醫(yī)療事故接待處理程序_第1頁
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文檔簡介

1、精品醫(yī)療事故 （爭議 ）接待處理程序1、醫(yī)療事故 （爭議 ）實行首科首接負責制，對非本部門受理解決的投訴，應由首 次接待部門轉(zhuǎn)交相關部門處理。2、接待人員在接待來訪者時，應當耐心傾聽其反映的問題，做好記錄。3、對患者及其家屬反映的一般性問題，能夠立即解決的，接待人員應立即妥善 解決。4、對涉及醫(yī)療事故 （爭議 ）的投訴，患者或其家屬應當遞交書面材料，書面材料 內(nèi)容應當包括基本情況、 有關事實、 具體請求及理由， 由主管部門按程序進行處 理。5、主管部門接到投訴的書面材料后，應當及時調(diào)查核實，并組織院醫(yī)療質(zhì)量管 理委員會進行討論，最后由相應職能部門在 15 個工作日內(nèi)將討論結(jié)果以書面形 式予以答

2、復。6、接待投訴的人員應當告知投訴人我院解決醫(yī)療事故（爭議）的程序以及解決 醫(yī)療事故（爭議）的法律途徑。7、對于需要由投訴方簽字的，接待人員應當予以告知并向投訴方說明如果不簽 字所承擔的后果。8、對患者死亡引起的醫(yī)療事故爭議，尸體應當立即移放太平間，醫(yī)患雙方不能 確定死因或?qū)λ劳鲈蛴挟愖h的，醫(yī)患溝通中心應當告知患者家屬在 48 小時內(nèi) 進行尸體解剖檢查。9、患者及其家屬有權(quán)復印或者復制住院病歷中客觀病歷部分，包括門診病歷、 住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告） 、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查 同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄等。主觀病歷部精品分（死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄）可在醫(yī)患雙方在場的情況下封存或啟封。疑似輸液、輸血、注射、藥物 等引起不良后果的， 醫(yī)患雙方可共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封， 封存的現(xiàn)場實 物由醫(yī)療機構(gòu)保管。10 、對于不能立即解決的醫(yī)患糾紛，可在雙方在場（或有證明人）的情況下封 存或啟封病歷，若患方搶奪或取走病歷資料，院方將不再承擔舉證責任

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