保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及崗位描述

1、保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及崗位描述酒店保安部崗位職責(zé)說(shuō)明書目 次保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書 .1保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明書 .2保安部保安員崗位職責(zé)說(shuō)明書 .3崗位名稱：保安部領(lǐng)班直接上級(jí)：保安部經(jīng)理直接下級(jí)：正門保安員、通道保安員、監(jiān)控室保安員、巡崗保安員、停車場(chǎng)保安員、消防 專員崗位描述：1、負(fù)責(zé)班次、崗位安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗執(zhí)勤人員的崗位，分配工作任務(wù)，組織替換崗。2、負(fù)責(zé)部門工作的傳達(dá)落實(shí)。3、負(fù)責(zé)班組人員軍事技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、防范意識(shí)的培訓(xùn)與提高。4、每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)：注重班后總 結(jié)。崗位職責(zé)：1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、督導(dǎo)各項(xiàng)預(yù)案的落實(shí)檢查，熟悉

2、、掌握消防器材的配 置、位置及使用方法。3、收集掌握與安全工作有關(guān)的信息，提高預(yù)測(cè)能力。4、負(fù)責(zé)本班次保安工作，跟辦上班次遺留工作。5、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié) 員工相互關(guān)心，共同提高。6、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀 容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。7、注重與其他部門的配合；處理好一般性的客人投訴。8、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。9、做好月末班組工作總結(jié)，制定下月工作、培訓(xùn)計(jì)劃。任職資格：男性，身高175CM以上，具備行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，品行端正, 待人友善、開朗，善于溝通，為人正直守信；對(duì)于保安工作具備敏感 性和預(yù)見性，具備組織協(xié)調(diào)

3、能力，具有指揮和決策能力，服務(wù)意識(shí)良 好，工作責(zé)任心強(qiáng)。崗位名稱：正門保安員、通道保安員、監(jiān)控室保安員、巡崗保安員、停車場(chǎng)保安員、消防員直接上級(jí)：保安部領(lǐng)班直接下級(jí)：崗位描述：1、服從上司的指令和工作安排，熟悉崗位任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好酒店安全保衛(wèi)工作。2、當(dāng)班期間堅(jiān)守崗位，做好防火、防盜搶、防爆炸、防 破壞、防詐騙、防竊密的“六防”工作。3、巡查中發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況做到“三不放過(guò)”，不 查明原因不放過(guò)；不落實(shí)責(zé)任不放過(guò)；不解決問(wèn)題不 放過(guò)。4、巡查中發(fā)生火情要果斷處理、有效控制、迅速上報(bào)； 治安事件迅速通報(bào)予以制止、控制防止事態(tài)發(fā)展。5、協(xié)助相關(guān)部門做好服務(wù)接待工作；

4、做好貴賓、大型會(huì) 議、活動(dòng)的保衛(wèi)工作。6、列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化交接，向接崗人員介紹執(zhí)勤情況；做好交接班記 錄。崗位職責(zé)：正門保安員崗位：1、做好賓客迎送工作。凡是有損酒店形象或衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。2、執(zhí)行跑動(dòng)式服務(wù)；為乘出租客人提供小便條提。3、車輛進(jìn)入，工作人員做到迎車服務(wù)，面向車輛敬禮、打手勢(shì) 引導(dǎo)。4、協(xié)助行李員照料客人下車。車輛停放大廈車位時(shí)，指揮 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、聲音洪亮、停放適當(dāng)。5、對(duì)客人要彬彬有禮，面帶微笑以“身體語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)候”（與客對(duì)視時(shí)進(jìn)行語(yǔ)言問(wèn)候）6、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，除嚴(yán)格遵 守國(guó)家安全要求條例外，要?jiǎng)衿浣槐０膊炕驀?guó)家指定單 位代為保管。7、遇貴賓或大

