新員工入職培訓課件之禮儀篇

1、1 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 企業(yè)的本質企業(yè)的本質 提供有價值 的商品、服務 分享利潤 員工 股東 再投資 國家 滿足客 戶的需求 獲得利潤 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 企業(yè)的組織企業(yè)的組織 經營者 管理層 一般員工層 投資者 產 品 研 發(fā) 質 量 商 務 制 造 市 場 銷 售 服 務 財 務 人 力 企 劃 信 息 直接增值活動 間接增值活動 本分本分

2、 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 對于你來說企業(yè)是什么場所？對于你來說企業(yè)是什么場所？ 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 1.學習的場所 2. 個性、能力發(fā)揮的場所 3. 謀生的利益共同體 4. 人際關系的場所 5. 生活的場所 6. 競爭的場所 企業(yè)是：企業(yè)是： 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 什么是職業(yè) 素養(yǎng)？ 作為企業(yè)中的個體（職業(yè)人），我們應具備應有的職 業(yè)素養(yǎng)來滿足企業(yè)發(fā)展的需要 本分本分 誠信誠信

3、團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 職業(yè)素養(yǎng)的含義： 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 職職 業(yè)業(yè) 技技 能能 職職 業(yè)業(yè) 行行 為為 職職 業(yè)業(yè) 作作 風風 職職 業(yè)業(yè) 意意 識識 職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質 職業(yè) 態(tài)度 基本 禮儀 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 據調查資料顯示： 90%的公司認為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質的 職業(yè)化員工。 著名管理專家呼吁：“職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力”。 由此可見，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)： 培養(yǎng)積極的

4、職業(yè)心態(tài)和敬業(yè)精神； 培養(yǎng)自身的責任感和專業(yè)精神； 塑造良好的職業(yè)形象，樹立企業(yè)的“金字招牌”； 滿足企業(yè)發(fā)展的需要，提高自身的競爭力。 職業(yè)素養(yǎng)培訓的目的： 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 禮儀認知禮儀認知 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家）荀子（中國思想家） 禮儀既是教養(yǎng)。禮儀既是教養(yǎng)。 掌握敬人、自律、適度、真誠的基本原則，用于指導自掌握敬人、自律、適度、真

5、誠的基本原則，用于指導自 己的日常行為。己的日常行為。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 方便方便 交往交往 應酬應酬 提升提升 個人個人 素養(yǎng)素養(yǎng) 維護維護 公司公司 形象形象 禮儀使用的目的禮儀使用的目的 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 禮儀的基本理念禮儀的基本理念 尊重為本善于表達 形勢規(guī)范 言談舉止 待人接物 穿著打扮 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 對交往對象 進行準確定 位 交往中要講 規(guī)矩 交往時要有 禮貌 對人家好要讓人家知道，對人家好要讓人家知

6、道， 這是商務交往中的一個要求這是商務交往中的一個要求 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 目目 錄錄 個人基本禮儀個人基本禮儀 儀容 舉止 著裝 配飾 行為禮儀行為禮儀 辦公室禮儀辦公室禮儀 會面禮儀會面禮儀 乘車禮儀乘車禮儀 用餐禮儀用餐禮儀 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 個人基本禮儀個人基本禮儀 舉止 個人基個人基 本禮儀本禮儀 儀容 著裝 配飾 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 個人基本禮儀個人

7、基本禮儀儀容儀容 頭發(fā)： 梳洗要勤、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素、發(fā)型得體、美 發(fā)要自然； 眼睛： 清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子： 別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子、擤鼻涕 嘴巴、牙齒： 牙齒潔白、口腔無異味、無食品殘留物； 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 指甲： 清潔，定期修剪，長度不超過指尖 腿部： 裸露。在正式場合不允許光著腳穿鞋；清潔。 男士的胡子： 每日一理，刮干凈 化妝： 美化、自然、得法、協(xié)調，化淡妝 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 在接待客

8、戶前一定要進行梳發(fā)； 在社交或工作場合不能帶墨鏡； 禁止產生異響(吸鼻、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝) 肩部不應裸露在衣服之外； 不當眾化妝（酒店大堂），不在異性面前化妝，不要因化 妝而妨礙他人、不要出現(xiàn)殘妝。 儀容的注意事項儀容的注意事項 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 直腰，脖不前伸，頸部直 起，背不駝，不窩，肩不聳， 腰部挺直，髖不松，膝不打 彎，雙腳呈45度角打開，雙 手握于腹前。 站姿站姿 個人基本禮儀個人基本禮儀舉止舉止 女士女士 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集

