安馨子會(huì)所員工管理制度

1、第一部分崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)公司負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主動(dòng)征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。四、對(duì)客源進(jìn)行分析，向公司提出合理化建議。五、不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并做好營業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。八、每日上交營業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理安排、補(bǔ)充。九、負(fù)責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。三、督促員工

2、儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。五、負(fù)責(zé)本班次的安排及工作監(jiān)督。六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況七、將本班次的運(yùn)營情況及異常情況及時(shí)上報(bào)。八、經(jīng)常與客人交流，取得客人的反饋意見和建議。九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十、給重要的客人安排房間和帶客進(jìn)房。十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。前廳接待經(jīng)理崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉。、對(duì)于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。、做好客人的引領(lǐng)、接待工作，宣傳介紹公司各種情況，有力推銷公司賣點(diǎn)四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工

3、作。五、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。六、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)前廳收銀崗位職責(zé)一、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程，電腦的基本操作及維護(hù)。二、做好訂臺(tái)電話記錄。按預(yù)定時(shí)間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的具體準(zhǔn)備工 作。對(duì)超時(shí)20分鐘沒有到來的，要及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理詢問情況。三、準(zhǔn)確、快速地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。五、熱情服務(wù)，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時(shí)的輸入各種單據(jù)，防 止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。六、完成當(dāng)班營業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。七、適時(shí)恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。八、做

4、好收銀設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。九、認(rèn)真做好交接班工作。十、掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)一、檢查本區(qū)域所有客用品是否整潔和齊備。二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。三、對(duì)客服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。四、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，不能處理的事務(wù)，及時(shí)上報(bào)，并做好意見反饋五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓(xùn)計(jì)劃，團(tuán)結(jié)互助。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)工作。七、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。采購部崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序， 服從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的 監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量、按時(shí)

5、完成工作任務(wù)。二、根據(jù)批準(zhǔn)的采購申請(qǐng)單進(jìn)行采購，控制采購價(jià)格，保證物品質(zhì)量。、具體辦理采購物資的報(bào)驗(yàn)、入庫、報(bào)賬、付款手續(xù)。四、辦理采購環(huán)節(jié)退換貨工作。五、定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職。六、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級(jí)的工作安排，聽從指揮，令行禁止。二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共安全。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。四、負(fù)責(zé)安全巡邏工作，對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的異動(dòng)、異響、異味等情況進(jìn)行檢查。五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。六

6、、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。七、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。八、做好個(gè)人內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。保潔員崗位職責(zé)一、服從指揮、合理安排本職工作。二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好所轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理和維護(hù)工作三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。六、按要求清理垃圾，配合該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ鋬?nèi)。水電工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、巡檢工作。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)的各項(xiàng)臨時(shí)性維修工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)公共照明、

7、設(shè)備的使用、正常運(yùn)行和日常維修工作四、負(fù)責(zé)所轄工作中所需專業(yè)物資、物料的申報(bào)五、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)倉管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)購入物品的驗(yàn)收入庫工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格關(guān)。二、入庫物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過期。三、負(fù)責(zé)核對(duì)各部門申購報(bào)告，提出修改意見。四、及時(shí)做出月報(bào)表和報(bào)損表。五、對(duì)物品保管和發(fā)放有重要責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，降低消耗。六、做好倉庫的防水、防火、防盜及防蛀工作。七、必須按公司財(cái)務(wù)管理制度定期對(duì)倉庫商品盤存上帳，配合財(cái)務(wù)人員工作超市員工崗位職責(zé)一、確保續(xù)訂貨，保證超市的正常銷售；二、維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門 的銷售目標(biāo)；三、控制損耗