5、型活動(dòng)時(shí)，與行李員密切配合、協(xié)同工作， 確保門廳和車道暢通安全。維持秩序，勸走圍觀的群眾。8、熟知崗位任務(wù)、要求；遇突發(fā)事件及時(shí)控制、上報(bào)、保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)。9、切實(shí)做好門前警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要 注意防止失竊，或在門前鬧事、斗毆，保證門前的安全。通道保安員崗位1、標(biāo)準(zhǔn)著裝、注意言談。維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生。2、履行打卡制度；對(duì)上下班遲到的員工進(jìn)行登記，報(bào)人力 資源部。妥善保管打卡設(shè)施，做好管理工作。3、當(dāng)班員工外出需電話與部門經(jīng)理確認(rèn)，書面記錄姓名、 部門、時(shí)間、外出原因，以備查驗(yàn)。4、禁止員工著工裝、混著工裝不許外出。5、提示員工外出接受物品檢查。發(fā)現(xiàn)有不良行為者及時(shí)向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；因

6、工作需要物品外出，須持部門經(jīng)理簽字 的出門證。6、做好自行車出入管理工作。7、協(xié)助正門警衛(wèi)做好安全警戒工作，車輛登記工作。8、遇突發(fā)事件及時(shí)控制、上報(bào)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。9、認(rèn)真履行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及保安制度，隨時(shí)完成臨時(shí) 性上級(jí)指派任務(wù)。巡查保安員崗1、檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)安全情況是否存在不安全因素。例：房門、 樓層通道、電插座、安全防范設(shè)施。2、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例，在樓層及客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?、巡邏時(shí)要重點(diǎn)檢查客房房門，對(duì)未關(guān)閉房間及時(shí)通知客服 中心，并進(jìn)行房號(hào)登記、記錄接電人員姓名。4、發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問(wèn)，請(qǐng)其出示房卡或被訪房間，并進(jìn)行 確認(rèn)。5、遇到賓客

7、應(yīng)在距客二米處側(cè)身站立； 面帶微笑、使用問(wèn)候語(yǔ)6、遇火警、盜竊、兇殺、爆炸等突發(fā)事件，要沉著冷靜，迅 速組織有效防范；組織客人疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò) 大。7、加強(qiáng)對(duì)樓層重點(diǎn)區(qū)域的巡邏頻次，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處 理、及時(shí)上報(bào)。監(jiān)控室保安員崗1、學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)，掌握大廈各監(jiān)控部位，熟悉環(huán)境情況。2、熟練掌握消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播、安全監(jiān)控設(shè)施的性能操作方法。嚴(yán)禁違規(guī)操作及非專業(yè)人員操作3、監(jiān)控室內(nèi)做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)抽煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn) 閱讀與工作無(wú)關(guān)資料，不準(zhǔn)擅自調(diào)閱監(jiān)控資料，不準(zhǔn)允許 無(wú)關(guān)人員進(jìn)監(jiān)控室。4、當(dāng)班期間注意標(biāo)準(zhǔn)著裝、行姿、坐立。5、接聽電話使用問(wèn)候語(yǔ)、對(duì)講機(jī)通

8、話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔專業(yè)，注意言談舉 止。6、愛護(hù)設(shè)備、了解設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、監(jiān)控區(qū)域認(rèn)真觀察，做到實(shí)時(shí)跟蹤。發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄像，通知巡崗員前往調(diào)查，并作記錄上報(bào)。8、有能力處理各種突發(fā)事件。對(duì)于問(wèn)題比較嚴(yán)重的事件，必 須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、嚴(yán)格執(zhí)行保密工作，做好保密工作。停車場(chǎng)保安員崗1、維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，維護(hù)車場(chǎng)秩序，做好防火、防盜、防 破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。2、車輛停放時(shí)指揮要規(guī)范，逐車檢查，按要求記錄。3、對(duì)客注重言談舉止、熱情禮貌。4、提醒駕乘人員檢查車況；鎖好門箱；攜帶隨身行李。5、停車位滿，應(yīng)及時(shí)在入口處擺放告知牌。6、車輛出入記錄時(shí)