9、團智盛集團 直腰，脖不前伸，頸部直 起，背不駝，不窩，肩不 聳，腰部挺直，髖不松， 膝不打彎，雙腳平行打開， 雙手握于小腹前。 男士男士 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 不雅或失禮的立姿禁止使用 如：全身不夠端正、雙腳隨一亂動、自由散漫。 站姿忌諱站姿忌諱 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 坐姿坐姿 不要坐在椅子邊沿上，一般應當坐滿椅面的三分之二。 與人交談，身子應適當前傾。 兩腳側放或疊放較為合適。 一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前 傾或后仰，雙手

10、舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個 拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 男士男士 女士女士 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 演示演示 女士女士 男士男士 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上； 不抖腿； 腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑； 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，或頭不要靠在沙發(fā)背 后去，以免鼻毛外露，把小腹挺起來； 不要斜躺在沙發(fā)上。 坐姿忌諱坐姿忌諱 本分本分 誠信誠信

11、團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 行走行走 行走時雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自 然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當。 在行走中禁忌方向不定、瞻前顧后、速度 多變、聲音過響、八字步。 行走中禁忌：行走中禁忌： 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 手勢手勢 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食 指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直 高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招 手。 在工作

12、中，容易被誤解的、不衛(wèi)生的、不穩(wěn)重的、失 敬于人的手勢禁止使用。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 西方學者雅波特教授認為，在人與人的互動行為中，別 人對你的觀感： 7% 注意你的談話內容； 38% 是觀察你的表達方式和溝通技巧； 52% 是判斷你的外表是否和你的表現(xiàn)相稱。 個人基本禮儀個人基本禮儀-著裝禮儀著裝禮儀 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 tpp原則 時間（time） 地點（place） 目的（purpose） 對場合的要求 公務場合 社交場合 休閑場合

13、款式的選擇款式的選擇 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 職場男性著裝禮儀職場男性著裝禮儀 顏色：顏色： 深藍色、深灰色 淺藍色、淺灰色 黑色、深藍色 深色配套 咖啡色、橄欖綠（鴨綠色） 尺寸： 襯衫：注意領要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm。 肩寬：較身寬1.5cm 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準。 衣長：能蓋住4/5的臀部 褲長：能蓋住2/3的鞋面 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 不同款式的領帶： 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、

14、演講的場合； 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見 長輩上司時用； 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會； 勿打明黃和明藍的領帶，在國際上這是同性戀者的象征！勿打明黃和明藍的領帶，在國際上這是同性戀者的象征！ 已婚人士之標志，應在領結下3/5處！ 領帶夾 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 熨燙平整、要扣好鈕扣、要不倦不挽 上口袋不要插筆，要少裝東西（所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火 機等物品而鼓起來） 背部無頭發(fā)和頭屑 注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子 三色原則（皮帶、皮鞋、皮包

15、顏色統(tǒng)一） 一指原則（指自然站立時，襯衫的袖口和領口應露出長于西服袖口和領口的一 指粗度的距離。） 將衣袖上的商標拆下 襪子的質地很重要（不要穿白色，最好是純毛、純棉） 穿西裝不打領帶時，內穿的襯衫應當不系領扣；內衣不應露出襯衫領子 男性著裝注意事項男性著裝注意事項 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身 職場女性著裝的六不準職場女性著裝的六不準 職場女性著裝禮儀職場女性著裝禮儀 套裙應當穿著到位 套裙應當考慮場合 套裙應當協(xié)調妝飾 套裙應當

16、兼顧舉止 冷色/暖色，一套不要 超過2色 職場女性著裝原則職場女性著裝原則 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 1 12 23 3 會面 禮儀 用餐 禮儀 辦公室 禮儀 行為禮儀 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 電話禮儀電話禮儀 行為禮儀-辦公室禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調 音量 笑容 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 鈴聲響起三聲之內 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確

17、認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 接電話禮儀接電話禮儀 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 打電話禮儀打電話禮儀 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話,應迅速吐出食物，再 電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時

18、正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 電話禮儀注意事項電話禮儀注意事項 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘 前）。 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客戶，應面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“bye-bye”等。 問候問候 本分本分

19、誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 上下級之間禮儀上下級之間禮儀-下級對上級下級對上級 擺正上下級關系，尊重上級并維護上級形象 尊重上級，對上級應以職務來稱呼，不可在任何場合直呼其名； 遇到上級要主動打招呼； 平時保持適當?shù)木嚯x，不可動輒稱兄道弟； 工作上應勤奮積極，成為上級者的參謀和助手，并經常主動向上級 學習，提高自己的工作能力； 尊重上級不能越位、越級匯報工作，也不能越權，敢于承擔責任。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 服從上級，出色的完成上級交待的任務 愉快接受工作任務

