùn)練。（一）站姿1.不良站姿站立時(shí)，弓腰駝背，兩肩一高一低；或無精打彩、東倒西歪，將身體倚靠在墻上或其他物體上；站立時(shí)，將雙手交叉在腰間或抱在胸前，或雙臂隨意擺動(dòng)，或抖動(dòng)雙腿；站立時(shí)，將雙手插在褲袋里，或手下意識(shí)地做小動(dòng)作，如玩發(fā)辮、摸下巴、咬指甲等。2.規(guī)范的站姿頭部保持正直，下頜微收，兩眼平視前方，表情自然放松；雙肩齊平，挺胸收腹，立腰夾臀，兩臂自然下垂

27、。雙手側(cè)放，也可以右手搭在左手上交叉于腹前，或右手放到左手掌心交叉于背后。兩腳跟并攏，腳尖張開45度-60度，身體重心位于兩腳之間。男士站立時(shí)可將兩腳分開，但不超過自己的肩寬。女士可雙腳并攏，呈丁字步站立，上體微前傾，腰背挺直，姿態(tài)更加優(yōu)美。（二）坐姿1.不良坐姿入座后，前俯后仰、東倒西歪，或過于放松，癱坐椅內(nèi)。將兩腳分得過開成八字形，或把腳伸得過遠(yuǎn)；蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿，將腳蹺在茶幾上；把雙手放在兩腿之間或壓在臀下等等。2.規(guī)范坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)和緩，走到座位前再轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)入座，只坐滿椅子的三分之二，不要靠背。穿裙裝的女士入座時(shí)，應(yīng)將裙子向前攏一下。起立時(shí)聲音輕柔，右腳先向后收半步，然后站起。坐定

28、后，上體自然挺直，身體重心垂直向上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腳并攏或交疊，可將右手搭在左手上平放于腿面。男士可將雙手掌心向下，自然地放在膝上，也可將雙手搭在扶手上，雙膝可略分開，距離不大于肩寬。女士落座雙膝必須并攏，可將兩腳并攏放在左側(cè)或者右側(cè)，也可將兩腳腳踝交疊收于椅子下方。如坐在有扶手的椅子上，女士最好只搭一邊扶手，以示高雅。（三）走姿1.不良走姿行走時(shí)，搖頭晃腦或左顧右盼；彎腰駝背、扭腰擺臀；身體重心前傾，走態(tài)不穩(wěn)；雙手?jǐn)[動(dòng)僵硬，或擺幅過大；雙手插在口袋里；背著手走路；走路 “內(nèi)八字”或“外八字”；松松垮垮，無精打采。多人行走時(shí)排成橫隊(duì)，勾肩搭背。2.規(guī)范走姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方

29、，雙肩保持水平，以肩關(guān)節(jié)為軸兩臂自然擺動(dòng)。起步時(shí)上身稍往前傾，重心始終在腳掌前部。膝蓋伸直，腳尖向正前方邁出，行走時(shí)雙腳踩在一條直線上。男士走路時(shí)步伐應(yīng)當(dāng)穩(wěn)健有力，顯示陽剛氣概。女士走路時(shí)頭部端正，不宜抬得過高；雙手?jǐn)[動(dòng)幅度不宜過大，切忌扭腰擺臀；步頻步幅適中，走在一條直線上；步態(tài)輕盈、自如，顯示優(yōu)雅、端莊的女性之美。第三節(jié) 日常交際禮儀 公共關(guān)系人員的素養(yǎng)可以通過其日常行為規(guī)范表現(xiàn)出來。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)重視學(xué)習(xí)基本交際禮節(jié)，在人際交往活動(dòng)中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。 一、稱呼稱呼是交際語言的先鋒官。在交際中首先要注意的就是稱呼，它不僅直接傳達(dá)你對(duì)他人的態(tài)度，還能夠反映出雙方的遠(yuǎn)近親疏、了解程度，并

