導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

1、附件：導(dǎo)游操作流程和服務(wù)規(guī)范環(huán)節(jié)任務(wù)細(xì)分和操作要求禮儀要求1、賓客抵(1)旅游車(chē)抵達(dá)賓館。(1)面帶微笑站達(dá)賓館(2)提醒賓客帶齊所有行李物品下車(chē)，到立在賓客下車(chē)的賓館大堂等候分配房間。門(mén)口，提醒腳下(3)帶領(lǐng)賓客進(jìn)入賓館。安全，提醒勿遺(4)協(xié)調(diào)賓館行李部門(mén)將大件行李裝車(chē)，忘隨身行李。送進(jìn)賓館并準(zhǔn)備送到客人房間，注意清引導(dǎo)賓客在點(diǎn)數(shù)量。大堂等候，清點(diǎn)(5)向賓客指示賓館設(shè)施(如洗手間、銀行李件數(shù)，彬彬行等)。有禮，照顧有特殊需求的賓客。2、協(xié)助辦(1)帶領(lǐng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))到前臺(tái)協(xié)助辦理(1)辦理入住手理入住登人住手續(xù)。續(xù)時(shí)注意禮貌用記手續(xù)(2)向賓館前臺(tái)通報(bào)旅游團(tuán)的相關(guān)信息語(yǔ)，如遇國(guó)際團(tuán)，(如

2、旅行社、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍等)。服務(wù)時(shí)應(yīng)注意對(duì)(3)注意兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。方的禮儀禁忌。拿到房間鑰匙后，交給全陪(或領(lǐng)(2)與全陪(或領(lǐng)隊(duì))，由全陪(或領(lǐng)隊(duì))向賓客分發(fā)房間鑰隊(duì))做好服務(wù)的匙及早餐券。(5)登記分房情況，熟悉賓客的房間分配溝通和協(xié)調(diào)。和分布情況。(6)掌握全陪(或領(lǐng)隊(duì))的房間號(hào)，以備有事及時(shí)聯(lián)系。3、介紹賓(1)向賓客介紹賓館服務(wù)設(shè)施，如商務(wù)中(1)禮貌地提醒館設(shè)施設(shè)心、康體中心、銀行、購(gòu)物中心等。賓客賓館內(nèi)自費(fèi)備(2)向賓客介紹賓館餐飲設(shè)施，著重介紹項(xiàng)目，以免帶來(lái)早餐地點(diǎn)及第一餐的位置；不必要的麻煩。(3)介紹賓館房間設(shè)施及使用的注意事強(qiáng)調(diào)用第一項(xiàng)。餐的地點(diǎn)和時(shí)(4)介紹出現(xiàn)問(wèn)題

3、時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)措施間，詢(xún)問(wèn)賓客有和求助的地方。無(wú)特殊飲食需(5)提醒賓客注意賓館內(nèi)自費(fèi)項(xiàng)目(如房 間中標(biāo)注的收費(fèi)項(xiàng)目長(zhǎng)途電話、網(wǎng)絡(luò) 寬帶等)。求。4、介紹當(dāng)(1)在賓客進(jìn)入房間之前宣布當(dāng)天的活(1)簡(jiǎn)略地介紹天和次日動(dòng)安排、集合時(shí)間及地點(diǎn)。活動(dòng)安排、集合的仃程(2)宣布次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地時(shí)間及地點(diǎn)，注點(diǎn)。意語(yǔ)速和語(yǔ)態(tài)。(3)如當(dāng)天沒(méi)有活動(dòng)安排，應(yīng)告之賓客次禮貌地提醒日叫早、早餐、集合和出發(fā)的時(shí)間、地賓客外出時(shí)的注點(diǎn)。意事項(xiàng)。(4)如當(dāng)天沒(méi)有活動(dòng)安排，應(yīng)提醒賓客外強(qiáng)調(diào)次日叫出時(shí)注意安全。早和出發(fā)時(shí)間。5、照顧賓(1)提醒賓客帶齊所有行李物品，拿好自(1)協(xié)助賓館行客和行李己的房間鑰匙進(jìn)

4、入房間。李部做好行李服進(jìn)房(2)提示賓客房間所在的樓層，特殊樓層務(wù)。應(yīng)特別提示(如有的賓館不設(shè)4層、13仔細(xì)檢查有層、14層等)。(3) 向賓客指示電梯、樓梯的位置及到達(dá) 房間的路線。(4) 帶領(lǐng)賓客前往房間。(5) 督促賓館行李部門(mén)及時(shí)將賓客的大件行李裝上行李車(chē)。(6) 辦理完人住手續(xù)后，及時(shí)提醒前臺(tái)向 行李部門(mén)通報(bào)客人房間的分布情況。(7) 督促賓館行李人員及時(shí)將賓客的行 李送到賓客的房間。(8) 必要時(shí)協(xié)助賓館行李部門(mén)給賓客送行李。無(wú)遺漏和破損。6、帶領(lǐng)賓(1)介紹用餐餐廳的位置及到達(dá)的方式(1)耐心仔細(xì)地客用好在和行走路線。照顧賓客用餐，賓館的第(2)介紹餐廳的特色(中餐或西餐、圍桌對(duì)