20、，公開場合中，當與上級意見不一致時，不能當眾爭 執(zhí)，要無條件執(zhí)行，等事后再交換意見 謙虛、誠實、忠誠、可信 作為下級應誠實，說老實話，辦老實事，當老 實人，言行一致，表里一，不搞兩面派，不弄 虛作假。 應忠誠，講信用，重感情，用實際行動表示對 上級的信賴、敬重；上級最反感、最不能容的 行為：“身在曹營心在漢”，或背叛上級，另 攀 高枝。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 把握好與上級談話的技巧。 把握與上級談話的場所、時機，以及上級的心情等因素；應從容、自 然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。 與上級交

21、談時，要注意以下禮節(jié)： 不要讓上級感到疲勞。要講究藝術，把握交談的時間，不要使上級失 去與自己交談的興趣； 不用上級不懂的技術性強的術語，或抽象的、使人難解的詞語與之交 談，更不能咬文嚼字、賣弄學才； 表達內心的真實想法，不繞圍子。說話要直爽。但要講究直爽的禮 貌，粗魯不是直爽； 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 尋找自然、活潑的話題，讓上級充分地發(fā)表一些意見，被上級者可以適 當?shù)刈餍┭a充； 與上級交談時不要有害怕心慌的心理。同時，要注意聆聽上級講話，上 級講話時，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷； 適當運用體語。用手、眼、頭的動

22、作及面部表情表達言外之意，傳諭內 心之情，效果更佳。不過，動作不宜過大；否則，會適得其反； 選擇好的時間、地點。同上級交談，選擇好的時間和地點，能使交談時 思想專一，安心靜氣； 與上級交談時，不能沉默。對上級的講話，被上級者應有所反應，否則， 全會使氣氛沉悶、壓抑，還會使上級誤認為你有抵觸情緒。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 向上級匯報工作時，應注意的禮儀： 遵守時間，不能失約； 敲門并等允許后不可進門； 如果上級正與客人交談或接聽電話，不要貿然插話，應側立等候； 要做到用語準確，句子簡練； 應做到語速適中，音量適度； 匯報時

23、間不宜過長； 實事求是，有喜報喜，有憂報憂； 向上級請示匯報時，應保持站立，得到允許后方可坐下； 如要請上級批示文件，應將文件正位對著上級呈上，并側立在旁以便 翻閱及回答問題； 匯報結束后，不能匆匆離開，應注意退場禮儀。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 注意自己的儀態(tài) 當上級或其他部門負責人來辦公室視察工作時，應放下手中的事情， 起身迎候，并隨時準備回答有關詢問； 在走廊、樓梯上與上級及上司相遇時，應站立致意，并側身請其先行 通過；共同搭乘電梯時，也要請其優(yōu)先乘坐； 下屬不應在公開場合隨意與上級開玩笑。 本分本分 誠信誠信 團隊

24、團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 上下級之間禮儀上下級之間禮儀-上級對下級上級對下級 尊重下級 以身作則 贊揚并欣賞下級 敢于承擔責任 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 同事之間禮儀同事之間禮儀 要多看多做少說 多看少說，避免輕易評斷； 避免以為自己懂就對別人指手畫腳 盡快熟悉同事，以誠待人，避免小肚雞腸 要尊重同事之間的距離感 尊重他人空間，避免追問，刨根兒問底（如：“誰來的信？”、“寫什 么 東西呀？” ） 不可輕易翻動同事的東西。如同事不在，而你又確實急需找東西，事后 要說明致歉 對同

25、事的私事多取不干預態(tài)度 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 要保持“一視同仁”的公正感 如對上司和對一般同事一視同仁 對年長者和對年輕者一樣關心 對一線職工和對后勤服務職工同等看待 對志同道合者和對與己有分歧者和平共處 同事間忌飛短流長 避免說別人的是非 如果從他人口中聽到閑言閑語時，絕不可以附和他，應該不加一句批 評，讓這話左耳進右耳出 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 接待禮儀接待禮儀 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方

26、，面帶微笑， 握手或行鞠躬禮 客人來訪時客人來訪時 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先 生” 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 送客 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果

27、導向 智盛集團智盛集團 引路 在走廊引路時 應走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 要與客人的步伐保持一致。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請”或“注意樓梯”等。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時 無論上下都應客人、

