訪談記錄嚴(yán)宗

1、精品文檔，值得擁有訪談內(nèi)容總結(jié)時間2004 年 9 月 24 日被訪談人嚴(yán)被訪談人部門物業(yè)公司職務(wù)經(jīng)理被訪人聯(lián)系方式訪談人侯朝暉 王曉亮記錄人王曉亮糧食局的，改制后，到永大物業(yè)，物業(yè)公司，從零開始， 2001 年來的，到上海廣州。房產(chǎn)的售后服務(wù)，樹立形象。內(nèi)部管理比集團早，培訓(xùn)：禮儀、售后服務(wù)，質(zhì)量通病。物業(yè)公司彌補。形象方面，抓形象非常重要。做起來，管理上，服務(wù)質(zhì)量， iso: 國家二級資質(zhì)的取得。今年，在永大物業(yè)移地。 南京泰興，地方法規(guī)不一樣， 操作規(guī)范要求， 永大物業(yè)。三個物業(yè)公司，區(qū)域公司，叫項目區(qū)，由常務(wù)經(jīng)理。物業(yè)部經(jīng)理見項目部經(jīng)理。幾百萬平米。在編員工 170 人左右。業(yè)績方面：

2、很多榮譽。每年春節(jié)，全家年會，半年以上的保安也去，其實就是旅游。心比較穩(wěn)定。八家物業(yè)公司，自豪感，形象方面比較好。業(yè)務(wù)拓建了以后。經(jīng)驗的專業(yè)人員缺乏，著重培訓(xùn)， 8 月有兩個送到南京培訓(xùn)，投入也較大。物業(yè)管理經(jīng)驗的的人才比較缺乏。管理人員外派。技術(shù)方面，小區(qū)智能化。銷售服務(wù)的時候，都要明確物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，管理費用等內(nèi)容。正在準(zhǔn)備爭取兩級資質(zhì)?，F(xiàn)申報iso。與房產(chǎn)公司管理的模式有差別， 我們很多都走在前面。 部門與部門之間溝通有問題，建設(shè)時間快，開發(fā)周期快。內(nèi)部管理缺陷。 85%以上，生產(chǎn)一線人員，組織機構(gòu)里面老板。不放心單位的形象，全是副經(jīng)理。管理理念，對外形象欠缺。授權(quán)的問題：多元化，物業(yè)全

3、部放權(quán)。層次方面分的不夠清。1 / 3精品文檔，值得擁有部門與部門之間的溝通問題。制度不完善，設(shè)計的時候就介入就更好，什么時候動工，我的去問。就需要正式通知，便于今后的管理統(tǒng)一服裝，管理人員服裝較貴，不同人員，不同服裝。沒有休息天，除了春節(jié)以外。可以買車，拉送人員。素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)，品質(zhì)：誠不誠實。人員素質(zhì)：不會電腦。管理人員：電腦不行，跟不上管理的要求素質(zhì)方面的培訓(xùn)不夠。福利待遇：年底分紅，身心健康不利。沒有休息。社保問題。整體素質(zhì)：文化程度、相關(guān)經(jīng)驗、創(chuàng)造有利的條件吸引人才。規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，首問責(zé)任制，絕不重返同樣的錯誤。實力強大，發(fā)展快，膽魄大，氣量大，手大。講到做到。 安全衛(wèi)生，質(zhì)量算好的。應(yīng)宣傳：服裝，工作，形象，誠信、質(zhì)量、俞總不喜歡吹噓，公司對物業(yè)經(jīng)理沒有考評，物業(yè)公司內(nèi)部考評。休息日沒有辦法實行。會導(dǎo)致分配不公三級管理模式：班組、項目區(qū)域、公司，權(quán)利下放。財務(wù)管理年會、內(nèi)部管理制度不夠工資制度進行改革，分成幾塊。俞總膽魄，氣度大，對員工問題：中層以上，自己工作忙一點，下面員工溝通不夠，個人激勵不夠。與中層的溝通不夠，親切感不夠。形成打工心態(tài)嚴(yán)重。2 / 3精品文檔，值得擁有戰(zhàn)略發(fā)展方向不知道，俞