企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

1、 l運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 l如何追求卓越運(yùn)營(yíng)如何追求卓越運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)價(jià)值鏈的觀點(diǎn) l卓越運(yùn)營(yíng)新思路卓越運(yùn)營(yíng)新思路供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成 l卓越運(yùn)營(yíng)新思路卓越運(yùn)營(yíng)新思路注目三個(gè)關(guān)鍵流程注目三個(gè)關(guān)鍵流程 采購(gòu)與供應(yīng)商管理采購(gòu)與供應(yīng)商管理 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程管理 分銷(xiāo)配送管理分銷(xiāo)配送管理 l如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)出產(chǎn)出 產(chǎn)品產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù) 投入投入 人力人力 物料物料 設(shè)備設(shè)備 技術(shù)技術(shù) 信息信息 能源能源 土地土地 花錢(qián)購(gòu)入花錢(qián)購(gòu)入 的東西的東西 能夠售出能夠售出 的東西的東西 增值過(guò)程增值過(guò)程 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)的

2、運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 產(chǎn)出產(chǎn)出 產(chǎn)品產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù) 投入投入 人力人力 物料物料 設(shè)備設(shè)備 技術(shù)技術(shù) 信息信息 能源能源 土地土地 運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo) max 產(chǎn)出產(chǎn)出 投入投入 如何才能使得如何才能使得 max？ 產(chǎn)出產(chǎn)出 投入投入 用最小用最小成本成本、在最準(zhǔn)確、在最準(zhǔn)確 的的時(shí)間時(shí)間，向市場(chǎng)提供最合，向市場(chǎng)提供最合 理理質(zhì)量質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理的主要績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)管理的主要績(jī)效指標(biāo)： 質(zhì)量，時(shí)間，成本質(zhì)量，時(shí)間，成本 ldell與康柏：與康柏：面臨同樣的市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營(yíng)結(jié)果截然不同面臨同樣的市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營(yíng)結(jié)果截然不同 l日產(chǎn)與三菱汽車(chē)：日產(chǎn)與三菱汽車(chē)：兩個(gè)外籍兩個(gè)外籍ceo

3、的不同命運(yùn)的不同命運(yùn) l豐田豐田：長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（數(shù)據(jù)：長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（數(shù)據(jù)：世界世界500強(qiáng)前強(qiáng)前10名名） l非制造業(yè)的例子：非制造業(yè)的例子：“711”連鎖店，麥當(dāng)勞，沃爾瑪連鎖店，麥當(dāng)勞，沃爾瑪 l中國(guó)企業(yè)也同樣：中國(guó)企業(yè)也同樣： 錢(qián)江摩托：錢(qián)江摩托：競(jìng)爭(zhēng)力在于競(jìng)爭(zhēng)力在于“永不磨損永不磨損”；“耐磨就是錢(qián)江耐磨就是錢(qián)江” 南車(chē)集團(tuán)株洲電力機(jī)車(chē)廠南車(chē)集團(tuán)株洲電力機(jī)車(chē)廠：“三精三精”制造文化制造文化（精工細(xì)精工細(xì) 作，精打細(xì)算，精益求精）作，精打細(xì)算，精益求精）提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 上海汽車(chē)，中興通訊，重慶長(zhǎng)安上海汽車(chē)，中興通訊，重慶長(zhǎng)安， 企業(yè)企業(yè) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 力力

4、 卓越卓越 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)三要素經(jīng)營(yíng)三要素 戰(zhàn)略戰(zhàn)略做做“正確的事正確的事”：我們的目標(biāo)是什么？：我們的目標(biāo)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)? 卓越運(yùn)營(yíng)卓越運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力決定勝負(fù)執(zhí)行力決定勝負(fù): 如何如何正確地正確地做做“正確的事正確的事” 持續(xù)持續(xù) 性性 時(shí)間時(shí)間 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 質(zhì)量質(zhì)量：進(jìn)入市場(chǎng)的條件；：進(jìn)入市場(chǎng)的條件； 成本成本：企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源；：企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源； 時(shí)間時(shí)間：贏得市場(chǎng)的保證；：贏得市場(chǎng)的保證； 持續(xù)性持續(xù)性：只有：只有持續(xù)地持續(xù)地、“正確地做正確的事情正確地做正確的事情”，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)，才能保

5、證企業(yè)的長(zhǎng) 期生存與發(fā)展期生存與發(fā)展 如何追求卓越運(yùn)營(yíng)？如何追求卓越運(yùn)營(yíng)？ 卓越運(yùn)營(yíng)：卓越運(yùn)營(yíng)： l合理配置企業(yè)資源（供合理配置企業(yè)資源（供 應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)） l高效管理運(yùn)營(yíng)流程高效管理運(yùn)營(yíng)流程 供應(yīng)鏈概念模型供應(yīng)鏈概念模型 服服 裝裝 房房 地地 產(chǎn)產(chǎn) 汽汽 車(chē)車(chē) 原料供原料供 應(yīng)商應(yīng)商 組件供組件供 應(yīng)商應(yīng)商 制造商制造商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商零售商零售商/客客 戶(hù)戶(hù) 現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) l“世界是扁平的世界是扁平的” l組織的巨大規(guī)模不再是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的巨大規(guī)模不再是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 眾多企業(yè)的眾多企業(yè)的“downsizing（瘦身）（瘦身）”潮流潮流 l一件產(chǎn)品或服務(wù)越