30、體現(xiàn)出公關(guān)人員的修養(yǎng)及交際能力。因此，稱呼要慎重、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，才顯得有禮、得體、穩(wěn)妥。（一）稱呼的一般禮儀1.對(duì)于平輩的朋友、熟人、同事、同學(xué)，彼此之間可以直呼姓名。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以這樣做，但晚輩不能直呼長(zhǎng)輩姓名。對(duì)于歲長(zhǎng)于己者可以在其姓前加上“老”字，如稱作老張、老王；對(duì)年幼于己者，則稱作小張、小王。但這種稱呼多見于職業(yè)人士之間，不適用于在校學(xué)生。如果雙方關(guān)系密切，也可以不稱其姓，直呼其名，以示親切。2.對(duì)于長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)使用人稱代詞“您”相稱，表示自己的恭敬之意。稱自己的老師為老師、業(yè)師、先生、導(dǎo)師，稱對(duì)方的老師為令師、尊師，稱老師的妻子為師母、師娘。稱同學(xué)、同事的父親、母親為伯父、伯母或叔叔

31、、阿姨。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者稱呼應(yīng)特別慎重，一般在其姓后加一“老”字，如徐老、謝老等；也有在其姓后加“公”字或“翁”字，如周公、廖公、莎翁、蕭翁等。對(duì)于普通人，如鄰居、熟人等，可稱呼爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨，也可以在這類稱呼前加上姓氏，如張爺爺、趙奶奶等。3.在工作場(chǎng)合，對(duì)于普通人一般以“先生”、“女士”、“小姐”等相稱。也可使用職務(wù)性稱呼，以職務(wù)相稱可以僅稱呼職務(wù)，如局長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理等，也可以在職務(wù)之前加上姓氏，如張主任、李書記等。對(duì)于有職稱者，尤其是有中高級(jí)職稱者，可以在工作中直接稱其職稱，以示敬意。如王教授、周研究員、劉工程師等。也可以學(xué)銜為稱呼，如黃博士?；蛞詫?duì)方的職業(yè)為稱呼，如

32、楊醫(yī)生、張教練、胡律師等。（二）稱呼的幾條注意事項(xiàng)1.對(duì)陌生人的稱呼對(duì)于初次見面的人，不了解其姓名或職務(wù)時(shí)，可泛稱為“先生”、“小姐”、“女士”等?；蚨Y貌詢問：“請(qǐng)問先生（或小姐）貴姓？應(yīng)當(dāng)如何稱呼您？”2.不叫別人的諢號(hào)、綽號(hào)諢號(hào)、綽號(hào)僅限于一定的范圍內(nèi)使用，不登大雅之堂，在社交場(chǎng)合稱呼他人的綽號(hào)有失尊重，是個(gè)大忌。3.不要誤讀他人姓名一些人的姓名中有生僻字，或是多音字。遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)事先查閱字典，做好準(zhǔn)備，或是虛心請(qǐng)教對(duì)方，以免誤讀。 4.稱呼要準(zhǔn)確恰當(dāng)如對(duì)對(duì)方的年紀(jì)、身份等做出了錯(cuò)誤判斷而稱呼失當(dāng)，會(huì)引起對(duì)方不快。如將未婚女性稱為“夫人”，或?qū)Ｍ鈿w來的華人華僑稱“同志”。二、介紹有

33、人把介紹稱為一切社交活動(dòng)的開始，它是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中彼此結(jié)識(shí)的第一步。（一）自我介紹自我介紹是在他人面前的第一次亮相，使人由此獲得對(duì)你的初步認(rèn)識(shí)和了解。一般情況下，自我介紹的內(nèi)容包括姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、工作單位、工作經(jīng)歷等等。但具體介紹哪些內(nèi)容，還要依據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和對(duì)方的需要而定，也就是要依據(jù)對(duì)方對(duì)你最關(guān)心的問題做出重點(diǎn)選擇，滿足對(duì)方對(duì)你的心理期待，進(jìn)而取得良好的印象分。進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明確、重點(diǎn)突出，時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)。在作自我介紹的同時(shí)，還可以輔以名片。介紹時(shí)態(tài)度要真誠、自然、自信、隨和，切忌傲慢冷漠，也勿羞澀扭捏。說話的語氣自然，語速適中，咬字清晰。（二）介紹他人在三人

