客房面試問題

1、客房部經(jīng)理面試問題1 儀表儀容2 談吐3 你了解我們企業(yè)嗎 ？為什么選擇我們 ？4 談?wù)勀憧头糠?wù)的認(rèn)識 ！5 環(huán)境管理你怎樣實(shí)施 ？6 與住店客人發(fā)生糾紛怎么辦 ？7 你的月薪要求 ？如果低于你的要求怎樣 ？8 你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年 ？9 你認(rèn)為客房采取“無干擾”式服務(wù)可取嗎 ？10你對布草及易耗品怎樣去控制 ？重點(diǎn)11 你對你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理？你查房的控制程序 ？12 作為后勤人員，怎樣開展客房銷售 ？客房部服務(wù)員面試問題1、你是一個(gè)對品牌忠誠的人嗎2、從 1 分到 10 分，10 分為最高，你給自己的品牌忠誠度打多少分？3、從 1 分到 10 分， 1

2、0 分為最高，你給自己的責(zé)任心打多少分4、你忙的時(shí)候會跟客人打招呼嗎5、你會對人微笑嗎6、你的父母希望你成為一個(gè)怎么樣的人7、你覺得你的酒店生涯前景怎么樣8、如果同事抱怨，你會有什么感覺9、如果下屬員工抱怨，對酒店有什么影響10 、 你能否在同一時(shí)間處理很多事情，并且有條不紊11、你曾經(jīng)因?yàn)橛袟l不紊受到過贊揚(yáng)嗎12、你注重外表嗎13、如果客人有抱怨你會怎么做14、你能否記住很多人的名字 ？15、你的朋友會怎么評價(jià)你16、你是一個(gè)外向的人還是一個(gè)內(nèi)向的人17、你多久會跟你的上層發(fā)生沖突18、如果發(fā)生沖突，你會冒著失去工作的危險(xiǎn)而去做你認(rèn)為正確的事情嗎19、你能夠很好的調(diào)動(dòng)大家的情緒嗎20、你能夠

3、很好的鼓動(dòng)別人嗎21、對于人和事，你會看重那一方面22、你的朋友經(jīng)常向你征詢意見嗎23、你體驗(yàn)過順暢的感覺嗎24、對你來說，成為成功的一員重要嗎25、面對升職和加薪，你認(rèn)為工齡重要還是能力重要26、如果一個(gè)員工不再對公司忠誠，你認(rèn)為他是否應(yīng)該辭職27、你最近一段時(shí)間學(xué)到什么新東西28、在一項(xiàng)工作中，你是否追求比別人做得更多29、你是否會主動(dòng)向別人提供你的解決方法30、你能夠很容易得到別人的幫助嗎31、你的朋友如果有一樣你想要的東西，你會向他/她主動(dòng)提出要求嗎32、如果你要在酒店工作，你會怎么樣提高自己33、當(dāng)要處理一件事情時(shí)，你希望你的屬下怎么做34、請你舉一個(gè)你在很繁雜很緊急的情況下處理事情

4、的例子35、你會如何迎接重要客人36、在項(xiàng)目過程中，你是否會有半夜醒來忽然有了靈感的經(jīng)歷37、你是否會被認(rèn)為是一個(gè)跟得上潮流的人38、你如何改善一個(gè)比較沉悶的團(tuán)隊(duì)的氣氛客房部主管面試問題1、能否說說你原來酒店客房的數(shù)量和客房的管理模式？原管理的客房下屬有哪些子部門主要的人員配置情況和管理模式 ?（ 看與目前酒店的情況是否比較相似，管理思路是否一致）2、你客房人員數(shù)量是如何確定的? （看是否能根據(jù)勞動(dòng)量進(jìn)行計(jì)算）3、能否說說酒店客房的成本構(gòu)成？具體的計(jì)算4、對客房的各分部門，你最擅長的是哪個(gè)模塊？最不擅長的是哪個(gè)模塊 ？5、對 PA 中的大理石結(jié)晶處理能否說說具體如何操作？其原理是什么 ？6、你

5、原來酒店前臺用的管理系統(tǒng)是什么品牌的？能否說說他的優(yōu)缺點(diǎn) ？7、能否說說在你這幾年客房工作中覺得做得做好的是什么？覺得做最不好的事是什么？為什么 ？酒店客房部主管面試問題I、 Q:你平時(shí)有什么興趣愛好？2、Q: 你屬于什么性格 ？3、Q :服務(wù)理念是什么 ？A: 顧客至上，以酒店利益為主，個(gè)人利益為次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客及二次消費(fèi)。4、 Q: 如果顧客要求打折，你將怎樣進(jìn)行處理？A：原則是不于打折，但可以贈送顧客一張打折卡，希望他能下次在到酒店消費(fèi)；如果顧客硬要打折，我認(rèn)為為了酒店長遠(yuǎn)利益和吸引顧客“二次消費(fèi)”，可略為進(jìn)行打折。5、 Q:你將如何對待你的下屬員工？A :工作時(shí)嚴(yán)格管理，賞罰分明