8、，加強(qiáng)防火、防盜、防潮防霉變的管理工作；四、做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。五、每月做好商品銷售記錄，及時(shí)向倉管反饋貨物的供需狀況。第二部分管理程序請(qǐng)假程序員工提出申請(qǐng)-填寫請(qǐng)假單-上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（參考公司規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán) 限）-辦公室歸檔-如實(shí)填報(bào)考勤獎(jiǎng)罰管理程序依據(jù)員工手冊(cè)符合獎(jiǎng)罰條件者-部門主管填寫申請(qǐng)-獎(jiǎng)罰資格審 核-確定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、方式-總經(jīng)理批準(zhǔn)- 執(zhí)行辭職程序提出書面申請(qǐng)（提前30天）-部門主管批準(zhǔn)-報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（主管級(jí)及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）-填寫物品交接清單-部門主管及經(jīng)理 簽認(rèn)-正常離職申購管理程序部門申購計(jì)劃-日常物品-日常申購-集中采購維修用品-應(yīng)急采

9、購- 填寫申購單-部門主管審批- 總經(jīng)理簽字-進(jìn)入米購程序采購管理程序職能預(yù)備（業(yè)務(wù)單位儲(chǔ)備、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量保障）-審核申購單-采購-報(bào)帳入庫管理程序憑購物發(fā)票及實(shí)物-倉管審核-入庫單簽認(rèn)-入庫出庫管理程序部門主管申領(lǐng)（物資管理員）-倉管填寫出庫單-核對(duì)物品- 領(lǐng)物 簽認(rèn)報(bào)帳程序持發(fā)票及入庫單申請(qǐng)-填寫費(fèi)用支出說明表-主管領(lǐng)導(dǎo)審核-總 經(jīng)理批準(zhǔn)-財(cái)務(wù)核對(duì)-支出費(fèi)用簽收-進(jìn)入記帳程序第三部分服務(wù)流程前廳服務(wù)流程、賓客接待1、準(zhǔn)備:A、接到客人并熱情的問：“先生 /女士晚上好，請(qǐng)問幾位”B、 至前廳經(jīng)理面前，在距離客人一2米，感覺與客人眼光相遇時(shí)所有經(jīng)理行禮歡迎 賓客：“先生/女士晚上好，

10、歡迎光臨新新貴！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠 躬35度問候，要求全體人員一致。C帶房經(jīng)理上前接到客人問：“先生/女士幾位咱們需要什么樣的房間”2、入座：經(jīng)理需在客人前面 1米至2米的距離，左手引導(dǎo)客人，將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門， 左手（右 手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座。介紹房間 的標(biāo)準(zhǔn)，詢問客人所需要的酒水和具體工作的安排。安排完后，經(jīng)理退后三步離開房間， 并說“祝各位老板今晚玩得開心、玩的快樂！”3、 介紹：客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生/女士，晚上好！我是這間房的服務(wù)生， 很高

11、興為您們服務(wù)！”4、席間經(jīng)理要進(jìn)行兩到三次的服務(wù)。二、結(jié)賬送客當(dāng)包房客人要求結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員指引客人到一樓收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬?？腿说揭粯鞘浙y臺(tái)后，收銀員面帶微笑，服務(wù)站姿，對(duì)前來的客人說：“先生/女士，您好，現(xiàn)在結(jié)賬嗎”，在得到肯定答復(fù)后，“麻煩您哪個(gè)包房”，在確定包房以后，詢問：“先生/女士，您好，您的消費(fèi)金額是多少元，請(qǐng)問您用什么方式結(jié)賬”（1）若客人持打折卡消費(fèi)，必須“刷卡”結(jié)算；（2） 若客人以現(xiàn)金結(jié)賬，“先生/女士，收您多少元，這是找零，您請(qǐng)收好”，雙手遞給客 人。并說“歡迎下次光臨?！彼涂停寒?dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，并說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！边€ 應(yīng)主動(dòng)將客人送到門口以

12、示尊重。恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員應(yīng)立即清理好臺(tái)面，擺放好臺(tái)面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。服務(wù)員工作流程一、營業(yè)前：1、 準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具 （筆、火機(jī)、酒水單）2、夏季：18： 0018 : 10為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間；班前例會(huì)內(nèi)容：上交工作日記，匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的估清， 檢查員工的儀容儀表和營業(yè)用具。3、18： 20 20： 20為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間（檢查房間所有設(shè)施是否正常。衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分，如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該樓層