34、以上的群體交際中，可能有人是初次見面，互不認(rèn)識(shí)，需要有第三方幫助引見、搭橋。在為他人作介紹時(shí)，介紹人首先要根據(jù)雙方的身份，按照“受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)力”這一慣例確定介紹的順序。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹職位高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。介紹客人與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹客人。介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。（三）被介紹人的禮儀作為被介紹人，應(yīng)

35、當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。當(dāng)介紹人開始為雙方進(jìn)行介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹人應(yīng)起身站立，目視對(duì)方，神情專注，面含微笑。介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健１匾獣r(shí)，還可作進(jìn)一步的自我介紹。三、握手握手是適用范圍極為廣泛的國(guó)際通用禮節(jié)，它不僅用于見面致意和告辭送別，在不同場(chǎng)合、不同情形里還可以表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝等，是溝通心靈、交流感情的一種行之有效的方式。（一）握手的場(chǎng)合1.被介紹與他人相識(shí)，雙方互致問候時(shí)，應(yīng)握手致意。2.友人久別重逢或同事多日未見，見面時(shí)應(yīng)握手表示問候、關(guān)切。3.當(dāng)對(duì)方獲獎(jiǎng)或有其他喜事時(shí)，見面應(yīng)與之握手表示祝賀。4.在

36、自己接受獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)人握手表示感謝。5.當(dāng)拜托別人為自己幫忙或感謝別人幫助自己時(shí)，應(yīng)握手表示謝意。6.參加宴會(huì)入席時(shí)和退席時(shí)，應(yīng)與主人握手表示感謝。7.在社交場(chǎng)合遇見友人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)握手表示問候和欣喜之情。8.拜訪他人辭別時(shí)，應(yīng)握手表示希望再見之意。9.參加追悼會(huì)告辭時(shí)，應(yīng)與逝者的主要親屬握手表示勸慰。（二）握手的姿勢(shì)握手時(shí)距離對(duì)方約一步，兩足立正，上身略微前傾，眼睛正視對(duì)方，面帶微笑。伸出右手，四指并齊，拇指自然張開，握住對(duì)方的手，微微晃動(dòng)兩至三下即可松開，時(shí)間持續(xù)1-3秒，不宜過長(zhǎng)。（三）握手的次序握手有先后順序，講究“尊者決定”。長(zhǎng)輩、女士、身份地位高者先伸出手來之后，晚輩、男

37、士、身份地位低者才能伸手呼應(yīng)。女士先向男士伸手。如果女士不伸手，沒有握手的意思，男方點(diǎn)頭致意即可。主人先向客人伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)。無論客人是男是女，主人都要主動(dòng)先伸手表示歡迎。在告別時(shí)，則是由客人先伸手向主人表示感謝，并請(qǐng)主人留步。若要與多人握手時(shí)，可按照以下順序：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先主人、女士。并注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手。在來賓較多的場(chǎng)合，可只與主人和熟人握手，向其他人點(diǎn)頭致意就行了。（四）握手的注意事項(xiàng)握手看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問。手的接觸極富表現(xiàn)力，雖是須臾之間，卻反映了一個(gè)人的教養(yǎng)程度和交往的愿望。

38、1.握手時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情。雙目要注視對(duì)方，微笑致意，切忌漫不經(jīng)心、東張西望，或眼睛俯視地面，口中嚼著東西或叼著香煙。另外，對(duì)方已經(jīng)把手伸過來，你卻遲遲不伸手相握，也是冷淡、傲慢、極不禮貌的表現(xiàn)。2.握手要注意力度。握手時(shí)不要抓住對(duì)方的手來回?fù)u晃，不要用力過猛，握得過緊。男士握女士的手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分。握手時(shí)也不要有氣無力、握得過輕，給人敷衍了事的感覺。3.握手時(shí)間長(zhǎng)短因人而異。一般以1-3秒為宜，不要長(zhǎng)時(shí)間抓住對(duì)方的手不放。握手時(shí)間可根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象靈活掌握。對(duì)異性，時(shí)間可短些，切忌握住異性的手久久不肯松開。對(duì)久別重逢的老朋友、老同學(xué)可遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把手伸出，把對(duì)方的手緊緊握在手