28、上司優(yōu)先。 電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 搭乘電梯 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 行為禮儀-會面禮儀 稱呼稱呼 稱呼的種類 尊敬的稱呼 姓名的稱呼 職務性稱呼 職稱性稱呼 學術性稱呼 稱呼的禁忌 錯誤的稱呼（誤讀，誤會） 過時的稱呼（同志） 不通行的稱呼（師傅、伙計） 不當?shù)男袠I(yè)稱呼（界外人士） 庸俗低級的稱呼（兄弟、哥們） 綽號作為稱呼（胖子、柴妞） 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結

29、果導向 智盛集團智盛集團 介紹的順序 介紹介紹 位卑者位卑者 年輕 同事 職位低 男性 非官方人士 本國同事 位尊者位尊者 年長 客人 職位高 女性 官方人士 外籍同事 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 握手握手 不應握手的場合 對方手部有傷 對方手里拿著較重的東西 對方忙著別的事，如：打電話、用餐、主持會議、與他人交談 對方與自己距離較遠 對方所處環(huán)境不適合握手 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 握手的方式 神態(tài)的規(guī)定 專注、熱情、友好、自然，不要東張西望 姿勢的規(guī)

30、定 應起身站立、距離為1米左右 手位的規(guī)定 單手相握、雙手相握 力度的規(guī)定 表示熱情友好，稍許用力為宜，與親朋好友力度可稍大，異性不可用力過猛 時間的規(guī)定 時間在三秒鐘內，握上一兩下即可 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 男女之間：女士先； 長幼之間：長者先； 上下級之間：上級先，下級屈前相握； 迎接客人：主人先； 送走客人：客人先。 握手的次序 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 握手的禁忌 不要使用左手 不要爭先恐后 不要帶手套 不要戴墨鏡 另一只手不要插在衣袋里

31、另一只手不要拿東西 不要面無表情 不要長篇大論、點頭哈腰 不要只握手尖 不要上下?lián)u動 不要拒絕與他人握手 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 交叉握手交叉握手與第三者說話（目視他人）與第三者說話（目視他人） 擺動幅度過大擺動幅度過大戴手套或手不清潔戴手套或手不清潔 禁忌 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 名片名片 - 正向對方遞 - 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 - 位卑者先給位尊者 - 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 - 接受名片時雙手接，并確定對

32、方的姓名和職務 - 雙方都遞名片時，自己用食指中指夾自己名片縮回，接對方名片 名片的交換方法 - 隨身攜帶名片，放在專用的名片夾，也可放在上衣口袋 - 收到名片看過后，應放置在自己的名片夾或上衣口袋中，不宜隨手放置桌上 名片的放置 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 三不準原則 - 不隨意涂改 - 不能提供兩個以上的頭銜 - 不能提供私宅電話 名片不能放置在褲袋、提包、錢夾中 收到名片不能夾在書刊、玻璃板下或扔到抽屜里 不可遞出污舊或皺折的名片 不要無意識地玩弄對方的名片 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 名片的禁忌 本分本分

33、 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 個人隱私 年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷 尊重對方的主題 非議旁人的主題 傾向錯誤的主題 違背社會倫理道德、思想反動、生活墮落 令人反感的主題 主題的禁忌 交談交談 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 行為禮儀-用餐禮儀 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 九是吸

34、煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。 用餐注意事項 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素， 其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 知識 技能 態(tài)度 會不會干？會不會干？ 能不能干？能不能干？ 愿不愿干愿不愿干? 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費

35、者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 什么才能使你的績效真正的達到100分？ a b c d e f g h ij k l m n o p q r s t u v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 121314151617181920212223242526 attitude 120209202145 knowledge 11141523125475 hardwork 8118423151811 skills 19119121219 = = = = 82 96 98 100 技能技能 知識知識 努力工作努力工作 態(tài)度態(tài)度 我們讓字母表中的每個字母等于

36、它在字母表中的順序 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 績效績效 行為行為態(tài)度態(tài)度 知識技能 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 重視 團隊 整體 利益， 融入 團隊， 實現(xiàn) 最好 的自 我 善待崗 位，崗 位才能 善待你， 無論在 任何崗 位，都 要敬重 自己的 工作， 全力以 赴做好 本職工 作 小勝 靠智， 大勝 靠德， 要想 成功， 必須 有優(yōu) 秀的 品德 做后 盾 嚴于 律己， 寬以 待人， 是現(xiàn) 代職 場人 士應 具備 的良 好素 養(yǎng) 培養(yǎng) 自己 堅忍 不拔