6、來(lái)越多地體現(xiàn)為若干企業(yè)一件產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越多地體現(xiàn)為若干企業(yè) 核心能力的集合核心能力的集合 “找一個(gè)新的供應(yīng)商比建立一個(gè)新工廠容易得多找一個(gè)新的供應(yīng)商比建立一個(gè)新工廠容易得多” 例：計(jì)算機(jī)的產(chǎn)地例：計(jì)算機(jī)的產(chǎn)地 l木桶理論：把最短的木板交給有優(yōu)勢(shì)的其他木桶理論：把最短的木板交給有優(yōu)勢(shì)的其他 企業(yè)做企業(yè)做 l一大批專(zhuān)門(mén)的一大批專(zhuān)門(mén)的“外包業(yè)務(wù)承接者外包業(yè)務(wù)承接者”具有了十幾具有了十幾 年前幾乎不可想象的提供增值服務(wù)的大規(guī)模運(yùn)年前幾乎不可想象的提供增值服務(wù)的大規(guī)模運(yùn) 作能力作能力 flextronics （著名品牌背后的制造英雄著名品牌背后的制造英雄） 臺(tái)灣的代工業(yè)臺(tái)灣的代工業(yè) 第三方物流第三方物

7、流（3pl） l專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的職能效率的提高，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的職能效率的提高，可以通過(guò) 規(guī)模經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng) 營(yíng)效率營(yíng)效率 “如果市場(chǎng)上已經(jīng)有如果市場(chǎng)上已經(jīng)有2020匹馬在奔跑，我們沒(méi)必要努力匹馬在奔跑，我們沒(méi)必要努力 成為第成為第2121匹，我們只需在匹，我們只需在2020匹中選擇一匹最好的匹中選擇一匹最好的” 戴爾戴爾 evp worldwide operations vp manufacturing vp logistics vp supplier mgmt 例：例：sunsun microsystem microsy

8、stem 公司公司 的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu) l對(duì)于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，對(duì)于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，三個(gè)流程的重要性不三個(gè)流程的重要性不 盡相同盡相同 l多零部件加工組裝（家電、電腦、汽車(chē)）多零部件加工組裝（家電、電腦、汽車(chē)） l快速流動(dòng)消費(fèi)品（乳制品、飲料、日用洗滌用品）快速流動(dòng)消費(fèi)品（乳制品、飲料、日用洗滌用品） l大型復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品（機(jī)床、電機(jī)、通訊設(shè)備）大型復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品（機(jī)床、電機(jī)、通訊設(shè)備） l時(shí)尚性產(chǎn)品（服裝鞋帽、玩具、數(shù)碼產(chǎn)品）時(shí)尚性產(chǎn)品（服裝鞋帽、玩具、數(shù)碼產(chǎn)品） l公司，制造工業(yè)冷凍設(shè)備；三大系列產(chǎn)品，四百公司，制造工業(yè)冷凍設(shè)備；三大系列產(chǎn)品，四百 多個(gè)品種多個(gè)品種 物料（物料（ite

9、m)item)80008000余種，其中余種，其中50005000余種外購(gòu)余種外購(gòu) 采購(gòu)成本占總生產(chǎn)成本約采購(gòu)成本占總生產(chǎn)成本約6060；外購(gòu)件引起的質(zhì)量問(wèn)題占；外購(gòu)件引起的質(zhì)量問(wèn)題占7070 8080；外購(gòu)件引起的交貨延遲事件占一半以上；外購(gòu)件引起的交貨延遲事件占一半以上 l公司，醫(yī)療設(shè)備制造商公司，醫(yī)療設(shè)備制造商 售后備件售后備件5 5萬(wàn)余種；主、子倉(cāng)庫(kù)近百個(gè)；庫(kù)存總額近萬(wàn)余種；主、子倉(cāng)庫(kù)近百個(gè)；庫(kù)存總額近7 7億美元億美元 l公司，鋁業(yè)公司，鋁業(yè) 物料物料2020多個(gè)大類(lèi)，多個(gè)大類(lèi)，1 1萬(wàn)余種，采購(gòu)額萬(wàn)余種，采購(gòu)額8 8億元億元 l公司，零售百貨業(yè)公司，零售百貨業(yè) 主要供應(yīng)商主要供應(yīng)商

10、500500多家；采購(gòu)品種多達(dá)多家；采購(gòu)品種多達(dá)1414萬(wàn)種以上，采購(gòu)額萬(wàn)種以上，采購(gòu)額 億之多億之多 l采購(gòu)成本占企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的比重很大采購(gòu)成本占企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的比重很大 電子產(chǎn)品行業(yè)：電子產(chǎn)品行業(yè)：60609090？ 汽車(chē)、機(jī)床行業(yè)：汽車(chē)、機(jī)床行業(yè)：50508080？ 服裝、食品行業(yè)：服裝、食品行業(yè)：40407070？ 零售、餐飲、醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)？零售、餐飲、醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)？ l劣質(zhì)采購(gòu)件給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的影響，尤其是劣質(zhì)采購(gòu)件給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的影響，尤其是 潛在影響十分嚴(yán)重潛在影響十分嚴(yán)重 l采購(gòu)極大地影響企業(yè)的及時(shí)交貨率采購(gòu)極大地影響企業(yè)的及時(shí)交貨率 l隨著企業(yè)縱向集成度的降