39、中，甚至可以長(zhǎng)時(shí)間地握在一起。4.握手時(shí)要脫掉手套，摘下帽子以及墨鏡，女士的裝飾性手套和裝飾性帽子可以不摘。不要用臟手、濕手、涼手與他人相握。握手時(shí)左手不能插在口袋中。四、電話（一）打電話1.打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備。先考慮好通話的內(nèi)容，準(zhǔn)備需要的文件材料。如果要談的內(nèi)容比較多，可以先寫下談話的要點(diǎn)，避免遺漏；并準(zhǔn)備好紙筆，記錄對(duì)方談話的重要內(nèi)容。2.打電話應(yīng)當(dāng)選擇適宜的時(shí)間。若無急事，不要在早上七點(diǎn)以前和晚上十點(diǎn)以后打電話，并且應(yīng)盡量避開午休和用餐時(shí)間。通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，敘述簡(jiǎn)明扼要，一般以35分鐘為宜。3.打電話時(shí)要使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語，態(tài)度溫文爾雅。 4.打電話時(shí)

40、雖然相互看不見，但禮貌和善意會(huì)通過電話傳遞給對(duì)方。因此，說話時(shí)應(yīng)面帶微笑，聲音愉快，語調(diào)溫和，語速適中，口齒清晰，用音調(diào)和語言表達(dá)出誠懇和熱情。5.打完電話掛掉時(shí)要輕，如果與長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶等通話，應(yīng)當(dāng)?shù)葘?duì)方先掛電話之后再把電話放下。6.打電話拔錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮＃ǘ┙与娫?.電話鈴響后應(yīng)盡快接聽，力爭(zhēng)在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒。接電話時(shí)的第一句話應(yīng)當(dāng)是“您好”，如果在單位里則可以說“您好，公司”，如果對(duì)方?jīng)]有立即應(yīng)答，可以主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您找哪位通話？”或者“有什么可以幫助您？”等。2.接電話時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，儀態(tài)文雅莊重。態(tài)度熱情，用語禮貌。通話過程中，可以不時(shí)輕聲回應(yīng)“嗯”、“是”

41、、“對(duì)”、“好”等詞語，讓對(duì)方知道自己一直在傾聽。 3.接聽重要電話，應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆，做好電話記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍以核對(duì)是否正確。4.如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，你可以說“請(qǐng)稍等片刻”，然后迅速找人。如果對(duì)方指名接電話的人不在，可告之：“抱歉，對(duì)方不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?” 5.若接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方：“您打錯(cuò)了，這里是”。（三）使用手機(jī)的禮儀1.盡量不在電梯、路口、公交車等公共場(chǎng)合使用手機(jī)，如果確有必要，應(yīng)該盡可能地壓低聲音并盡快結(jié)束通話。在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，如電影院、美術(shù)館、音樂廳等，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)或使手機(jī)處于靜音狀態(tài)。2.在上課、開會(huì)、會(huì)見或其他重要活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)或使

42、手機(jī)處于靜音狀態(tài)，表示對(duì)他人的尊重。3.在開車中、在飛機(jī)上，以及油庫周圍不允許使用手機(jī)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。五、拜訪拜訪是一種常見的社交形式。通過拜訪，公關(guān)人員可建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系、了解溝通各方面的信息、聯(lián)絡(luò)感情。拜訪時(shí)應(yīng)當(dāng)注意遵守以下禮儀。1.恰當(dāng)選擇拜訪時(shí)間。拜訪要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般應(yīng)當(dāng)安排在對(duì)方比較空閑的時(shí)候，最好是在節(jié)假日或平時(shí)的晚飯之后，盡量避開午睡和對(duì)方的用餐時(shí)間。當(dāng)然可以根據(jù)不同的情況隨機(jī)應(yīng)變。2.事先預(yù)約時(shí)間，作好準(zhǔn)備。拜訪之前應(yīng)當(dāng)先與對(duì)方聯(lián)系，告知訪問目的，征求對(duì)方的意愿，不期而至的突然造訪是很不禮貌的。預(yù)約的口氣應(yīng)是友好、請(qǐng)示、商量式的，切不可咄咄逼人，強(qiáng)求會(huì)見。如果對(duì)方拒絕，

