營銷技巧培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

1、培訓(xùn)對(duì)象：售后服務(wù)前臺(tái)接待整車銷售售后車間主管蘭州欣天宇商貿(mào)有限責(zé)任公司蘭州金阜康營銷技巧培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告(2005年8月29日)目錄前言一、培訓(xùn)基本信息二、課程實(shí)施三、學(xué)員反饋四、相關(guān)建議 前 言u(píng) 為更好地提高員工在工作崗位的相關(guān)技能，提高服務(wù)人員和銷售人員的銷售能力，更好地為創(chuàng)造銷售業(yè)績奠定良好的基礎(chǔ)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理的指導(dǎo)配合下，實(shí)施了營銷四步法的培訓(xùn)。u 在培訓(xùn)課程的實(shí)施過程中，講師在有限的時(shí)間內(nèi)利用各種授課形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，使培訓(xùn)課程得以順利得完成，并使學(xué)員取得了很大的收獲。蘭州欣天宇公司感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門員工的積極配合一、 培訓(xùn)基本信息（一）營

2、銷技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2005年8月29日培訓(xùn)地點(diǎn)：上海大眾培訓(xùn)教室培訓(xùn)講師：朱永江培訓(xùn)場(chǎng)次：1場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)：36人培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間：2小時(shí)一、前期準(zhǔn)備1. 前期訪談： 培訓(xùn)需求訪談：為了使本次培訓(xùn)更具有針對(duì)性，我們前期對(duì)服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)接待、整車銷售人員進(jìn)行了訪談，針對(duì)不同的崗位及員工工作職責(zé)和技能方面進(jìn)行了面對(duì)面的訪談，在訪談中員工反饋積極，反饋為營銷技能和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)需求最為集中，針對(duì)營銷技能，我們特此安排了營銷四步法的培訓(xùn)，并在訪談后開始針對(duì)行業(yè)的特殊性制作了課間。2. 課程設(shè)計(jì) 針對(duì)前臺(tái)和整車銷售區(qū)別與一般服務(wù)行業(yè)的特殊性，在充分了解了前臺(tái)工作職責(zé)和工作流程的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)過專門設(shè)計(jì)制作，

3、增加了現(xiàn)場(chǎng)案例研討，游戲互動(dòng)、以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估。整個(gè)課程分為顧客接觸技巧、說明技巧、顧客異議處理技巧、促成技巧四大板塊。二、 學(xué)員反饋1、 您參加此次培訓(xùn)的目的是：（1） 公司的安排占 30%（2） 學(xué)習(xí)新知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)水平40%（3） 加強(qiáng)同事之間的交流，互相學(xué)習(xí)，25%共同發(fā)展（4） 其他原因 5%2、 課程進(jìn)行中A、 課程講述時(shí)間（1） 太長 8%（2） 適中 65%（3） 太短 18%B、 活動(dòng)分配時(shí)間（1） 太長 5%（2） 適中 40%（3） 太短 55%C、 整個(gè)課程時(shí)間（1） 太長 4%（2） 適中 51%（3） 太短 45%3、 課程的講述程度（1） 太深 3%（2

4、） 適中 63%（3） 太淺 34%比較同意4、 培訓(xùn)中事例和活動(dòng)可以幫助理解概念和觀點(diǎn)（1） 同意 71%（2） 比較同意 22%（3） 一般 7%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 說不清5、 培訓(xùn)理解了的概念并對(duì)將來的工作有所幫助（1） 同意 82%（2） 比較同意 16%（3） 一般 2%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 說不清6、 培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到了我的期望值（1） 同意 73%（2） 比較同意 15%（3） 一般 12%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 說不清7、 講師對(duì)課程準(zhǔn)備充分（1） 同意 64%（2） 比較同意 27%（3） 一般 9%（4） 不太同意（5） 不同意（

5、6） 說不清8、 講師能夠有效地講解課程（1） 同意 65%（2） 比較同意 27%（3） 一般 8%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 說不清9、 講師在所授課程方面具有豐富的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)（1） 同意 89%（2） 比較同意 8% （3） 一般 3%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 說不清10、 請(qǐng)您對(duì)課程提出您的具體意見A、 培訓(xùn)課程中給你留下印象最深的內(nèi)容是什么？培訓(xùn)內(nèi)容（1） 培訓(xùn)中善于調(diào)節(jié)培訓(xùn)氣氛，輕松活潑，講解有激情，容易理解。（2） 接觸、說明、異議處理、成交技巧中應(yīng)對(duì)顧客的方法和案例。（3） 親和力和贊美是客戶接觸和銷售的關(guān)鍵。培訓(xùn)形式（1） 講話的藝術(shù)，豐富的語言、詞匯、

6、游戲運(yùn)用（2） 環(huán)節(jié)相扣，緊湊生動(dòng)（3） 互動(dòng)性強(qiáng)，主要強(qiáng)調(diào)模擬課程的掌握，團(tuán)隊(duì)協(xié)作講師（1） 講師很有經(jīng)驗(yàn)，有很深的底蘊(yùn)，概念清晰，引導(dǎo)、總結(jié)性強(qiáng)（2） 講師的敬業(yè)精神和授課技巧B、 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了清晰的概念嗎？（1）聽后，就有了很清晰的概念（2）課程思路清晰（3）比較清晰，課程能從頭到尾串下來（4）有了清晰的概念，還需要再實(shí)際運(yùn)用一下C、 您對(duì)課程的改進(jìn)有什么建議？（1）時(shí)間太短，提前發(fā)資料，可以達(dá)到更好的效果（2）多用案例，多組織課堂演練，加入一些游戲內(nèi)容D、 您對(duì)今后公司內(nèi)部培訓(xùn)有什么建議？（1）多提供培訓(xùn)，提前通知（2）希望有系列的培訓(xùn)（3）希望能更好地計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，多組織一些這樣的培訓(xùn)（4）課堂做一下調(diào)整，最好是做一些室外或其他課題的培訓(xùn)E、 您對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)是什么？（1） 如有機(jī)會(huì)，再來一次（2）課程緊扣主題，老師準(zhǔn)備充分，授課方式較活躍（3）學(xué)員的積極性被調(diào)動(dòng)，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果（4）授課內(nèi)容明確，過程控制很好，如果能有更具體的內(nèi)容更好（5）從形式、內(nèi)容、場(chǎng)景上來看，比較完整，能把具體的內(nèi)容再闡述一下就更好了三、 相關(guān)建議：對(duì)公司的客觀建議1、公司員工學(xué)習(xí)氛圍很好，但員工接受培訓(xùn)