知識(shí)管理的價(jià)值鏈分析

1、知識(shí)管理的價(jià)值鏈分析摘要 本文應(yīng)用價(jià)值鏈對(duì)知識(shí)管理運(yùn)作流程進(jìn)行深入的分析，從而明確知識(shí)管理的環(huán)節(jié)及其一體化流程，為各企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理培養(yǎng)和獲取競(jìng)爭(zhēng)力。1 引言當(dāng)今時(shí)代信息與技術(shù)的不斷成長(zhǎng)，新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無(wú)前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞，并產(chǎn)生了“信息煙霧”。所以隨著信息量的暴漲，企業(yè)更迫切需要辨別信息的能力，才能擇精去蕪精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測(cè)其結(jié) 果的行動(dòng)。企業(yè) (knowledgemanagement ， km) 或許是治療 “信息煙霧”的希望。本文應(yīng)用價(jià)值鏈對(duì)km 進(jìn)行深入的分析，從而使企業(yè)進(jìn)一步明確 km 的一體化運(yùn)作流程， 通過(guò)實(shí)施 km 獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

2、勢(shì)。2 知識(shí)管理概述2.1 知識(shí)管理的起因 新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。以下三項(xiàng)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：1 ) 易于與業(yè)務(wù)伙伴合作；2) 管理專業(yè)人才流動(dòng)率； 3)分散決策權(quán)。整體而言，這三個(gè)原因正是近年來(lái)km 趨勢(shì)的主流。這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi) 容交給適當(dāng)?shù)娜恕? 2 知識(shí)管理的含義企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交流及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧

3、，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從上述定義可以看出， km 的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，使組織的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。然而到目前為止， km 仍停留在觀念的階段，只能協(xié)助企業(yè)診斷病癥，而未告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?dòng)。知識(shí)管理價(jià)值鏈分析卜面利用邁克波特的價(jià)值鏈模型來(lái)分析 km 的價(jià)值鏈（如圖1） ，從而進(jìn)一步明確知識(shí)運(yùn)作流程的環(huán)節(jié)，確立企業(yè) km 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3 1 基本活動(dòng)4 1 1 知識(shí)的創(chuàng)造km 是從知識(shí)的收集開始的。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)收集信息和知識(shí)提供了有力的手段，信息技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)大了知識(shí)收集的范圍、提高了知識(shí)收集速度、降低了知識(shí)收集成本。3 1 2知識(shí)的編碼

4、知識(shí)收集只是km 的起點(diǎn)，知識(shí)收集來(lái)的信息和知識(shí)往往是雜亂無(wú)章的，而組織需要的是對(duì)發(fā)展有用的知識(shí)，因此必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工處理，使無(wú)序的知識(shí)變?yōu)橛行虻闹R(shí)。3 1 3 知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散在企業(yè)內(nèi)部將某個(gè)部門的最好做法即慣例轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)的其他部門以增進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用是企業(yè)取得優(yōu)良績(jī)效所必需的。由于知識(shí)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移比外部轉(zhuǎn)移較少地受到保密性、合法性等制約，因此在其他條件相同的情況下，內(nèi)部轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)是較快且復(fù)雜性較小的。但事實(shí)并非如此。研究表明，可能有四組因素影響知識(shí)轉(zhuǎn)移，它們是所轉(zhuǎn)移知識(shí)的特征、知識(shí)源的特征、接受者的特征和知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的環(huán)境 特征。3 1 4 知識(shí)的共享與交流知識(shí)的共享是指員工個(gè)人的知識(shí)財(cái)富

5、（包括顯性和隱性知識(shí) ）通過(guò)各種交流方式 （如電話、口頭交流、網(wǎng)絡(luò)等 ） 為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富。知識(shí)共享可從兩個(gè)維度進(jìn)行分析。 1） 知識(shí)共享的一維分析知識(shí)共享的一維分析是指從知識(shí)的性質(zhì)（顯性和隱性）的單一維度來(lái)討論知識(shí)的共享問(wèn)題。根據(jù)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的差別，野中郁次郎 （ikujiro nonaka） 提出了在任何組織中創(chuàng)造知識(shí)的四種基本模式。第一、 社會(huì)化： 從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。第二、 綜合： 從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。 第三、外化： 從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。 第四、 內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。 2） 知識(shí)共享的二維分析對(duì)知識(shí)一維進(jìn)一步擴(kuò)展，從兩個(gè)維度來(lái)作更

