電商運營策劃方案

1、電商運營策劃方案1 構架人員招聘到位及設計配套制度（考勤、薪酬、績效考核體系）貨 品 供 應人事行政（兼管）麻辣燙f研發(fā)f生產(chǎn)協(xié)調電子平臺產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價格等）財務（兼管）2 人員配置2.1組織架構n原有庫存一 +退換貨產(chǎn)品產(chǎn)品拍照片處、上傳網(wǎng)店編輯/平臺推廣尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護網(wǎng)店店長2.2人員配備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求段，每個階段的銷量設定一個指標輯以此匕配備丿.員員_1 J單1貨丿k_崗位發(fā)展階段店長美工網(wǎng)站編輯推廣人員客服人員生產(chǎn)跟單物流發(fā)貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人（兼1）11第二階段（日均銷量：50至100件12人（兼3）

2、11第三階段（100件以上）14人（兼5）21將根據(jù)電子商務平臺際銷量的網(wǎng) 店 網(wǎng)編實客服初步將公司網(wǎng)推廣勺大小來配置;人員,物流 建設分為三個生 產(chǎn) 上跟臺2.3工作職責2.3.1網(wǎng)店店長負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標【MeiWei81-優(yōu)質實用版文檔】負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作負責監(jiān)督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題232網(wǎng)店美工負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作負責網(wǎng)站產(chǎn)品拍攝工作

3、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件，主要是 PS合成、調色及摳圖）2.3.3網(wǎng)店編輯負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場推廣人員負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案負責促銷活動文案的構思和撰寫負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶/阿里巴巴的各種

4、操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴2.3.6生產(chǎn)跟單負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行協(xié)調和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息負責對電商平臺貨品進行管理（款式、數(shù)量、價格等）負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關人員傳達2.3.7物流發(fā)貨按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等登記商品出庫記錄定期對庫房進行盤點3 運營規(guī)劃3.1主要產(chǎn)品3.1.1現(xiàn)有產(chǎn)品3.1.2產(chǎn)

5、品規(guī)劃3.2店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3.3營銷活動首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售配合淘寶新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務）3.4售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒

6、不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件其他相關售后問題的3.5配送及倉庫管理倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)4 項目實施進度為快速推進店子商務平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作 安排。另外，因詳細規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。序號主要工作內(nèi)容責任人實施時間備注1招聘電 商運營 人員店長美工、網(wǎng)店編輯、推廣人員客