13、負(fù)責(zé)人。4、經(jīng)理例會(huì)：18:20 18:505、20:00前音響師將所有電器音響調(diào)試到位。附：每個(gè)月15號(hào)、月底兩天早上10:00 14:00為大掃除時(shí)間二、營業(yè)中：前廳經(jīng)理：20: 00 零晨1 : 00 站位迎賓時(shí)間樓層經(jīng)理：20: 20準(zhǔn)時(shí)定崗迎接顧客。(一) 按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位：1、20： 00站立于自己所屬部門指定位置恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手匕L冃后。2、 賓客到來時(shí)，在距離 米一一2米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上 好，歡迎光臨?！?二) 接到賓客時(shí)：1、 禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌用語的同時(shí)，鞠躬35度，“里面請(qǐng)”并做 出請(qǐng)的手勢(shì)。2、迅速把房間門

14、打開，請(qǐng)客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。3、像招呼自己家人一樣，留意客人反應(yīng)，想客人之所想，做到細(xì)致入微。讓客人有賓至如歸的感覺。(三) 結(jié)賬：最后客人結(jié)賬，滿意而歸。以上規(guī)定為夏季工作時(shí)間，冬季工作時(shí)間向前順延半個(gè)小時(shí)。附：每年分為夏季和冬季兩個(gè)階段(每年五月一日至九月三十日為夏季工作時(shí)間；十月一 日至次年四月三十日為冬季工作時(shí)間)。營業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧一、上崗前(1) 經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況(2) 陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表揚(yáng)好人好事等；(3) 禮貌用語的背誦、喊出公司精神口號(hào)及愛的鼓勵(lì)呼喚。二、上崗后(1) 備好廳房一切用品(杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等)(2) 搞好廳房的

15、一切衛(wèi)生(地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植 物等)特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。(3) 擺臺(tái)(按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn))。(4) 檢查廳房音箱設(shè)備是否正常(如不正常通知總控維修)。(5) 檢查電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。(如不正常通知電腦房人員維修)(6) 檢查廳房固定財(cái)產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。(7) 保持房內(nèi)空氣清新，無異味。(8) 燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般(18C 22C)。(9) 標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位，等候客人的到來。營業(yè)后收尾工作技巧(1) 客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等；(2) 檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時(shí)熄滅。(3) 檢查房間內(nèi)有無客

16、人遺留物品，如有上交經(jīng)理或前臺(tái)。(4) 檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無損壞。(5) 有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)報(bào)收銀、酒吧充公。(6) 清理臺(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。(7) 用清水擦干凈臺(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。(8) 清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知保潔員清理并洗滌。(9) 打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺(tái)面邊上。 方便第二天使用。(10) 關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。第四部分管理制度考勤制度一、 總則為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合會(huì)所實(shí)際情況， 制定本制度。二、考勤制度是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)

17、正常的工作秩序，提高工作效率，搞好企業(yè) 管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺認(rèn)真執(zhí)行。四、單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。五、考勤實(shí)行點(diǎn)名制度，由專人定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)名。六、考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。七、工作時(shí)間1、本會(huì)所全體員工每日工作時(shí)間除特殊崗位外一律以公司崗位核定時(shí)間為 標(biāo)準(zhǔn)。2、 工作時(shí)間：A 班 12:30-24:00B 班 18:30- 結(jié)束八、遲到、早退1、上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。2、 以月為計(jì)算單位，第一次遲到早退扣款 10元，第二次遲到早退扣款20 元；第三次遲到早退扣款30元，累計(jì)增加。3、遲到