11、低，以上問(wèn)題對(duì)企業(yè)的隨著企業(yè)縱向集成度的降低，以上問(wèn)題對(duì)企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)力有了越來(lái)越重要的意義競(jìng)爭(zhēng)力有了越來(lái)越重要的意義 l除了質(zhì)量、時(shí)間、成本，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制成為一大除了質(zhì)量、時(shí)間、成本，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制成為一大 新問(wèn)題新問(wèn)題 abc 采購(gòu)品種數(shù)采購(gòu)品種數(shù) 金額金額 20% 50% 100% 100% 95% 80% “2 28 8”原原 則的運(yùn)用則的運(yùn)用 采購(gòu)額（單價(jià)、采購(gòu)額（單價(jià)、 總量）的大小總量）的大小 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性 能的影響程度能的影響程度 是否容易找到合是否容易找到合 格的供應(yīng)商格的供應(yīng)商 與供應(yīng)商的相對(duì)與供應(yīng)商的相對(duì) 優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)劣勢(shì) 企業(yè)通常對(duì)戰(zhàn)略性企業(yè)通常對(duì)戰(zhàn)略性 物料十

12、分關(guān)注，有物料十分關(guān)注，有 嚴(yán)密的管理措施；嚴(yán)密的管理措施； 最容易出問(wèn)題的是最容易出問(wèn)題的是 瓶頸物料瓶頸物料 戰(zhàn)略性物料 瓶頸物料 重要物料 一般物料 供 應(yīng) 商 管 理模式 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 長(zhǎng)期合作 穩(wěn)定、長(zhǎng)期的 合作關(guān)系 一般合作關(guān)系 一般交易關(guān)系 基本方針 “雙贏”策略 靈活策略 最低成本策略 管理成本最小 化 管理重點(diǎn) 詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查 和需求預(yù)測(cè) 嚴(yán)格的庫(kù)存監(jiān)控 嚴(yán)格的物流控制 和后勤保障 對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn) 備 詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù) 據(jù)和長(zhǎng)期供需 趨勢(shì)信息 尋找替代方案 備用計(jì)劃 供貨數(shù)量和時(shí) 間的控制 供應(yīng)商選擇 建立采購(gòu)優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)價(jià)格管理 訂購(gòu)批量?jī)?yōu)化 最小庫(kù)存 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 訂購(gòu)批量?jī)?yōu)化

13、庫(kù)存優(yōu)化 業(yè)務(wù)效率 安 全 庫(kù) 存 量 中等 較高 較低 最小化 訂購(gòu)批量 中等 較大 較小 經(jīng)濟(jì)批量 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn)則 長(zhǎng)期可得性 質(zhì)量可靠性 來(lái)源的可靠性 采購(gòu)成本與庫(kù) 存成本 業(yè)務(wù)效率 物料的重要性物料的重要性 危機(jī)性危機(jī)性 （緊迫性、破壞性、可能性）（緊迫性、破壞性、可能性） （使用量、替代性、占成本比重）（使用量、替代性、占成本比重） a c b iiiiii item value/ complexity high low low market complexity & risk standard / high value many suppliers choice high v

14、alue / standardized low switching costs approach: volume leverage strategic few suppliers choice high supply risk high switching costs approach: strategic relationship commoditized low value standardized low switching costs approach: automation concentrated low value / non-strategic few suppliers ch

15、oice supplier dominance approach: contract negotiation l兩種不同的供應(yīng)商關(guān)系兩種不同的供應(yīng)商關(guān)系 交易對(duì)手？交易對(duì)手？ 合作伙伴？合作伙伴？ l兩兩交易的四種可能結(jié)局兩兩交易的四種可能結(jié)局 01 10 00 11 企業(yè)在交易過(guò)程企業(yè)在交易過(guò)程 中往往忽略了有可中往往忽略了有可 能能“兩敗俱傷兩敗俱傷” 現(xiàn)實(shí)證明：有可現(xiàn)實(shí)證明：有可 能通過(guò)分工與合作能通過(guò)分工與合作 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏” l達(dá)成共識(shí)：客觀上相互依存（達(dá)成共識(shí)：客觀上相互依存（“命運(yùn)共同體命運(yùn)共同體”） l“目標(biāo)價(jià)格目標(biāo)價(jià)格”管理管理 l長(zhǎng)期合同長(zhǎng)期合同/零部件零部件“設(shè)計(jì)設(shè)

16、計(jì)工藝工藝制造制造”整體外包整體外包 l供應(yīng)商技術(shù)能力和設(shè)計(jì)能力的提高供應(yīng)商技術(shù)能力和設(shè)計(jì)能力的提高 l產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中供應(yīng)商的早期參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中供應(yīng)商的早期參加 l信息共享（成本、技術(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃）信息共享（成本、技術(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃） l即時(shí)交貨（即時(shí)交貨（“直送工位直送工位”） l 合作的前提合作的前提: 雙方相互需要雙方相互需要 l“核心核心”供應(yīng)商供應(yīng)商”（core group of “tier 1” suppliers） l產(chǎn)品共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品共同開(kāi)發(fā)(not contract base) l長(zhǎng)期關(guān)系長(zhǎng)期關(guān)系/ 傾聽(tīng)供應(yīng)商的聲音傾聽(tīng)供應(yīng)商的聲音 l規(guī)范的管理流程與供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法規(guī)范的管理流程與供應(yīng)商