43、仍應(yīng)禮貌而婉轉(zhuǎn)表示：“那么，我等您方便的時(shí)候再約時(shí)間來看您，祝您一切順利?！闭\懇有禮的態(tài)度能感動(dòng)對(duì)方，為下一次約見打下良好基礎(chǔ)。3.拜訪應(yīng)當(dāng)遵時(shí)守約。赴約要遵守時(shí)間，不可遲到。如果遇到意外情況，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或不能前往時(shí)，必須及時(shí)提前通知對(duì)方，表示歉意。應(yīng)當(dāng)按照事先約好的人員和人數(shù)前往拜訪，未經(jīng)對(duì)方同意不宜擅自帶上他人前往。4.拜訪中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)言慎行。進(jìn)門前，應(yīng)當(dāng)輕聲敲門或按門鈴。進(jìn)屋后應(yīng)主動(dòng)問好，適當(dāng)寒暄。主人上茶水時(shí)，應(yīng)欠身雙手相接并致謝，抽煙應(yīng)當(dāng)先征得主人同意。未經(jīng)主人邀請(qǐng)，不得隨意走動(dòng)、自行參觀房間及設(shè)施。5.拜訪時(shí)間有度。拜訪的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)遵守事先約定的時(shí)限?；蛑髻e雙方談完主題、敘完

44、情誼之后，就應(yīng)起身告辭。此外，當(dāng)遇到以下這幾種情形也應(yīng)及時(shí)告辭：一是雙方話不投機(jī)，或主人反映冷淡，甚至不愿搭理；二是主人反復(fù)看自己的手表或墻上掛鐘，或面露倦意；三是快到用餐、休息時(shí)間。6.告別前，應(yīng)對(duì)主人表示感謝，握手道別。如果還有其他客人，還應(yīng)禮貌向他們示意。主人送客時(shí)，應(yīng)勸主人留步；在門外第一個(gè)拐彎處一定要回頭看主人是否還在目送，如果主人還未返回，應(yīng)揮手向主人示意，并請(qǐng)主人返回。六、接待禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”這句名言千百年來一直為好客的國(guó)人所傳頌?！皠儆讶缭啤?、“高朋滿座”成為事業(yè)興旺、人緣良好的象征。接待的禮儀主要包括家庭接待和辦公室接待。（一）家庭接

45、待禮儀1.接到客人來訪的消息后，可作必要的精神準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。所謂精神準(zhǔn)備，是指搞清客人來意，估計(jì)對(duì)方的意見和要求，考慮好自己的態(tài)度以及應(yīng)對(duì)方式，以期使這次會(huì)晤實(shí)現(xiàn)圓滿與成功。所謂物質(zhì)準(zhǔn)備，是指整理房間，收拾并布置會(huì)客室，準(zhǔn)備煙茶糖果等食品；并對(duì)個(gè)人儀容作適當(dāng)修飾。2.客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)笑臉相迎，主動(dòng)與客人握手寒暄，表示歡迎。如果來訪者是長(zhǎng)者或貴賓，則應(yīng)全家都出來迎接，以示對(duì)客人的敬重。主人應(yīng)主動(dòng)接過客人的衣帽、包或攜帶的其他物品，放到適當(dāng)?shù)牡胤健Ｈ绻腿藥矶Y物，不論是否喜歡，都應(yīng)當(dāng)贊美禮物并表示感謝。3.把客人迎進(jìn)屋后，安排客人就座，并送上茶水。給客人端茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙手，一只手抓住杯耳，一