6、為全面的分析。第一個(gè)維度就是前述的將知識(shí)分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)；第二個(gè)維度就是將知識(shí)的載體區(qū)分為四個(gè)層次，即個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)、 組織及組織間的領(lǐng)域（如重要的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)存在于所有的層次之中。個(gè)人知識(shí)到組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)化也是有社會(huì)化、綜合、內(nèi)化和外化等環(huán)節(jié)的。正是由于這二個(gè)維度知識(shí)的相互作用和相互聯(lián)系，使得知識(shí)得以共享，并使個(gè)人和組織的知識(shí)庫(kù)不斷的擴(kuò)展。3 1 5 知識(shí)的創(chuàng)新 知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程。它通過(guò)追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加值、謀取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目知識(shí)的創(chuàng)新具有多個(gè)側(cè)面， 有技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等方面的創(chuàng)新

7、。它不僅包括新產(chǎn)品的研究與開發(fā) (r&d) 、新工藝的創(chuàng)造應(yīng)用，還應(yīng)包括管理模式的變革、組織機(jī)制的重構(gòu)等諸多方面。知識(shí)創(chuàng)新還是一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)過(guò)程和組織過(guò)程，其背后的哲學(xué)是將技術(shù)能力與市場(chǎng)需要聯(lián)結(jié)在一起。 因此，知識(shí)創(chuàng)新并不僅僅是導(dǎo)致產(chǎn)品性能的改進(jìn)問(wèn)題，也不僅是流程改造、變革管理的問(wèn)題，而是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新者競(jìng)爭(zhēng)地位的根本性改變和謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。3 2 輔助活動(dòng)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)主要有三個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化和技術(shù)。如圖 4 所示。3 2 1 企業(yè)文化 許多公司都一致認(rèn)為文化問(wèn)題是成功實(shí)現(xiàn)km 的最大障礙。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一、知識(shí)共享。第二、害怕創(chuàng)新。這樣的結(jié)果常常是錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)的變

8、化。要克服這些文化障礙需要組織去創(chuàng)造一種環(huán)境氛圍， 在這種環(huán)境里，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到暗示和明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。3.2 2 組織結(jié)構(gòu) 要支持一個(gè)真正的全企業(yè) km 架構(gòu)，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)與作業(yè)方式，以引導(dǎo)企業(yè)文化的改變，進(jìn)行使原先的組織調(diào)整適應(yīng)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。企業(yè)可根據(jù)各自的情況重新界定實(shí)施 km 的職務(wù)和機(jī)能。如企業(yè)須設(shè)立知識(shí)主管(chiefknowledge officer ， cko) 一職，來(lái)制訂 km 策略目標(biāo)；設(shè)計(jì)、建立與管理知識(shí)架構(gòu)；搜集信息并加以整理，把有價(jià)值的知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給需要的人；并確保km架構(gòu)的財(cái)務(wù)。此外，還需要知識(shí)分析人員、通信人員、 web 開發(fā)人員等， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的維護(hù)和不斷更新。3 2 3 技術(shù) 技術(shù)只是媒介，而不是解決方案。 技術(shù)只是提供一個(gè)km 的平臺(tái)，促進(jìn)信息內(nèi)容的收集、整理、儲(chǔ)存并傳遞給需要的使用者共享。建立知識(shí)的技術(shù)架構(gòu)，就如同架設(shè)在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)聯(lián)盟?？梢?將這些組件看成一層層的技術(shù)，當(dāng)架構(gòu)在另一項(xiàng)技術(shù)上時(shí)，它們共同形成堅(jiān)固的技術(shù)基座，使其他技術(shù)再以之為基礎(chǔ)而發(fā)揮高度的效用?，F(xiàn)在已有相關(guān)的 km 軟件。3 3 知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的知識(shí)，尤其是一些隱性知識(shí)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而且還在于當(dāng)前的知識(shí)存量所形成的知