17、評(píng)價(jià)方法 l類(lèi)似做法向下層供應(yīng)商的延伸類(lèi)似做法向下層供應(yīng)商的延伸 sunsun l 合作的前提合作的前提: 雙方相互需要雙方相互需要 沃爾瑪：降低進(jìn)貨成本沃爾瑪：降低進(jìn)貨成本 p&g：銷(xiāo)售渠道：銷(xiāo)售渠道 l 合作方式：信息共享合作方式：信息共享 l 帶來(lái)的益處：帶來(lái)的益處： 沃爾瑪：庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快，成本降低沃爾瑪：庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快，成本降低 p&g：更迅速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；生產(chǎn)計(jì)劃精度：更迅速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；生產(chǎn)計(jì)劃精度 提高；成本降低提高；成本降低 供應(yīng)商開(kāi)供應(yīng)商開(kāi) 發(fā)小組發(fā)小組 了解你的供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)流程了解你的供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)流程 改變敵對(duì)立場(chǎng)改變敵對(duì)立場(chǎng) 充分溝通，給予供應(yīng)商充分溝通，給

18、予供應(yīng)商 合理建議合理建議 幫助供應(yīng)商提高技術(shù)幫助供應(yīng)商提高技術(shù) 能力和管理能力能力和管理能力 建立信息共享的機(jī)建立信息共享的機(jī) 制和通道制和通道 分享管理經(jīng)驗(yàn)，分享管理經(jīng)驗(yàn)， 共同持續(xù)改進(jìn)共同持續(xù)改進(jìn) (參考：building deep supplier relationships, harvard business review, 2004.12) 流程型流程型離散型（加工裝配型）離散型（加工裝配型） 工藝過(guò)程連續(xù)，串行，工藝過(guò)程連續(xù)，串行， 順序固定不變；順序固定不變； 自動(dòng)化程度高，設(shè)備密自動(dòng)化程度高，設(shè)備密 集；集； 例：化工、煉油、水泥、例：化工、煉油、水泥、 制藥、造紙制藥、造紙

19、 各零件加工過(guò)程獨(dú)立，各零件加工過(guò)程獨(dú)立， 可并行；可并行； 可多種技術(shù)組合使用，可多種技術(shù)組合使用， 勞動(dòng)密集與設(shè)備密集兼勞動(dòng)密集與設(shè)備密集兼 有；有； 例：汽車(chē)、家電、機(jī)床例：汽車(chē)、家電、機(jī)床 需要用到兩種截然不同需要用到兩種截然不同 的運(yùn)營(yíng)組織方式的運(yùn)營(yíng)組織方式 同是離散型生產(chǎn)，但同是離散型生產(chǎn)，但 批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度不批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度不 同，運(yùn)營(yíng)組織方式和同，運(yùn)營(yíng)組織方式和 管理重點(diǎn)也各有不同管理重點(diǎn)也各有不同 項(xiàng)目項(xiàng)目大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn) 品種 產(chǎn)量 設(shè)備 生產(chǎn)周期 成本 追求目標(biāo) 少 大 專(zhuān)用 短 低 連續(xù)性 較多 中 部分通用 長(zhǎng)短不一 中 均衡

20、性 很多 小 通用 長(zhǎng) 高 柔性 l備貨生產(chǎn)（備貨生產(chǎn)（make to stock, mts) ) 根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)（例：食品，家電，紡織品）根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)（例：食品，家電，紡織品） l訂貨生產(chǎn)（訂貨生產(chǎn)（make to order, mto） 按訂單組裝按訂單組裝( (例：汽車(chē)，例：汽車(chē)，pc)pc) 按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)( (例：專(zhuān)用產(chǎn)品；例：專(zhuān)用產(chǎn)品；oemoem產(chǎn)品，產(chǎn)品，) ) 按訂單設(shè)計(jì)和生產(chǎn)按訂單設(shè)計(jì)和生產(chǎn)( (例：專(zhuān)用設(shè)備；成套電氣系統(tǒng)）例：專(zhuān)用設(shè)備；成套電氣系統(tǒng)） l企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程由一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成，只企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程由一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成，只 要一個(gè)

21、環(huán)節(jié)有問(wèn)題，系統(tǒng)整體就會(huì)受到影響要一個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題，系統(tǒng)整體就會(huì)受到影響 運(yùn)營(yíng)績(jī)效取決于最弱的環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)績(jī)效取決于最弱的環(huán)節(jié)瓶頸環(huán)節(jié)瓶頸環(huán)節(jié) 管理者將注意力平均分散管理者將注意力平均分散 到各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有意義；應(yīng)該注到各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有意義；應(yīng)該注 目的是瓶頸環(huán)節(jié)。目的是瓶頸環(huán)節(jié)。 6060分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批 混合混合 烘烤烘烤成形成形混合混合 成形成形烘烤烘烤 包裝包裝 原材料原材料 wipwip完成品完成品 4545分鐘分鐘/ /批批 6060分鐘分鐘/ /批批 6

22、060分鐘分鐘/ /批批 6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批 6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批 混合混合 烘烤烘烤成形成形混合混合 成形成形烘烤烘烤 包裝包裝 原材料原材料 wipwip完成品完成品 4545分鐘分鐘/ /批批 3030分鐘分鐘/ /批批 4545分鐘分鐘/ /批批 很多情況下，效率的很多情況下，效率的 提高取決于生產(chǎn)流程的提高取決于生產(chǎn)流程的 連貫性連貫性，而不是每一環(huán)，而不是每一環(huán) 節(jié)自動(dòng)化程度的提高節(jié)自動(dòng)化程度的提高 最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品 部件部件1 1部件部件2 2部件部件3 3 零件零件1 1零件零件2 2