46、手托住杯底。如果客人抽煙，主人宜馬上敬煙，在敬煙時(shí)不要用手直接取煙給客人，而要將煙從煙盒彈出一截兒，遞到客人面前，請(qǐng)客人自取。然后給客人點(diǎn)煙，點(diǎn)煙時(shí)一般打一次火為一個(gè)客人點(diǎn)煙，絕對(duì)不要打一次火后為所有的客人點(diǎn)煙。4.家中的所有成員對(duì)客人都應(yīng)熱情相待，起立招呼問候。有客人在座時(shí)，不要與家庭其他成員發(fā)生口角，有矛盾待客人走后再解決，當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵等于在下逐客令，是很不禮貌的行為。即使客人來時(shí)恰巧你正與家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)立即“化干戈為玉帛”，熱情迎客，并且不要向客人訴苦，更不要硬要客人當(dāng)“裁判”，置客人于難堪的境地。如果孩子打擾客人，也不能在客人面前打罵孩子，而要對(duì)孩子進(jìn)行耐心的說服教育，或把孩子

47、交給家里其他人看管。5.如果客人來訪時(shí)恰好你有急事要辦，則不妨向客人說明情況，如時(shí)間不長(zhǎng)，可以讓客人稍等片刻，切不可撇開客人只顧干自己的事。如果要辦的事情需較長(zhǎng)時(shí)間，可以坦率誠懇地向客人說明情況，取得對(duì)方諒解，另約時(shí)間再見。6.如果已有客人在座，此時(shí)又來別的客人，主人要主動(dòng)介紹，使雙方互相認(rèn)識(shí)，一同接待。若有事和一方交談時(shí)，對(duì)另一方要將明情況，切不可冷漠置之，使客人感到冷遇。7.當(dāng)自己與客人交談時(shí)，態(tài)度要誠懇，不要三心二意，頻繁地進(jìn)進(jìn)出出，更不要總是看表，或打哈欠，以免對(duì)方誤以為你在暗下逐客令。8.當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留?？腿烁孓o時(shí)，主人要等客人起身后自己再起身相送。送客時(shí)，請(qǐng)客人走

48、在前面并替客人開門，讓客人先出門。如果送客人至電梯，主人應(yīng)等電梯關(guān)門后再離開。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓，主人可遠(yuǎn)送直至上車，目送客人離去后再走。（二）辦公室接待禮儀1.熱情相待，禮貌周到。公關(guān)接待人員對(duì)客人應(yīng)笑臉相迎，主動(dòng)問候，請(qǐng)客人入座，并以茶水等招待，并禮貌地與客人交談。交談時(shí)不能對(duì)客人情況刨根問底，直接詢問對(duì)方的級(jí)別、職稱、家庭等情況，更不能在客人面前炫耀自己。2.對(duì)不期而至的客人，也應(yīng)放下手頭工作禮貌接待，否則應(yīng)向客人說明情況，取得諒解，并請(qǐng)客人入座稍候。3.弄清客人的來意，并做必要的記錄。對(duì)于客人提出的問題或要求，自己不能解答或解決時(shí)，要向客人解釋清楚，并介紹客人去找相關(guān)部門，而不可簡(jiǎn)單推諉或直

49、言拒絕。4.對(duì)所有來訪者平等相待，一視同仁，不可以衣帽取人。七、宴請(qǐng)（一）宴請(qǐng)的形式宴請(qǐng)的形式通常有四種：宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐。1.宴會(huì)宴會(huì)系盛情邀請(qǐng)貴賓餐飲的聚會(huì)。宴會(huì)有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴之分；按照舉行的時(shí)間，又分為早宴、午宴、晚宴，其中以晚宴最為隆重。2.招待會(huì)招待會(huì)是指各種不備正餐的宴請(qǐng)形式，一般備有食品和酒水，通常不排固定席位，可以自由活動(dòng)。常見的有冷餐會(huì)、酒會(huì)。冷餐會(huì)的特點(diǎn)是不排席位，菜肴以冷食為主，連同餐具陳設(shè)在餐桌上供客人自取，客人可自由活動(dòng)。舉辦時(shí)間一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)、下午5時(shí)至7時(shí)左右。酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì)，是較為活潑的招待形式，便于廣泛接觸交談。舉行的時(shí)

