2021年前臺收銀員崗位職責(zé).doc

1、2021年前臺收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報(bào)表一致;8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信_卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;9、按要求完成各種報(bào)表;10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。12、前臺收銀員早班操作管理制度(1)主要處理客人退房手續(xù);(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電

2、話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出_供中班追收押金。13、前臺收銀員中班操作管理制度(1)負(fù)責(zé)收取新入

3、住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;(2)檢查信_卡止付黑_，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑_或者信_卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定:發(fā)現(xiàn)信_卡黑_，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。14、前臺收銀員夜班操作管理制度(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次;(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房

4、租;(3)做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表;(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;(5)夜間核過房租，做好夜間審核;(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí);(2)信_卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信_卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信_卡上的名字應(yīng)與_明的名字一致，_的相片應(yīng)與持卡人相符;(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn):A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。16、

5、收銀臺安全操作管理制度(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前:A、逐天核對單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。C、

6、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。篇二:KTV前臺收銀員崗位職責(zé)1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信_卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對各種

7、鈔票驗(yàn)明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具_(dá)。7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客

8、人解決各種需求。12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。18、正確處理客人的留言、電傳等。19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。20、正確處理鑰匙的發(fā)放。22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。23、對每天收入的現(xiàn)款