23、 零件零件2 2 零件零件3 3 天天 1 2 3 4 5 6 最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品(mps) 總需求總需求 開(kāi)始裝配開(kāi)始裝配 200 150 100 200 150 100 部件部件1 (mrp) 總需求總需求 開(kāi)始生產(chǎn)開(kāi)始生產(chǎn) 400 300 400 300 零件零件1 (mrp) 總需求總需求 開(kāi)始生產(chǎn)開(kāi)始生產(chǎn) 400 300 300 200 最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品 部件部件1 1部件部件2 2 零件零件1 1零件零件2 2 l判斷業(yè)務(wù)流程中的三種步驟判斷業(yè)務(wù)流程中的三種步驟 真正創(chuàng)造價(jià)值的步驟（真正創(chuàng)造價(jià)值的步驟（ value added, va ） 本身不創(chuàng)造價(jià)值，但為了使創(chuàng)造價(jià)值的活本身不創(chuàng)

24、造價(jià)值，但為了使創(chuàng)造價(jià)值的活 動(dòng)得以進(jìn)行而不可避免的步驟動(dòng)得以進(jìn)行而不可避免的步驟（ non value added i 最小化）；例：搬運(yùn)最小化）；例：搬運(yùn) 不創(chuàng)造價(jià)值、也沒(méi)必要的步驟（不創(chuàng)造價(jià)值、也沒(méi)必要的步驟（non value added ii 立即去掉）例：等待立即去掉）例：等待 va nva-i va nva-iinva-ii nva-i va 填寫(xiě)修理填寫(xiě)修理 申請(qǐng)單申請(qǐng)單 將待修汽車(chē)放將待修汽車(chē)放 在檢修臺(tái)上在檢修臺(tái)上 汽車(chē)毛汽車(chē)毛 病診斷病診斷 技工修技工修 理汽車(chē)?yán)砥?chē) 領(lǐng)取領(lǐng)取 配件配件 匯集全匯集全 部修理部修理 資料，資料， 送到收送到收 款處款處 顧客顧客 付款付款

25、 取車(chē)取車(chē)是是 否否 否否 是是 配件配件 庫(kù)存庫(kù)存 等待等待 檢修檢修 管理部管理部 門(mén)路試門(mén)路試 技工技工 路試路試 是否是否 合格合格 是否是否 合格合格 l企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于降低成本的不斷努力之中企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于降低成本的不斷努力之中 序列序列公司公司 收入（百萬(wàn)美元）收入（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元） 1沃爾瑪287，989.0010,267.00 2英國(guó)石油公司285，059.0015,371.00 3?？松梨?70，772.0025,330.00 4皇家荷蘭/殼牌公司268，690.0018,183.00 5通用汽車(chē)通用汽車(chē)193，517.002,805.00 6戴姆勒

26、戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒176，687.503,067.10 7豐田汽車(chē)豐田汽車(chē)172，616.3010,898.20 8福特汽車(chē)福特汽車(chē)172，233.003,487.00 9通用電氣152，866.0016,819.00 10total152，609.5011,955.00 l“只使成本增加的生產(chǎn)只使成本增加的生產(chǎn) 諸因素諸因素” l “不會(huì)帶來(lái)任何附加不會(huì)帶來(lái)任何附加 價(jià)值的諸因素價(jià)值的諸因素” 浪費(fèi)現(xiàn)象浪費(fèi)現(xiàn)象基本措施基本措施 l分銷(xiāo)配送環(huán)節(jié)的鏈條越長(zhǎng)，有可能帶來(lái)的非價(jià)分銷(xiāo)配送環(huán)節(jié)的鏈條越長(zhǎng)，有可能帶來(lái)的非價(jià) 值因素越多值因素越多 l由于成品的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零部件的附加值，由于成品的附加

27、值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零部件的附加值， 該環(huán)節(jié)任何冗余的庫(kù)存、時(shí)間上的延誤、供應(yīng)該環(huán)節(jié)任何冗余的庫(kù)存、時(shí)間上的延誤、供應(yīng) 鏈上下游企業(yè)之間的不友好關(guān)系都會(huì)給鏈上的鏈上下游企業(yè)之間的不友好關(guān)系都會(huì)給鏈上的 各個(gè)成員帶來(lái)高額成本各個(gè)成員帶來(lái)高額成本 l“配送、流通是工業(yè)的配送、流通是工業(yè)的黑色地帶黑色地帶，是可以，是可以 大量節(jié)省成本的地方。大量節(jié)省成本的地方。” p.f.p.f.德魯克德魯克 n？ ? 權(quán)衡集中庫(kù)存與分散庫(kù)存權(quán)衡集中庫(kù)存與分散庫(kù)存 l什么是什么是“risk pooling”？ 多個(gè)地點(diǎn)需求總和的變動(dòng)性小于各個(gè)地點(diǎn)需多個(gè)地點(diǎn)需求總和的變動(dòng)性小于各個(gè)地點(diǎn)需 求的變動(dòng)性求的變動(dòng)性 l不同市場(chǎng)需求變