9、間、車牌號(hào)于車輛登記表。7、禁止在車場(chǎng)學(xué)開汽車，騎摩托車，不得讓無(wú)關(guān)人員在車場(chǎng)停 留。8、列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化交接，介紹區(qū)域情況。做好交接班記錄。消防員1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障大廈消防安全符合規(guī)定，掌握本 大廈的消防安全情況。2、熟悉大廈的地形環(huán)境、消防設(shè)施分布、滅火器擺放位值、 防盜、報(bào)警裝置位置、監(jiān)控布置區(qū)域。3、會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握監(jiān)控中心控制系統(tǒng)的操作程 序。4、做好每日安全設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)，將安全檢查結(jié)果 記錄在公安消防公共場(chǎng)所巡查表。5、組織安全員防火檢查、督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處 理涉及消防安全的重大問(wèn)題。6、組織制定符合本酒店實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并實(shí)施演練。7、督促

10、檢查各部門義務(wù)消防隊(duì)的建設(shè)，培訓(xùn)、模擬演練。8、制定消防培訓(xùn)計(jì)劃，做到每月有工作重點(diǎn)，有活動(dòng)內(nèi)容。 任職資格：男性，身高175CM以上，具備吃苦耐勞，有良好服務(wù)意識(shí)，儀表端 莊，講普通話，高中以上學(xué)歷；具有較強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神；工作不卑不亢，維護(hù)企業(yè)、客人的利益不受侵害；服務(wù)以“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”為工作理念陜西公務(wù)員大廈SHANXI PUBLIC SERV ANT TRAINNING CENTER保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)1.SECURITY POLICY & PROCEDURE人）.接.賓客.2服務(wù)(行迎接賓客服務(wù)(車輛）3員工通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4安全巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).5服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).

11、7重要賓客警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn). . 8接待客人報(bào)案工作標(biāo)J-JU 岡標(biāo)員2.3.4.5.6.7.安.二門8.準(zhǔn)910. 搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)101111. 住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn) 121312. 火警處 理 工 作 標(biāo)準(zhǔn) .14求號(hào)List numberBA B1貝碼 Page number11T發(fā)放:provide保安員制訂：formation主題：subject保安員崗前服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)更新： renew班前準(zhǔn)備：1、帶班員提前十五分鐘抵達(dá)監(jiān)控室了解當(dāng)班狀況。2、保安員提前十分鐘到達(dá)監(jiān)控室，列隊(duì)、自檢容儀表。3、帶班員分布崗位、布置任務(wù)及注意事項(xiàng)接班：1、列隊(duì)趕赴哨位接班：監(jiān)控室（巡崗

12、）-正門一員工通道一監(jiān)控室2、了解哨位情況，明確任務(wù)，3、警戒交接，交接記錄表4、正門、地下停車場(chǎng)崗位檢查停車數(shù)量，與車輛登記表核對(duì)站崗：1、姿態(tài)端正，莊重大方2、根據(jù)任務(wù)注意工作區(qū)域環(huán)境情況3、做好崗位服務(wù)工作簽發(fā)：批準(zhǔn):1Sign and issueapprove目錄號(hào)List numberBA Z1頁(yè)碼 Page number22發(fā)放： provide正門制訂： formation主題：subject迎接賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（行人）更新： renew接待服務(wù)：1、面向客人，由跨立變?yōu)榱⒄鎺⑿?，行注目禮，以身體語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)。2、禮貌地引導(dǎo)客人入店，將客人的行李和物品交行李員。離店：1、主動(dòng)詢問(wèn)

13、客人是否租乘出租車；調(diào)派出租車。2、協(xié)助客人提取行李。3、用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人上車，關(guān)閉車 門，敬禮目送客人。4、客人經(jīng)過(guò)面前時(shí)，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮。簽發(fā)：批準(zhǔn)：Sign and issueApprove錄號(hào)List numberBA Z1貝碼 Page number2 1發(fā)放provide正門制訂:formation主題：迎接賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新：subject（車輛）renew目標(biāo)：確保車輛有序停放；展現(xiàn)大廈風(fēng)貌指揮車輛：1、車輛進(jìn)入大廈行車道時(shí)，面向車輛敬禮、打行車手勢(shì)，示意司機(jī)將車開至正 門門前。2、敬禮要標(biāo)準(zhǔn)、指揮動(dòng)作規(guī)范，示意司機(jī)停穩(wěn)車輛