50、間比較靈活，以酒水招待為主，略備小吃、菜點(diǎn)，不設(shè)座椅，僅置小桌或茶幾，便于出席者隨意走動(dòng)。3.茶會(huì)這是一種簡(jiǎn)便的招待形式，一般在下午四時(shí)左右舉行，偶爾在上午十時(shí)舉行。茶會(huì)對(duì)茶葉、茶具的選用有講究，外國(guó)人一般用紅茶，略備點(diǎn)心和地方風(fēng)味小吃。也有不用茶而用咖啡的。4.工作進(jìn)餐簡(jiǎn)稱工作餐，是國(guó)際交往中常用的非正式宴請(qǐng)形式，主客雙方利用共同進(jìn)餐時(shí)間邊吃邊談。通常在日程、活動(dòng)緊張時(shí)采用這種形式。（二）宴請(qǐng)的組織禮儀1.確定邀請(qǐng)對(duì)象的主要依據(jù)是主客雙方的身份，也就是主客身份應(yīng)該對(duì)等。邀請(qǐng)的人數(shù)以及客人身份則根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、慣例等。宴請(qǐng)的形式主要取決于當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣、國(guó)際慣例等。一般來說，正式、規(guī)格高的宴請(qǐng)以宴

51、會(huì)為宜，人數(shù)多的可考慮舉辦冷餐會(huì)或酒會(huì)。2.宴請(qǐng)時(shí)間的確定以主賓雙方都方便為宜。最好避開傳統(tǒng)的節(jié)日以及忌諱的13、4等數(shù)字。宴會(huì)地點(diǎn)要考慮規(guī)模、檔次、特色、環(huán)境及費(fèi)用等因素。3.邀請(qǐng)客人赴宴有請(qǐng)柬邀請(qǐng)、電話邀請(qǐng)及口頭邀請(qǐng)三種。請(qǐng)柬至少提前一周發(fā)出，并可注明“請(qǐng)答復(fù)”等字樣，以便邀請(qǐng)人掌握情況適時(shí)調(diào)整。4.桌席排次禮儀宴會(huì)的桌次以及每一桌的席次安排均有講究。大型宴會(huì)中主桌一般安排在對(duì)著入門的主席臺(tái)中間，也可安排在所有桌子的中心位置。其他的桌次按照“近高遠(yuǎn)低、右高左低”的原則來安排。離主桌越近位次越高，右邊的桌次比左邊高。同一桌的席位的高低以離主人距離遠(yuǎn)近而定，以靠近者為尊，右高左低。一般以朝門的

52、席位為主位，主人的右邊為第一主賓位，左邊為第二主賓位，其余依此類推。背對(duì)正門坐在主人對(duì)面的是主人的秘書或其他能夠代表主人結(jié)帳的隨行人員。如有女主人參加，則以主人夫婦為基準(zhǔn)，男主賓位于主人右側(cè)，主賓夫人坐在女主人右側(cè)。國(guó)外則習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，男主賓位于女主人右側(cè)，主賓夫人坐在男主人右方。（三）參加宴會(huì)的禮儀1.接到請(qǐng)柬應(yīng)盡早回復(fù)，如果有事不能出席，要提前通知主人表示歉意。2、嚴(yán)格遵守宴會(huì)時(shí)間，不宜太早也不能遲到，可按照主人指定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前五分鐘到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)。3.出席宴會(huì)要講究?jī)x容儀表、注重儀態(tài)，蓬頭垢面、穿戴隨便都是對(duì)主人的不尊重。女性不要噴灑過量香水。4.進(jìn)入宴會(huì)廳后，首先要向主人招呼致意，禮貌對(duì)待其他客人，對(duì)長(zhǎng)者更要恭謙有禮，起立讓座并致以問候。5.按照主人安排的位子就座。如果旁邊是老人或者女性，應(yīng)給予照顧