28、化模式的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)，不同市場(chǎng)需求變化模式的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)， “risk pooling”效應(yīng)越強(qiáng)效應(yīng)越強(qiáng) l需求波動(dòng)越大需求波動(dòng)越大 ，越有可能從集中系統(tǒng)中，越有可能從集中系統(tǒng)中 獲益獲益 什么是什么是“牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)” (bullwhip effect)？ 需求信息沿供應(yīng)鏈的傳遞過(guò)程中其波動(dòng)會(huì)需求信息沿供應(yīng)鏈的傳遞過(guò)程中其波動(dòng)會(huì) 被依次放大被依次放大 0 5 10 15 20 零售商零售商 0 5 10 15 20 批發(fā)商批發(fā)商 0 5 10 15 20 制造商制造商 0 5 10 15 20 供應(yīng)商供應(yīng)商 銷(xiāo)售總公司銷(xiāo)售總公司 分銷(xiāo)分銷(xiāo)商商工廠工廠零售商零售商 顧客顧客 i)barill

29、a (意大利意大利面條制造商面條制造商) p&g批發(fā)商批發(fā)商 3m (膠帶膠帶) 零售商零售商 信息流信息流物流物流 顧客顧客 ii)p & g 銷(xiāo)售總公司銷(xiāo)售總公司 分銷(xiāo)分銷(xiāo)商商工廠工廠零售商零售商 顧客顧客 l多級(jí)需求預(yù)測(cè)多級(jí)需求預(yù)測(cè) l批量訂貨批量訂貨 l價(jià)格波動(dòng)價(jià)格波動(dòng) l產(chǎn)品短缺情況下的定量配給和按比產(chǎn)品短缺情況下的定量配給和按比 例分配規(guī)則例分配規(guī)則 0 5 10 15 20 零售商零售商 0 5 10 15 20 批發(fā)商批發(fā)商 0 5 10 15 20 制造商制造商 0 5 10 15 20 供應(yīng)商供應(yīng)商 l提高信息精度提高信息精度 分享分享pos數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（例：沃爾瑪與例：沃爾

30、瑪與p&g） internet 的利用的利用 l上游控制補(bǔ)充供貨上游控制補(bǔ)充供貨 賣(mài)方管理庫(kù)存（賣(mài)方管理庫(kù)存（vender managed inventory, vmi) l利用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略穩(wěn)定需求利用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略穩(wěn)定需求 每日低價(jià)策略（）每日低價(jià)策略（） 促銷(xiāo)政策的改變（采購(gòu)額促銷(xiāo)政策的改變（采購(gòu)額銷(xiāo)售額）銷(xiāo)售額） l減小訂貨批量減小訂貨批量 設(shè)計(jì)和優(yōu)化物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化物流配送系統(tǒng) 合理控制庫(kù)存合理控制庫(kù)存 l由上游企業(yè)分享下游的需求信息以及庫(kù)由上游企業(yè)分享下游的需求信息以及庫(kù) 存狀態(tài)信息，自己決定何時(shí)為下游補(bǔ)充存狀態(tài)信息，自己決定何時(shí)為下游補(bǔ)充 多少庫(kù)存多少庫(kù)存 l有些情況下，還

31、由上游承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)有些情況下，還由上游承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 只承擔(dān)缺貨風(fēng)險(xiǎn)只承擔(dān)缺貨風(fēng)險(xiǎn) 承擔(dān)庫(kù)存成本中的承擔(dān)庫(kù)存成本中的資金成本資金成本 同時(shí)承擔(dān)同時(shí)承擔(dān)庫(kù)存成本中的庫(kù)存成本中的資金成本資金成本和和倉(cāng)儲(chǔ)成本倉(cāng)儲(chǔ)成本 bari lla的發(fā)的發(fā) 貨量變化貨量變化 分銷(xiāo)商的缺分銷(xiāo)商的缺 貨率變化貨率變化 分銷(xiāo)商的庫(kù)分銷(xiāo)商的庫(kù) 存水平變化存水平變化 運(yùn)用庫(kù)存優(yōu)化技術(shù)運(yùn)用庫(kù)存優(yōu)化技術(shù) 大批量、少頻次大批量、少頻次 訂貨：訂貨： 庫(kù)存費(fèi)用高，訂庫(kù)存費(fèi)用高，訂 貨費(fèi)用低貨費(fèi)用低 小批量、多頻次訂小批量、多頻次訂 貨：貨： 庫(kù)存費(fèi)用低，訂貨庫(kù)存費(fèi)用低，訂貨 費(fèi)用高費(fèi)用高 一年期一年期 費(fèi)費(fèi) 用用 庫(kù)存的年度總費(fèi)用訂

32、貨費(fèi)用庫(kù)存保管費(fèi)用庫(kù)存的年度總費(fèi)用訂貨費(fèi)用庫(kù)存保管費(fèi)用 成本成本 l“從管理中要效益從管理中要效益”不是一句空話，需要不是一句空話，需要 落實(shí)在每一流程、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每日每落實(shí)在每一流程、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每日每 日、每個(gè)人的工作過(guò)程中日、每個(gè)人的工作過(guò)程中 l重要管理思想：重要管理思想：科學(xué)管理科學(xué)管理 “正確地正確地做做正確的事正確的事”需要需要科學(xué)方法科學(xué)方法 以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)；從數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)管理的效果以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)；從數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)管理的效果 l通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)管理精益化；通過(guò)精益通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)管理精益化；通過(guò)精益 化管理保持和不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力化管理保持和不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力 l哲理：哲理：任何一個(gè)組

