500強企業(yè)正在啟動財務共享服務方案

1、500強企業(yè)正在啟動財務共享服務方案隨著企業(yè)不斷的發(fā)展和分支機構不斷的增加，眾多重復設置的職能機構所帶來的成本壓力是企業(yè)尋找新的管理模式的主要動力，而共享服務應是一個可行的選擇。共享服務中心源于20世紀80年代的西方發(fā)達國家，90年代開始推廣，21世紀初加快了推廣步伐。福特公司是世界公認的第一個設立SSC的企業(yè)。20世紀80年代初，它在歐洲第一個設立財務共享服務中心。到目前為止，世界財富500強中的86%和歐洲的一半企業(yè)已經建立或正在建立SSC。 20世紀末，共享服務中心由國外咨詢或業(yè)務外包公司傳入中國，并有一些應用嘗試，但還未達廣為人知和廣泛應用的程度。近幾年，“共享服務”國際峰會連續(xù)在上海

2、成功舉辦，推動了SSC思想和技術在中國的傳播。一、共享服務之路目前，學術界對于共享服務的完整定義尚不統(tǒng)一，比較權威的是布萊恩伯杰倫在共享服務精要中給出的，他認為“共享服務是一種將一部分現(xiàn)有的經營職能集中到一個新的半自主的業(yè)務單元的合作戰(zhàn)略，這個業(yè)務單元就像在公開市場展開競爭的企業(yè)一樣，設有專門的管理機構，目的是提高效率、創(chuàng)造價值、節(jié)約成本以及提高對母公司內部客戶的服務質量”。 （見圖一）圖一：SSC的概念和導入前后對比共享服務的種類包括財務、人力、物流、法務等等。共享服務管理模式是實現(xiàn)公司內各流程標準化和精簡化的一種創(chuàng)新手段，它對企業(yè)傳統(tǒng)管理模式造成了極大沖擊，具有更快的反映速度、更高的信息透

3、明度、更低的運營成本、更小的管理風險，被譽為是解放高級管理人員大腦，解放業(yè)務部門展業(yè)束縛的最新管理模式，是目前企業(yè)降低成本、提高服務水準中成效的一種管理模式。（見表一）業(yè)務內容百分比應付賬款83總賬65固定資產57應收賬款56工資55費用報銷50財務報告48人力資源44信用管理43客戶信息服務39表一：埃森哲調查數(shù)據：共享服務中最先實施的10項業(yè)務二、財務共享服務對企業(yè)的影響（一）財務業(yè)務一體化。共享服務中心的建立提升了企業(yè)集團財務管理能力，而新興的財務組織業(yè)務財務也隨之出現(xiàn)。業(yè)務財務顧名思義體現(xiàn)了財務和業(yè)務單位的有機結合。業(yè)務財務在不同企業(yè)中歸屬有所不同。一些企業(yè)將其歸屬于業(yè)務單位進行管理，

4、績效考核由其所負責的業(yè)務單位進行，這在一定程度上加強了財務對業(yè)務的支持力度，但同時帶來的問題是財務體系對此類人員的失控，無法形成與業(yè)務財務人員的良性互動。還有一些企業(yè)將其辦公場所和業(yè)務單位放在一起，但人員仍歸屬于財務部門管理，績效管理和薪資發(fā)放也歸屬財務部門管理，但業(yè)務單位對其績效具有評價和建議的權力?；谶@種模式的財務業(yè)務組織能夠達到業(yè)務單位和財務單位之間的平衡，既保證了財務對業(yè)務的支持，也強化了人員的管理。（二）財務人員逐漸分化。財務共享服務將很多基本財務職能集中到SSC后，由于基礎業(yè)務被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，財務人員開始從繁瑣的基礎業(yè)務中解脫出來，并向業(yè)務財務及財務管理

5、決策轉型。傳統(tǒng)的財務人員被分化成為高端財務決策人員、業(yè)務財務人員和SSC財務業(yè)務人員。高端財務管理決策人員負責宏觀業(yè)務。與業(yè)務財務的接口工作是將其收集整理的財務數(shù)據進行進一步的挖掘分析并做出決策；與SSC的接口工作是對其實施綜合管理和支撐服務，如定義業(yè)務流程、系統(tǒng)開發(fā)決策等。為此，這類財務人員不僅需要具體業(yè)務知識，更要具備綜合管理知識。三、共享服務的作用 （一）成本降低。主要來自以下幾個方面：一是將資源、業(yè)務集中到共享服務中心處理后，一個員工可以處理幾個單位或地區(qū)的相同崗位的業(yè)務，從而在業(yè)務量不變的同時減少了業(yè)務人員，或者是增加了業(yè)務量而人員不變。二是共享服務對業(yè)務流程和規(guī)則的優(yōu)化消除了多余的

6、協(xié)調和重復的、非增值的一些作業(yè)，分配到每一作業(yè)的時間就會減少，這也間接地降低了成本。三是業(yè)務操作得到細化、標準化甚至被簡化，有些崗位低層次的人員就可以勝任節(jié)約了人工成本。另外，共享服務中心可以同業(yè)務中心分離并選擇建立在成本較低的地區(qū)，這些都在很大程度上降低了運作成本。 （二）服務質量與效率提高。集中規(guī)模使復雜的工作變得更簡單、更標準、分工更細，工作效率和質量進一步提高了，它把傳統(tǒng)的會計部門變成了“會計工廠”，:把人事服務部門變成了“人事管理工廠”。在規(guī)模服務經營過程中，可以引進“六個西格碼”質量管理理念，開通客戶服務熱線，在共享下把服務作為工作的重點。比如，Oracle經過6年時間在全球建立了

7、三個區(qū)域化的共享服務中心，只需要幾天時間就可完成全球65家子公司的年末結賬和合并。 （三）促進企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展。各業(yè)務單位或外部客戶將那些繁瑣的、重復性強的非核心業(yè)務(后臺業(yè)務)交由共享服務中心運作后，自己可以專注于核心業(yè)務，努力提高顧客滿意度。太平洋貝爾公司在1991年建立了七個地區(qū)服務共享中心后短短的五年內，公司的后臺營運成本降低了54%，而顧客滿意率則從70%上升到95%。 （四）加速企業(yè)的標準化進程。共享服務中心將原來分散在不同業(yè)務單位進行的活動、擁有的資源整合到一起，為企業(yè)的業(yè)務流程、內部服務工作流程的標準化以及各種管理數(shù)據的統(tǒng)一與綜合提供了平臺，有助于提高工作效率和服務質量水平。（五）增強企業(yè)規(guī)模擴大的潛力。企業(yè)將財務、人力資源、信息管理等職能集中到共享服務中心有助于企業(yè)更快地建立新業(yè)務，而不必考慮為新業(yè)務建立財務部、人力資源部等職能支撐部門，企業(yè)由此變得更加靈活，更具規(guī)模擴大的能力。 四、共享服務的發(fā)展趨勢共享服務中心已成為保證并促進包含企業(yè)、公共事業(yè)部門在內的廣大組織良性發(fā)展的重要構成部分。從成功企業(yè)的實踐來看，共享服務中心在未來將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：一是共享服務中心從區(qū)域性的中心向全球性的中心發(fā)展。二是共享服務中心的功能將進一步擴展，它的作用預計將逐漸拓展至供應鏈（從客戶端到供應商）的整個過程，繼續(xù)著重于強化企業(yè)信息流的管理，使管理層能更迅速地得到高