居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

1、日間照料中心服務(wù)人員管理制度 1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時為日間照 料中心服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 2、認(rèn)真參加日間照料中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動、不 斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。 3、嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價 格和有意延長服務(wù)時間。 4、開展承諾服務(wù)，堅持 12 小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到， 有問題及時解決。 5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單，完成服務(wù)后， 要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單 送交日間照料中心備案。 6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全 隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。 7、熱情禮貌的為服務(wù)對象服務(wù)，不得與服務(wù)對

2、象發(fā)生爭 執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。 日間照料中心電子檔案管理 1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子 辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。 2、每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會 儲存、會調(diào)閱及會使用等工作技能。 3、實現(xiàn)微機化檔案管理，無論是服務(wù)對象還是日間照料中 心服務(wù)人員及各類日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進行 微機儲存。 4、對日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、 服務(wù)質(zhì)量等動態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。 5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案 6、建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰管理誰負責(zé)，并與年度 考核、評先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來。 日間照料中

3、心服務(wù)對象守則 1、遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。 2、服從日間照料中心服務(wù)人員的管理，建立和維護良好的 日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任 由本人承擔(dān)。 3、積極參加日間照料中心組織的各項學(xué)習(xí)和文體活動。 4、老人之間團結(jié)和睦，互幫互助 日間照料中心安全制度 1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到 損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。 2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作， 所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。 3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢 查，有問題及時處理或報修。 4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人

4、進入本所，嚴(yán)禁 無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。 5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。 6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù) 者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負。 7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題 和解決結(jié)果要記錄在案 1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間 照料室的各項規(guī)章制度。 2. 關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講 風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。 3. 要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或 冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食 品。 4. 愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；

5、不得隨意帶走室內(nèi) 的物品或食品； 6.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā) 事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)， 接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前 5 分鐘到達。 2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征 得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。 3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi) 容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。 4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價 格和維修費，征得老人同意后方可操作。 5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不 給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等） ，并 向老人傳授日常安全

6、知識。 6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派 工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在派工單上簽名確認(rèn)。 7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)， 再見！幫老人關(guān)好門。 8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。 9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。 日間照料中心服務(wù)內(nèi)容 一、日常生活照料： 為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常 生活費用等。 二、料理個人衛(wèi)生： 為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。 三、康復(fù)護理服務(wù)： 為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。 四、衛(wèi)生保健服務(wù)： 量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供） 五、精神慰藉服務(wù)： 上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心 理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開 展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。 六、家政服務(wù)： 更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等 1、負責(zé)日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作 人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。 2、負責(zé)對日間照料服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時 掌握服務(wù)中的情況。 3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好 技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門 聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見