33、織，在任何環(huán)境下，都有任何一個(gè)組織，在任何環(huán)境下，都有 改進(jìn)的余地改進(jìn)的余地 l改進(jìn)的對(duì)象：改進(jìn)的對(duì)象：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期， 庫(kù)存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，庫(kù)存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，. l貴在貴在“持續(xù)持續(xù)”，貴在，貴在“全員參與全員參與”：找到一找到一 個(gè)天才、他有一個(gè)個(gè)天才、他有一個(gè)“絕招絕招”一下子帶來(lái)一下子帶來(lái)10 的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動(dòng)的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動(dòng)100個(gè)員個(gè)員 工，每人取得工，每人取得0.1的改進(jìn)是可以做得到的的改進(jìn)是可以做得到的 l一個(gè)不去訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的教練不可能讓運(yùn)動(dòng)員一個(gè)不去訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的教練不可能讓運(yùn)動(dòng)員 拿冠軍；拿冠軍

34、； l戰(zhàn)略的制定靠高層，戰(zhàn)略的實(shí)施靠戰(zhàn)略的制定靠高層，戰(zhàn)略的實(shí)施靠“現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng)”； l進(jìn)行進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)” 的主體，不是企業(yè)高層，的主體，不是企業(yè)高層， 不是戰(zhàn)略制定人員，而是企業(yè)的不是戰(zhàn)略制定人員，而是企業(yè)的“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)” l“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”的含義的含義 不僅指不僅指“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)”，也包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、營(yíng)，也包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、營(yíng) 業(yè)（銷(xiāo)售）、物流配送、售后服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)。即：業(yè)（銷(xiāo)售）、物流配送、售后服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)。即： 進(jìn)行為顧客創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的所有場(chǎng)所，都是進(jìn)行為顧客創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的所有場(chǎng)所，都是“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)” “自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決 問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)問(wèn)題，高效

35、運(yùn)營(yíng)，持續(xù) 改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 工作工作 責(zé)任、責(zé)任、 權(quán)限權(quán)限 自主性，自主性， 積極性積極性 自信、自信、 成就感成就感 知識(shí)積累、知識(shí)積累、 人的培育人的培育 成果、成果、 績(jī)效績(jī)效 高層管理者高層管理者 的責(zé)任的責(zé)任 l底層三要素：底層三要素： 每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人具有較高的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人具有較高的自主性、積極性自主性、積極性是一切的出是一切的出 發(fā)點(diǎn)；發(fā)點(diǎn)； 給予他們給予他們責(zé)任與權(quán)限責(zé)任與權(quán)限才能培育、保護(hù)這種積極性；才能培育、保護(hù)這種積極性； 組成組成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，使智慧、知識(shí)的產(chǎn)生落到實(shí)處，并加快速度；，使智慧、知識(shí)的產(chǎn)生落到實(shí)處，并加快速度； l以上三個(gè)要素的組合誕以

36、上三個(gè)要素的組合誕 生生“自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 解解 決問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，決問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)， 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng) “自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決 問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù) 改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 工作工作 責(zé)任、責(zé)任、 權(quán)限權(quán)限 自主性，自主性， 積極性積極性 自信、自信、 成就感成就感 知識(shí)積累、知識(shí)積累、 人的培育人的培育 成果、成果、 績(jī)效績(jī)效 高層管理者高層管理者 的責(zé)任的責(zé)任 l頂層三要素：頂層三要素： 不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題必然產(chǎn)生不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題必然產(chǎn)生“成果成果”； 在此過(guò)程中，在此過(guò)程中，積累了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，人員得到成長(zhǎng)積

37、累了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，人員得到成長(zhǎng)； 問(wèn)題解決、成果產(chǎn)生提高了人的問(wèn)題解決、成果產(chǎn)生提高了人的自信和成就感自信和成就感，有了更，有了更 高的積極性去高的積極性去 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題 “自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決 問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù) 改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 工作工作 責(zé)任、責(zé)任、 權(quán)限權(quán)限 自主性，自主性， 積極性積極性 自信、自信、 成就感成就感 知識(shí)積累、知識(shí)積累、 人的培育人的培育 成果、成果、 績(jī)效績(jī)效 高層管理者高層管理者 的責(zé)任的責(zé)任 l最重要的，是這個(gè)循環(huán)能最重要的，是這個(gè)循環(huán)能持續(xù)持續(xù)； l長(zhǎng)而久之，產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的長(zhǎng)而久之，產(chǎn)生

38、企業(yè)獨(dú)有的“dna”別人難以別人難以 模仿、難以復(fù)制的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力模仿、難以復(fù)制的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)場(chǎng)力：現(xiàn)場(chǎng)力： 自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改進(jìn)高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改進(jìn) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 工作工作 責(zé)任、責(zé)任、 權(quán)限權(quán)限 自主性，自主性， 積極性積極性 自信、自信、 成就感成就感 知識(shí)積累、知識(shí)積累、 人的培育人的培育 成果、成果、 績(jī)效績(jī)效 高層管理者高層管理者 的責(zé)任的責(zé)任 dnadna dnadna dnadna dnadna l企業(yè)高層應(yīng)該干什么？企業(yè)高層應(yīng)該干什么？ 理解理解持續(xù)改進(jìn)的構(gòu)成機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)的構(gòu)成機(jī)制； 創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境:一個(gè)能使這一機(jī)制起作用的組織和溝通