5、用餐中不盡人一餐或自助等)。意的地方要主動(dòng)(3)介紹餐廳的設(shè)施情況及等級(jí)。與賓客溝通。(4)介紹第一餐的用餐情況等(如時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等)。掌握賓客用餐時(shí)的心理特點(diǎn)。7、處理賓客入住后的問(wèn)題(1) 協(xié)助處理賓客在入住后可能出現(xiàn)的 各種問(wèn)題(如房門(mén)打不開(kāi)、房間內(nèi)的設(shè)施 不齊全、沒(méi)有電、空調(diào)不靈等)。(2) 賓客入住后不要急于離開(kāi)，應(yīng)等賓客 全部人住一段時(shí)間后方可離開(kāi)。(3) 如有可能應(yīng)逐間房間巡視一下，看看 是否有需要處理的問(wèn)題。仔細(xì)提醒賓客注意住宿安全。8、與前臺(tái)約定次日叫早服務(wù)(1)和全陪(或領(lǐng)隊(duì))商量好當(dāng)日或次日 集合的地點(diǎn)及出發(fā)的時(shí)間。 到前臺(tái)約定次日叫早時(shí)間，應(yīng)特別注 意全陪(或領(lǐng)隊(duì))的房間

6、也要設(shè)置叫早， 并應(yīng)適當(dāng)提前。(1)和全陪(或領(lǐng)隊(duì))做好溝通。 約定次日叫早時(shí) 間。安排全陪 (或領(lǐng)隊(duì))的提前 叫早。地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況1. 組團(tuán)信息： 團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的 結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。 旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、 用車(chē)、 住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有 特殊要求，有否特殊要求的游客，所乘交通工具的情況，掌握特殊要 求的注意事項(xiàng)，落實(shí)接待事宜，地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與 有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。落實(shí)旅 游車(chē)輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車(chē)型、車(chē)號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。2

7、. 落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核 實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早 向賓館提供該 團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系， 確定日程表 上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等。3. 了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線，開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路 線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和 地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。4. 做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待 計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單） ，結(jié)算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、 房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫(xiě)各種結(jié)

8、算 憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。5. 知識(shí)準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、 車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作 提前抵 達(dá)車(chē)站及接站處， 核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。 根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。 認(rèn)找旅游團(tuán)。 旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客 帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地 接應(yīng)該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩(wěn)后，禮 貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。地陪在 旅游車(chē)上開(kāi)始工作前， 要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。 無(wú)緊急事不要在旅 游車(chē)上打電話。6. 途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎

9、詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引 力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)， 給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)： 各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行 社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬 單位，介紹司機(jī)。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合 作的醫(yī)院。祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 “打預(yù)防針”首次沿 途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的 劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō) 景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛?chē)情況。7. 介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用 方法。

10、，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針） 宣 布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的 時(shí)間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要 知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。 將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。 以 便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、 賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人 晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行， 帶上賓館的聯(lián)系方式、 附近商店的 位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn) 題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶 旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提

11、醒客人帶好隨身攜帶的物品。 （游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理， 不要催，讓游客安心吃飯的原則。 在游客就餐期間，至少要起身去看兩次） 。盯好餐標(biāo)，（清點(diǎn)菜和湯） 告知游客，讓游客明了。吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急， 可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮 大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少 10 分鐘） 核實(shí)人數(shù) 落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 提醒注意事項(xiàng) 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客 預(yù)報(bào)天氣情況， 游覽景色的地形特點(diǎn)， 帶好衣服雨具， 換上舒適的鞋， 這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到

12、細(xì)致。也 可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)集合登車(chē) 途中 導(dǎo)游，首先上車(chē)要問(wèn)好 （餐后要問(wèn)大家是否吃飽， 講解必須面對(duì)游客， 上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁， 面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上 簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）8. 重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景 點(diǎn)所用的時(shí)間。 視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣 氛 例：?jiǎn)柡虼蠹遥龅焦?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái) 歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下9. 注意事項(xiàng)：在車(chē)上說(shuō)好注意事項(xiàng) 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí) 間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗

13、手間的位置，告之回程路線，大家 盡量不要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如 果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想探 險(xiǎn)就和我一起走吧）導(dǎo)游的講解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、 地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生 動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)， 還讓游客得到美的享受。 注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē) 程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一 景點(diǎn)。10. 游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點(diǎn)游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi) 容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車(chē)時(shí)要