37、的職 業(yè)精 神， 在壓 力面 前不 屈不 撓 實現(xiàn) 自己 價值 觀與 企業(yè) 的價 值觀 的統(tǒng) 一， 視公 司的 目標 位自 己的 目標 作為 公司 員工， 自動 自發(fā) 的做 好份 內事， 甚至 是本 職工 作以 外的 事 責任 感與 發(fā)展 永遠 成正 比， 勇于 承擔 責任 才能 有更 大的 發(fā)展 感恩 是一 種生 存態(tài) 度， 懂得 感恩 的人， 會讓 自己 贏得 跟多 的果 實 勤奮 是創(chuàng) 造和 吸引 一些 美好 事物 的源 泉。 現(xiàn)代職業(yè)人士必備的職業(yè)態(tài)度 寬容 堅忍堅忍 不拔不拔 勤奮敬業(yè)忠誠 主動責任感恩協(xié)作品格 作為職業(yè)人需要具備哪些職業(yè)態(tài)度? 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質

38、 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 敬業(yè) 有一本書籍-郵差弗雷 德，它的主人公弗雷德是一個普 普通通的郵差，但他卻用自己的快 樂、敬業(yè)和周到體貼的服務贏得了 無數(shù)人的尊敬，美國郵政協(xié)會還專 門設立了弗雷德獎，獎勵那些在投 遞行業(yè)認真工作，在服務、創(chuàng)新和 盡責上具有同樣精神的員工。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 我們大多數(shù)人都像弗雷德一樣， 從事著普通又平凡的工作，但我們中 又有幾個人能真的像他一樣，把自己 人生的舞臺演繹得這么精彩? 工作中我們不要有任何抱怨，要 恪盡職守，認真的對待并完成每一項 工作，

39、這是我們職場中每個人應該具 備的敬業(yè)精神。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 一個行李員接到一個電話，原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒 店里。第二天九點，這位客人出庭的時候將需要用到這份材料。而無論他回來取或者派 人送到機場去都已經不可能了，因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約 的飛機了。 聽著電話里客人焦急的聲音，行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手 中，于是自費買了一張機票，搭乘當晚最后一班飛機飛往紐約!做這樣的決定并不容易， 因為他知道酒店是不可能給他出路費的，而且在工作時間自作主張跑到紐約去，

40、他可能 會因此被炒魷魚。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒 有注明一個行李員要這樣做。 客人在法庭門口接過文件時，那份感動和感激無法用語言來表達。當服務生忐 忑不安地回到酒店時，讓他沒想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經理，部門經理 都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店里，表達了自己的感激之情，說像 行李員這樣具有主動服務意識的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要 住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲卡爾頓酒店里。 里茲卡爾頓酒店的故事 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 這件事后來被紐約時

41、報的一位記者知道了，于是寫了一篇非常感 人的報道，一時間大家都知道里茲卡爾頓酒店有這樣一個主動幫助客人， 積極服務的員工。聲名為此大振的里茲卡爾頓酒店，特別開展了向這位普 通員工學習的活動。 故事的啟示 這位行李員的身上體現(xiàn)出來的主動精神，值 得每一個職場人士學習。只有真正將自己當成職 位的主人，才能不斤斤計較，自動自發(fā)地做好每 一件事情，甚至連自己分外的都主動去做。如果 能夠做到這一點，又何愁沒有大的發(fā)展、沒有新 的機會? 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 主動 思維轉變-從要我做到我要做！ 我們將員工分為五種： 第一種，自動自

42、發(fā)的員工； 第二種，提出要求后，能落實到位的員工； 第三種，打折扣的員工； 第四種，混日子的員工； 第五種，“爛蘋果”員工。 毫無疑問，第一種員工企業(yè)中最受歡迎的員工，并且是左右發(fā)展 的員工 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 責任 在職場中，責任感和發(fā)展的空間和機會往往是成正比的， 也就是說，越敢于承擔，越有大的發(fā)展。 責任感責任感 發(fā)展空發(fā)展空 間間+ +機會機會 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 不找借口； 不推諉責任； 主動承擔； 積極改正，避免同類錯誤再次發(fā)生。 作為職業(yè)人、一個一流的員工 = 責任承擔者 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 協(xié)作 團隊協(xié)作是公司企業(yè)文化核心價值觀之一 任何一個企業(yè)，如果只是一 個人優(yōu)秀，而不是大多數(shù)人優(yōu)秀 甚至是人人優(yōu)秀，那么這個企業(yè) 不要說做大做強，連起碼的生存 都會有危機。 這也是我們公司健康、長久 發(fā)展所需的最基本的核心。 本分本分 誠信誠信 團隊團隊 品質品質 消費者導向消費者導向 結果導向結果導向 智盛集團智盛集團 品格 具備良好的品格、品德，是走向成功的堅實后盾！ 一個健康的企業(yè)，必定有一