39、平臺(tái)；一個(gè)能使這一機(jī)制起作用的組織和溝通平臺(tái)； 提供支持提供支持：身體力行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，：身體力行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題， 與現(xiàn)場(chǎng)一道反復(fù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)一道反復(fù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí) 評(píng)價(jià)與激勵(lì)評(píng)價(jià)與激勵(lì)：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)模涸O(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)?評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度；評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度； “自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決 問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)問(wèn)題，高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù) 改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 工作工作 責(zé)任、責(zé)任、 權(quán)限權(quán)限 自主性，自主性， 積極性積極性 自信、自信、 成就感成就感 知識(shí)積累、知識(shí)積累、 人的培育人的培育 成果、成果、 績(jī)效績(jī)效 高層管理者高層管理者 的責(zé)任的責(zé)任 l豐田的豐田的

40、“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”：現(xiàn)地，現(xiàn)物：現(xiàn)地，現(xiàn)物，現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 “百聞不如一見(jiàn)百聞不如一見(jiàn)”，“事實(shí)勝于雄辯事實(shí)勝于雄辯” 隨著隨著it的普及，管理者有了比以往多得多的數(shù)據(jù)；但的普及，管理者有了比以往多得多的數(shù)據(jù)；但 是，只依賴(lài)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)難以培育持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)是，只依賴(lài)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)難以培育持續(xù)改進(jìn)的企業(yè) 文化文化 “改進(jìn)馬拉松改進(jìn)馬拉松”：每年：每年61萬(wàn)個(gè)提案，萬(wàn)個(gè)提案，95 被采納，被采納，50 年的堅(jiān)持年的堅(jiān)持 lp&g的的“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”實(shí)踐實(shí)踐 l“711” 的的督導(dǎo)員制度與每周督導(dǎo)員例會(huì)督導(dǎo)員制度與每周督導(dǎo)員例會(huì) 花王的花王的total cost reduction 運(yùn)動(dòng)

41、：持續(xù)運(yùn)動(dòng)：持續(xù)20年；每年；每 年年100億日元的節(jié)約額億日元的節(jié)約額 ge、摩托羅拉、中興通訊的摩托羅拉、中興通訊的“6” 長(zhǎng)安汽車(chē)公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠的持續(xù)改進(jìn)管理：長(zhǎng)安汽車(chē)公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠的持續(xù)改進(jìn)管理：“每人每人 每天有進(jìn)步每天有進(jìn)步”，“路遙知馬力路遙知馬力” 中遠(yuǎn)集團(tuán)的中遠(yuǎn)集團(tuán)的“精益化管理精益化管理” 企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源存在于對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源存在于對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的 不斷追求之中；不斷追求之中； 卓越運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)首先在于供應(yīng)鏈的合卓越運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)首先在于供應(yīng)鏈的合 理構(gòu)造，其次取決于關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程的理構(gòu)造，其次取決于關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程的科學(xué)科學(xué) 管理管理； 卓越運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)還需要體現(xiàn)在卓越運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)還需

42、要體現(xiàn)在每一部每一部 門(mén)、每一員工、在其每日每日的工作中，門(mén)、每一員工、在其每日每日的工作中， 對(duì)每一運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)每一運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)中。的持續(xù)改進(jìn)中。 序列序列公司公司 收入（百萬(wàn)美元）收入（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元） 1沃爾瑪287，989.0010,267.00 2英國(guó)石油公司285，059.0015,371.00 3?？松梨?70，772.0025,330.00 4皇家荷蘭/殼牌公司268，690.0018,183.00 5通用汽車(chē)通用汽車(chē)193，517.002,805.00 6戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒176，687.503,067.10 7豐田汽車(chē)豐田汽

43、車(chē)172，616.3010,898.20 8福特汽車(chē)福特汽車(chē)172，233.003,487.00 9通用電氣152，866.0016,819.00 10total152，609.5011,955.00 序列序列公司公司 收入（百萬(wàn)美元）收入（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元） 1?？松梨?39，938.0036,130.00 2沃爾瑪315，654.0011,231.00 3306，731.0025,311.00 4英國(guó)石油公司267，600.0022,341.00 5通用汽車(chē)通用汽車(chē) 192，604.00 10,567.00 6雪佛龍公司雪佛龍公司189，481.0014,099.

44、00 7戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒 186，106.303,536.30 8 185，805.00 12,119.60 9福特汽車(chē)福特汽車(chē) 177，210.00 2,024.00 10康菲石油公司166，683.0013,529.00 皇家殼牌石油 豐田汽車(chē)豐田汽車(chē) 序列序列公司公司 收入（百萬(wàn)美元）收入（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元）利潤(rùn)（百萬(wàn)美元） 1沃爾瑪351，139.0011,284.00 2?？松梨?47，254.0039,500.00 3318，845.0025,442.00 4英國(guó)石油公司274，316.0022,000.00 5通用汽車(chē)通用汽車(chē) 207，349.001,978.00 6豐田汽車(chē)豐田汽車(chē) 204，746.4014,055.80 7雪佛龍公司雪佛龍公司200，567.0017,138.00 8 190，191.404,048.80 9康菲石油公司