6、，平時(shí)則盡量關(guān)心，照顧，讓員工有良好的心情去工作，服務(wù)。6、Q:如果酒店的利益和你的領(lǐng)導(dǎo)的意義發(fā)生沖突，你將如何去做 ？A:首先還是以酒店的利益為主，在護(hù)酒店利益的同時(shí)，盡量顧及到領(lǐng)導(dǎo)的利益。7、 Q:你覺的你在眾多應(yīng)聘者中成功的幾率是多少？為什么？A:我想應(yīng)該有90%我相信自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。& Q:你覺的自己的優(yōu)勢是什么？A:首先我具備一定的工作能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 第二點(diǎn)我勇于面對并解決困難，特別是促銷工作時(shí)，勇于面對拒絕。 第三點(diǎn)我擅長作營銷計(jì)劃，在以前酒店工作時(shí)，很多建議被采納，為酒店贏的理潤。 最后一點(diǎn)是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。9、 Q:酒店行業(yè)最主要的是什么？A:優(yōu)質(zhì)

7、的服務(wù)，良好的環(huán)境，10、Q你將如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處 ？A:配合領(lǐng)導(dǎo)完成酒店下達(dá)的任務(wù)，盡量找出領(lǐng)導(dǎo)和自己的共同點(diǎn)或愛好。增加工作時(shí)的默契。II、Q你將如何去帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì) ？A:用我的服務(wù)理念和工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，成為具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。12、Q 你認(rèn)為服務(wù)最要的一點(diǎn)是什么 ？A:服務(wù)態(tài)度，服務(wù)細(xì)節(jié)和應(yīng)變能力。13、Q 如果有一個(gè)促銷工作，你將去怎樣策劃？A:這個(gè)我在短時(shí)間很難作出一份好的，有效計(jì)劃，但我會按兩個(gè)促銷原則去做；第一個(gè)就是達(dá)到促銷目的，盡量減少促銷費(fèi)用；第二個(gè)也就是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，推廣酒店，吸引顧客多次消費(fèi)。服務(wù)A:我將用以往的工作經(jīng)驗(yàn)和魅力影響著每一個(gè)員工，并和他們作好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)

8、和15、 Q 最后你用什么理由說服酒店聘用你？A:我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，并能用這些為酒店贏的更多的利益。16、 Q 你在以往的工作中，最大的成就是什么？為什么 ？A:以我現(xiàn)在的年齡還沒有什么資格說什么成就，我相信我以后的成就要比現(xiàn)在的更大如果硬要是說有什么成就：我想應(yīng)該是做事前所做的推測或計(jì)劃，我相信人定勝天。17、 Q 在以往工作中印象最深的是什么？A: “首先你要先相信自己，然后別人才會相信你 ；你的自信取決于你的能力和事先準(zhǔn)備” 所以 做每一件事，都要事先做好充分的準(zhǔn)備。1、你過去在什么單位工作過，待遇是多少，為什么不做了。2、你對你過去的單位評價(jià)。3、 你是如何看待酒店行業(yè)的，

9、有沒有志向在本行業(yè)發(fā)展，如果有請簡單描述以下你的打算。4、你為什么選擇我們酒店，你能為我們酒店帶來什么有價(jià)值的東西。請口述一下。5、 你期望的崗位、薪金是多少，如果我們安排你在其他的崗位你能做好嗎？如果我們給 你薪水達(dá)不到你的要求你會作嗎 ？為什么 ？客房主管面試問題1. 客房主管的崗位職責(zé)是什么？2. 客房主管一天的工作程序是什么？3. 你每天查房的類型都有哪些？它們之間有什么不同嗎？4. 你認(rèn)為每天下班前應(yīng)做哪些工作？5. 你認(rèn)為一個(gè)好的客房主管應(yīng)該是能經(jīng)常幫助服務(wù)員工作還是能指揮服務(wù)員工作呢？6. 當(dāng)你手下一名員工經(jīng)常丟三落四且工作速度太慢時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？7. 當(dāng)服務(wù)員因工作繁忙而向你抱怨并發(fā)牢騷時(shí)，你應(yīng)該怎么做？8. 當(dāng)客人向你抱怨客房的設(shè)備太過陳舊時(shí)，你該怎么辦？9. 客房要回收哪些物品？你認(rèn)為怎樣才能更有效地使員工做好物品回收工作？10. 你