14、。3、前期抵達(dá)停車位引導(dǎo)車輛，停車手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、口語(yǔ)簡(jiǎn)潔洪亮。服務(wù)：1、用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人下車。2、友善向來(lái)賓問(wèn)好。3、雨天配備雨傘為賓客服務(wù)。接待：1、示意行李員提拿行李、物品協(xié)助行李員運(yùn)送行李。離店程序：1、協(xié)助客人提取行李。2、用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人上車，關(guān)閉車門，敬禮目送客人。3、客人經(jīng)過(guò)面前時(shí)，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮簽發(fā)：Sign and issuew號(hào)List numberBA Y1發(fā)放:provide員工通道主題:subject崗位標(biāo)準(zhǔn):批準(zhǔn):Approve頁(yè)碼Page number制訂TTformatio

15、n員工通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新:renew1、標(biāo)準(zhǔn)著裝、注意言談2、運(yùn)營(yíng)表格準(zhǔn)備工作3、維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生工作程序:出門證制度:A、禁止攜帶酒店物品外出B、廢品處理應(yīng)出具行政辦開具的出門證C、外修物品應(yīng)有部門開具的出門證D、設(shè)備外出應(yīng)由工程開具出門證并予以說(shuō)明自行車管理:A、員工出入禁止在酒店車道騎車B、車輛按酒店要求停放，停放需鎖車C、檢查車輛、物品，因個(gè)人原因丟失酒店不予負(fù)責(zé)員工管理:A、登記遲到（早退）員工姓名、部門，報(bào)行政人力資源辦B、員工著工裝、混著工裝不許外出C、員工禁止攜外來(lái)人員進(jìn)入酒店（應(yīng)聘與人力資源辦電話聯(lián)系）外來(lái)人員管理:A、應(yīng)聘與行政人力資源辦聯(lián)系確認(rèn)后登記進(jìn)入B、業(yè)務(wù)聯(lián)系與相關(guān)部

16、門聯(lián)系確認(rèn)后登記進(jìn)入（記錄隨行物品）協(xié)做:A、配合正門做好車輛停放、疏導(dǎo)的管理工作B、根據(jù)情況放置下車架以便車輛出入簽發(fā)：批比準(zhǔn)：Sign and issueapproveL錄號(hào)st numberBA X1貝碼 Page number1 1發(fā)放： provide巡崗制訂： formation主題：subject安全巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新： renew準(zhǔn)備：1、自檢儀容儀表2、準(zhǔn)備巡檢表格，檢查通訊設(shè)備要求：1、執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌 待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理2、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熟悉區(qū)域設(shè)施，

17、做好對(duì)客服務(wù)2、對(duì)進(jìn)入酒店可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并注意文明用語(yǔ)例：A、先生、小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您是住店還是找人B、住店指引前臺(tái)，并注意觀察其行為C、必要時(shí)，先生、小姐請(qǐng)您出示一下您的房卡3、遇到客人，使用問(wèn)候語(yǔ)。例：如在樓層巡視時(shí)，應(yīng)在距客人二米外側(cè)身站立，并問(wèn)候4、對(duì)未關(guān)閉的客房門應(yīng)通知客房部，并記錄房號(hào)及接電人員姓名5、協(xié)助客人提攜物品（確認(rèn)客人身份）6、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄簽發(fā)：批準(zhǔn):1Sign and issueapprove-r r ? hrLi.=錄號(hào)st numberBA J1頁(yè)碼 Page number11發(fā)放： provide監(jiān)控室制訂:formation主題:subj