18、早退情節(jié)嚴(yán)重屢教不改者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除工資、直至開除。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按 遲到早退處理。九、請(qǐng)假1、員工有事請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假單，寫明假別、原因、時(shí)間，三天以內(nèi) 的由單位負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)即可。超出三天的按照請(qǐng)假程序逐級(jí)報(bào)批。2、員工確因急病未能在當(dāng)天親自遞交請(qǐng)假單，必須及時(shí)電話告知或委 托他人向單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。3、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人員須將請(qǐng)假單交單位負(fù)責(zé)人處備案（單位負(fù)責(zé)人將 請(qǐng)假單附當(dāng)月考勤表一并交至財(cái)務(wù)部）。5、假期期間扣除日工資。6未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。從業(yè)人員衛(wèi)

19、生知識(shí)培訓(xùn)制度一、會(huì)館要集中組織員工學(xué)習(xí) 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 和會(huì)館制定的 各項(xiàng)衛(wèi)生制度，以提高會(huì)館從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)，做到規(guī)范操作。二、會(huì)館新進(jìn)員工必須經(jīng)過嚴(yán)格衛(wèi)生培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)，還 要參加衛(wèi)生部門組織的體檢培訓(xùn)。三、組織會(huì)館經(jīng)理及有關(guān)管理人員參加疾病控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所舉辦 的衛(wèi)生培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以提高會(huì)館衛(wèi)生管理水平。四、堅(jiān)持定期分組對(duì)食品從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)食品從業(yè)人員的衛(wèi) 生安全進(jìn)行評(píng)比總結(jié)。對(duì)不能達(dá)到衛(wèi)生安全要求的人員實(shí)行停崗培訓(xùn)， 待合格后 再行上崗。經(jīng)培訓(xùn)仍不合格者予以勸退。衛(wèi)生管理制度一、目的為提高會(huì)館衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)

20、生的消費(fèi)環(huán)境， 特制定本規(guī)定。二、內(nèi)容1、個(gè)人衛(wèi)生管理（1）員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。（2）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。2、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理。食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定。3、食品衛(wèi)生管理。保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無沫痕，擺放整齊有 序。三、責(zé)任區(qū)1、一樓（除吧臺(tái)區(qū)域）責(zé)任人：2、一樓吧臺(tái)責(zé)任人：3、一樓至二樓樓梯、二樓責(zé)任人：4、一樓貴賓區(qū)責(zé)任人：5、二樓至三樓樓梯、三樓責(zé)任人：6、二樓公關(guān)部責(zé)任人：7、四樓 責(zé)任人：& 倉庫責(zé)任人：9、 超市責(zé)任人：四、衛(wèi)生管理細(xì)節(jié)要求1、每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé) 任。2、管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)

21、生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清 潔與管理。4、衛(wèi)生按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、主管檢查的四級(jí)檢查制 度。采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問題, 按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。自檢：由保潔和負(fù)責(zé)人直接定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于 30分鐘 班組檢查：由帶班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于一小時(shí)。 部門檢查：由副總經(jīng)理定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于一小時(shí)。主管檢查：由總經(jīng)理不定時(shí)檢查。時(shí)間間隔不大于一小時(shí)5、檢查米用負(fù)責(zé)人簽字制度。五、考核1、定期檢查未進(jìn)行或缺崗的每次記-1分2、檢查時(shí)物品、設(shè)施設(shè)備、責(zé)任區(qū)環(huán)境要求表面

22、平整、光亮、無異味、無損 壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予計(jì)分。（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，記-1分。（2）積灰、污漬、油漬、煙頭、毛發(fā)等較大雜物衛(wèi)生問題，記 -2分。（3）裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或或物品缺少、有異味等 環(huán)境衛(wèi)生問題，每處記-3分一一-10分3、 凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，記2分。由 此有客人提出的，記五分并處責(zé)任人記過處分。4、在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照會(huì)館相關(guān)制度進(jìn)行處罰。六、交接班檢查細(xì)節(jié)。（帶班經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、各個(gè)責(zé)任區(qū)崗位到崗情況；2、各個(gè)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情