14、 特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。11. 送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據(jù)、 車(chē)次、時(shí)間、站名。商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。及時(shí)歸還證件 集合上車(chē)，提醒游客帶好物 品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧， 有哪些沒(méi)有去過(guò)的地 方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合 作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。致歉語(yǔ)：祝 愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達(dá)車(chē)站。（乘火車(chē) 1 個(gè)小 時(shí)前到達(dá)）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)。導(dǎo)游服務(wù)流程、飯店住宿登記作業(yè)團(tuán)體1. 車(chē)子到達(dá)飯店后，請(qǐng)旅客攜帶手提行李下車(chē)暫請(qǐng)大廳等候。2. 與司機(jī)約定下次報(bào)到時(shí)間（晚餐或

15、明天）。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車(chē)上所裝大件行李。4. 備妥房間分配表到柜臺(tái)辦理報(bào)到。5. 領(lǐng)取鑰匙房卡及早餐券，并交待明天叫早時(shí)間。6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再?gòu)娘埖瓿霭l(fā)時(shí)，在車(chē)上分 發(fā)即可）。7. 告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。8. 確認(rèn)大件行李無(wú)誤后請(qǐng)乘電梯先進(jìn)房間。9. 約定下次集合地點(diǎn)、時(shí)間。10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫(xiě)上房號(hào)）。11. 尚未下班時(shí)間，打個(gè)電話與公司報(bào)告接團(tuán)情形，否則第二天一定 要報(bào)告飯店二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)市區(qū)觀光導(dǎo)游1. 到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車(chē)上先概要說(shuō)明。2. 下車(chē)前告訴旅客參觀所需時(shí)間。3. 參觀后乘車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間。4. 說(shuō)明時(shí)要

16、留點(diǎn)時(shí)間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。6. 過(guò)馬路時(shí)先將旅客集合，擋住來(lái)車(chē)指揮客人通過(guò)，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車(chē)后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。郊區(qū)觀光導(dǎo)游1. 清點(diǎn)人數(shù)無(wú)誤后出發(fā)。2. 告知旅客所需車(chē)程時(shí)間。3. 景點(diǎn)概要說(shuō)明。4. 參觀時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。5. 參觀所需時(shí)間，參觀后之集合時(shí)間、地點(diǎn)。6. 替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時(shí)間。7. 指示洗手間的位置或全體帶去。夜間觀光旅游1. 逛夜市在車(chē)上先說(shuō)明概況、參觀時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)。要求旅客團(tuán)體 行動(dòng)，導(dǎo)游在前，小心交通安全。防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購(gòu)物（特別是食物）。注意防范旅客走散，應(yīng)隨時(shí)回頭檢視。

17、2. 觀賞舞蹈表演先說(shuō)明節(jié)目?jī)?nèi)容與結(jié)束時(shí)間。請(qǐng)勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對(duì)號(hào)入座，則讓旅客集中入座）。廁所位置（請(qǐng)節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時(shí)大家一起出場(chǎng)，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場(chǎng)內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車(chē)。叮嚀不要遺忘照相機(jī)等 手上攜帶的東西。自選行程導(dǎo)游自由活動(dòng)時(shí)間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自 選行程，可以分為下列幾種：1. 來(lái)臺(tái)以前已經(jīng)確定參加之項(xiàng)目與人數(shù)，并且通知安排者。2. 在旅途中，領(lǐng)隊(duì)募集參加者，并在短時(shí)間即可預(yù)訂者。3. 以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)臺(tái)以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng) 隊(duì)確定實(shí)際參加人數(shù)者。4. 到達(dá)當(dāng)?shù)刂螅深I(lǐng)隊(duì)發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅

18、客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時(shí)，常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過(guò)應(yīng)遵守下列幾個(gè)原則：1. 應(yīng)在自由活動(dòng)時(shí)推薦旅客參加。2. 年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動(dòng)時(shí)間較短時(shí)，推薦自 費(fèi)自選值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力4. 應(yīng)將自費(fèi)的內(nèi)容事先說(shuō)明清楚。5. 不得將所有的行程皆以選擇性來(lái)推銷(xiāo)。6. 要把握國(guó)內(nèi)飛機(jī)或感到時(shí)間太長(zhǎng)而乏味。7. 要把費(fèi)用說(shuō)清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車(chē)等取消費(fèi)用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點(diǎn)。9. 應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳） 。一、購(gòu)物導(dǎo)游作業(yè)愉快的購(gòu)物活動(dòng)將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。 操作購(gòu)物導(dǎo)游時(shí)， 應(yīng)依 下列步驟進(jìn)行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象3. 不可強(qiáng)制推銷(xiāo)，并應(yīng)在輕松的氣氛下購(gòu)物。4. 購(gòu)物介紹應(yīng)以微笑行之。雖然購(gòu)物的成績(jī)對(duì)公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓 旅客感到厭煩與不滿(mǎn)。應(yīng)將觀光與購(gòu)物妥善配合，使不至于重復(fù)，相 似的商品店，如何在不同時(shí)日，或最初與最后安排，把握顧客心理最 為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止：1. 能促進(jìn)旅客購(gòu)買(mǎi)欲。2.在店內(nèi)巡回幫助旅客購(gòu)買(mǎi)