18、ect服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)更新： renew準(zhǔn)備：1、自檢儀容儀表2、準(zhǔn)備監(jiān)控室記錄表格，檢查通訊設(shè)備、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施要求：1、學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)，掌握大廈各監(jiān)控部位，熟悉環(huán)境情況2、熟練掌握消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播、安全監(jiān)控設(shè)施的性能操作方法。嚴(yán)禁違規(guī)操作及非專業(yè)人員操作3、監(jiān)控室內(nèi)做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)抽煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān) 資料，不準(zhǔn)擅自調(diào)閱監(jiān)控資料，不準(zhǔn)允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 進(jìn)入監(jiān)控室需清 潔鞋子4、接聽電話使用問(wèn)候語(yǔ)、對(duì)講機(jī)通話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔專業(yè)，注意言談舉止。5、愛護(hù)設(shè)備、了解設(shè)施的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修，保證設(shè)備 正常運(yùn)轉(zhuǎn) 6、監(jiān)控區(qū)域認(rèn)真觀察，

19、發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄像，通知巡崗員前往調(diào)查，并作記 錄上報(bào)7、配合巡崗人員做好安全巡視工作；督促安員按時(shí)、按點(diǎn)、按要求進(jìn)行巡查,記錄巡查人員姓名、時(shí)間、巡查區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行保密工作，做好保密工作9、工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，執(zhí)行交接班制度由接班員簽收簽發(fā)：批準(zhǔn)：Sign and issueapproveLi.r錄號(hào)nst numberBA T1貝碼 Page number11發(fā)放： provide地下停車場(chǎng)制訂: formation主題：subject服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新： renew準(zhǔn)備:1、自檢儀容儀表、工作表格、通信設(shè)備2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，廉潔奉公3、核對(duì)停車數(shù)量、車況車輛接待:1、車輛

20、進(jìn)入指揮要規(guī)范，按車位停放2、對(duì)客服務(wù)注重言談舉止、熱情禮貌。3、填寫停車卡（記錄車牌號(hào)碼），交于駕乘員作為停車與取車憑證。4、車輛外出把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到驗(yàn)證對(duì)照：對(duì)照停車證記錄車牌與車輛核對(duì)，如不符或有涂改，要立即進(jìn)行查詢，攔阻和及時(shí)報(bào)告。5、維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生；維護(hù)車場(chǎng)秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)注意事宜：1、提醒駕乘人員檢查車況；鎖好門箱；攜帶隨身行李2、停車位滿，應(yīng)及時(shí)在入口處擺放告知牌。3、車輛出入按要求進(jìn)行車輛登記工作4、列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化交接，介紹區(qū)域情況。做好交接班記錄。簽發(fā)：批準(zhǔn):Sign and issueapproveL錄號(hào)st numberBA B1碼

21、頁(yè)P(yáng)age number1-1發(fā)放： provide保安辦制訂：formation主題：subject重要賓客警衛(wèi)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)更新： renew1. 首先要盡量了解客人方面的基本資料，如：國(guó)籍、年齡、性別、嗜好、風(fēng)俗習(xí) 慣、禁忌、住酒店的房號(hào)、期間行程安排、在酒店內(nèi)要去的場(chǎng)所區(qū)域所經(jīng)路線等。2. 如接待外國(guó)重要客人，除了解以上資料外，還要了解客人國(guó)內(nèi)、外的敵對(duì)勢(shì)力 情況，與客人前后到達(dá)是否是其他敵對(duì)國(guó)的客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。3、在客人未到達(dá)以前，首先配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重要客人所要住的房間進(jìn)行安全檢查，對(duì)附近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查。4、根據(jù)受保護(hù)客人的保安標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間進(jìn)行封閉，并留人員看守。5、如

22、客人在酒店內(nèi)安排去其他區(qū)公共場(chǎng)合， 則須在重要客人預(yù)計(jì)要經(jīng)過(guò)的路線用快步、中步、慢步的時(shí)間計(jì)算出來(lái)，將途中所有有可能突然出現(xiàn)的人的門、 通道等事先檢查后，安排保安人員在門口或附近。6、當(dāng)重要客人經(jīng)過(guò)或停下來(lái)向群眾招手時(shí)，保安人員一定要背向受保護(hù)人面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情，將如何緊急處理和用身體掩護(hù)等。7、對(duì)客人餐飲用品應(yīng)留樣待檢。8、重點(diǎn)保護(hù)好重要客人的車輛，不允許非接待和保安任務(wù)的一切人員和車輛接近。9、如重要客人在酒店的室外活動(dòng)，事先應(yīng)對(duì)附近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀察，又無(wú)纜車、吊船等危險(xiǎn)物，對(duì)制高點(diǎn)上的人，一定要留意，以