23、況；3、各層、各責(zé)任區(qū)節(jié)能用電情況；4、各個(gè)責(zé)任區(qū)用水情況；5、各個(gè)責(zé)任區(qū)消耗性物品欠缺情況、物品到位擺放情況。倉庫管理制度為了使我單位的財(cái)務(wù)管理更加全面具體規(guī)范， 為確保單位的日常工作正常進(jìn) 行。特制定以下倉庫管理制度：一、凡屬購進(jìn)商品貨物時(shí)必須有兩個(gè)以上人員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，簽字后由管理人員做出入庫單，交由會(huì)計(jì)制作憑證，采購人簽字后生效。二、貨物出庫由保管點(diǎn)驗(yàn)簽字，交主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫，并做好記錄。三、報(bào)廢商品和業(yè)務(wù)招待送出商品，由當(dāng)事人及保管點(diǎn)驗(yàn)并簽字，再交由總經(jīng) 理馬輝簽字，交由會(huì)計(jì)制作憑證方可。四、倉庫保管要建齊、建會(huì)、建好商品賬目，新新貴分倉庫、超市。五、 倉庫領(lǐng)物料時(shí)間定為每天晚點(diǎn)

24、名后，18:10-18:30，其他時(shí)間拒絕領(lǐng)取。 由于某種原因需要領(lǐng)用物品的時(shí)候，需要臨時(shí)申請(qǐng)并由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才可 以領(lǐng)用。六、每月固定盤存兩次（每月14號(hào)和月底最后一天），兩個(gè)月由主管隨機(jī)抽 盤一次。七、如果帳物不符，查明原因、分清責(zé)任、落實(shí)到人，由董事長簽字處理訂房制度一、前臺(tái)訂房時(shí)間按前臺(tái)電腦上的時(shí)間走，經(jīng)理訂房 8分鐘，公關(guān)部3分鐘。二、訂房時(shí)間不以開房單時(shí)間為準(zhǔn)，以客人到大廳時(shí)間為準(zhǔn)。三、如是訂房客人到店，客人到大廳必須向前臺(tái)報(bào)訂房到，如不報(bào)直接帶到樓 上再報(bào)訂房到，此房不算訂房，公關(guān)部訂房客人到大廳，經(jīng)理需問清是否有訂房， 經(jīng)過經(jīng)理或前臺(tái)確認(rèn)過是公關(guān)部訂房，方可算訂房。四、不

25、得定空房，假房，換房，誰的房間登記誰組的訂房本上，不得登記其他 組的訂房本上，如發(fā)生上述問題視為假房。五、不得把本組人員的訂房轉(zhuǎn)給其他組員（注：為了不罰款而這樣做）發(fā)現(xiàn)視 為作弊訂假房。六、經(jīng)理不得要求前臺(tái)并單，即使是帶了同一包房客人，開的房間也要把單子 打出來，注明原因，前臺(tái)上交財(cái)務(wù)。如大廳客人比較多時(shí)，容易帶同一包房客人， 本組因?yàn)閹Я送话靠腿吮桓暨^去了， 經(jīng)證實(shí)屬實(shí)，由前臺(tái)工作人員，按帶房 順序從新排房，各組必須服從安排。七、經(jīng)理不得要求前臺(tái)無故退貨，超市及前臺(tái)見貨才退，如不見貨物就直接退 單，一切后果由前臺(tái)和超市承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)生退貨必須把貨物及退單一起交到超 市工作人員手中。八、經(jīng)理結(jié)賬結(jié)不夠，要求前臺(tái)退果盤，前臺(tái)工作人員必須見卡才退，不見卡 不允許退單，女口，果盤卡也沒給，客人也離店了，帳沒結(jié)夠，經(jīng)理也置之不理了， 前臺(tái)直接出單，走賬。九、前臺(tái)違反原則私自幫經(jīng)理退貨（沒見貨就退單，第2天經(jīng)理把貨物補(bǔ)上了， 即補(bǔ)上也不算）經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，這些貨物由前臺(tái)私自退貨操作員按原價(jià)買單。十、客人買單：需有服務(wù)生的帶領(lǐng)或經(jīng)理的陪同，內(nèi)部人員不得自己拿著客人 的錢出來