23、防萬(wàn)一, 可排保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的通道或門。批準(zhǔn)approve簽發(fā)：Sign and issue錄號(hào)List numberBA B2碼貝Page number1-1發(fā)放： provide保安辦制訂：formation主題：subject接待客人報(bào)案工作 標(biāo)準(zhǔn)更新： renew接報(bào)工作程序:問(wèn)清報(bào)案人姓名、年齡、國(guó)籍、單位;問(wèn)清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、以及相關(guān)事宜;立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定看察范圍，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);4、立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。案件調(diào)查:對(duì)案件的知情人、關(guān)系人進(jìn)行訪問(wèn);根據(jù)情況與涉及人員逐一談話;通過(guò)訪問(wèn)、談話列出重要人!作詳細(xì)的筆錄處理:對(duì)找出的重點(diǎn)人，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，要立即向部

24、門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示;按領(lǐng)導(dǎo)意見，請(qǐng)有關(guān)部門處理和做好善后工作;如調(diào)查尚未有有力線索、工作尚無(wú)結(jié)果，要向客人介紹工作進(jìn)行情況，并向其做出解釋錄號(hào)List numberBA B3貝碼 Page number2-1發(fā)放： provide保安辦r制劉訂： formation主題：subject搶劫、兇殺等暴力 事件的緊急處理標(biāo) 準(zhǔn)更新： renew工作程序：1、 員工發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件 的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況；2、保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由 其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；3、視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)

25、告所發(fā)生的情況；4、總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部 門總監(jiān)、經(jīng)理；各部職責(zé)：1、保安部：A、攜帶必要器材和警具、對(duì)講機(jī)、記事本、手電等；B、布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；C、遇搶救人員則盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；D、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照；E、協(xié)助搶救傷員，并酌情向傷員了解記錄和有關(guān)案件發(fā)生的情況；F、配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G、如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人監(jiān)守，待公安局來(lái)人后交給公安人員處理；H、如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施;I、初步詢問(wèn)報(bào)案人、當(dāng)事人有關(guān)案情;J、做

26、好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。L錄號(hào)st numberBA B3貝碼 Page number2-2發(fā)放： provide保安辦制訂:formation主題：subject搶劫、兇殺等暴力 事件的緊急處理標(biāo) 準(zhǔn)更新： renew值班經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作2、立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；3、組織對(duì)受傷人員的搶救；4、與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜；5、負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車；6 記錄整個(gè)案件的處理情況。前廳部：1、安排行李員運(yùn)送傷員；2、安排行李員傳遞各種信息；3、與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn);4、登記保管客人遺留下的財(cái)務(wù)及行李物品。客房部：1、準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；2、

27、提供搶救傷員所用布巾及所用物品；3、準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。發(fā)批準(zhǔn)Sign and issueapprove錄號(hào)List numberBA B4頁(yè)碼 Page number2-1放provide保安辦制訂:formation主題：subject住店賓客丟失財(cái)物 處理標(biāo)準(zhǔn)更新： renew報(bào)案處理：1、客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；2、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部（夜間）攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；3、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征；4、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的

28、人員；5、 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)， 保安部應(yīng)在征得 總經(jīng)理的同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng) 不許任何人進(jìn)出，不需移動(dòng)拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。現(xiàn)場(chǎng)處理：1、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和現(xiàn)場(chǎng)所屬 部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；3、立即進(jìn)行拍照；4、認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)丟失過(guò)程的陳述；5、查看業(yè)主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品， 以 及可有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心 提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定；6、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問(wèn)筆錄：1、（對(duì)外賓）首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān) 申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；簽發(fā)：批準(zhǔn)：Sign and issueapproveL錄號(hào)st